Gestão de Processos - Exercício 06/10 Gabarito

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GESTÃO DE PROCESSOS 
6a aula 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607624448) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma 
função que pode ser realmente associada a estas ferramentas: 
 
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
 
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica. 
 
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área. 
 
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado. 
 
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607293830) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. 
 
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607284381) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: 
 
 
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo 
 
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607122340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de 
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de: 
 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de 
modo a criar condições a melhoria contínua; 
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo 
condições de visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; 
 
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de 
desempenho para o controle do sistema operacional; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação 
e das saídas visando o controle do retrabalho; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607285586) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e 
que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
 
 
Fluxograma de blocos 
 
Fluxograma hierárquico 
 
Fluxograma da qualidade 
 Fluxograma vertical ou esqueleto 
 
Fluxograma sintético 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607277319) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como 
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é 
conhecido como, EXCETO: 
 
 Gráfico hierárquico funcional 
 
Gráfico de processamento 
 
Gráfico de sequência 
 
Flowchart 
 
Carta de fluxo de processo 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607624416) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela 
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são 
úteis para: 
 
 
Licitar compras de novos equipamentos. 
 
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas. 
 
Identificar demandas em mercados consumidores. 
 
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem. 
 Levantar informações. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607316573) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
 
 
 
Decisão. 
 Conexão. 
 
Exibição. 
 
Finalização. 
 
Processamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
7a aula 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607828823) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa 
e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
Organograma. 
 
Lista de verificação. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Brainstorming. 
 
Modelagem de processos. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607614633) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
Criatividade; Inovação; e Criação. 
 
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. 
 
Operações; Administrativo; e Comercial. 
 
Contratação; Processamento; e Venda. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607783993) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, 
que é um processo de: 
 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo 
possível. 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607783987) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa 
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
 
 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da 
variabilidade. 
 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de 
barras. 
 
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. 
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607673449)Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. 
 
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os 
clientes do processo. 
 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. 
 
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607783994) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, 
que é um processo de: 
 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão. 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo 
possível. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607283662) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 I e II. 
 
I e III. 
 nenhuma. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607673438) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? 
 
 
Lista de verificação 
 Diagrama da Ishikawa 
 
Fluxograma de processos 
 
Brainstorming 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
8a aula 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607669099) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607286793) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: 
 
 
Indicador de Produtividade 
 Indicador genérico 
 
Indicador Estratégico 
 
Indicador da Capacidade 
 
Indicador de qualidade 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607312953) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a 
metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor 
nas práticas de atendimento ao público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador? 
 
 
Crescimento 
 
Aprendizagem 
 Cliente 
 Processos Internos 
 
Financeira 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607621176) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como 
referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de 
processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e 
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que 
indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de qualidade. 
 Indicador de produtividade. 
 
Indicador estratégico. 
 
Indicador de desempenho do produto. 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607621033) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou 
ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos 
clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
Consideramos esta ferramenta de Gestão de: 
 
 Indicador 
 
Compromisso 
 
Unidade 
 
Objetivo 
 
Resultado 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607648495) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, 
quais sejam: 
 
 Planejamento / execução / verificação / ação corretiva 
 
Projeto / controle / verificação / ação corretiva 
 
Planejamento / execução / verificação / controle 
 
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva 
 
Projeto / execução / controle / atuação corretiva 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607650373) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (0) 
 
Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de 
um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a 
dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do 
processo deve ser: 
 
 Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho 
do processo. 
 Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar. 
 
Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos. 
 
Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar 
profissinais competentes no mercado. 
 
Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607621169) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Através da análisedesses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe 
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às 
necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de produtividade. 
 Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador estratégico. 
 Indicador de desempenho do produto. 
 
Indicador de capacidade. 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
9a aula 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607614932) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, 
social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar 
sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste 
conceito podemos dizer que o Kaizen: 
 
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades 
identificadas nos clientes. 
 
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar 
mudanças. 
 
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não 
importando se essas agregaram valor. 
 
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os 
resultados da mesma. 
 
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam 
indicadores abaixo da meta. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607285596) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e 
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 
Fortalecer o mercado interno 
 Proteger as empresas nacionais 
 
Propiciar a concorrência justa 
 
Facilitar o comércio internacional 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 
 3a Questão (Ref.: 201607617212) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 
Gestor de processos. 
 
Gestor da tecnologia da informação. 
 
Mapeador e modelador. 
 
Gestor de projetos. 
 Arquiteto. 
 
 4a Questão (Ref.: 201607283676) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda 
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez 
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, 
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa 
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na 
estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 
Downsizing. 
 
Benchmarking. 
 Kaizen. 
 
Empowerment. 
 
Joint Venture. 
 
 5a Questão (Ref.: 201607651252) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Empregados desmotivados; 
 
Processos com diversos comandos. 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
 6a Questão (Ref.: 201607617209) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além 
das finalidades dos processos. 
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 I e III 
 
III e IV 
 
I e IV 
 
I e II 
 
II e IV 
 
 7a Questão (Ref.: 201607277327) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 
Gestor de processos 
 Arquiteto 
 
Mapeador e modelador 
 
Gestor de projetos 
 
Cobridor interno 
 
 8a Questão (Ref.: 201607277863) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de 
Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a 
alternativa que descreve a missão do EGP. 
 
 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as 
ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura 
da inovação e a gestão das informações. 
 
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além 
de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no 
conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos 
processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues 
dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa. 
 
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o 
propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
10a aula 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607651709) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607280804) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando 
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, 
chamamos o mesmo de 
 
 
Sistema 
 
Microprocesso 
 
Macroprocesso 
 SubprocessoFunção 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607062080) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado 
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a 
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de 
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial 
e operacional; 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, 
gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, 
precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, 
retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607651871) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem 
o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a 
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: 
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos 
por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
d. F, V, F, V, F; 
 a. V, F, F, V, F; 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
e. V, F, V, F, V. 
 b. V, F, V, V, V; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607640916) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos. 
 
depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607651317) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos 
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de 
mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos 
problemas; 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607061707) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com 
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é 
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de 
todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo 
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a 
localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele 
processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por 
processos focados no resultado: 
 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa 
ABC pois esta está completamente desestruturada. 
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados 
em resultados; 
 A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão 
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; 
 
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em 
resultados; 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC 
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607293884) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos.