COMPETÊNCIAS GERENCIAIS EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 4

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A4_200901336109_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: CARLA VALÉRIA DE MATTOS SANTOS
	Matrícula: 200901336109
	Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação comportamental.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	
	
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	 
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	 
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas I e III
	
	
	Apenas III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas II e III
	
	
	
		6.
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
		
	
	
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	
	Contrato de desempenho;
	
	 
	Contrato de trabalho;
	
	
	Contrato verbal;
	
	
	Contrato de deveres;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	
		8.
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	
	
	 
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	
	Coordenar quando necessário;
	
	 
	Diagnosticar o problema;