IDALBERTO CHIAVENATO

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IDALBERTO CHIAVENATO:GESTÃO DE PESSOAS 
PROJETO GRAFICO:2010,ELSEVIER EDITORA LTDA.
RUA:SETE DE SETEMBRO,111-16ANDAR 
20050-006-CENTRO-RIO DE JANEIRO-RJ-BRASIL
RUA:QUINTANA,753-8ANDAR
04569-011-BROOKLIN- SÃO PAULO-SP-BRASIL
Pag 502- Continuamente os gerentes de linha estão tomando deciso~es a respeito de seus colaboradores, ao mesmo temnpo em este sestão acessando informações ao seu respeito e sobre seu trabalho, enquanto os especialistas de R.H. estão analisando e pesquisando informações sobre a força de trabalho e suas características e necessidades.Isto requer um sistema integrado de informações que permita descentralização do processo decisório de maneira eficiente e eficaz.
Comunicações interna:Pag502-Toda organizção deve ser construída sobre uma sólida base de informação e de comunicação e não apenas sobre uma hierarquia de autoridade.Todas as pessoas-desde a base até a cúlpula da organização- devem assumir suas responsabilidades através da disseminação da informação.Drucker afirma que cada pessoa deve aprender a fazer duas perguntas fundamentais. A primeira é:qual a informação de que necessito para o meu trabalho: de quem, quando e como? A segunda:qual a informação que eu proporciono aos outros a respeito do trabalho que eles fazem, de que forma e quando?. Em plena Era da informação, cada vez mais as organizções necessitam de sistemas de imformação adequados para lidar com a coplexidade ambiental e transformar seus colaboradores em parceiros e agentes ativos da mudança e da inovação.
 Uma das mais importantes estratégicas para a GP reside na intensa comunicação e retroação com os colaboradores. Um sistema de informação deve proporcionar visibilidade adequada para que gerentes de linha e colaboradores possam navegar e trabalhar frente a metas e objetivos mutáveis e complexos.
A necessidade de informações:Pag 503-A GP requer o processamento de muitas informações a respeito das pessoas para que especialistas de staff e gerente de linha possam tomar decisões eficazes e adequadas. O sucesso de um programa de pag504- R.H. depende de como o sistema informacional é planejado e desenhado. Quanto mais informações relevantes, tanto menor a incerteza sobre a situação e tanto maior a eficácia das decisões a tomar. Antigamente, os sistemas de informação sobre as pessoas eram privativos da área de RH, quando ela monopolizava todas as decisões a respeito dos funcionários. Os sistemas de informação de RH foram gradativamente descentralizados e passaram a incluir os gerentes de linha para que estes pudessem tomar suas decisões a respeito de sua equipe. Mais recentemente, os sistemas de informação estão se pag505-abrindo também para os colaboradores, a fim de que eles recebam informação e retroação a respeito de seu próprio desempenho, situação na organização, interação com os demais e obtenção de informação relevante.
BANCO DE DADOS GP:Pag505-O banco de dados é um sistema de armazenamento e acumulação de dados devidamente codificados e disponíveis para o processamento e obtenção de informações. Na realidade, o banco de dados é um conjunto integrado de arquivos, relacionados logicamente, organizados de forma a melhorar e facilitar o acesso aos dados e eliminar a redundÂncia.A eficiÊncia da informação é maior com o auxílio de banco de dados, não somente pela redução da “memória” para arquivos, mas também porque os dados logicamente interligados permitem uma atualização e processamento integrados e simultÂneos.Isto reduz inconsistÊncias e erros ocorridos em razão de arquivos duplicados. È muito comum existir vários bancos de dados relacionados logicamente entre si por meio de um software(programa) que executa as funções de criar e atualizar arquivos, recuperar dados e gerar relatórios.
IDALBERTO CHIAVENATO: ADMINISTRAÇÃO TEORIA, PROCESSO E PRÁTICA
PROJETO GRAFICO:2007,ELSEVIER EDITORA LTDA.
RUA:SETE DE SETEMBRO,111-16ANDAR 
20050-006-CENTRO-RIO DE JANEIRO-RJ-BRASIL
RUA:QUINTANA,753-8ANDAR
04569-011-BROOKLIN- SÃO PAULO-SP-BRASIL
COMUNICAÇÃO:Pag315-A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é particularmente importante na função de direção, por representar o intercÂmbio de pensamento e de informações para proporcionar compreensão mútua e confiança, além de boas relações humanas.A comunicação envolve troca de fatos , idéias, opiniões ou emoções entre entre duas ou mais pessoas e é também definida como inter-relações por meio de palavras, letras, símbolos ou mensagens e como um meio para o participante de uma organizção partilhar significado e compreensão com outros.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:Pag315- O sistema de comunicção envolve, no mínimo, duas pessoas ou dois grupos:o remetente(fonte) e o recebedor(destino), isto é, o que envia a comunicação e o que recebe. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação.Entre eles existem mais quatro componentes do processo:a transmissão, o canal, a recepção e o ruído.Vejamos os seis componentes do sistema de comunicação:1FONTE:pessoa,coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema. O remetente cria uma idéia ou escolhe um fato para comunicar.È o que passa a ser o coteúdo da comunicação, isto é, a mensagem com um determinado significado.O remetente organiza sua idéia ou a mensagem por meio de uma série de símbolos, sinais ou códigos pelos quais pretende comunicar a outras pessoa(destino). 2TRANSMISSOR:meio, processso ou equipamento(voz,telefone,carta etc.) que codifica e transporta Pag316 a mensagem por algum canal até o receptor(destino) que deve recebÊla. Em princípio, todo transmissor é um codificador de mensagem. 3CANAL:é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, os quais geralmente constituem dois pontos distantes. 4RECEPTOR: processo ou equipamento que capta e recebe a mensagem do canal. Para tanto, o receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la á disposição do destino. Em princípio, todo receptor é um decodificador de mensagem. 5DESTINO:pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do sistema de comunicação. 6RUÍDO:pertubação indesejável que tende a deturpar e alterar, sem a menor previsão, as mensagens transmitidas. O conceito de ruído envolve as perturbações internas presentes ao longo dos diversos componentes do sistema, como é o caso de perturbações no transmissor(entre as quias voz rouca ou prolação defeituosa, telefone cruzado, carta ilegível) ou no receptor(como surdez, dificuldade de leitura). Por outro lado, a palavra interferencia serve para conotar uma pertubação de origem externa ao sistema , mas que influencia negativamente o seu funcionamento (ambiente barulhento, interferencias , escuridão etc.).Em um sistema de comunicação, toda fonte de erros ou distorções está incluída no conceito de ruído. Uma informação ambígua ou que induz a erro é uma informação com ruído. Umas das formas de se reduzir o ruído é a redundÂncia-repetição da mensagem-para garantir a interpretação da mensagem. Em todo sistema de comunicação sempre existe algum grau de ruído.
BARREIRAS Á COMUNICAÇÃO:Pag317- Quase sempre o processo de comunicação sofre entraves, bloqueios, dificuldades e restrições devido a barreiras que se interpõem entre os emissores e recebedores . As barreiras á comunicação são as restrições e limitações ocorridas dentro ou entre as etapas do processo de comunicção, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra o processo de modo a chegar incólume ao seu destino. O sinal pode sofrer perdas, multilações, distorções, como também sofrer ruídos, interferÊncias, vazamentos e ainda ampliações ou desvios. O boato é um exemplo típico de comunicação distorcida, ampliada e , muitas vezes, desviada. As barreiras fazem com que a mensagem enviada e a mensagem recebida e interpretadasejam diferentes entre si.
Propósito das comunicações:Pag318- A comunicação compõe um dos aspectos básicos da atividade gerencial. Se administrar é fazer as coisas acontecerempor meio das pessoas , e para as pessoas poderem fazer as coisas de modo eficiente e eficaz , torna-se necessário comunicar constantemente a elas o que deve ser feito , como, quando,quanto etc. 
È igualmente importante informar, como está sendo feito, para que elas tenham uma informção(retroação)a respeito de seu desempenho.
 A comunicação- como atividade gerencial, isto é, como processo pelo qual o gerente garante a ação das pessoas para promover a ação empresarial- tem dois propósitos principais:
 1.proporcionar informaçções e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir-se nas suas tarefas. 
 Pag319 2.Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Comunicação formais e informais: Pag319-Do ponto de vista do estilo e do padrão de fluxo organizacional, as comunicações podem ser classificadas em formais e informais . Nas comunicações formais a mensagem é enviada, transmitida e recebida por meio de um padrão de autoridade determinado pela hierarquia da empresa , comumente denominado cadeia de comando . Todavia, a maior parte da comunicação intercambiada dentro de uma empresa se faz de maneira informal . As comunicações informais ocorrem fora dos canais formais de comunicação e por meio de forma oral ou escrito.O sistema de comunicação informal dentro de uma empresa é denominado”cacho de uva” pelo seu aparente crescimento e desenvolvimento casual em cadeias de segmentos por meio de grupos sociais. 
Comunicações orais e escritas: Pag319- As mensagens podem ser transmitidas em diferentes formatos. Elas podem ser orais ou escritas, isto é, as comunicações iterpessoais são feitas no formato falado ou escrito. Como uma grande percentagem da interação humana ocorre por meio desses dois formatos, os estudos se concentram nas vantagens e desvantagens dessas duas formas de comunicação. Muitos indivíduos preferem a intimidade da comunicação oral, enquanto outros preferem acuracidade e precisão da comunicação escrita. Etretanto, tempo, custo, rapidez, preferÊncias pessoais, habilidades individuais, recursos disponíveis e outras considerações servem como critérios de decisão para a escolha de um desses dois tipos de comunicação. 
Comunicações descendentes, ascendentes e laterais:Pag319-Em toda empresa existe uma complexa combinação de meios de comunicações pelos quais elas transitam e se propagam. Conforme o fluxo direcional dentro da empresa , as comunicações podem ser classificadas como descendentes, ascendentes e laterais.
1.As comunicações descendentes- aquelas que fluem de cima para baixo-incluem intercÂmbio de informação face a face entre chefe e subordinado Pag320- ao longo da cadeia de comando, relatório administrativos, manuais de políticas e de procedimentos, jornais internos da empresa, cartas e circulares aos empregados , relatórios escritos sobre desempenho , manuais de empregados, entre outros. As comunicações descendentes prestam-se mais ás informações que não apresentam controvérsias, e cujo propósito é mais informativo do que persuasivo.
2.O fluxo ascendente-utilizado na maioria das empresas envolve memorandos escritos, reuniões grupais entre empregados, conversas informais com superiores, além de outras técnicas adicionais como relatórios de desempenho, planos de sugestões, pesquisas de opiniões etc.
3.O fluxo lateral ou horizontal de comunicações-È uma das formas de fluxos de informação organizacional mais cruciais. Virtualmente, todo contato de trabalho direto entre duas ou mais pessoas envolve comunicações laterais ou horizontais. Os intercÂmbios de informação interdepartamental ou intercargos ajudam a ligar e a unir os componentes de uma organização e servem como forças coordenadoras e integradoras dentro da estrutura empresarial. 
 Naturalmente, as comunicações descendetes, ascendentes e laterais podem ser orais ou escritas e podem ser formais ou informais quanto ao seu estilo e padrão.