1 - 10 GESTÃO DE DESEMPENHO

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1a Questão
	
	
	
	A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
		
	 
	Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
	 
	Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
	
	É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
	
	É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
	
	O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
	
	 
	Ref.: 201403493407
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na avaliação de desempenho organizacional não podemos deixar de considerar o cenário.  As variáveis econômicas, sociais e tecnológicas pertencem ao:
		
	
	ambiente estratégico.
	 
	macroambiente.
	
	microambiente.
	
	ambiente interno da organização.
	 
	ambiente político.
	
	 
	Ref.: 201402731064
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
		
	 
	Fornecedores
	
	Acionistas
	
	Sociedade
	
	Governo
	 
	Clientes
	
	 
	Ref.: 201402572032
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
		
	
	Executivo e Operacional.
	
	Operacional e Coordenação.
	
	Administrativo e Supervisão.
	
	Gerencial e Executivo.
	 
	Gerencial e Operacional.
	
	 
	Ref.: 201402635629
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
		
	 
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
	
	A durabilidade do produto
	
	O preço do produto
	
	A facilidade de acesso ao produto
	 
	O prazo e forma de pagamento do produto
	
	 
	Ref.: 201402571990
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
		
	 
	Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
	
	Garantirá o sucesso dos concorrentes.
	
	Promoverá o equilíbrio dos concorrentes.
	
	Terá que conviver com o insucesso.
	 
	Manterá as mesmas ações para não correr risco.
	
	 
	Ref.: 201403110328
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
		
	 
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	 
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado.
	
	 
	Ref.: 201403234564
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando refletimos sobre as organizações e os ambientes em que essas organizações convivem, notamos que elas se relacionam com diversos macromódulos, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	Mercado fornecedor.
	
	Concorrência.
	 
	Mercado interno.
	
	Mercado receptor.
	 
	Órgãos regulamentadores.
	
	1a Questão
	
	
	
	A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos:
		
	 
	Fornecedor, clientes, organização, concorrência
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores
	
	Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência
	 
	Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores
	
	 
	Ref.: 201403234529
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos.
		
	 
	Nível Intermediário Gerencial
	 
	Alta Organização.
	
	Nível Operacional.
	
	Alta Administração.
	
	Nível Intermediário Tático.
	
	 
	Ref.: 201403234540
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos.
		
	 
	Nível Operacional, Alta Gestão e Nível Médio.
	 
	Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional.
	
	Alta Administração, Nível Burocrático e Nível Médio.
	
	Alta Gestão, Nível Operacional e Nível Tático.
	
	Alta Direção, Nível Operacional e Nível Tático.
	
	 
	Ref.: 201403234551
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias.
		
	 
	Buscar avançar nos seus produtos e serviços, independente do mercado onde atuam.
	
	Buscar novos conceitos para explicar os problemas vivenciados.
	
	Buscar uma calmaria em termos de crescimento organizacional.
	
	Buscar por mais patrocínio para seus produtos, por temer a concorrência.
	 
	Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN).
	
	 
	Ref.: 201402635624
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
		
	
	Qualidade de vida no trabalho
	 
	Reconhecimento e recompensa (reco-reco)
	
	Caixa de sugestões
	
	Trabalho em equipe
	 
	Pesquisa de clima
	
	 
	Ref.: 201402635626
		
	
	 6a QuestãoPodemos perceber que existem dois grandes ambientes: o ambiente externo, ou seja, tudo aquilo que está em volta da organização; e o ambiente interno, ou seja, a organização. O fato indiscutível é que ambos os ambientes estão interagindo diretamente, um depende do outro nessa interação. O que vai determinar a sobrevivência da organização?
		
	 
	A capacidade de monitorar o ambiente externo
	
	A motivação das pessoas
	
	As condições do ambiente interno
	
	As condições do ambiente externo
	 
	A forma como essa interação se processa
	
	 
	Ref.: 201402635620
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa:
		
	
	Fazer qualquer coisa para reter os clientes
	
	Começar de traz para frente o processo de venda
	
	Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja
	
	Inverter a ordem dos fatores na produção
	 
	Ter o foco do cliente
	
	 
	Ref.: 201403234559
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração?
		
	
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios.
	
	A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado tão competitivo.
	
	A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à falência.
	
	A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente.
	 
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
	1a Questão
	
	
	
	A gestão de desempenho encontra os alicerces no modelo de gestão, que compreende quatro ações principais:
		
	 
	( a ) Planejamento, comunicação, gestão de conflitos e gestão e equipes.
	
	( b ) Organização, recursos, PDCA e fornecedores.
	
	( e ) Recursos financeiros, mercados, organização e comunicação.
	
	( c ) Controle, gestão de conflitos, comunicação e recursos financeiros.
	 
	( d ) Planejamento, organização, direção e controle.
	
	 
	Ref.: 201403474462
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A avaliação de desempenho tem como objetivos fundamentais:
		
	 
	estabelecer recompensas grupais, definir autonomias e designar tarefas
	
	medir a efetividade operacional, integrar equipes e descrever cargos
	 
	medir o potencial humano, desenvolver a capacidade produtiva e fornecer oportunidade de crescimento
	
	integrar pessoas, triar candidatos e planejar carreiras
	
	desenvolver lideranças, ampliar cargos e rotacionar pessoas
	
	 
	Ref.: 201403496046
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As empresas diante da alta competitividade costumam encarar os processos de avaliação como instrumento de extrema importância. Dentre os objetivos da avaliação de desempenho podemos citar, exceto:
		
	 
	Justificativa legal para promoções, transferências e demissões.
	 
	Permanente discussão entre superior e subordinado sobre assuntos relacionados à vida profissional e pessoal de ambos.
	
	Validação do processo de seleção da empresa.
	
	Incentivo a iniciativa e desenvolvimento do senso de responsabilidade.
	
	Valiosa fonte de informações para o planejamento de recursos humanos.
	
	 
	Ref.: 201403072006
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ para se manter competitiva, utilizou uma ferramenta chamada Matriz SWOT, onde são apresentados dois ambientes que a organização vivencia: o ambiente interno e o externo. No ambiente interno, podemos verificar o que a organização tem como FORÇAS e FRAQUEZAS. Como FORÇAS, são as ações cujos resultados obtidos vão além do desempenho esperado e como FRAQUEZAS, são as ações cujos resultados obtidos ficam aquém do desempenho esperado. Para que isso pudesse ser verificado, a organização implementou um modelo de Gestão de Desempenho que tem como principais objetivos, os seguintes: I - Diagnosticar discrepâncias de desempenhos; II - Identificar as necessidades de capacitação; III - Apoiar processos decisórios por parte dos gestores; IV - Implementar programas de mudanças para o desenvolvimento organizacional. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	II e III
	
	Somente a I e IV
	
	Somente a II e III
	 
	Somente a I
	
	 
	Ref.: 201403298626
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando que a gestão de pessoas é a função gerencial responsável por promover a cooperação das pessoas que atuam nas organizações objetivando o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais, julgue os itens. Considerando-se que o gerente do departamento de marketing de determinada organização tenha avaliado o desempenho de sua equipe de trabalho com base na avaliação que os membros dessa equipe fazem uns dos outros e na avaliação que cada membro faz de si próprio: o caso refere-se a qual método de avaliação de desempenho?
		
	
	Avaliação de potencial
	
	Avaliação de competências
	
	Incidentes críticos
	
	Escala comparativa
	 
	360 graus
	
	 
	Ref.: 201403324199
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Avaliação de Desempenho deve ser realizada com o objetivo de:
		
	 
	Monitorar sem foco na melhoria das performances
	
	NDA
	
	Acompanhar as atividades que estão sendo realizadas e descobrir os erros
	 
	Monitorar os processos de trabalho possibilitando o melhor atendimento dos seus resultados e a identificação das deficiências
	
	Identificar características sem associação com as estratégias da instituição
	
	 
	Ref.: 201403088003
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. ¿O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício¿. Por sua vez, o esforço individual depende
		
	
	do bônus que as empresas pagam para os indivíduos que superam as expectativas da empresa.
	
	da existência de um ambiente agradável e sem pressões excessivas.
	
	da necessidade do ser humano em ser reconhecido e elogiado em qualquer situação.
	 
	das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado.
	 
	da formação acadêmica e dos cursos técnicos do indivíduo.
	
	 
	Ref.: 201403265257
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as alternativas apresentadas, aquela que melhor representa o objetivo da avaliação de desempenho.
		
	 
	Identificar as pessoas que não contribuem para os resultados da organização e promover sua dispensa ou transferência
	
	Identificar as pessoas mais competentes para serem promovidas e as pessoas que necessitam desenvolver suas competências
	 
	Promover a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao aperfeiçoamento e não privilegiar o castigo e as penalizaçõesIdentificar os profissionais a serem promovidos e os que devem ser desligados da organização.
	
	Promover a melhoria do desempenho através de bônus e não privilegiar o castigo e as penalizações
	
	Promover a melhoria do desempenho através da penalização dos erros e reconhecimento dos acertos
	1a Questão
	
	
	
	Dentre os objetivos do sistema de gestão do desempenho, com o foco na organização, temos a aferição dos níveis de produtividade organizacional. Qual a relação deste objetivo com o outro objetivo de aferição dos níveis de produtividade individual?
		
	 
	O nível de produtividade individual é uma consequência do nível de produtividade organizacional, ou seja, o desempenho dos indivíduos é influenciado pelo desempenho da organização
	
	Não existe relação entre estes objetivos. Os resultados individuais são relativos às pessoas enquanto que os resultados coletivos são determinados pelas áreas
	
	Os níveis de produtividade individual refletem os níveis de produtividade organizacional, ou seja, não se pode ter uma bom resultado individual sem ter bons resultados coletivo
	 
	Os níveis de produtividade organizacional refletem os níveis de produtividade individual, ou seja, não se pode ter um bom resultado coletivo sem ter bons resultados individuais
	
	Ambos os desempenhos, individuais e organizacional, são independentes entre sí. Podemos ter uma boa produtividade organizacional sem ter uma um boa produtividade individual e vice-versa
	
	 
	Ref.: 201403099236
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A respeito da Avaliação de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	 
	A avaliação do desempenho recebe denominações como avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal.
	 
	É uma relação de benefício e não de custo.
	
	A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como de seu potencial de desenvolvimento.
	
	Toda avaliação é um processo para julgar ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.
	
	 
	Ref.: 201403088029
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre avaliação de desempenho, analise as afirmações a seguir: I. As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. II. É por meio da avaliação de desempenho que podem ser observadas e avaliadas competências como: visão estratégica, planejamento, organização e orientação para resultados. O grau de motivação individual ou as condições de trabalho não afetam de forma significativa o desempenho. III. O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. IV. A avaliação de desempenho tem como objetivo principal definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos. Está correto APENAS o que se afirma em:
		
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	 
	I e III
	
	I e II
	
	 
	Ref.: 201403508408
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As pessoas
		
	 
	São diferentes do ponto de vista de variáveis inatas e experiências adquiridas.
	
	São quase iguais ao nascerem, mas depois a experiência de vida as diferencia.
	
	São diferentes ao nascerem, mas depois a experiência de vida as iguala, cada uma no seu sexo.
	
	São diferentes exclusivamente do ponto de vista do sexo.
	
	São iguais ao nascerem, e nada depois as diferencia.
	
	 
	Ref.: 201402540873
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto:
		
	 
	e) A gerência do desempenho é inerente ao processo administrativo do negócio.
	
	a) Tem como propósito as ações gerenciais alinhadas com os resultados do negócio, a perspectiva de longo prazo e o desempenho futuro de pessoas e equipes.
	
	c) Hoje os supervisores gerenciam o trabalho e as pessoas.
	
	b) É o gerenciamento da performance da organização.
	 
	d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas.
	
	 
	Ref.: 201403493367
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Veja o conceito a seguir : "É uma ação ou um conjunto de ações, de uma pessoa, dirigida a obtenção de um resultado específico (ou um conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particulare está condicionada a um conjunto de fatoresque formam o seu contexto". A qual conceito esta frase se refere?
		
	 
	Avaliação.
	
	Competitividade.
	
	Eficiência.
	 
	Desempenho.
	
	Gestão.
	
	 
	Ref.: 201403072062
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que a política para Avaliação de Desempenho de qualquer organização, proporciona aos gestores, a capacidade de decidir para que a sua organização se torne mais competitiva e assim, possa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos colaboradores e dos acionistas. Diante desse cenário, podemos afirmar que a Avaliação de Desempenho tem os seguintes princípios: I - Todas as pessoas que desenvolvem atividades, devem saber o que fazer e o que se espera delas; II - O desempenho organizacional reflete ao conjunto dos desempenhos individuais; III - As competências e as habilidades dos colaboradores devem ser verificadas; IV - É possível fazer o realinhamento das estratégias através da Avaliação de Desempenho. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	Todas estão corretas
	
	Somente a I e II
	
	Somente a I, II e IV
	
	Somente a I, III e IV
	
	Somente a I e IV
	
	 
	Ref.: 201403090035
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe ou dos colegas a respeito do comportamento funcional de um colaborador, mas deve descer a um nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os itens abaixo são considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO:
		
	 
	Levantar necessidades de treinamento
	 
	Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários
	
	Adequar a pessoa ao cargo ocupado
	
	Melhorar as relações entre chefe e subordinado
	
	Indicar possibilidades de promoções
	1a Questão
	
	
	
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza:
		
	 
	Comportamental
	
	Estrutural
	
	Convencional
	 
	Sistêmica
	
	Analítica
	
	 
	Ref.: 201403234581
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em Gestão de Desempenho, quando o tema é Sistemas, devemos ficar atentos para o fato de que eles são um conjunto de elementos em interação recíproca. E lidam com entradas e saídas. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que define o que são ENTRADAS.
		
	 
	São insumos ou recursos derivados dos processos de produção organizacional, sem interação com os colaboradores.
	
	São insumos ou recursos necessários que devidamente estocados podem servir de auxílio na prática do endomarketing organizacional.
	 
	São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses insumos em produto final.
	
	São insumos ou recursos necessários para agregarem mais valor no processo de marketing organizacional.
	
	São insumos ou recursos necessários ao bom esclarecimento das dúvidas internas, por parte das equipes de gestão.
	
	 
	Ref.: 2014033021143a Questão
	
	
	
	
	A metáfora do aquário em que a organização é vista como um sistema. Qual nome se dá a esse tipo de sistema?
		
	 
	Evolução
	
	Entropia
	
	Aberto
	
	Retroalimentação
	 
	Fechado
	
	 
	Ref.: 201402635664
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas?
		
	 
	Surgiu da integração das ciências biológicas e humanas
	
	Surgiu na revolução industrial, com a introdução da mecanização das industrias
	
	Surgiu da necessidade de integração das empresas com o seu público
	
	Surgiu da integração das ciência econômicas e humanas
	 
	Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia
	
	 
	Ref.: 201403446222
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo concebe a organização como um sistema social formado de subsistemas e que deve interagir com o meio externo para garantir sua sobrevivência?
		
	
	Teoria dos Sistemas Lineares
	
	Teoria dos Sistemas Múltiplos
	 
	Teoria Geral dos Sistemas
	
	Teoria dos Sistemas Fechados
	 
	Teoria dos Sistemas Complementares
	
	 
	Ref.: 201402592815
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
		
	 
	Elas interagem com o seu ambiente operacional e são afetadas pelas ações desse ambiente, mas não consegue afetá-lo com suas ações
	 
	Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
	
	Elas interagem com o seu ambiente operacional afetando-o com suas ações mas não sofrem os efeitos das ações e/ou reações de outros atores deste ambiente devido à sua capacidade de antecipação e prevenção
	
	Elas são sistemas abertos devido a possibilidade de qualquer pessoa ingressar no corpo de profissionais da mesma
	
	Elas não interagem com o seu ambiente operacional, portanto, não o afeta nem são afetadas pelo mesmo
	
	 
	Ref.: 201402635667
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas
		
	 
	Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
	
	Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado
	
	Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
	
	Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho
	 
	Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no passado
	
	 
	Ref.: 201402635653
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer:
		
	 
	A qualidade do produto final
	
	A qualidade de vida
	
	A retroalimentação
	
	O meio ambiente
	 
	O funcionamento do sistema
	1a Questão
	
	
	
	Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização.
		
	 
	Entrada
	
	Alimentação
	 
	Realimentação
	
	Saída
	
	Processamento
	
	 
	Ref.: 201403493425
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para atingir um determinado fim.  Uma empresa (microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo seus departamentos subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes analisá-las como um sistema aberto.
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto:
As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas.
É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente.
Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas.
Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente.
É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.
Para produzir não necessita de recursos externos.
Está correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III.
	
	I, III e VI.
	
	IV, V e VI.
	
	II, III e IV.
	 
	III, IV e V.
	
	 
	Ref.: 201402592816
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Todo sistema é composto de quatro elementos, inclusive o sistema de gestão do desempenho. Quais seriam estes elementos?
		
	 
	As entradas, o processamento, as pessoas, e as saídas
	
	O homem, a matéria-prima, as máquinas e o dinheiro
	 
	As entradas, o processamento, as saídas e a retroalimentação
	
	O homem, a máquina, a informação e o mercado
	
	Hardware, software, programação e integração
	
	 
	Ref.: 201402635662
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as ações de reforço e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do sistema?
		
	 
	Processamento
	
	Saídas
	
	Entradas
	
	Plano de ação
	 
	Feedback
	
	 
	Ref.: 201402635668
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de realimentação ou lições aprendidas?
		
	 
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou negativo e registrar; distribuir o aprendizado
	
	Identificar fornecedores; estabelecer as entradas; acompanhar o processo de transformação; planejar ações de treinamento
	
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; acompanhar a execução; apurar resultados
	
	Distribuir atividades; alocar recursos; acompanhar a execução; apurar resultados
	
	Mapear os processos; identificar entradas; identificar saídas; registrar resultados
	
	 
	Ref.: 201403455024
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Tendo em vista que compreender e direcionar a dinâmica de uma organização em um cenário de instabilidade é tarefa de alta complexidade, que exige dos profissionais responsáveis uma atuação coordenada e sistemática para que os objetivos e as metas das organizações sejam alcançados com sucesso, assinale a opção correta.
		
	 
	No planejamento estratégico, a análise interna pode ser dispensada quando são estáveis aspectos como perfil da força de trabalho, estrutura e processos de trabalho, semelhantemente ao que ocorre nas organizações públicas.
	
	Em geral, as organizações da administração pública não são orientadas por resultados econômico-financeiros; por isso, é irrelevante o uso de ferramentas de apoio ao planejamento estratégico como, por exemplo, o balanced scorecard.
	
	Inicia-se o processo de administração estratégica de uma organização pela análise de seus ambientes externo e interno; em seguida, propõe-se a estratégia organizacional; e finaliza-se esse fluxo com a elaboração da missão,da visão e dos valores organizacionais.
	
	A elaboração de uma estratégia organizacional é responsabilidade da alta liderança das organizações, cujas decisões, em termos de objetivos, metas e resultados, são utilizadas em seguida como referenciais de desempenho pelos demais gestores e trabalhadores.
	 
	Na concepção de uma estratégia organizacional, é importante considerar os elementos do ambiente externo ¿ tecnologia, valores da sociedade, demografia, legislação e condições econômicas ¿, bem como os elementos do ambiente interno ¿ estrutura interna, cultura organizacional e competências.
	
	 
	Ref.: 201402635648
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura:
		
	 
	A tendência de integração das várias ciências sociais
	
	Apontar sua convergência rumo à teoria geral das organizações
	 
	Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações
	
	Apontar sua divergência rumo à teoria das organizações
	
	Aplicar a teoria geral dos sistemas às ciências sociais
	
	 
	Ref.: 201402572087
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar?
		
	 
	São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
	
	Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito.
	 
	São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu.
	
	É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
	
	É algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
	1a Questão
	
	
	
	Para elaboração e implementação do Planejamento Estratégico da empresa, é preciso montar uma boa equipe e observar os requisitos inerentes ao sucesso do Planejamento, que são
		
	 
	divulgar que o Planejamento Estratégico deve ser elaborado de cima para baixo na empresa e sem a participação da base.
	
	inflexibilidade na execução do planejamento estratégico
	 
	clareza no horizonte estratégico, credibilidade e legitimidade na condução das etapas, construção coletiva do processo e flexibilidade quanto ao fim de sua construção e resultados.
	
	excesso de racionalismo, pois o planejamento não é lugar para dúvidas na ação da empresa.
	
	ter ciência de que o Planejamento Estratégico é de inteira responsabilidade de um único departamento.
	
	 
	Ref.: 201402731185
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A estratégia pode ou deve ser visualizada em todos os níveis da organização, sob diferentes ângulos. Sendo assim, é possível afirmar que:
		
	
	A estratégia deve considerar apenas os objetivos pessoais dos colaboradores.
	
	A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente externo da organização para competir no mercado.
	
	A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente interno da organização para que esta seja competitiva no mercado.
	
	A estratégia deve focalizar somente os desejos, necessidades e expectativas dos sócios da organização.
	 
	O alinhamento da estratégia com os ambientes nos quais a organização atua, é condição necessária para a sua sobrevivência em um mercado competitivo.
	
	 
	Ref.: 201403447179
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como
		
	
	uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	
	uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	 
	o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	 
	uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	
	 
	Ref.: 201403073485
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Planejamento Estratégico quando estabelecido, é para ser seguido de forma a criar um diferencial competitivo de modo que a organização possa alcançar um nível de desempenho nunca antes alcançado. Para isso é necessário que a organização estabeleça algumas premissas como: I - Ética nas relações institucionais; II - A visão do gestor principal deve ser respeitada; III - A imagem da organização deve ser preservada; IV - Deve existir coerências com as competências organizacionais. Diante desse cenário, podemos afirmar que estão corretas as afirmativas:
		
	 
	I, III e IV
	
	II, III e IV
	
	I, II e IV
	
	I e III
	
	III e IV
	
	 
	Ref.: 201403446230
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os objetivos quantificados são denominados:
		
	 
	objetivos específicos
	
	objetivos gerais.
	
	diretrizes.
	
	ações
	 
	metas.
	
	 
	Ref.: 201402635671
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada. A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de desempenho?
		
	 
	A Alta Administração
	
	Os clientes
	
	Os gestores de cada área
	
	O próprio empregado
	 
	Os líderes
	
	 
	Ref.: 201402731097
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A visão de futuro representa uma situação desejada pela organização em um prazo que varia de dois à dez anos. A visão de futuro não é utilizada diretamente no sistema de gestão de desempenho, mas serve de base para definição dos objetivos. Que fatores definem o prazo/tempo de uma visão de futuro?
		
	
	Os recursos financeiros de uma organização
	
	A estrutura e composição acionária de uma organização
	
	A cultura e os valores da organização
	
	A metodologia de planejamento da organização
	 
	O tipo de negócio e a volatilidade das variáveis ambientais inerentes a esse negócio
	
	 
	Ref.: 201402572145
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição necessária para a sua sobrevivência em um ambiente:
		
	 
	Adequado
	
	Estruturado
	
	Desenvolvido
	 
	Competitivo
	
	Uniforme
	
	1a Questão
	
	
	
	Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores.
		
	 
	Componentes
	
	Conhecimentos
	 
	Valores
	
	Planejamentos
	
	Comportamentos
	
	 
	Ref.: 201403445883
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	¿Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%¿. Essa frase traduz o seguinte elemento do planejamento estratégico:
		
	 
	meta
	 
	objetivo
	
	visão
	
	missão
	
	indicador
	
	 
	Ref.: 201403447182
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado
		
	 
	visão.
	
	estratégia.
	 
	missão.
	
	políticaoperacional.
	
	indicador.
	
	 
	Ref.: 201402733385
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As estruturas organizacionais podem ser divididas em três níveis. O nível responsável por identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades é:
		
	 
	Alta Administração
	
	Nivel Operacional
	
	Nível Execução
	
	Nivel Tático
	
	Nível Gerencial
	
	 
	Ref.: 201403445879
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Atualmente existe um consenso, no ambiente empresarial, de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, um fator crítico de sucesso. As organizações procuram estabelecer estratégias que evidenciem sua preocupação com o desenvolvimento de seu pessoal, o reconhecimento relativo ao seu desempenho, dentre outras. As estratégias de recursos humanos e as estratégias da organização, de maneira geral, devem estar correlacionadas. Isso ocorre porque a área de recursos humanos deve
		
	 
	atuar como parceira estratégica da organização, encontrando meios consistentes para contribuir com o seu sucesso.
	
	estruturar primeiramente as estratégias da sua área para que, posteriormente, as estratégias organizacionais sejam estabelecidas.
	
	indicar equipes das diversas áreas da empresa para que estas possam implantar as estratégias por ela definidas.
	
	estabelecer as metas e os objetivos para o planejamento estratégico organizacional, em função dos re-cursos humanos disponíveis.
	
	estabelecer as diretrizes e a estrutura da organização, para que os empregados possam estabelecer seus planos de desenvolvimento profissional.
	
	 
	Ref.: 201402733520
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto:
		
	 
	Valores
	 
	Organograma
	
	Estratégias
	
	Visão
	
	Missão
	
	 
	Ref.: 201403089484
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	MARQUE A ALTERNATIVA QUE MELHOR DEFINE - PLANEJAR ESTRATEGICAMENTE -
		
	 
	Nenhuma das opções
	 
	formulação dos objetivos a serem alcançados pela organização, através da elaboração de programas de ações.
	
	conhecer missão da organização
	
	conhecer as ações de futuro
	
	conhecer clima e cultura
	
	 
	Ref.: 201403447181
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Tal como no esforço de planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: I. Definição da missão, visão e negócio; II. Análise do ambiente interno - pontos fortes e fracos; III. Análise do ambiente externo - oportunidades e ameaças; IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação. Estão corretas:
		
	 
	todas estão corretas.
	
	apenas I e II.
	
	apenas I e III.
	
	apenas II, III e IV.
	
	apenas I, II e III.
	
	1a Questão
	
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO apresenta corretamente um exemplo de Estrutura organizacional por Processos.
		
	 
	Seção de Preparação
	
	Departamento de Montagem
	 
	Departamento de RH
	
	Seção de Estamparia
	
	Secão de Corte
	
	 
	Ref.: 201402635606
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O que representam as competências de um cargo/função?
		
	 
	Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função
	
	Refere-se ao conhecimentos, autonomia e tarefas do cargo/função
	
	As responsabilidades, tarefas e autonomia do cargo/função
	
	A capacidade e responsabilidades atribuídas ao cargo/função
	
	As tarefas, habilidades e atitudes do cargo/função
	
	 
	Ref.: 201403173771
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma sequência lógica de sucessão.
		
	 
	Analista de Treinamento - Gerente de treinamento
	
	Técnico de informática- Gerente de RH
	
	Secretária - Presidente
	
	Analista de Contabilidade- Gerente de Produção Fabril
	
	Analista de Seleção - Gerente de Contabilidade
	
	 
	Ref.: 201403063389
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é atribuído a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais são os elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades
		
	 
	Conhecimento, habilidade e atitude
	
	Missão, visão e valores
	 
	Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições aprendidas)
	
	Objetivo, estratégia e plano de ação
	
	Recursos financeiros, recursos materiais e recursos humanos
	
	 
	Ref.: 201403173738
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo correto de estrutura organizacional por funções.
		
	
	Departamento de Contabilidade
	
	Departamento de RH
	
	Departamento de Informática
	
	Departamento de Marketing
	 
	Divisão Farmacêutica
	
	 
	Ref.: 201403072543
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi identificado como um possível sucessor do gerente de recursos Humanos. Neste sentido podemos concluir que:
		
	 
	A análise de potencial considerou apenas a capacidade de aprendizagem técnica.
	 
	A análise de potencial considerou além da competência técnica, habilidades relacionais e de liderança.
	
	A análise de potencial considerou apenas o desempenho passado
	
	A análise de potencial se restringiu à competência técnica.
	
	A análise de potencial considerou somente os resultados apresentados na fundão atual.
	
	 
	Ref.: 201403503256
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O planejamento do processo sucessório se torna vital para a sobrevivência da organização, pois nomear profissionais que não tenham as competências necessárias pode levar ao fracasso da mesma. Uma das etapas do Plano de Sucessão é:
		
	
	Desenvolver um Plano de Cargos e Salários que contemple movimentações do tipo Promoção, Mérito e Remanejamento.
	
	Criar um Sistema de Recrutamento e Seleção que identifique os candidatos com o maior conjunto de competências essenciais para o cargo que irá ocupar.
	
	Projetar um Sistema de Avaliação de Desempenho que sirva para identificar pontos fortes e fracos no desempenho do indivíduo.
	
	Recrutar e Selecionar os candidatos, a partir de Dinâmicas de Grupo.
	 
	Elaboração de um mapa sucessório e realização de ações no desenvolvimento das competências necessárias.
	
	 
	Ref.: 201403173766
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que apresenta o correto encadeamento de uma estrutura por funções ou cargos.
		
	 
	Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento
	
	Presidência- Departamento de analise Quimica - Diretoria de Produção - Analista de Contabilidade
	
	Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Presidência - Analista de Treinamento
	
	Presidência- Gerência de Contabilidade - Departamento de analise Quimica - Analista de Contabilidade
	
	Presidência- Gerência de Contabilidade - Analista de Contabilidade- Seção de Treinamento
	
	1a Questão
	
	
	
	As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma sequência lógica de sucessão.
		
	 
	Analista Financeiro- Gerente Financeiro
	
	Analista de RH- Gerente de RH
	
	Analista de Contabilidade - Gerente de Contabilidade
	 
	Secretária de RH - Presidente
	
	Analista de Treinamento - Gerente de Treinamento
	
	 
	Ref.: 201403173743
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de Estrutura organizacional por Funcão.
		
	 
	Divisão Química
	 
	Departamento de Compras
	
	Divisão Farmacêutica
	
	Departamento Masculino
	
	Departamento infantil
	
	 
	Ref.: 201403173728
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e capacitação contínua de quem os ocupa devido à necessidade de seu desempenho ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequai a esta exigência.
		
	
	Joseilton é um empresário que estes sofrendo com a crise económica, mas não pensa que deva rever as descrições de cargos de sua empresa para adequa-las ao novo mercado de trabalho, pois o problema que o atinge são as vendas e não a produção.
	
	João tem 18 anos e acabou de concluir o ensino médio. Está procurando emprego, mas pensa que não há necessidade de habilidades com informática para conseguir um emprego.
	
	José trabalha há 30 anos como Contador na empresa WXY e não admite que os processos sejam alterados, pois sempre funcionaram desta forma
	
	Maria acabou de ingressar na empresa QRT como Analista de RH e como é recém formada percebe que não precisa de mais capacitações
	 
	Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas alternativas para aplicar em seus processos produtivos.
	
	 
	Ref.: 201402731106
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um determinado conjunto de competências. O que seriam as competências?
		
	 
	Conjunto de características pessoais que geram melhores resultados
	
	Capacidade de cumprir ordens
	
	Capacidade de fazer o que é solicitado
	 
	Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
	
	Conjunto de fatores de ordem psicosocial que determinam o comportamento de uma pessoa
	
	 
	Ref.: 201403493390
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, além de avaliar o resultado do trabalho do indivíduo, outro aspecto importante a ser considerado é:
		
	 
	A personalidade.
	 
	O comportamento no ambiente de trabalho.
	
	A margem de lucro.
	
	O retorno sobre o investimento.
	
	o interesse em crescer na carreira.
	
	 
	Ref.: 201403063392
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, podemos dizer que:
		
	
	Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
	
	Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
	 
	Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
	
	Um processos é clientes ou fornecedor
	 
	Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
	
	 
	Ref.: 201403063393
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Paulo é Analista de Recursos Humanos, e uma de suas atividades é realizar o recrutamento e seleção de profissionais para preencher as vagas em aberto. Paulo deve confirmar o perfil do cargo e a faixa salarial com o gestor da área e dar início ao processo, que costuma demorar 20 dias para ser concluído e deve apresentar três candidatos para escolha do gestor. Isto posto, podemos dizer que:
		
	 
	Paulo não será eficaz se conseguir selecionar três profissionais dentro de perfil mas fora da faixa salarial e não será eficiente se fizer isso em 15 dias
	 
	Paulo será eficaz se conseguir selecionar três profissionais dentro do perfil e faixa salarial determinada e será eficiente se fizer isso no prazo de 20 dias
	
	Paulo será eficaz se conseguir selecionar três profissionais no prazo de 20 dias e será eficiente se fizer isso dentro do perfil e faixa salarial determinada
	
	Paulo não será eficaz se conseguir selecionar três profissional dentro do perfil e faixa salarial mas será eficiente se fizer isso em até 20 dias
	
	Paulo será eficaz se conseguir selecionar um profissional dentro do perfil e faixa salarial, mas não será eficiente se fizer isso em 15 dias
	
	 
	Ref.: 201403517971
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Administração por Objetivos introduziu o método claro para definição de objetivos. Qual o significado de todos os princípios envolvidos no método?
		
	 
	Significativo, mensurável, avaliável, retornável (em termos financeiros) e total.
	
	Significativo, manipulável, alcançável, realístico e total.
	
	Simples, gerenciável, atingível, realístico e temporal.
	
	Específico, gerenciável, atingível, realizável e temporal.
	 
	Específico, mensurável, realizável, relevante e dentro de um prazo.
	1a Questão
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor expressa a ideia de qualidade baseada na produção
		
	 
	Qualidade quer dizer o melhor para certas condições de cliente
	
	Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável¿
	
	Qualidade é adequação ao uso
	 
	Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	
	Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos
	
	 
	Ref.: 201403447232
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para que seja factível utilizar indicadores de desempenho no processo de avaliação de um órgão público é imprescindível, em primeiro lugar,
		
	
	evitar o uso de indicadores quantitativos, frequentemente manipulados para fins de privatização do setor público
	
	estabelecer relações precisas entre o conjunto de indicadores existentes tanto quantitativos como qualitativos.
	 
	elaborar um projeto de serviço mensurável tanto por indicadores qualitativos como quantitativos.
	
	superar a indeterminação na mensuração de atividades governamentais, geralmente avaliadas por critérios subjetivos.
	 
	diferenciar claramente os indicadores qualitativos dos quantitativos e priorizar os primeiros.
	
	 
	Ref.: 201402592817
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental para a qualidade das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, obrigatóriamente ligados a:
		
	 
	A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são fundamentais para os resultados das organizaçõesFelicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor
	
	A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade
	
	A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o crescimentodo negócio
	 
	A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa
	
	 
	Ref.: 201403188663
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador
		
	 
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	 
	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	 
	Ref.: 201402640894
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
		
	 
	O número de produtos rejeitados por defeitos
	
	A quantidade de produtos fabricados no mês
	
	O número de atendimentos feitos por um atendente
	
	A quantidade de vendas de uma filial
	 
	IDH - Indice de desenvolvimento humano
	
	 
	Ref.: 201403479401
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A teoria de Limongi-França, Ana Cristina (2009), ensina que a avaliação, quando feita positivamente, tem muitos benefícios e muitos beneficiários. Sendo assim, a avaliação de desempenho se torna um instrumento capaz de?
		
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as personalidades dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
	 
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com os comportamentos dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar dados de planejamento de recursos humanos e planos de acompanhamento de carreiras.
	 
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e melhorar o desempenho organizacional.
	
	 
	Ref.: 201402640914
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A produtividade mede o uso de recursos utilizados numa atividade. Ela pode ser afetada por quais fatores?
		
	 
	Pela transparência do planejamento estratégico e pela organização dos recursos disponibilizados
	
	Pela análise SWOT efetuada pela administração e pelas ações definidas como estratégica pelos gestores
	
	Pela qualidade dos produtos fabricados e pela competência das pessoas que tomam as decisões
	
	Pelo método de trabalho (ecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo local em que é realizado o trabalho (Condições de trabalho oferecidas)
	 
	Pelo método de trabalho (tecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo profissional responsável pela execução da atividade (domino de competências necessárias para execução das atividades)
	
	 
	Ref.: 201402640850
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de USUÁRIOS.
		
	 
	Verificar se o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	 
	Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso
	
	Nas diferenças de qualidade que correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado
	
	Ter conformidade com as exigências
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	1a Questão
	
	
	
	A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO.
		
	 
	Ter maior durabilidade e sofisticação
	 
	Ter conformidade com as exigências
	
	Ter a melhor condição para o cliente
	
	Ter capacidade de satisfazer desejos
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	
	 
	Ref.: 201402640917
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A competitividade das empresas dependem da eficácia e eficiência de seus colaboradores. Escolha entre as opções apresentadas a resposta corrreta.
		
	 
	Se uma pessoa é eficaz ela certamente será eficiente
	 
	Uma pessoa pode ser eficaz sem ser eficiente ou eficiente sem ser eficaz
	
	Se uma pessoas não é eficiente, ela certamente não será eficaz
	
	Se uma pessoa é eficiente ela certamente será eficaz
	
	Se uma pessoa não é eficaz, ela certamente não será eficiente
	
	 
	Ref.: 201403447231
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na gestão pública, os indicadores de desempenho não são simplesmente números, ou seja, são atribuições de valor a objetivos, acontecimentos ou situações, aos quais possam ser aplicados critérios de avaliação, como, por exemplo, eficácia, efetividade e eficiência. Sobre os indicadores de desempenho, assinale alternativa correta.
		
	 
	Uma de suas funções consiste em analisar as informações presentes, com base nas anteriores, de forma a realizar proposições valorativas.
	
	Não se propõem a mensurar os resultados e gerir o desempenho, por não conseguir descrever o caráter real dos acontecimentos.
	
	Um dos critérios básicos, na elaboração de um indicador, é que todas as informações devem ser mensuradas, independentemente dos benefícios gerados em relação ao ônus despendido.
	
	Por suas especificidades, inviabilizam a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações, atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
	
	O conceito de desempenho é comum a todas as organizações e, justamente por isso, não possibilita que as organizações utilizem um modelo que atenda, caso a caso, o seu próprio conceito de desempenho.
	
	 
	Ref.: 201402640872
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir de necessidades de mudanças/inovações identificadas pela organização.Escolha entre as opção apresentadas a resposta que melhor representa uma meta de inovação
		
	
	Efetuar vendas de um produto de linha
	
	Eliminar erros de um sistema informatizado
	
	Montar uma folha de pagamento
	
	Montar um balancete
	 
	Criar uma nova linha de produtos
	
	 
	Ref.: 201402640826
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
		
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de entrega
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade percebida
	 
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, serviços e pós-venda
	 
	Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de entrega e pós-venda
	
	 
	Ref.: 201403326889
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A avaliação de desempenho e seus resultados interferem nos processos básicos de gestão de pessoas. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta:
		
	 
	No processo de monitorar pessoas, a avaliação de desempenho: constitui a base de informações para o Recrutamento e Seleção, ao indicar as características e atitudes adequadas dos novos colaboradores/funcionários que serão futuramente cobrados pelo resultado final de suas unidades e negócios. Também é um dos indicadores de resultado de seleção.
	
	No processo de recompensar pessoas, a avaliação de desempenho proporciona informações sobre como as pessoas estão integradas e identificadas com seus cargos e tarefas.
	
	No processo de agregar pessoas, a avaliação indica se as pessoas estão sendo motivadas e recompensadas pela organização. Ela ajuda a organização decidir sobre quem deve receber recompensas como aumentos salariais ou promoções, ou quem deve ser desligado da organização.
	
	No processo de aplicar pessoas, a avaliação de desempenho indica o desempenho e os resultados alcançados pelas pessoas.
	 
	No processo de desenvolver pessoas, a avaliação de desempenho indica os pontos fortes e fracos de cada colaborador/funcionário, quais os que necessitam de treinamento e quais os resultados dos programas de treinamento. Ela facilita a relação de aconselhamento entre colaborador e liderança e encoraja as lideranças a observar o comportamento dos colaboradores para ajudar a melhorá-lo.
	
	 
	Ref.: 201403188672
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os processo meio são aqueles que dão apoio aso processo fim. Isto posto, escolha entre as opções apresentadas aquelas que representam um processo de apoio. 1 - Desenvolvimento de sistemas de controle e gestão 2 - Venda de produtos 3 - Contratação de novos empregados 4 - Fabricação de produtos
		
	 
	As opções 1 e 3 representam um processo de apoio
	
	As opções 2 e 4 representam um processo de apoio
	
	As opções 2 e 3 representam um processo de apoio
	
	As opções 1 e 2 representam um processo de apoio
	
	As opções 1 e 4 representam um processo de apoio
	
	 
	Ref.: 201403445894
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	¿É a capacidade de um administrador para conseguir produtos mais elevados em relação aos insumos necessários para obtê-los¿. Esse conceito está relacionado a:
		
	 
	competitividade
	
	eficácia.
	
	Efetividade
	 
	eficiência.
	
	competência.
	1a Questão
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa as vantagens de se usar um modelo de avaliação de múltiplas fontes.
		
	 
	Menor credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Piora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Desmotivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	Motivação, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Maior credibilidade para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	 
	Maior credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	Melhora no clima organizacional, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Maior credibilidade, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para manter comportamentos e buscar o aprimoramento profissional
	
	Pouca credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Manutenção do clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) não são alimentados por informações mais fidedignas e não passam a definir ações mais assertivas. Motivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	 
	Ref.: 201402649628
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor explica o modelo de avaliação múltiplas fontes de 360 graus.
		
	 
	Todo mundo avalia todo mundo
	
	Chefes avaliam os subordinados e estes avaliam os seus chefes
	
	O chefe avalia o subordinado e esse se auto-avalia
	 
	Todos que interagem profissionalmente com o avaliado podem participar do processo de avaliação
	
	Os pares avaliam juntamente com os chefes
	
	 
	Ref.: 201402649613
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas a resposta que representa as características das culturas organizacionais: Conservadora, Liberal e Democrática
		
	 
	Liberal, baseado na percepção da chefia imediata; Democrática, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance do avaliadoparticipam da avaliação e Conservadora, cada empregado se auto-avalia.
	 
	Conservadora, baseado na percepção da chefia imediata; Democrática, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance do avaliado participam da avaliação e Liberal, cada empregado se auto-avalia
	
	Conservadora, baseado na percepção da chefia imediata; Liberal, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance do avaliado participam da avaliação; Democrática, cada empregado se auto-avalia.
	
	Democrática, baseado na percepção da chefia imediata; Liberal, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance participam da avaliação; Conservadora, cada empregado se auto-avalia.
	
	Nenhuma das opções representa corretamente as características das culturas: Conservadora, Liberal e Democrática
	
	 
	Ref.: 201403188697
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, como as características da cultura organizacional determinam o modelo de avaliação. 1 - Na seleção dos parâmetros de avaliação - o que é importante avaliar 2 - Na escolha de quem vai avaliar - quem julga o desempenho 3 - Na definição das ações decorrentes - interação com outros sistemas de gestão de pessoas 4 - Na escolha da periodicidade da avaliação
		
	 
	As opções 1, 3 e 4 estão corretas
	
	As opções 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Somente as opções 2 e 3 estão corretas
	
	Somente as opções 1 e 2 estão corretas
	 
	As opções 1, 2 e 3 estão corretas
	
	 
	Ref.: 201403188691
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa de telemarketing que possui um ciclo de negócios curto e é afetadas por mudanças rápidas nos produtos que divulga/vende, deve adotar que periodicidade nas suas avaliações de desempenho?
		
	
	Semestral
	
	Anual
	 
	Mensal
	
	A cada três anos
	 
	A cada dois anos
	
	 
	Ref.: 201402649630
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Escolha entre as opções apresentadas, a resposta que melhor define o termo ¿lições aprendidas¿.
		
	 
	Aprender com os acertos pois leva a organização a uma melhor posição no mercado
	
	Aprender com os erros para evitar um desgaste no mercado
	
	Aprender com os erros, pois leva a organização a uma melhora no desempenho
	
	Aprender com os acertos, pois leva a organização a uma melhora no desempenho
	 
	Aprender com os erros identificando e trabalhando as suas causas, e com os acertos para continuar com o aumento de desempenho
	
	 
	Ref.: 201402566755
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Há instrumentos prontos, de Avaliação 360º, no mercado ou a empresa pode optar por construir seus próprios formulários de avaliação. Dessa forma, caso optasse por elaborar o seu próprio questionário, levaria em consideração qual aspecto:
		
	 
	escolher as competências que não se espera que o avaliado faça
	
	selecionar as condutas não específicas que atendam a empresa como um todo
	 
	analisar o que a empresa deseja desenvolver e quais os aspectos essenciais que são chave para o êxito da empresa.
	
	não comparar o feedback com outros para evitar exposição dos avaliados
	
	não incluir recomendações ou espaços para comentários
	
	 
	Ref.: 201403188686
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente externo de uma organização 1 - A Missão e a Visão 2 - Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas
		
	 
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	 
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	1a Questão
	
	
	
	O que diferencia os modelos de avaliação de 180 graus e de 360 graus?
		
	 
	No modelo de 360 graus os chefes não avaliam seus subordinados
	
	No modelo de 360 graus os subordinados não avaliam seus chefes
	
	No modelo de 180 graus não é feita a auto avaliação
	
	No modelo de 180 graus os chefes não avaliam seus subordinados
	 
	No modelo de 180 graus os subordinados não avaliam seus chefes
	
	 
	Ref.: 201403065488
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os métodos de avaliação de desempenho variam de uma organização para outra. Cada uma procura adotar um sistema que acredita ser mais adequado para avaliar o seu pessoal. Em algumas organizações, podem-se encontrar vários sistemas específicos, conforme o nível e as áreas de alocação de pessoal. Uma suposta empresa brasileira, que se diz moderna, utiliza a avaliação 360 graus para verificação de desempenho. Isso significa que, nela, a avaliação de desempenho é feita por:
		
	 
	gerente, que atua como elemento orientador; e por colega, pela realimentação realizada pelo gerente.
	
	trabalhador, que evita a subjetividade no processo e toma por base as variáveis de desempenho.
	
	gestor de linha ou supervisor imediato de trabalho, que conta com assessoria da área de Recursos Humanos.
	 
	todos os sujeitos que interagem com o avaliado, entre eles o gestor, os pares e os colaboradores.
	
	um facilitador do grupo semiautônomo, que é responsável pela definição de metas e de objetivos.
	
	 
	Ref.: 201403088010
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa Gerdau possui 24.486 funcionários no Brasil e apareceu sete vezes no ranking das melhores empresas para trabalhar entre 1997 e 2012. Entre os destaques da sua política de recursos humanos estão o plano de carreira e o sistema de avaliação de desempenho. A Gerdau é única siderúrgica citada na edição de 2012 do Guia das Melhores Empresas que realiza um processo de Avaliação 360 graus para todos os níveis hierárquicos. A avaliação 360 graus é um método
		
	 
	que consiste em metas previamente estabelecidas entre líder e subordinado, utilizando-se como parâmetro as metas da área e da empresa.
	
	que enfatiza o potencial e as características do avaliado que são necessárias para o bom desempenho na função atual.
	
	que se baseia no fato de que, no comportamento humano, existem certas características extremas capazes de levar a resultados positivos (sucesso) ou negativos (fracasso).
	
	que se baseia em uma tabela com itens como produtividade, qualidade do trabalho, iniciativa, pontualidade, que é preenchida pela liderança previamente, apresentada ao avaliado para obter sua ciência do seu desempenho.
	 
	que consiste na participação do líder, dos colegas de função, do próprio avaliado e de outras pessoas diretamente ligadas ao se trabalho para avaliar o desempenho de um colaborador.
	
	 
	Ref.: 201402540893
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as transformações entre o processo tradicional de avaliação de desempenho e a administração do desempenho, leia as afirmações abaixo e marque a opção correta:
 
I) No processo tradicional havia formulário pré-definido, padronizado, inflexível, e burocrático.
II) No processo tradicional havia comprometimento da alta administração.
III) Na administração do desempenho há ênfase no processo de gerência do desempenho, orientado para resultados.
IV) Na administração do desempenho há uma visão tecnicista e isolada da área de Recursos Humanos.
		
	
	d) Se somente as afirmações II, III e IV forem verdadeiras
	
	b) Se somente as afirmações II e III forem verdadeiras
	
	a) Se somente as afirmações I e II forem verdadeiras
	
	e) Se todas as afirmações forem verdadeiras
	 
	c) Se somente as afirmações I e III forem verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201403493035
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Não obstante, Goleman (2008) identifica as razões pelas quais as organizações