Prêmio Nacional da Qualidade 5

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Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o
termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra
massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século.
O benchmarkingcentra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o
rendimento naquele aspecto que queremos medir.
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas
líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado
organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro
compõem o grupo:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência
1.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do
cliente.
Conduzir espionagem industrial.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
 
Gabarito Coment.
 
2.
melhoria contínua
excelência operacional
 geração de valor
 pensamento sistêmico
liderança engajada
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem
ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão
Classe Mundial.
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar,
alterando, se necessário, suas estratégias
 
O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que
podemos chama-las de:
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da
Qualidade.
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na
forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio
Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência.
Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e
internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas
organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de
aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente
e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
 
Organização Classe Municipal
Organização Classe Master
 Organização Classe Mundial
Organização Classe Nacional
Organização Classe Regional
 
Gabarito Coment.
 
5.
Aprendizado organizacional.
Visão de futuro.
Pensamento sistêmico.
Valorização de pessoas.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
 
 
6.
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
 
Gabarito Coment.
 
7.
 Aumento da Lucratividade.
Aprendizado Organizacional.
Visão de Futuro.
Cultura e Inovação.
Pensamento Sistêmico.
 
Gabarito Coment.
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência
gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
 
8.
a tecnologia.
a constitucionalidade.
projetos.
a gerência.
 informações e conhecimento.