COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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			 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Avaliação Parcial: GST0253_SM_201407173154 V.1  
	Aluno(a): ANA PAULA DA ROSA DE SOUZA
	Matrícula: 201407173154 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 13/10/2017 21:28:07 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201407453687)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. 
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201407241816)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	F, V, F.
	
	F, V, V.
	
	V, V, F.
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201407243351)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Grupal.
	
	Interação. 
	
	Supervisão. 
	
	Negociação.
	
	Decisão.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201407799857)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	Integração. 
	
	Interação. 
	
	Facilitação.
	
	Comunicação. 
	
	Desindividuação. 
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201407936658)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201407762461)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
		
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	
	Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16% 
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201407242459)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
	
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201407766358)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201407419618)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
		
	
	Transição; 
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	Administração da mudança; 
	
	6 estágios de mudança; 
	
	Mudança planejada;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201407242295)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
	
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
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			 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Avaliação Parcial: GST0253_SM_201407173154 V.1  
	Aluno(a): ANA PAULA DA ROSA DE SOUZA
	Matrícula: 201407173154 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 16/10/2017 15:35:30 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201407243190)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Eletrônica.
	
	Verbal oral.
	
	Verbal escrita. 
	
	Não verbal
	
	Simbólica.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201407243202)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre a comunicaçãosimbólica.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201407241975)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201407460879)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O que podemos entender por facilitação social?
		
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201407242251)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Coordenação de ação. 
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	Execução do plano de ação. 
	
	Diagnóstico do problema. 
	
	Discussão da melhora do desempenho. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201407813476)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201407852718)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
		
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201407243214)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Punição.
	
	Aprimoramento.
	
	Enquadramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201407849955)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201407886831)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
		
	
	Apenas a alternativa III está correta. 
	
	Apenas a alternativa I está correta. 
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
	
	Apenas a alternativa II está correta. 
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
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			 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Avaliação Parcial: GST0253_SM_201407173154 V.1  
	Aluno(a): ANA PAULA DA ROSA DE SOUZA
	Matrícula: 201407173154 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 20/10/2017 20:32:07 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201407241816)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicaçãonegativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, F, V.
	
	V, V, F.
	
	F, V, V.
	
	V, V, V.
	
	F, V, F.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201407764251)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
		
	
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	administração de conflitos.
	
	negociação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201407828337)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	AGITAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201407419623)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
		
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
	
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201407813476)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201407936658)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201407243214)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Enquadramento.
	
	Punição.
	
	Aprimoramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Recompensa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201407419612)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
		
	
	Objetiva e subjetiva;
	
	Conclusiva e invasiva; 
	
	Superficial e conclusiva; 
	
	Parcial e imparcial; 
	
	Racional e irracional; 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201407849031)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são: 
		
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	tácito, explícito e variável.
	
	coleta, análise e implantação
	
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	identificação, internalização e aceitação. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201407419618)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
		
	
	6 estágios de mudança; 
	
	Mudança planejada;
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	Transição; 
	
	Administração da mudança; 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
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