Aula 06

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1200 Questões Comentadas de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas -
Cespe/UnB
Professor: Carlos Xavier
1200 questões comentadas de Administração ʹ Cespe/UnB 
 
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Questões comentadas sobre: Gestão da 
qualidade e modelo de excelência gerencial. 
Principais teóricos e suas contribuições para a 
gestão da qualidade. Ferramentas de gestão da 
qualidade. Modelo da fundação nacional da 
qualidade. Modelo de gespublica. 
 
 
Sumário 
1. Palavras Iniciais ................................................................................................................................... 2 
2. Questões Comentadas .......................................................................................................................... 3 
3. Lista de Questões ................................................................................................................................45 
4. Gabarito ..............................................................................................................................................67 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Palavras Iniciais 
Oi! 
Na aula de hoje veremos mais de 120 questões do Cespe/UnB sobre 
qualidade nas organizações. 
Com essa quantidade de questões você deve perceber, desde já, que 
trata-se de assunto muito cobrado pela banca.. 
Boa revisão! 
Abraço, 
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2. Questões Comentadas 
 
Questões sobre teorias da qualidade 
 
1. (CESPE/Anatel/Técnico Administrativo/2014) 
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e 
de custos dos produtos e dos serviços, o conceito de 
qualidade evoluiu para o reconhecimento das 
necessidades e expectativas do cliente como alvo 
primordial das ações dentro das organizações 
Comentário: 
A evolução das teorias da qualidade realmente se inicia com um foco 
no produto e seus custos, passando para o foco nas necessidades do cliente, 
visão típica da gestão da qualidade total. 
GABARITO: CERTO. 
 
2. (CESPE/Anatel/Técnico Administrativo/2014) Os 
princípios estipulados por Deming acerca da qualidade 
nas organizações incluem a constância de um propósito 
de melhoria de produtos e serviços, a instituição da 
liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de 
metas quantitativas para os empregados. 
Comentário: 
Está certo! Esses são apenas alguns dos princípios propostos por 
Deming para a gestão da qualidade nas organizações, mas a questão não diz 
que eles são os únicos, por isso está correta! 
GABARITO: CERTO. 
 
3. (CESPE/Suframa/Agente Administrativo/2014) Mesmo 
em situações complexas, a probabilidade de os 
resultados alcançados apresentarem maior valor 
agregado é maior nos casos em que a organização adota 
os círculos de qualidade e torna o trabalho mais 
desafiador para as pessoas. 
Comentário: 
A questão começa falando em "situações complexas", apenas para 
confundir. No final das contas, o que você tinha que pensar era o seguinte: os 
círculos de controle de qualidade tornam o trabalho mais desafiador para as 
pessoas? Sim!!! Isso porque elas passam a se preocupar com a melhoria de 
suas tarefas! Além disso, será que eles melhoram os resultados do trabalho 
(valor agregado)? Sim! É justamente para melhorar os resultados que eles 
existem! 
GABARITO: CERTO. 
 
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4. (CESPE/TCE-RO/Agente Administrativo/2013) Deming, 
um dos principais autores da escola da qualidade nas 
organizações, definiu como essencial o fim da 
dependência da inspeção em massa. 
Comentário: 
Para Deming, a qualidade deve ser construída no dia a dia, e não com 
base numa verificação posterior. Por isso, a dependência da inspeção em 
massa deveria deixar de existir para que a qualidade possa ser construída na 
organização. Trata-se do terceiro ponto de Deming! 
GABARITO: CERTO. 
 
5. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Um dos 
princípios do método desenvolvido por William E. 
Deming, um dos principais teóricos da administração da 
qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas 
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Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria 
a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo. 
Comentário: 
Na verdade, Deming prega o fim dessas exortações e slogans como, 
por exemplo "zero defeito". 
GABARITO: ERRADO. 
 
6. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Segundo 
Deming, um dos principais autores da escola da 
qualidade, a inspeção em massa constitui requisito que 
subsidia o trabalho dos departamentos de controle da 
qualidade. 
Comentário: 
Errado! Na verdade Deming propõe a eliminação da inspeção em 
massa para que a qualidade possa ser instituída nas organizações. 
GABARITO: ERRADO. 
 
7. (CESPE/UNIPAMPA/Administrador/2013) Uma 
organização que, ao buscar os melhores resultados, 
desenvolve ações integradas voltadas ao planejamento, 
ao controle e à melhoria da qualidade fundamenta-se nos 
pressupostos estabelecidos por Deming. 
Comentário: 
Na verdade, Deming enfoca a melhoria da qualidade através do ciclo 
PDCA, mas não fala em CONTROLE da qualidade, que é foco de outras teorias, 
não a de Deming. 
GABARITO: ERRADO. 
 
8. (CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) Apesar de 
ter sido desenvolvido especificamente para aplicação na 
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administração da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser 
utilizado em diversas áreas do conhecimento, tornando-
se ferramenta fundamental para a compreensão do 
processo administrativo. 
Comentário: 
O Ciclo PDCA realmente foi desenvolvido para a gestão da qualidade, 
mas tem aplicação atual em diferentes áreas da organização. A questão está 
correta. 
GABARITO: Certo. 
 
9. (CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) O método de 
gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se 
pela ênfase na administração por objetivos, promovida 
por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de 
quotas numéricas para o incremento de produtividade. 
Comentário: 
O uso de slogans como o "defeito zero" e quotas numéricas é algo 
que deve ser evitado, segundo Deming. 
GABARITO: