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1200 Questões Comentadas de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas -
Cespe/UnB
Professor: Carlos Xavier
1200 questões comentadas de Administração \u374 Cespe/UnB 
 
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AULA 04. Processo decisório. Estrutura 
organizacional. 
 
Sumário 
1. Palavras iniciais. .................................................................................................................................. 2 
2. Questões comentadas. .......................................................................................................................... 3 
3. Lista de Questões. ...............................................................................................................................29 
4. Gabarito. .............................................................................................................................................43 
 
 
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1. Palavras iniciais. 
Oi! 
Estou de volta para mais uma aula de questões comentadas, hoje 
sobre processo decisório e estrutura organizacional. 
Antes de partir para a aula, veja o resumo-bônus que eu preparei 
sobre o assunto: 
https://www.youtube.com/watch?v=MEOLpP8O6-4 
Boa aula! 
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2. Questões comentadas. 
QUESTÕES SOBRE PROCESSO DECISÓRIO 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Normalmente, o tomador de 
decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas 
informações no processo decisório. Por esse motivo, ele 
pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas 
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada. 
Comentário: 
O estilo integrativo de tomada de decisão é aquele no qual o decisor 
utiliza muita informação e possui foco em múltiplas alternativas. Além disso, 
ele prefere (e não PRETERE, como afirmado na questão!) a criatividade, não 
sendo centralizador. 
GABARITO: Errado. 
 
2. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2015) O modelo racional de tomada de 
decisão exige que o gestor se apoie em informações 
consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, 
decisões de forma totalmente imparcial. 
Comentário: 
É exatamente esta a essência do modelo racional: informações 
perfeitas, decisões racionais e objetivos claros. É o que está dito na questão, 
em outras palavras! 
GABARITO: CERTO 
 
3. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje 
identificar as subcategorias com maiores índices de 
insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações 
corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a 
instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de 
análise, de Pareto. 
Comentário: 
O Diagrama de Pareto é uma importante ferramenta de priorização. A 
assertiva em análise apenas apresenta um caso concreto de análise para 
priorização. 
GABARITO: CERTO 
 
4. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A ferramenta a ser 
utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das 
diversas categorias pesquisadas é o diagrama 
de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha 
de Peixe. 
Comentário: 
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A ferramenta que faz a análise de causas para um ou mais efeitos é a 
diagrama de Ishikawa, como proposto pela questão. Aqui era apenas questão 
de memória do candidato! 
GABARITO: CERTO 
 
5. (CESPE/STJ/TJAA/2015) O sucesso na tomada de 
decisão depende dos fatores associados a conhecimentos 
teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; 
depende, ainda, da comunicação de diretrizes e das 
especificações que devem ser cumpridas, bem como da 
determinação de prazos, que, se forem exíguos, podem 
aumentar o risco de uma decisão abreviada. 
Comentário: 
Questão de pura interpretação. Você deveria refletir sobre se o 
tomador de decisão precisa de experiência e conhecimento teórico para 
decidir. A resposta é sim. 
Além disso, o prazo e os requisitos das decisões são importantes para 
que a decisão seja bem tomada? Claro que sim! Por fim, quando a decisão é 
tomada no corre-corre, com pouco prazo, corre-se o risco de tomar decisões 
ruins! 
GABARITO: Certo. 
 
6. (CESPE/MPOG/ATA - 13/2015) Tendo em vista que há 
diversos tipos de fluxogramas passíveis de utilização nas 
organizações, o gerente deve escolher o modelo de 
fluxograma que melhor se adapte a sua forma de 
conduzir e que, também, seja mais adequado ao 
processo em estudo. 
Comentário: 
Questão puramente interpretativa. O gerente, de fato, deve escolher 
a melhor técnica de fluxograma a partir de sua necessidade e do processo 
desenhado. 
GABARITO: Certo. 
 
(CESPE/FUB/Administrador/2015) Uma instituição de 
ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de 
satisfação nas seguintes categorias, divididas em 
subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do 
atendimento administrativo e do projeto pedagógico. 
Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos 
resultados de várias categorias, a instituição resolveu 
investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de 
ações de gestão da qualidade. 
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a 
seguir. 
7. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A ferramenta a ser 
utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das 
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diversas categorias pesquisadas é o diagrama de 
Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de 
Peixe. 
Comentário: 
Em outras palavras, a ferramenta de Ishikawa é aquela que ajuda a 
identificar causas para os efeitos (baixo grau de satisfação em cada categoria). 
É exatamente isso! 
GABARITO: Certo. 
 
8. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje 
identificar as subcategorias com maiores índices de 
insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações 
corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a 
instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de 
análise, de Pareto. 
Comentário: 
O diagrama de Pareto é uma ferramenta apropriada para realizar a 
priorização, conforme mencionado pela questão! 
GABARITO: Certo. 
 
9. (CESPE/STJ/AJAA/2015) Entre as características do 
processo de tomada de decisão, a tendência a evitar 
incertezas refere-se à busca por soluções com base em 
problemas específicos, por meio de uma sequência de 
resolução de problemas em que se