GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2

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1a Questão (Ref.:201704825251)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
		
	
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201704825306)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704825254)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	A procura pela excelência na gestão empresarial é a busca pela elevada qualidade (ou perfeição) na produção de bens e serviços. Sobre critérios de excelência, analise as afirmativas e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).

 
(   ) A liderança deve abordar, tão somente, se a empresa é a número um em vendas no mercado em que atua. 

 
(   ) Em relação à sociedade, os critérios devem abordar processos gerenciais como os relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

 
(   ) Nos resultados, os critérios de excelência não devem considerar ganhos financeiros, mas apenas os relativos aos ganhos de eficiência. 

 
(   ) Na gestão de pessoas, a excelência deve buscar aperfeiçoar processos gerenciais relativos ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar. 
 
É correto o que se afirma em: Pode-se afirmar que: 
(Fonte: SERPRO 2014) 
		
	
	b) somente uma está CERTA. 
	
	d) somente três estão CERTAS
	
	e) nenhuma está CERTA.
	
	a) todas estão CERTAS. 
	
	c) somente duas estão CERTAS. 
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201704825248)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
		
	
	Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
	
	Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
	
	Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
	
	Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
	
	Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704825384)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	A gestão de processos parte da premissa de que o desenvolvimento organizacional advém de uma nova forma de ver, sentir, entender e participar da organização, incorporando tal mudança na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos existentes na organização. Esta nova forma de ver e participar da organização estabelece uma quebra de paradigma da era moderna em relação aos princípios de gestão até então existente, podendo-se destacar como principais mudanças: 
		
	
	Formação de especialistas focados na individualidade e em sistemas de controle rígidos e complexos que favorecem o aumento da eficiência;
	
	A transformação de gerentes em líderes e especialistas em generalistas que dinamizam os processos e se tornam indutores do processo de mudanças;
	
	Centralização das decisões estratégicas e descentralização da execução como forma de reduzir o tempo das operações e ganhar em produtividade;
	
	Investimento em automação e formação de novos gerentes como forma de aumentar a eficiência de toda a empresa;
	
	Transformação de especialistas em gerentes e a criação de manual de normas e procedimentos como forma de garanir a padronização.