A3 G16 Núcleo CSTs Sistema de Informação Gerencial

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Sistema de Informação 
Gerencial
Prof. Luciano Frontino de Medeiros
Aula 3
As Atividades Gerenciais
Gerenciar
� O gestor não é aquele que 
executa as tarefas 
diretamente, mas aquele que 
assegura que elas sejam 
realizadas pela sua equipe de 
acordo com os objetivos 
traçados
Atividades de Gestão
1. Estabelecer objetivos
2. Organizar atividades
3. Motivar e comunicar
4. Medir
5. Desenvolver as pessoas
(DRUCKER, 1972)
A Tomada de Decisão 
e Tipos de Decisões
Tomada de Decisão
� A tomada de decisão é 
necessária sempre que 
houver mais de uma 
alternativa para resolver 
um problema ou mudar 
uma situação
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Uma Atividade Intelectual
� Primeiramente percebemos 
que algo deve mudar, para, 
depois, elegermos a melhor 
alternativa de ação
Tipos de Decisões
� Decisões estruturadas
� Decisões não estruturadas
� Decisões semiestruturadas
Decisões Estruturadas
� Decisões estruturadas são 
aquelas tomadas em situações 
bem-definidas, com base em 
variáveis precisas e 
informações consistentes
Decisões Não Estruturadas
� Quando as informações que 
apoiam a decisão são 
imprecisas, estimadas ou 
desconhecidas, em situações 
imprevistas
Decisões Semiestruturadas
� Ocorrem normalmente nos 
níveis gerenciais
� Os decisores se deparam com 
combinação de informações 
bem-definidas com informações 
estimadas ou qualitativas
Exemplos
Setor
Decisão
estruturada
Decisão semiestruturada
Decisão não 
estruturada
Industrial
O supervisor de 
produção decide 
desativar a linha de 
montagem para 
realizar a 
manutenção 
preventiva, conforme 
estabelecido nas 
instruções de 
operação.
O gerente de produção decide 
automatizar a linha de montagem 
após observar os índices de falha e 
o custo da mão de obra e após 
análise de viabilidade financeira.
O diretor-presidente 
decide investir na 
construção de uma nova 
unidade industrial, em 
outro país, apostando 
no crescimento do setor 
na região.
Educacional
O analista 
administrativo decide 
pela concessão de 
uma bolsa de 
estudos, conforme 
estabelece o 
regimento interno.
O chefe de departamento decide 
sobre o lançamento de um novo 
curso para atender à demanda do 
mercado.
A mantenedora decide 
adquirir faculdades no 
interior do estado para 
aumentar a fatia de 
mercado da instituição.
Varejo
O analista financeiro 
decide aprovar o 
crédito de um 
cliente, observando 
que este atende a 
todos os requisitos 
predefinidos.
O gerente comercial decide 
redistribuir a equipe de 
vendedores diante do aumento nas 
vendas em certas regiões.
O diretor comercial 
decide estabelecer uma 
parceria estratégica com 
um grande fornecedor 
para entrar em um novo 
mercado.
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Tipos de Decisões
(O’BRIEN, 2002)
TIPOS DE DECISÕES
Não estruturadas
Semiestruturadas
Estruturadas
...........................................
.........................................
Gerência 
estratégica; 
Diretoria
Gerência 
intermediária
Gerência operacional
Tipos X Hierarquia
(O’BRIEN, 2002)
Estrutura de 
decisão
Administração 
operacional
Administração 
tática
Administração 
estratégica
Não 
estruturada
Administração 
de caixa
Reengenharia de 
processo empresarial
Análise de 
desempenho de grupo 
de trabalho
Planejamento de 
novos negócios
Reorganização da 
empresa
Semiestruturada
Estruturada
Administração de 
crédito
Programação da 
produção
Atribuição diária 
de trabalho
Avaliação de 
desempenho dos 
funcionários
Orçamento de capital
Orçamento de 
programas
Planejamento de 
produto
Fusões e 
aquisições
Localização de 
sede
Controle de 
estoque
Controle de 
programa de 
melhorias
As Etapas do 
Processo Decisório
Informações Quantitativas
� O modelo racional de 
decisão pressupõe o uso 
de informações objetivas 
e analíticas para eleger a 
melhor alternativa em 
uma tomada de decisão
(SIMON, 1979)
Exemplos
Combinando Informações 
para Eleger a Melhor Solução
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Problemática de Seleção
� Tem como objetivo atribuir 
um valor – ou desempenho –
a cada alternativa e, assim, 
eleger a melhor opção
(ROY; BOUYSSOU, 1993)
Método Aditivo
� Usa uma matriz de decisão 
para dispor os valores das 
alternativas
� Neste método formulamos 
um conjunto de critérios de 
decisão que expressam a 
qualidade de cada alternativa
� A alternativa que obtiver a 
melhor avaliação no conjunto 
de critérios será selecionada
Escolha dos Critérios
� Para decidir, precisamos, 
antes de tudo, estabelecer 
os critérios que pretendemos 
levar em consideração, por 
exemplo: custo, tempo e 
conforto
Exemplo
� Uma locadora de automóveis 
pretende renovar sua frota de 
veículos em todo o território 
nacional, objetivando aumentar 
o seu faturamento
Objetivos Pretendidos
� Aumentar a geração de 
receita de locação, ofertando 
automóveis mais novos
� Minimizar o custo de 
manutenção da frota
� Maximizar o valor de revenda 
dos veículos
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Etapa 1: Inteligência
� Procuramos validar as 
premissas de que a frota 
precisa ser renovada, ou seja, 
se existe decisão a ser tomada
Etapa 2: Concepção
� Identificação das alternativas
� Suposição de que três modelos 
de veículos são identificados 
como alternativas viáveis: 
modelos A, B e C
Etapa 3: Seleção
� Método aditivo
Etapa 4: Revisão
� Os resultados da decisão 
são continuamente 
monitorados para verificar 
se estão atingindo os 
objetivos e, também, para 
identificar formas de 
melhorar os resultados
Ferramentas de 
Apoio à Decisão
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Sistemas de Apoio à Decisão
� Na década de 1980, em 
decorrência das pesquisas no 
campo do processo decisório e 
com o aumento na capacidade 
dos computadores, surgiram 
as primeiras ferramentas 
analíticas criadas para apoiar 
o processo de decisão
Decision Support Systems
� Ferramenta se caracteriza 
pelo uso intensivo de 
processamento numérico, 
simulações, projeções 
estatísticas e técnicas de 
modelagem de problemas 
para solucionar situações 
complexas e não estruturadas
Exemplos
� Otimização de linhas de 
produção
� Planejamento de rotas em 
uma companhia aérea
� Simulação de investimentos 
financeiros
SIGs X SADs
� SIGs se destinam à gestão 
cotidiana das organizações por 
meio de relatórios gerenciais 
� SADs buscam solucionar 
problemas complexos por 
meio de simulações de 
cenários e análises estatísticas
Ferramentas para Executivos
� Destinam-se a apresentar o 
desempenho geral da 
organização, permitindo aos 
executivos identificar situações 
de decisão e oportunidades de 
negócio
Business Intelligence
� Grandes volumes de 
dados, frequentemente 
multidimensionais, são 
processados por meio de 
técnicas computacionais 
avançadas, (...)
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(...) como o Processamento 
Analítico Online (OLAP), 
algoritmos inteligentes e 
mineração de dados (data 
mining)
Síntese
� As atividades gerenciais
� A tomada de decisão e os 
tipos de decisões
� As etapas do processo 
decisório
� Combinando as informações 
para eleger a melhor solução
� Ferramentas de apoio à 
decisão
Referências de Apoio
� ELEUTÉRIO, M. Sistemas de 
Informação Gerencial. 
Curitiba: Intersaberes, 2016.
� LAUDON, K; LAUDON, J. 
Sistemas de Informação 
Gerencial. 9. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2010.
� MEDEIROS, L. F. Banco de 
Dados: princípios e prática. 
Curitiba: Ibpex, 2007.
� REZENDE, D. Planejamento 
de Sistemas de Informação 
e Informática. São Paulo: 
Atlas, 2003. p. 65.
� TURBAN, E. et al. 
Administração de 
Tecnologia da Informação. 
Rio de Janeiro: Campus, 2005. 
p. 100.
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� DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. 
Conhecimento Empresarial. 
Rio deJaneiro: Campus, 1999.