gestão da qualidade

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ESTÁCIO EAD

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Dama do Carteado

25.04.2018

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GESTÃO DA QUALIDADE
Código de referência da questão.
1a Questão (Ref.:201503036972)
Acerto: 1,0 / 1,0
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:

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míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
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hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
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de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
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unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.

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Gabarito Coment.

Código de referência da questão.
2a Questão (Ref.:201503036926)
Acerto: 1,0 / 1,0
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?

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kABKAB
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kANKAN
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
kANBAN
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kAMKAM
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kAYBAY

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Gabarito Coment.

Código de referência da questão.
3a Questão (Ref.:201503283419)
Acerto: 1,0 / 1,0
Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
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A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:

http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
I - início ou fim; II - decisão.
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I ¿ entrada ou saída; II - processamento
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado.gif
I - processamento; II - decisão.
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I - decisão; II - entrada ou saída.
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I - início ou fim; II - processamento.

Código de referência da questão.
4a Questão (Ref.:201503220446)
Acerto: 1,0 / 1,0
No mundo dos negócios, existem diversas definições aplicáveis ao conceito de qualidade. Quando ela é vista como conformidade às especificações, significa que o produto/serviço...

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Está totalmente adequado aos fins e propósitos desejados pelo usuário.
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Todas as alternativas acima estão corretas.
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Traz ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
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Possui coerência entre o preço e as características apresentadas.
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
Está totalmente conforme os detalhes técnicos do seu projeto.

Código de referência da questão.
5a Questão (Ref.:201503278792)
Acerto: 1,0 / 1,0
Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:

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o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
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o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
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as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
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o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.

Código de referência da questão.
6a Questão (Ref.:201502940515)
Acerto: 1,0 / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?

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Capacidade de assistência técnica
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Estética
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Desempenho
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Confiabilidade
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
Qualidade percebida

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Gabarito Coment.

Código de referência da questão.
7a Questão (Ref.:201503405436)
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?

http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
Brainstorming.
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Benchmarking.
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Brainstalking.
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Brainwalking.
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Benchstorming.

Código de referência da questão.
8a Questão (Ref.:201503079942)
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz
de:

http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
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integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
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viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
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retratar somente a hierarquia da empresa.
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garantir o suporte de negócio.

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Gabarito Coment.

Código de referência da questão.
9a Questão (Ref.:201503274838)
Acerto: 1,0 / 1,0
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:

http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
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Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
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Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
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Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
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A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.

Código de referência da questão.
10a Questão (Ref.:201502419563)
Acerto: 1,0 / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:

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Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
http://simulado.estacio.br/img/Imagens/quadrado_x.gif Certo
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
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Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
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Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
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Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.