Gestão da Qualidade Aula 5

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade
Aula 5: A certi�cação dos processos através
das normas ISO
INTRODUÇÃO
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. 
Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International
Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
A ISO é conhecida também por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade cientí�ca na
preparação de normas internacionais. 
Nesta aula, demonstraremos a importância dessa certi�cação e o seu reconhecimento no âmbito nacional e
internacional.
OBJETIVOS
Reconhecer a importância da certi�cação dos processos organizacionais através das Normas ISO.
Avaliar a importância da certi�cação devido ao seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional.
Exempli�car como o conhecimento dos colaboradores nos processos executados pode garantir a credibilidade entre
as organizações, sociedades e indivíduos.
SOBRE A ISO
A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações
nacionais de normalização. A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau
de desempenho em um determinado contexto. 
Sua missão é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio
ambiente. Garantindo, ainda, credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos.
OS OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO
A ABNT
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada e sem �ns lucrativos, reconhecida como Fórum de
Normalização.
O manual de Gestão aplicado aos cursos de graduação estabelece que, para a ABNT, a ISO 9001-2000 é um dos
padrões do sistema de gerenciamento da qualidade da série principal da família ISO 9000. 
Outros padrões dessa série são:
OS NOVE REQUISITOS BÁSICOS DA ISO – 9001/2000
BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001
Entre os diversos benefícios que podemos veri�car com a implementação da ISO 9001, podemos destacar:
 
 
1 
A redução de não conformidade de bens e serviços
 
 
2 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição
 
 
3 
Aumento da competitividade
 
 
4 
Redução do custo operacional
 
 
5 
Maior sustentação em disputas judiciais
 
 
6 
Melhoria de imagem e reputação
 
 
7 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais
 
 
8 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente
 
 
9 
Maior integração entre os processos e departamentos da empresa
 
 
10 
Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da quali�cação
e da certi�cação pessoal
Os clientes e a sociedade também obtêm benefícios. 
Veja alguns deles:
ATIVIDADE
Tendo em vista o requisito básico da ISO 9001-2000 (Medição, Análise e Melhoria), descreva como eles podem ser
aplicados em um processo que você vivencia.
Resposta Correta
Glossário