DATABASE MARKETING

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24/04/2018 EPS
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Juan mariano
201702504999       EAD RIBEIRÃO PRETO ­ SP
 
 DATABASE MARKETING
 
Avaliação Parcial: GST1793_SM_201702504999 V.1 
Aluno(a): JUAN MARIANO Matrícula: 201702504999
Acertos: 5,0 de 10,0 Data: 24/04/2018 19:46:29 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201703244787) Acerto: 0,0  / 1,0
O Modelo das Cinco Forças Competitivas, de Michael Porter apresenta os principais fatores que interferem na
competitividade de uma empresa. A tecnologia da informação pode auxiliar a empresa a obter competitividade
pela gestão dessas forças competitivas. A coluna 1 apresenta as forças competitivas mencionadas. A coluna 2
apresenta exemplos de ações empresariais correlacionadas a essas forças competitivas. A alternativa que
apresenta a sequência correta, de cima para baixo, é:
 
 
4 ­ 1 ­ 2 ­ 3 ­ 5
2 ­ 1 ­ 3 ­ 4 ­ 5
  3 ­ 1 ­ 2 ­ 4 ­ 5
  3 ­ 4 ­ 1 ­ 2 ­ 5
2 ­ 4 ­ 3 ­ 5 ­ 1
 
2a Questão (Ref.:201702600864) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das seguintes alternativas é um exemplo de informação?
R$ 17,56, R$ 321,00 e R$ 2.458,58
  O preço de varejo das reguas transparentes é R$ 3,25 cada uma
25, verde, amarelo, 42
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347­321­5432, 567­963­7890 e 3821­435­2384
Azul, verde e vermelho
 
3a Questão (Ref.:201703261271) Acerto: 0,0  / 1,0
Com base na definição de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
  O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria­prima" bruta, a partir
dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
O processo de construção do dado envolve o conhecimento, que representa a "matéria­prima" bruta, a partir
dos quais os processos criam as informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar o dado.
O processo de construção da informação envolve o conhecimento, que representa a "matéria­prima" bruta, a
partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
O  processo  de  construção  do  conhecimento  envolve  as  informações,  que  representam  a  "matéria­prima"
bruta,  a  partir  dos  quais  os  processos  criam  os  dados  e,  finalmente,  estas  são  interpretadas  para  gerar
conhecimento.
  O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria­prima" bruta, a
partir  dos  quais  os  processos  criam  informações  e,  finalmente,  estas  são  interpretadas  para  gerar
conhecimento.
 
4a Questão (Ref.:201703261283) Acerto: 0,0  / 1,0
Considerando  os  conceitos  e  definições  dentro  da  área  da  Tecnologia  e  Informação,  coloque  F  (Falso)  ou  V
(verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria­prima" bruta, a partir
dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
(F)(F)(F)
(V)(F)(F)
  (F)(V)(V)
  (V)(V)(F)
(F)(V)(F)
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201703262845) Acerto: 1,0  / 1,0
Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas
abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma
empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(      )  Database Marketing  é  a  integração  de  tecnologia  e  processos  para  capturar,  armazenar  e  usar  informações
relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros
(produtos,  fornecedores,  revendedores)  para  efetuar  contatos  e  transações,  além de  desenvolver  relacionamentos
com o cliente.
(F)(V)(F)
(V)(V)(F)
(F)(F)(V)
(V)(F)(V)
  (F)(V)(V)
 
6a Questão (Ref.:201702659191) Acerto: 1,0  / 1,0
A responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de ___________. Mais
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do que qualquer outro grupo, são eles que devem rastrear tendências e buscar oportunidades.
  Marketing.
Gerência.
Vendas.
Planejamento.
Atendimento ao cliente.
 
7a Questão (Ref.:201703262895) Acerto: 1,0  / 1,0
Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação
com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente
do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
  Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a
segunda "Você tomou a decisão certa".
A partir de análises sobre a base de clientes pode­se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os
clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
Através do desenvolvimento de perfis com as características­chave de consumidores e da correspondência
destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode­se casar melhor produtos e clientes.
Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e
os  melhores  clientes  são  identificados  de  acordo  com  as  promoções  efetuadas  e  os  esforços  de  vendas,
ambos monitorados pelo DBM.
 
8a Questão (Ref.:201703262867) Acerto: 1,0  / 1,0
Com base nos principais usos do Database Marketing,  faça a  correta associação entre os  itens a  seguir  e as  suas
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Identificar os melhores clientes.
(2) Conquistar novos clientes.
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto.
(      )  Através  dos  dados  das  transações  enriquecidos  com  dados  externos  permitem  a  análise  do  comportamento
presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes.
(     ) A partir de análises sobre a base de clientes pode­se descobrir  informações valiosas sobre a relação entre os
clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes
com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar as
comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente.
3­2­1
  1­2­3
2­3­1
3­1­2
2­1­3
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201702659193) Acerto: 0,0  / 1,0
Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e no(a) ___________ porque
elas podem ter um forte impacto nos negócios.
Exportação de matéria­prima.
  Padrão de consumo.
Custo da mão de obra.
Composição étnica e racial.
  Deterioração do ambiente natural.
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10a Questão (Ref.:201703262936) Acerto: 0,0  / 1,0
O  DBM,  quando  usado  como  um  recurso  inteligente,  torna­se  uma  fonte  de  pesquisa.  Coloque  F  (Falso)  ou  V
(verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(      ) Pesquisa  sobre distribuição é quando  "Um  fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por  canal a
partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de  lojas ou por uma
únicaloja".
(      ) O  Teste  de Marketing  é  quando  "O DBM oferece  oportunidade de  identificar  as  características  que  levam ao
comportamento  e  permitem  também modelar  tanto  a  propensão  à  compra  quanto  o  valor  do  comportamento  de
compra com o passar do tempo."
(   ) Pesquisa sobre cliente "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda
na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
(V)(F)(V)
  (F)(V)(V)
(F)(V)(F)
  (V)(F)(F)
(V)(V)(F)
 
Gabarito Coment.