Ferramentas estratégicas de destaque em concursos

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Aula 03
1200 Questões Comentadas de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas -
Cespe/UnB
Professor: Carlos Xavier
1200 questões comentadas de Administração ʹ Cespe/UnB 
 
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AULA 03: Ferramentas estratégicas de destaque 
em concursos: SWOT, Balanced Scorecard, 
Modelo Porter. 
 
Sumário 
1. Palavras iniciais. .................................................................................................................................. 2 
2. Questões comentadas ........................................................................................................................... 3 
3. Lista de questões. ................................................................................................................................31 
4. Gabarito. .............................................................................................................................................46 
 
 
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1. Palavras iniciais. 
Oi! 
Mantendo um bom ritmo de estudos!? Espero que sim! 
Hoje vamos resolver questões sobre os seguintes assuntos: 
x Análise do ambiente interno e externo, e mais detalhadamente 
a Matriz SWOT; 
x Modelo Porter de estratégia competitiva; 
x Balanced Scorecard. 
 
Consegui preparar, como bônus, um resumo sobre Matriz SWOT: 
https://www.youtube.com/watch?v=4szi_ue_byc 
 
Abraço e bons estudos! 
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2. Questões comentadas 
QUESTÕES SOBRE MATRIZ SWOT 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) A matriz SWOT é uma ferramenta 
que possibilita ao gestor criar análises de cenário e 
embasar o planejamento estratégico da organização, 
além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica 
da empresa, posição essa que, segundo a matriz SWOT, 
pode ser classificada em manutenção, sobrevivência, 
crescimento ou desenvolvimento. 
Comentário: 
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta para o diagnóstico da 
situação da organização, sendo amplamente utilizada no planejamento 
estratégico para verificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Com 
base na situação estratégica vigente a organização poderá estar em posição de 
manutenção, sobrevivência, crescimento ou desenvolvimento, assim como 
afirmado na assertiva! 
GABARITO: Certo. 
 
2. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) A matriz 
SWOT ajuda uma empresa a usar suas próprias forças, 
diminuir fraquezas, aproveitar oportunidades e 
vislumbrar riscos ou ameaças ao seu negócio. 
Comentário: 
Questão bem objetiva sobre a matriz SWOT, falando sobre os seus 
elementos. A única coisa um pouco diferente é que ela fala em "riscos ou 
ameaças", o que não a torna errada, já que as ameaças realmente constituem 
riscos externos. 
GABARITO: Certo. 
 
3. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2015) Considere que, em um tribunal 
regional eleitoral, haja pequena quantidade de 
profissionais com conhecimento profundo na área de 
direito eleitoral e que, nesse mesmo tribunal, seja feito 
um planejamento estratégico com uso de análise SWOT. 
Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de 
análise, a carência de especialistas deve ser considerada 
uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal. 
Comentário: 
A carência de especialistas é um elemento negativo e interno da 
organização, constituindo uma fraqueza, portanto. 
GABARITO: Errado. 
 
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4. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Considere que a 
UNICA tenha detectado a seguinte situação em seu 
processo de análise ambiental: qualificação insuficiente, 
na área de novas tecnologias de ensino, do corpo 
funcional de suas unidades localizadas no exterior. Nesse 
caso, considerando os conceitos da análise SWOT, há 
ameaça ao alcance dos objetivos da universidade. 
Comentário: 
UNICA, nesse caso, é o nome da organização utilizada de exemplo. A 
qualificação insuficiente é um problema interno, portanto uma fraqueza, e não 
uma ameaça, com base nos conceitos da Matriz SWOT. 
GABARITO: Errado. 
 
5. (CESPE/TCDF/Analista de Administração Pública - 
Serviços/2014) Na análise SWOT, considera-se ameaça 
algo que existe internamente na organização e que pode 
impactar negativamente no cumprimento da missão 
como, por exemplo, uma equipe de colaboradores pouco 
capacitada. 
Comentário: 
Um elemento interno e negativo é uma fraqueza, e não uma ameaça. 
GABARITO: Errado. 
 
6. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) A análise SWOT possibilita que o 
gestor conheça o mercado e o cliente e, assim, avalie 
possíveis ineficiências no processo. 
Comentário: 
A análise SWOT possibilita conhecer o ambiente interno e o ambiente 
externo. Com isso, é possível avaliar, entre outras coisas, ineficiências 
existentes no processo. 
GABARITO: Certo 
 
7. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) No planejamento estratégico são 
identificadas as oportunidades/ameaças do 
macroambiente. 
Comentário: 
Aspectos ligados ao ambiente como um todo (macroambiente) 
realmente são identificados durante o planejamento estratégico. Uma 
importante ferramenta utilizada para isso é a Matriz SWOT. 
GABARITO: Certo. 
 
8. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) As forças econômicas podem ser 
controladas pela empresa, embora atuem em um 
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macroambiente de tendências que podem representar 
oportunidades ou ameaças. 
Comentário: 
$V�³IRUoDV�HFRQ{PLFDV´�VmR�H[WHUQDV�j�HPSUHVD��SRU�LVVR�não podem 
ser controladas pela organização, como afirmado pela questão. 
GABARITO: Errado 
 
9. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM TI/NS/2010) 
Na matriz SWOT, a existência de colaboradores com 
formação especializada em área de interesse da 
organização é vista como exemplo de força. 
Comentário: 
Está certo pessoal! É um aspecto interno e que facilita o 
aproveitamento de oportunidades pela organização. 
GABARITO: CERTO. 
 
10. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM 
TI/NS/2010) O aumento de preços dos produtos e 
serviços de que a organização necessita para 
desempenhar as suas atividades é um exemplo de 
fraqueza, segundo a matriz SWOT.Comentário: 
Antes de responder eu faço uma pergunta: o aumento dos preços dos 
insumos da organização é externo ou interno? R.: EXTERNO. 
Se for externo, só pode ser oportunidade ou ameaça. Neste caso, é 
algo que gera efeitos negativos, então é uma ameaça. 
GABARITO: ERRADO. 
 
11. (CESPE/SEBRAE2/ANALISTA-ÁREA8/NS/2010) 
Suponha que o dono de uma padaria em franco 
crescimento disponha de uma excelente equipe de 
padeiros. Nessa situação, a constatação da excelência 
dessa equipe, em uma análise SWOT, é considerada 
oportunidade. 
Comentário: 
Acabamos de ver uma muito parecida com essa, não foi?! 
Atenção: a excelência da equipe é um fator interno, e é positivo, 
então é uma força da organização! 
GABARITO: ERRADO 
 
12. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010) 
Com relação à abordagem SWOT ۛ do acrônimo 
strengths (forças), weaknesses (fraquezas), 
opportunities (oportunidades), threats (ameaças) ۛ, 
assinale a opção correta. 
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A) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as 
empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos 
relativos ao ambiente externo. 
B) Os stakeholders das organizações compõem uma categoria 
central na análise do ambiente interno. 
C) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem 
explorada no ambiente organizacional, contribui para a 
redução da competitividade estratégica. 
D) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é 
considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma 
empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas. 
E) Recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais, 
físicos e tecnológicos, são ativos que podem ser distinguidos 
e quantificados. 
Comentário: 
Vamos ver as alternativas uma a uma: 
A alternativa A está errada por dizer que os aspectos externos são 
secundários. Na verdade, tanto os aspectos internos quanto externos são 
fundamentais na análise SWOT. 
A alternativa B diz que o foco da análise SWOT está no público de 
interesse (stakeholders). Na verdade, sabemos que não, pois o foco está na 
interação entre os ambientes interno e externo da organização. 
A alternativa C peca ao falar em redução da competitividade 
estratégica. Na verdade, uma oportunidade bem aproveitada gera aumento 
da competitividade estratégica! 
A alternativa D diz que capacidade de inovação é ameaça, quando na 
verdade é uma força, por isso está errada. 
A alternativa E está perfeitamente correta, sendo a resposta da 
questão. 
GABARITO: E 
 
13. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) 
Considere que certa empresa que fabrica produtos da 
linha infantil, durante o processo de planejamento 
estratégico, tenha feito o levantamento de alguns dados 
visando à análise SWOT. Nesse caso, os dados obtidos 
acerca do envelhecimento da população brasileira e da 
diminuição da taxa de natalidade devem ser tratados 
como 
A) ameaça. 
B) ponto forte. 
C) ponto fraco. 
D) oportunidade. 
E) ponto neutro. 
Comentário: 
Se a empresa fabrica produtos de linha infantil, quanto mais crianças 
no mundo melhor, certo?! 
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Se, na análise SWOT, ela verifica que a taxa de natalidade está 
caindo, então haverá menos crianças no mundo. 
Como se trata de um aspecto externo à organização que pode 
ameaçar seus objetivos, é uma ameaça. 
GABARITO: A 
 
14. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-25/NS/2010) Com 
relação à análise da matriz FOFA (forças, oportunidades, 
fraquezas e ameaças), assinale a opção correta. 
A) Indisponibilidade de recursos financeiros pode ser 
considerada uma fraqueza da empresa. 
B) A localização estratégica da empresa pode ser considerada 
uma oportunidade para a empresa. 
C) A existência de poucos concorrentes na região pode ser 
considerada uma força da empresa. 
D) Impostos elevados e exigências legais rigorosas podem ser 
considerados fraquezas da empresa. 
E) Custos de manutenção elevados podem ser considerados 
uma ameaça para a empresa. 
Comentário: 
Nessa questão a banca chamou a matriz SWOT de FOFA (Forças ± 
Oportunidades ± Fraquezas ± Ameaças)! Veja só!! Vamos analisar cada uma 
das alternativas para ver qual delas está correta. 
A alternativa A está correta! A indisponibilidade de recursos 
financeiros é interna e é ruim, então é uma fraqueza. 
A localização estratégica poderia ser considerada uma força, este é o 
erro da alternativa B. 
A existência de poucos concorrentes na região é algo positivo, mas é 
externo, por isso seria uma oportunidade! Alternativa C errada. 
Impostos elevados e exigências legais são externos e negativos, por 
isso são ameaças. Alternativa D errada. 
Custos de manutenção elevados são internos à organização, por isso 
são fraquezas, não ameaças! Alternativa E errada! 
GABARITO: A 
 
15. (CESPE/DPF/Agente/2012) A matriz SWOT consiste 
em ferramenta típica de planejamento operacional. 
Comentário: 
A matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico. 
GABARITO: Errado. 
 
16. (CESPE/EBC/Analista/Administração) Os obstáculos à 
consecução de estratégias de uma organização são 
denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que 
constituem aspectos sobre os quais os gestores não têm 
controle. 
Comentário: 
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Segundo a Matriz FOFA, ou SWOT, as fraquezas são fatores negativos 
e internos à organização, por isso, estariam sob o controle dos gestores! 
GABARITO: Errado. 
(CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) No processo de 
elaboração do planejamento estratégico de determinada organização 
pública, produziu-se, por meio da análise SWOT, diagnóstico em que 
constavam os seguintes aspectos: I falta de capacitação dos 
servidores; II possíveis restrições orçamentárias impostas pelo 
governo; III existência de potenciais empresas privadas interessadas 
em realizar parcerias; IV eficiência dos processos de apoio; V 
necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão; VI necessidade de 
maior número de servidores alocados na atividade-fim do órgão para a 
melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão; VII necessidade de 
fusão de três setores de apoio para a alocação de mais servidores na 
atividade-fim. Considerando as informações acima apresentadas, julgue os 
itens que se seguem, acerca de planejamento estratégico. 
 
 
17. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
I é exemplo de ameaça. 
Comentário: 
Falta de capacitação é negativa e é interna, sendo uma fraqueza. 
GABARITO: Errado. 
 
18. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
II é exemplo de fraqueza. 
Comentário: 
Restrições orçamentárias impostas externamente são externas e 
negativas, portanto são ameaças. 
GABARITO: Errado. 
 
19. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
III é exemplo de força. 
Comentário: 
Empresas privadas que querem realizar parcerias são positivas para a 
organização, mas são externas, constituindo oportunidades. 
GABARITO: Errado. 
 
20. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
IV é exemplo de oportunidade. 
Comentário: 
Os processos de apoio eficientes são internos e positivos, portanto são 
forças. 
GABARITO: Errado. 
 
21. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4 - 2013) 
Considere que, após a realização da análiseSWOT, a 
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equipe de planejamento da empresa X tenha verificado 
que a maior parte dos seus consumidores reside em 
países que estão em crise econômica e que, por esse 
motivo, devem reduzir a compra de produtos fornecidos 
pela empresa X. No entanto, a referida organização 
apresenta pontos fortes dominantes. Baseando-se apenas 
nesse contexto, é correto afirmar que a organização deve 
adotar a postura estratégica de manutenção. 
Comentário: 
Note que, no contexto oferecido pela questão, há uma predominância 
de pontos fortes no ambiente interno. Apesar disso, a maior parte dos 
consumidores residem em locais em crise econômica (fatores externos 
negativos predominantes). 
Assim, há a predominância de fatores externos negativos (ameaças) e 
fatores internos positivos (forças), o que pede a adoção da postura estratégica 
GH�³PDQXWHQomR´�SHOD�RUJDQL]Domo, conforme previsto pela questão! 
GABARITO: Certo. 
 
22. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4 - 2013) 
A análise SWOT consiste em uma ferramenta própria para 
a elaboração do planejamento operacional, que 
possibilita a avaliação da adequação das etapas previstas 
em cada procedimento. 
Comentário: 
A análise SWOT é uma ferramenta típica da administração 
estratégica, e não operacional. Além disso, ela possibilita a análise do 
ambiente, e não a adequação entre etapas de procedimentos - o que não tem 
nada a ver com a ferramenta! 
GABARITO: Errado. 
 
23. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4 - 2013) 
Considere que um fornecedor internacional indique a 
possibilidade de não cumprir o contrato de fornecimento 
de equipamentos celebrado com uma empresa de 
petróleo. Nesse sentido, essa situação deve ser 
considerada, pela equipe de planejamento da referida 
empresa, como um exemplo de ameaça. 
Comentário: 
Se é externo e negativo, temos um exemplo de ameaça, sem dúvidas! 
GABARITO: Certo. 
 
24. (CESPE/TRT-10 - DF/TO/ Analista Judiciário/2013) A 
alavancagem é uma estratégia oriunda da combinação 
entre os pontos fortes e as oportunidades identificados 
na análise SWOT. 
Comentário: 
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Esta questão vem cobrando um conhecimento que não é tão de 
costume. Trata-se do resultado da combinação de itens da matriz SWOT, 
conforme a seguir: 
x Alavancagem: Oportunidades + forças. Busca maximizar forças 
e utilizá-las para aproveitar oportunidades. 
x Limitações/Restrições: Oportunidades + fraquezas. 
x Vulnerabilidades: Ameaças + forças. 
x Problemas: ameaças + fraquezas. 
GABARITO: Certo. 
 
25. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário - 
Administração/2012) A análise situacional das forças e 
fraquezas pela matriz SWOT permite ver a situação da 
organização frente ao ambiente, ou seja, os aspectos 
positivos e negativos que devem ser aprimorados pela 
empresa. 
Comentário: 
Isso mesmo, minha gente! Ao se realizar a análise SWOT, a empresa 
consegue agir sobre os seus fatores internos controláveis - forças e fraquezas -
, para que eles possam funcionar melhor dados os fatores externos não 
controláveis - oportunidades e ameaças. 
GABARITO: Certo. 
 
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao 
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de 
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de 
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e 
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos 
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves 
encontra-se com idade avançada, os funcionários são 
altamente qualificados, a concorrência com outras 
empresas que estão realizando fusões com companhias 
internacionais está acirrada e o governo federal pretende 
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação 
que possuam projetos de expansão bem definidos e com 
período de implementação de curto prazo. 
26. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) A 
possibilidade de o governo liberar uma linha de crédito 
para empresas de aviação que possuam projetos de 
expansão é um exemplo de oportunidade a ser 
considerada na análise estratégica de cenários. 
Comentário: 
A possibilidade de liberar uma linha de crédito é algo positivo para a 
organização, certo? Além disso, é algo do ambiente externo, portanto é uma 
oportunidade! 
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$� VHJXQGD� SDUWH� GD� TXHVWmR�� TXH� IDOD� HP� RSRUWXQLGDGH� ³D� VHU�
FRQVLGHUDGD�QD�DQiOLVH�HVWUDWpJLFD�GH�FHQiULRV´�EXVFD�DSHQDV�FRQIXQGLU�YRFr��
pois aí não há nada demais! 
GABARITO: Certo. 
 
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao 
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de 
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de 
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e 
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos 
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves 
encontra-se com idade avançada, os funcionários são 
altamente qualificados, a concorrência com outras 
empresas que estão realizando fusões com companhias 
internacionais está acirrada e o governo federal pretende 
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação 
que possuam projetos de expansão bem definidos e com 
período de implementação de curto prazo. 
 
27. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) A 
empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que 
a concorrência com outras empresas que estão 
realizando fusões com companhias internacionais 
caracteriza-se como uma ameaça. 
Comentário: 
A concorrência com as empresas mencionadas na questão está 
acirrada, em outras palavras, está ruim para a empresa TKX. Isso quer dizer 
que esta concorrência (fator externo) é negativa, o que a caracteriza como 
uma ameaça. 
GABARITO: Certo. 
 
28. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) O 
aumento de empréstimos seria um exemplo nominal de 
meta estratégica construído para garantir a obtenção de 
resultados da TKX. 
Comentário: 
A possibilidade de contrair novos empréstimos é um fator externo que 
favorece a empresa, portanto é uma oportunidade. 
GABARITO: Errado. 
 
29. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) No 
cenário denominado manutenção tem-se a 
preponderância de forças em contraposição às ameaças. 
Comentário: 
&RPR� YRFr� Mi� VDEH�� D� ³PDQXWHQomR´� p� D� SRVWXUD� HVWUDWpJLFD�
resultante de forças do ambiente interno somadas a ameaças do ambiente 
externo. 
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$� TXHVWmR�� SRU� VXD� YH]�� GL]� TXH� Ki� IRUoDV� ³HP� FRQWUDSRVLomR´� jV�
ameaças. É possível entender que isto se refere à posição na matriz (o que 
estaria correto) ou que está em oposição, ou posição oposta (contrária) às 
ameaças. Por isso, faz o candidato peQVDU�DLQGD�QDV�³RSRUWXQLGDGHV´��� 
Enfim, questão mal redigida que merecia ter sido anulada. 
GABARITO: Considerado certo. 
 
30. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Na análise externa, os pontos 
fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados 
por meio da relação entre os segmentos de mercados e a 
atual posição dos produtos ou serviços dessaempresa. 
Comentário: 
Os pontos fortes e fracos não são da análise externa, mas sim da 
análise interna! 
GABARITO: Errado. 
 
31. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Quanto menos uma empresa 
conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico 
dessa empresa em face das estratégias do concorrente. 
Comentário: 
É o contrário! A empresa deve buscar conhecer sobre seus 
concorrentes justamente para minimizar os riscos face suas estratégias! 
GABARITO: Errado. 
 
32. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Ameaças são fatores do 
ambiente externo que impactam diretamente nas 
organizações, podendo ser controladas antes de 
prejudicarem o desenvolvimento das empresas. 
Comentário: 
Os fatores do ambiente externo (oportunidades e ameaças) não 
podem ser controlados pela organização! 
GABARITO: Errado. 
 
33. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Os pontos fortes e fracos 
correspondem a variáveis controláveis por uma empresa, 
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enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem a 
variáveis não controláveis. 
Comentário: 
Certo, pessoal! Os pontos fortes e fracos são do ambiente interno, 
que é controlável. As oportunidades e ameaças são do ambiente externo, que 
não é controlável. 
GABARITO: Certo. 
 
34. (CESPE/ANS/Analista Administrativo/2013) Em uma 
análise SWOT, o baixo número de especialistas em 
regulação de saúde suplementar é considerado uma 
ameaça. 
Comentário: 
Uma informação importante para resolver esta questão corretamente 
é perceber que se trata de uma prova para a Agência Nacional de Saúde 
Suplementar. Assim, o baixo número de especialistas é um fator interno e 
negativo, portanto uma fraqueza! 
GABARITO: Errado. 
 
35. (CESPE/Telebrás/Especialista em Gestão de 
Telecomunicações ± Administrativo/2013) Ao realizar a 
análise SWOT no processo de planejamento, a 
organização deve identificar as variáveis externas, 
mesmo sabendo que elas não poderão ser controladas. 
Comentário: 
Isso mesmo! A análise SWOT pressupõe a análise tanto do ambiente 
interno quanto do ambiente externo! Além disso, é preciso ter em mente que 
as variáveis internas são controláveis e as externas não o são! 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES SOBRE VANTAGEM COMPETITIVA (PORTER) 
 
36. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A universidade 
UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção 
do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que 
oferece cursos de graduação e pós-graduação em 
diversas áreas do conhecimento, planeja uma forma de 
se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes 
de alterações nos cenários econômico, social, político e 
mundial. Em função dessas alterações, algumas decisões 
já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos 
nas mais diversas áreas. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o item 
subsequente. 
A existência de muitas instituições de ensino superior 
que atuam há muito tempo no mercado, o crescimento 
lento do setor de ensino superior e a pouca diferenciação 
nos serviços ofertados são fatores que impedem a 
entrada de novos concorrentes. 
Comentário: 
Questão interpretativa que pode ser resolvida com base no Modelo 
Porter. Para ele, as principais barreiras de entrada em um mercado são: 
economias de escala; elevada diferenciação; elevada necessidade de capital; 
elevados custos de mudança; dificuldades de acesso aos canais de 
distribuição; e desvantagens de custo independentes de escala (incluindo: 
tecnologia patenteada, acesso favorável às matérias primas, localizações 
favoráveis, subsídios oficiais, e curva de aprendizagem/experiência). 
Lembrando disso, você já veria com clareza que "pouca 
diferenciação" não é barreira de entrada em um mercado. Ao contrário, 
possibilita a entrada de concorrentes com mais diferenciação. 
De forma mais interpretativa, sabe-se que o número elevado de 
concorrentes aumenta a concorrência e o risco do mercado, mas não é barreira 
de entrada. O crescimento lento do mercado gera o mesmo efeito: as 
empresas têm que brigar firmemente por espaço, mas isso não impede novos 
entrantes. 
GABARITO: Errado 
 
37. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Situação 
hipotética: O público-alvo da UNICA é altamente sensível 
a preços, isto é, aos valores que investe em sua formação 
acadêmica. Em função disso, a universidade decidiu 
adequar-se internamente para atuar de forma ampla na 
formação acadêmica, com base na estratégia genérica 
mais adequada a essa situação. Assertiva: Nesse caso, a 
universidade adotou a estratégia da diferenciação. 
Comentário: 
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Se o público é altamente sensível aos preços, para adequar-se ao 
público a universidade deve buscar realizar mudanças internas que baixem os 
seus custos, para que seus preços possam ser reduzidos. Trata-se da 
estratégia genérica de liderança em custo. 
GABARITO: Errado 
 
38. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) Para Michel Porter, estratégia é a 
criação de um posicionamento único e de valor, que 
envolve atividades realizadas de maneira idêntica à de 
seus concorrentes. 
Comentário: 
A questão erra ao afirmar que a visão de posicionamento de valor de 
Porter está associada a fazer as coisas de maneira idêntica aos concorrentes, 
quando na verdade o que se busca é fazer as coisas de uma maneira 
específica, diferente dos concorrentes, para manter uma posição defensável no 
mercado. 
GABARITO: Errado 
 
39. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Mediante a análise das 
oportunidades e das fraquezas de um ambiente 
organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens 
competitivas de uma empresa. 
Comentário: 
Errado. É preciso analisar todo o ambiente interno e externo, mas é 
preciso ainda se utilizar de outras ferramentas além da Matriz SWOT para 
realizar a análise das forças competitivas e estabelecer as vantagens 
competitivas, notadamente o Modelo das 5 Forças de Porter e as 3 Vantagens 
Competitivas Genéricas. 
GABARITO: Errado. 
 
40. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) As capacidades de 
adaptação de uma organização são exemplos das 
características organizacionais das estratégias 
competitivas propostas por Michael Porter. 
Comentário: 
As estratégias competitivas de Porter são: liderança em custo total, 
HQIRTXH�H�GLIHUHQFLDomR��1mR�Ki�XPD�HVWUDWpJLD�GH�³DGDSWDomR´� 
GABARITO: Errado. 
 
41. (CESPE/MMA/Analista/2011) A diferenciação de 
produtos constitui uma barreira de entrada para novos 
produtos no mercado. 
Comentário: 
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As principais barreiras de entrada são: economias de escala, 
diferenciação do produto, necessidades de capital, custos de mudança, acesso 
aos canais de distribuição e as desvantagens de custo independente de escala. 
GABARITO: Certo. 
 
42. (CESPE/MMA/Analista/2011) O poder de barganha 
dos fornecedores é uma das cinco forças competitivas 
descritas por Michael Porter. 
Comentário: 
As cinco forças são: poder de barganha dos fornecedores, poder de 
barganha dos clientes, ameaça de produtos substitutos, ameaça de novos 
entrantes, rivalidade entre concorrentes atuais. 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES SOBRE BALANCED SCORECARD 
 
43. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Com a finalidade de trabalhar 
medidas de desempenho necessárias ao cumprimento 
dos objetivos organizacionais, o gestor pode utilizar o 
balanced scorecard para visualizar um conjunto de 
fatores críticos de sucesso por meio de diferentes 
perspectivas. 
Comentário: 
O Balanced Scorecard (BSC) permite a visualização de fatores de 
sucesso em diferentes perspectivas, comumente: financeira, clientes, 
processos internos e aprendizado e crescimento. Esta ferramenta de gestão 
estratégica permite o planejamento, implementação e controle da estratégia 
por meio da medição do desempenho de cada um desses fatores em um painel 
de desempenho. 
GABARITO: Certo. 
 
44. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) Um dos 
objetivos para a implantação do balanced scorecard em 
uma empresa é a criação de indicadores estratégicos nos 
processos organizacionais. 
Comentário: 
Realmente, o BSC objetiva a criação de indicadores para melhorar o 
desempenho da organização, considerando sua estratégia traduzida para o dia-
a-dia! 
GABARITO: Certo. 
 
45. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) O 
balanced scorecard determina as iniciativas ou os planos 
de ação a ser implantados para que os objetivos 
estratégicos da organização sejam atingidos. 
Comentário: 
O BSC faz isso através do painel de desempenho! Está certo! 
GABARITO: Certo. 
 
46. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário/2015) Uma das 
vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard 
é a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais 
com os objetivos estratégicos da organização. 
Comentário: 
De fato, o BSC possibilita o alinhamento das ações individuais na 
organização à estratégia organizacional. 
GABARITO: Certo. 
 
47. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2015) A organização que utilize um 
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sistema de medição de desempenho organizacional como 
o balanced scorecard deverá considerar que as medidas 
financeiras estão relacionadas diretamente com os 
objetivos estratégicos específicos que irão prover 
vantagem competitiva sustentável. 
Comentário: 
Item bastante questionável, mas que se poderia acertar sabendo a 
forma tradicional do Cespe pensar sobre o assunto. 
O problema dele é que ele afirma que as medidas financeiras se ligam 
aos objetivos estratégicos diretamente, e que estes irão promover vantagem 
competitiva. Por si só, essa afirmação não estaria errada. O ponto é que o 
Cespe sempre considera errado quando apresenta uma relação direta entre as 
medidas financeiras e a estratégia para o BSC, porque o BSC foi criado para ir 
além do modelo tradicional com foco financeiro, adicionando as outras 
perspectivas: clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento, 
sendo TODAS necessárias para o sucesso estratégico. 
Apesar da banca não desdizer isso, é tradicional do CESPE: colocou 
ênfase no financeiro e esqueceu de mencionar as demais perspectivas? 
Grandes chances de estar errado! 
GABARITO considerado: Errado. 
 
48. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) Por meio do balanced scorecard, 
mede-se o desempenho organizacional como um todo, de 
acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; 
processos internos do negócio; aprendizado e 
crescimento; e clientes. 
Comentário: 
O BSC de fato permite a medição do desempenho organizacional por 
meio das perspectivas mencionadas. Alguns podem ter se confundido pela 
ordem das perspectivas, mas perceba que a banca não disse que a ordem de 
desdobramento das perspectivas era essa! Relembrando, a ordem é: 
financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento. 
GABARITO: Certo. 
 
49. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) O balanced scorecard, uma 
ferramenta de gestão estratégica alternativa aos 
métodos tradicionais de medida de desempenho, permite 
o monitoramento de metas, estratégias e objetivos 
organizacionais com base na missão e na visão da 
organização. 
Comentário: 
O BSC vai além dos modelos tradicionais com ênfase puramente 
financeira e desdobra missão e visão em objetivos nas diferentes perspectivas. 
GABARITO: Certo. 
 
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50. (CESPE/TC-DF/Analista de Administração Pública - 
Organizações/2014) Em um sistema de formulação de 
estratégias, a análise de possíveis associações entre a 
matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard 
antes da composição de um mapa estratégico possibilita 
a otimização do processo ao permitir, por exemplo, a 
antecipação de resultados futuros por meio do 
estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos 
cenários externos e internos e na visão de futuro da 
organização. 
Comentário: 
Questão fortemente interpretativa, que exigia ainda o conhecimento 
de que a Matriz SWOT (outra ferramenta estratégica para as organizações), é 
uma ferramenta que possibilita a análise de cenários para as organizações com 
base em elementos internos e externos. 
Com isso em mente, você teria que interpretar que a elaboração de 
cenários poderia ser importante para se antecipar os resultados, conforme 
proposto pela questão, que está certa. 
GABARITO: Certo. 
 
51. (CESPE/TC-DF/Analista de Administração Pública - 
Serviços/2014) A utilização do Balanced scorecard deve 
considerar que a estratégia da organização é uma tarefa 
diária de cada colaborador. 
Comentário: 
O BSC traduz a estratégia em aspectos operacionais, do dia-a-dia dos 
indivíduos, por isso percebe que a estratégia é sim uma tarefa diária de todos, 
na sua implantação. 
GABARITO: Certo. 
 
52. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Ao 
implementar o balanced scorecard, a organização 
demonstra sua intenção estratégica de gerir o 
desempenho organizacional e tomar decisão gerencial 
orientada à otimização da estrutura e dos resultados por 
meio da melhor alocação de recursos na organização. 
Comentário: 
Questão fortemente interpretativa sobre BSC. Vamos dissecá-la: 
Ao implementar o balanced scorecard, a organização 
demonstra sua intenção estratégica de gerir o desempenho 
organizacional? 
R.: Certo! O BSC realmente serve para gerir o desempenho da 
organização, alinhando estratégia ao dia-a-dia de todos! 
 
Ao implementar o balanced scorecard, a organização 
demonstra sua intenção estratégica de (...) tomar decisão gerencial 
orientada à otimização da estrutura e dos resultados? 
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R.: Certo! O BSC realmente permite esse tipo de tomada de decisão 
para melhorar a organização, sua estrutura e resultados, visando à boa 
implementação da estratégia. 
 
(...) por meio da melhor alocação de recursos na organização. 
R.: gera dúvidas. O BSC não faz, por si só, a alocação dos recursos. 
Apesar disso, gestores podem fazer essa alocação com base nas decisões 
tomadas assentadas no BSC, como mencionado anteriormente. Foi assim que 
o examinador pensou! 
GABARITO: Certo. 
 
53. (CESPE/STF/Técnico Judiciário - Área 
Administrativa/2013) A implantação de um modelo de 
balanced scorecard pressupõe que o processo de 
planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos 
e definir as prioridades de acordo com as metas 
estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos 
objetivos individuais, se priorizem as metas de curto 
prazo. 
Comentário: 
Questão fortemente interpretativa. Realmente, todo o planejamento 
(incluindo a alocação de recursos) estará ligado aos objetivos estratégicos 
(aqui chamados de metas estratégicas). 
A grande dúvida que você pode ter tido: isso significa que se devem 
evitar as metas de curto prazo nos objetivos individuais? R.: Não exatamente!! 
Os objetivos individuais estarão relacionados com os objetivos da organização 
como um todo em seu processo estratégico. Assim, o importante é considerar 
objetivos de longo, médio e curto prazo em conjunto, desdobrados um no 
outro. 
A prioridade não pode ser o curto prazo, já que ele é apenas a 
construção do longo prazo! 
GABARITO: Certo. 
 
54. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo - Direito/2013) 
Uma organização que utilize o balanced scorecard na 
forma originalmente proposta por seus criadores ² 
Kaplan e Norton ² deve seguir rigorosamente as 
perspectivas clássicas para obter sucesso em sua gestão 
estratégica. 
Comentário: 
Na visão de Kaplan e Norton as perspectivas DEVERÃO ser adaptadas 
a cada caso. Assim, seguir exatamente o que eles disseram é igual a fazer a 
adaptação, e não aceitar rigorosamente as perspectivas clássicas! 
GABARITO: Errado. 
 
55. (CESPE/MJ/Administrador/2013) A finalidade do BSC 
é promover um alinhamento e controle estratégico da 
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gestão na organização como um todo; devido a sua 
complexidade, é aplicado apenas em organizações de 
médio e grande porte. 
Comentário: 
O BSC realmente busca alinhar planejamento e controle estratégicos 
em uma só ferramenta de gestão (o que está mais ou menos dito na 
questão...). Ainda assim, isso não quer dizer que só possa ser aplicado em 
organizações médias e grandes. Ele é aplicado em organizações de diferentes 
portes, setores, etc., sem restrições. Caberá apenas a necessária adaptação a 
cada caso. 
GABARITO: Errado. 
 
56. (CESPE/MJ/Administrador/2013) A identificação de 
fatores como tempo, qualidade, desempenho e serviço é 
importante na concepção dos clientes, de acordo com o 
BSC 
Comentário: 
Questão mal formulada. Ela menciona alguns elementos soltos, fora 
do contexto, e afirma que eles são importantes "na concepção dos clientes, de 
acordo com o BSC". 
Na verdade, ela quis dizer que, na perspectiva de clientes do BSC 
alguns fatores são importantes para avaliação, tais como: tempo de 
atendimento, qualidade, desempenho do produto e serviço oferecido. Se fosse 
redigida assim, estaria certa, sem dúvidas. 
Por ser mal formulada, acredito que deveria ter sido anulada, o que 
não aconteceu, tendo sido considerada correta. 
GABARITO considerado: Certo. 
 
57. (CESPE/MPOG/Técnico de Nível Superior/2013) A 
organização que adotar em seu planejamento a 
metodologia do balanced scorecard privilegiará os 
objetivos de longo prazo em relação aos objetivos de 
curto prazo. 
Comentário: 
A organização que adota o BSC possui objetivos de longo, médio e 
curto prazo conectados entre si. Todos são importantes para o sucesso da 
estratégia organizacional, por isso não se pode falar em privilégio de um sobre 
o outro. 
GABARITO: Errado. 
 
58. (CESPE/CPRM/Analista em Geociências - 
Administração/2013) O balanced scorecard é uma 
ferramenta utilizada para os objetivos de longo prazo, 
não para os de curto prazo. 
Comentário: 
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A organização que adota o BSC possui objetivos de longo, médio e 
curto prazo conectados entre si. Todos são importantes para o sucesso da 
estratégia organizacional. Ela serve para todos! 
GABARITO: Errado. 
 
59. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) O BSC 
(balanced scorecard), uma ferramenta de planejamento 
estratégico para as organizações, fundamenta-se em 
quatro pilares fundamentais: clientes, finanças, 
processos internos,pesquisa e desenvolvimento. 
Comentário: 
A banca errou a falar das 4 perspectivas tradicionais, pois pesquisa e 
desenvolvimento é diferente de aprendizado e crescimento. Além disso, é 
estranho que a questão mencionou 4 "pilares" e não 4 "perspectivas". 
GABARITO: Errado. 
 
60. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Uma 
organização que utilize o balanced scorecard na forma 
originalmente proposta por seus criadores ² Kaplan e 
Norton ² deve seguir rigorosamente as perspectivas 
clássicas para obter sucesso em sua gestão estratégica. 
Comentário: 
A visão original de Kaplan e Norton já era de que seria preciso 
realizar uma adaptação das perspectivas a cada caso, e não apenas seguir as 
quatro perspectivas tradicionais! 
GABARITO: Errado. 
 
61. (CESPE/ANS/Analista Administrativo/2013) A 
elaboração de um mapa estratégico que contemple as 
perspectivas clássicas de um balanced scorecard de 
acordo com Kaplan e Norton terá como primeira 
perspectiva na base do mapa a que se refere a processos 
internos. 
Comentário: 
Errado! A ordem das perspectivas é: financeira, clientes, processos 
internos, aprendizado e crescimento. A perspectiva que vem por último é a que 
fica na base do mapa, caso seja seguida a visão clássica deles, por isso deveria 
ser a de aprendizado e crescimento. 
GABARITO: Errado. 
 
62. (CESPE/Telebrás/Especialista em Gestão de 
Telecomunicações - Administrativo/2013) Uma das 
dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à 
ampliação do número de indicadores, dada a 
subjetividade dos indicadores não financeiros. 
Comentário: 
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Questão muito mal feita. A banca considerou correta a afirmação, 
apesar do fato de que indicadores não financeiros podem sim ser objetivos. 
O mais comum é se falar numa "maior subjetividade" dos indicadores 
de aprendizado e crescimento, mas ainda assim eles podem ser medidos! 
Merecia ter sido anulada. 
GABARITO considerado: Certo. 
 
63. (CESPE/TRT10/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2013) O BSC (Balanced Scorecard) possui 
perspectivas bem definidas: financeira, processos 
internos, inovação, clientes e aprendizagem e 
crescimento. 
Comentário: 
As perspectivas clássicas são: financeiras, clientes, processos 
internos, aprendizado e crescimento, e não as mencionadas pelo item. 
GABARITO: Errado. 
 
64. (CESPE/MPE-PI/Técnico/2012)BSC (balanced 
scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento 
operacional, visto que seus fundamentos são balizados 
em um sistema de indicadores. 
Comentário: 
O BSC é uma importante ferramenta de gestão estratégica, alinhando 
toda a organização ao seu planejamento estratégico. 
A questão, por falar em planejamento operacional, está errada! 
GABARITO: Errado. 
 
65. (CESPE/TCU/ACE/2008) O BSC é uma ferramenta que 
traduz a missão e a estratégia das organizações em um 
conjunto abrangente de medidas de desempenho que 
serve de base para um sistema de medição e gestão 
estratégica. 
Comentário: 
Certo. O BSC é uma importante ferramenta para a gestão 
estratégica! A afirmativa como um todo está correta! 
GABARITO: Certo. 
 
66. (CESPE/TCU/ACE/2008) O BSC é similar a todos os 
outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas 
quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível 
operacional. 
Comentário: 
O BSC não é similar aos outros modelos de gestão. Ele é diferente, 
sendo o único a alinhar a organização em função de sua estratégia, definindo 
objetivos e monitorando por meio de indicadores. 
GABARITO: Errado. 
 
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67. (CESPE/TCU/ACE/2008) A característica que 
singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, 
que propiciarão o controle da organização em todos os 
níveis. 
Comentário: 
O BSC é singular justamente por considerar diferentes perspectivas 
adicionais à perspectiva financeira! 
GABARITO: Errado. 
 
68. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM 
TI/NS/2010) O gestor que utiliza o BSC (balance 
scorecard) como ferramenta de gestão estratégica 
privilegia o acompanhamento de aspectos contábeis e 
financeiros da organização. 
Comentário: 
Sabemos que isto está errado. São quatro as perspectivas utilizadas 
no balanced scorecard: financeira, clientes, processos internos, e 
aprendizagem e crescimento. 
GABARITO: ERRADO 
 
69. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM 
TI/NS/2010) O quadro de bordo organizacional utilizado 
no BSC contempla os indicadores vitais capazes de 
sinalizar com segurança os resultados da organização. 
Comentário: 
O quadro de bordo nada mais é do que uma referência à gestão por 
meio do painel de bordo!!! Atenção que os nomes podem mudar, mas o 
conteúdo é o mesmo! 
GABARITO: CERTO 
 
70. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010) 
Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80, 
menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia 
foram implementadas com êxito por empresas nos 
Estados Unidos da América, e uma das causas para isso, 
segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de 
mensuração das estratégias. Assinale a opção correta 
sobre sistemas de medição do desempenho. 
A) No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição 
de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre 
relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que 
são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação 
dos resultados. 
B) Os sistemas de gestão de indicadores contribuem para a 
eficiência dos processos internos, porém mascaram 
problemas de alocação de recursos na organização. 
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C) Os sistemas de medição do desempenho são incapazes de 
atender a demanda por dados objetivos dos altos 
executivos. 
D) Os mapas de estratégia e os balanced scorecards contribuem 
para a mensuração dos ativos tangíveis de uma organização 
mas são deficientes na mensuração dos ativos intangíveis. 
E) O sistema de medição do desempenho do balanced scorecard 
é alimentado por outros bancos de dados da organização e 
produz relatórios extensos sobre os indicadores operacionais 
dessa organização. 
Comentário: 
Pessoal, logo de cara vemos a alternativa A, que está correta e é a 
resposta da questão. Vamos ver as outras para ter certeza: 
A alternativa B fala que os sistemas de gestão de indicadores 
mascaram problemas na alocação de recursos. Isto não é verdade. O sistema 
de gestão de indicadores busca, ao contrário, uma maior transparência dos 
objetivos da organização, o que permite uma alocação de recursos mais clara. 
A alternativa C está errada. Os sistemas de medição de desempenho 
fazem justamente o contrário: apresentam dados objetivos à organização 
como um todo. 
A alternativa D peca ao dizer que há deficiência na mensuração dos 
ativos intangíveis. A perspectiva de aprendizagem e crescimento é de ativos 
intangíveis e é perfeitamente mensurável! 
A alternativa E peca ao falar em relatórios extensos. O foco do 
balanced scorecard é a simplicidade e objetividade da transcrição da estratégia 
em ações do dia a dia! 
GABARITO: A 
 
71. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010) 
Considerando que o BSC (balanced scorecard) 
proporciona às organizações o alinhamento e a 
focalização de suas equipes executivas, unidades de 
negócio, recursos humanos, tecnologia da informação e 
recursos financeiros em relação à estratégia da 
organização, assinale a opção correta. 
a) A metodologia do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas 
para a medição e a gestão estratégica do desempenho da 
organização, a saber: perspectiva financeira, perspectiva dos 
processos internos, perspectiva do cliente, perspectiva do 
fornecedor e perspectiva de aprendizagem e crescimento. 
b) Em organizações descentralizadas ou dispersas 
geograficamente, a utilização do BSC restringe-se a 
contextos específicos, uma vez que, se ele foi empregado 
indiscriminadamente, pode inibir o alinhamento e a sinergia. 
c) As organizações, por meio do BSC, concentram seus 
processos gerenciais em torno da estratégia e maximizam 
sua capacidade de implementação. 
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d) No processo de comunicação da estratégia organizacional, o 
BSC é pouco eficiente. 
e) De acordo com a perspectiva dos processos de negócios 
internos, a organização deve estabelecer prioridades para o 
desenvolvimento de um clima propício à mudança, à 
inovação e ao crescimento organizacional. 
Comentário: 
A alternativa A erra nas perspectivas do BSC que são: financeira, 
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
A alternativa B diz que existe um caso (em organizações dispersas 
geograficamente) que o BSC inibe o alinhamento e a sinergia! Errado! O que 
ele faz é exatamente o contrário! 
A alternativa está certíssima. É a resposta da questão. 
Pessoal! Atenção! O BSC, por conseguir traduzir a estratégia em 
aspectos do dia a dia da organização, é muito eficiente no aspecto da 
comunicação. Exatamente o contrário do que diz a alternativa D. 
2OKHP�D�DOWHUQDWLYD�(��TXH�PLVWXUD�WXGR��³SHUVSHFWLYD�GRV�SURFHVVRV�
GH� QHJyFLRV� LQWHUQRV´���� Isso existe?! E outra, mesmo que pudéssemos 
entender como correto, o clima propício à mudança, inovação e crescimento 
HVWi�QD�SHUVSHFWLYD�GH�³DSUHQGL]DJHP�H�FUHVFLPHQWR´��4XHVWmR�HUUDGD� 
GABARITO: C 
 
 
72. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) No 
planejamento estratégico, com utilização do balanced 
scorecard, a perspectiva que retrata os ativos intangíveis 
como fonte de criação de valor sustentável é a 
A) interna. 
B) dos empregados. 
C) financeira. 
D) do cliente. 
E) de aprendizado e crescimento. 
Comentário: 
Ativos intangíveis = perspectiva do aprendizado e crescimento.Notem que as alternativas A e B nem sequer apresentam perspectivas do 
BSC... 
GABARITO: E 
 
73. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) De 
acordo com Kaplan e Norton, durante o processo de 
planejamento estratégico, deve-se trabalhar o mapa 
estratégico, que 
a) representa as relações de causa e efeito entre os 
componentes da estratégia de uma empresa. 
b) representa a missão, ou seja, a razão de ser da empresa. 
c) representa os valores, ou seja, princípios que pautam a 
atuação da empresa. 
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d) representa o negócio, ou seja, o ramo de atuação da 
empresa. 
e) representa a visão de futuro, ou seja, os limites que os 
principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar 
dentro de um determinado período de tempo. 
Comentário: 
$� TXHVWmR� SRGHULD� VHU� VLPSOHVPHQWH� SDUD� FRPSOHWDU� ³PDSD�
estUDWpJLFR�VLJQLILFD���´ 
O mapa estratégico representa as relações de causa e efeito entre os 
vários fatores que compõem os objetivos estratégicos da organização. É um 
mapa que facilita a visualização destas inter-relações. 
Deste modo, a única alternativa que pode estar correta é a 
alternativa A. 
GABARITO: A 
 
74. (CESPE/TCU/ACE/2008) O BSC é organizado em torno 
de quatro perspectivas distintas ² financeira; dos 
clientes; dos processos internos; do aprendizado e 
crescimento ², que são padronizadas, o que permite a 
mesma utilização em qualquer organização. 
Comentário: 
As perspectivas do BSC possuem uma padronização básica, mas 
devem ser adaptadas para a utilização em algumas organizações, como as do 
setor público, por exemplo, onde a perspectiva financeira passa a ser tratada 
FRPR�³FXVWR´�� 
GABARITO: Errado. 
 
75. (CESPE/TCU/ACE/2008) Segundo a metodologia do 
BSC, os participantes da organização devem acompanhar 
e monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para que 
haja sucesso na implementação do plano. 
Comentário: 
A metodologia do BSC desdobra a estratégia em diversos aspectos a 
serem monitorados no trabalho de cada uma das pessoas da organização. É o 
que está dito neste item, em outras palavras! 
GABARITO: Certo. 
 
76. (CESPE/TCU/ACE/2008) Uma organização que vise 
implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os 
indicadores relevantes. 
Comentário: 
O primeiro passo não é identificar indicadores, mas sim traçar a 
estratégia da organização para que ela possa ser traduzida em indicadores! 
GABARITO: Errado. 
 
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77. (CESPE/TCU/ACE/2008) No que tange ao foco nos 
recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a 
utilização da remuneração variável. 
Comentário: 
A pergunta básica por trás desta questão é: O BSC pode contribuir 
para a utilização de remuneração variável? R.: Sim! O BSC estabelece metas e 
indicadores que ajudam no uso da remuneração variável! 
GABARITO: Certo. 
 
78. (CESPE/TCU/ACE/2008) Um mapa estratégico deve 
contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar 
desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. 
Comentário: 
Está certa! É exatamente isso! O mapa estratégico do BSC deve 
desdobrar os objetivos estratégicos em todas as perspectivas e temas! 
GABARITO: Certo. 
 
79. (CESPE/TCU/ACE/2008) A cadeia de causa e efeito 
deve permear todas as perspectivas de um BSC, 
garantindo encadeamento entre os objetivos das 
perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e 
efeito assumidas na formulação das estratégias. 
Comentário: 
O BSC deve estabelecer uma cadeia de causa e efeito entre os 
diversos objetivos, de modo que o objetivo final seja a própria estratégia da 
organização! É o que está na questão, em outras palavras! 
GABARITO: Certo. 
 
80. (CESPE/TCU/ACE/2008) De acordo com a metodologia 
do BSC, são os temas estratégicos que refletem os únicos 
grandes e importantes focos de atenção dos gerentes 
para implementação da estratégia da organização. Os 
temas estratégicos refletem os grandes e importantes 
focos de atenção dos gerentes para implementação da 
estratégia da organização, porém não são os únicos 
importantes. 
Comentário: 
A própria questão se contradiz! Ou são os únicos importantes ou não 
são. Na verdade, os gerentes devem estar preocupados com a totalidade do 
seu trabalho. Na implementação da estratégia, os temas estratégicos são os 
mais importantes. 
GABARITO: Errado. 
 
81. (CESPE/TCU/ACE/2008) Pode-se dar como exemplos 
de temas estratégicos para uma organização pública: na 
perspectiva de processos internos, a excelência 
operacional; na perspectiva do aprendizado e 
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crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima 
organizacional para a ação. 
Comentário: 
A questão traz exemplos corretos de temas que podem constar nas 
diferentes perspectivas! 
GABARITO: Certo. 
 
82. (CESPE/TRE-ES/Técnico/2011) O uso de ferramentas 
como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo 
de gestão estratégica, dado o nível de atuação desse 
modelo. 
Comentário: 
Na verdade, o BSC não só é viável como é utilizado como uma 
importante ferramenta de gestão estratégica! 
GABARITO: Errado. 
 
83. (CESPE/ANTAQ/Analista-Informática/2009) O BSC é 
composto de um sistema de medição de desempenho que 
contempla os indicadores financeiros como elementos 
suficientes para a gestão estratégica de uma 
organização. 
Comentário: 
Segundo o BSC, existem outras perspectivas que são importantes 
para a gestão estratégica de uma organização além da financeira! 
GABARITO: Errado. 
 
84. (CESPE/MS/Administrador/2010) O BSC é voltado 
fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais 
como balanço, fluxo de caixa, índices etc. 
Comentário: 
Segundo o BSC, existem outras perspectivas que são importantes 
para a gestão estratégica de uma organização além da financeira! 
GABARITO: Errado. 
 
85. (CESPE/MS/Administrador/2010) O BSC cria um 
contexto para que as decisões estejam relacionadas com 
a estratégia e a visão organizacional. 
Comentário: 
Certo! O BSC permite o alinhamento da organização com sua 
estratégia (incluindo a visão). 
GABARITO: Certo. 
 
86. (CESPE/MS/Administrador/2010) O BSC busca 
estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos 
efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 
Comentário: 
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De forma mais ampla, o BSC balanceia (equilibra) as ações da 
organização em diversas áreas através do uso das diferentes perspectivas. 
Como está alinhado com a Estratégia, o BSC atua sobre questões que 
consideram a organização como um todo. 
Assim, a questão está correta! 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Lista de questões. 
 
QUESTÕES SOBRE MATRIZ SWOT 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) A matrizSWOT é uma ferramenta 
que possibilita ao gestor criar análises de cenário e 
embasar o planejamento estratégico da organização, 
além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica 
da empresa, posição essa que, segundo a matriz SWOT, 
pode ser classificada em manutenção, sobrevivência, 
crescimento ou desenvolvimento. 
 
2. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) A matriz 
SWOT ajuda uma empresa a usar suas próprias forças, 
diminuir fraquezas, aproveitar oportunidades e 
vislumbrar riscos ou ameaças ao seu negócio. 
 
3. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2015) Considere que, em um tribunal 
regional eleitoral, haja pequena quantidade de 
profissionais com conhecimento profundo na área de 
direito eleitoral e que, nesse mesmo tribunal, seja feito 
um planejamento estratégico com uso de análise SWOT. 
Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de 
análise, a carência de especialistas deve ser considerada 
uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal. 
 
4. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Considere que a 
UNICA tenha detectado a seguinte situação em seu 
processo de análise ambiental: qualificação insuficiente, 
na área de novas tecnologias de ensino, do corpo 
funcional de suas unidades localizadas no exterior. Nesse 
caso, considerando os conceitos da análise SWOT, há 
ameaça ao alcance dos objetivos da universidade. 
 
5. (CESPE/TCDF/Analista de Administração Pública - 
Serviços/2014) Na análise SWOT, considera-se ameaça 
algo que existe internamente na organização e que pode 
impactar negativamente no cumprimento da missão 
como, por exemplo, uma equipe de colaboradores pouco 
capacitada. 
 
6. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) A análise SWOT possibilita que o 
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gestor conheça o mercado e o cliente e, assim, avalie 
possíveis ineficiências no processo. 
 
7. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) No planejamento estratégico são 
identificadas as oportunidades/ameaças do 
macroambiente. 
 
8. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) As forças econômicas podem ser 
controladas pela empresa, embora atuem em um 
macroambiente de tendências que podem representar 
oportunidades ou ameaças. 
 
9. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM TI/NS/2010) 
Na matriz SWOT, a existência de colaboradores com 
formação especializada em área de interesse da 
organização é vista como exemplo de força. 
 
10. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM 
TI/NS/2010) O aumento de preços dos produtos e 
serviços de que a organização necessita para 
desempenhar as suas atividades é um exemplo de 
fraqueza, segundo a matriz SWOT. 
 
11. (CESPE/SEBRAE2/ANALISTA-ÁREA8/NS/2010) 
Suponha que o dono de uma padaria em franco 
crescimento disponha de uma excelente equipe de 
padeiros. Nessa situação, a constatação da excelência 
dessa equipe, em uma análise SWOT, é considerada 
oportunidade. 
 
12. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010) 
Com relação à abordagem SWOT ۛ do acrônimo 
strengths (forças), weaknesses (fraquezas), 
opportunities (oportunidades), threats (ameaças) ۛ, 
assinale a opção correta. 
A) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as 
empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos 
relativos ao ambiente externo. 
B) Os stakeholders das organizações compõem uma categoria 
central na análise do ambiente interno. 
C) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem 
explorada no ambiente organizacional, contribui para a 
redução da competitividade estratégica. 
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D) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é 
considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma 
empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas. 
E) Recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais, 
físicos e tecnológicos, são ativos que podem ser distinguidos 
e quantificados. 
 
13. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) 
Considere que certa empresa que fabrica produtos da 
linha infantil, durante o processo de planejamento 
estratégico, tenha feito o levantamento de alguns dados 
visando à análise SWOT. Nesse caso, os dados obtidos 
acerca do envelhecimento da população brasileira e da 
diminuição da taxa de natalidade devem ser tratados 
como 
A) ameaça. 
B) ponto forte. 
C) ponto fraco. 
D) oportunidade. 
E) ponto neutro. 
 
14. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-25/NS/2010) Com 
relação à análise da matriz FOFA (forças, oportunidades, 
fraquezas e ameaças), assinale a opção correta. 
A) Indisponibilidade de recursos financeiros pode ser 
considerada uma fraqueza da empresa. 
B) A localização estratégica da empresa pode ser considerada 
uma oportunidade para a empresa. 
C) A existência de poucos concorrentes na região pode ser 
considerada uma força da empresa. 
D) Impostos elevados e exigências legais rigorosas podem ser 
considerados fraquezas da empresa. 
E) Custos de manutenção elevados podem ser considerados 
uma ameaça para a empresa. 
 
15. (CESPE/DPF/Agente/2012) A matriz SWOT consiste 
em ferramenta típica de planejamento operacional. 
 
16. (CESPE/EBC/Analista/Administração) Os obstáculos à 
consecução de estratégias de uma organização são 
denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que 
constituem aspectos sobre os quais os gestores não têm 
controle. 
 
 (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) No processo de 
elaboração do planejamento estratégico de determinada organização 
pública, produziu-se, por meio da análise SWOT, diagnóstico em que 
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constavam os seguintes aspectos: I falta de capacitação dos 
servidores; II possíveis restrições orçamentárias impostas pelo 
governo; III existência de potenciais empresas privadas interessadas 
em realizar parcerias; IV eficiência dos processos de apoio; V 
necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão; VI necessidade de 
maior número de servidores alocados na atividade-fim do órgão para a 
melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão; VII necessidade de 
fusão de três setores de apoio para a alocação de mais servidores na 
atividade-fim. Considerando as informações acima apresentadas, julgue os 
itens que se seguem, acerca de planejamento estratégico. 
 
17. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
I é exemplo de ameaça. 
 
18. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
II é exemplo de fraqueza. 
 
19. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
III é exemplo de força. 
 
20. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O aspecto 
IV é exemplo de oportunidade. 
 
21. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4 - 2013) 
Considere que, após a realização da análise SWOT, a 
equipe de planejamento da empresa X tenha verificado 
que a maior parte dos seus consumidores reside em 
países que estão em crise econômica e que, por esse 
motivo, devem reduzir a compra de produtos fornecidos 
pela empresa X. No entanto, a referida organização 
apresenta pontos fortes dominantes. Baseando-se apenas 
nesse contexto, é correto afirmar que a organização deve 
adotar a postura estratégica de manutenção. 
 
22. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4 - 2013) 
A análise SWOT consisteem uma ferramenta própria para 
a elaboração do planejamento operacional, que 
possibilita a avaliação da adequação das etapas previstas 
em cada procedimento. 
 
23. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4 - 2013) 
Considere que um fornecedor internacional indique a 
possibilidade de não cumprir o contrato de fornecimento 
de equipamentos celebrado com uma empresa de 
petróleo. Nesse sentido, essa situação deve ser 
considerada, pela equipe de planejamento da referida 
empresa, como um exemplo de ameaça. 
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24. (CESPE/TRT-10 - DF/TO/ Analista Judiciário/2013) A 
alavancagem é uma estratégia oriunda da combinação 
entre os pontos fortes e as oportunidades identificados 
na análise SWOT. 
 
25. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário - 
Administração/2012) A análise situacional das forças e 
fraquezas pela matriz SWOT permite ver a situação da 
organização frente ao ambiente, ou seja, os aspectos 
positivos e negativos que devem ser aprimorados pela 
empresa. 
 
 
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao 
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de 
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de 
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e 
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos 
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves 
encontra-se com idade avançada, os funcionários são 
altamente qualificados, a concorrência com outras 
empresas que estão realizando fusões com companhias 
internacionais está acirrada e o governo federal pretende 
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação 
que possuam projetos de expansão bem definidos e com 
período de implementação de curto prazo. 
26. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) A 
possibilidade de o governo liberar uma linha de crédito 
para empresas de aviação que possuam projetos de 
expansão é um exemplo de oportunidade a ser 
considerada na análise estratégica de cenários. 
 
27. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) A 
empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que 
a concorrência com outras empresas que estão 
realizando fusões com companhias internacionais 
caracteriza-se como uma ameaça. 
 
28. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012O 
aumento de empréstimos seria um exemplo nominal de 
meta estratégica construído para garantir a obtenção de 
resultados da TKX. 
 
29. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) No 
cenário denominado manutenção tem-se a 
preponderância de forças em contraposição às ameaças. 
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30. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Na análise externa, os pontos 
fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados 
por meio da relação entre os segmentos de mercados e a 
atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa. 
 
31. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Quanto menos uma empresa 
conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico 
dessa empresa em face das estratégias do concorrente. 
 
32. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Ameaças são fatores do 
ambiente externo que impactam diretamente nas 
organizações, podendo ser controladas antes de 
prejudicarem o desenvolvimento das empresas. 
 
33. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Os pontos fortes e fracos 
correspondem a variáveis controláveis por uma empresa, 
enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem a 
variáveis não controláveis. 
 
34. (CESPE/ANS/Analista Administrativo/2013) Em uma 
análise SWOT, o baixo número de especialistas em 
regulação de saúde suplementar é considerado uma 
ameaça. 
 
35. (CESPE/Telebrás/Especialista em Gestão de 
Telecomunicações ± Administrativo/2013) Ao realizar a 
análise SWOT no processo de planejamento, a 
organização deve identificar as variáveis externas, 
mesmo sabendo que elas não poderão ser controladas. 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES SOBRE VANTAGEM COMPETITIVA (PORTER) 
 
36. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A universidade 
UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção 
do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que 
oferece cursos de graduação e pós-graduação em 
diversas áreas do conhecimento, planeja uma forma de 
se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes 
de alterações nos cenários econômico, social, político e 
mundial. Em função dessas alterações, algumas decisões 
já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos 
nas mais diversas áreas. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o item 
subsequente. 
A existência de muitas instituições de ensino superior 
que atuam há muito tempo no mercado, o crescimento 
lento do setor de ensino superior e a pouca diferenciação 
nos serviços ofertados são fatores que impedem a 
entrada de novos concorrentes. 
 
37. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Situação 
hipotética: O público-alvo da UNICA é altamente sensível 
a preços, isto é, aos valores que investe em sua formação 
acadêmica. Em função disso, a universidade decidiu 
adequar-se internamente para atuar de forma ampla na 
formação acadêmica, com base na estratégia genérica 
mais adequada a essa situação. Assertiva: Nesse caso, a 
universidade adotou a estratégia da diferenciação. 
 
38. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) Para Michel Porter, estratégia é a 
criação de um posicionamento único e de valor, que 
envolve atividades realizadas de maneira idêntica à de 
seus concorrentes. 
 
39. (CESPE/TJ-RO/Analista Judiciário - 
Administração/2012 - Adaptada). Com relação à análise 
dos ambientes externo e interno de uma organização, 
assinale certo ou errado: Mediante a análise das 
oportunidades e das fraquezas de um ambiente 
organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens 
competitivas de uma empresa. 
 
40. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) As capacidades de 
adaptação de uma organização são exemplos das 
características organizacionais das estratégias 
competitivas propostas por Michael Porter. 
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41. (CESPE/MMA/Analista/2011) A diferenciação de 
produtos constitui uma barreira de entrada para novos 
produtos no mercado. 
 
42. (CESPE/MMA/Analista/2011) O poder de barganha 
dos fornecedores é uma das cinco forças competitivas 
descritas por Michael Porter. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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