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Comentário: 
O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que pode ser aplicada 
à vida como um todo. No âmbito das organizações, é uma definição associada 
à redução dos desperdícios e melhoria da qualidade, estando de acordo com o 
que diz a questão em análise. 
GABARITO: CERTO. 
 
21. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011 - Adaptada) 
Determinado tribunal pretende, por meio da 
adoção de práticas de qualidade e produtividade, 
aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades 
em setor onde se observou que os servidores 
gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o 
público e onde são cometidos erros recorrentes 
relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, 
então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes 
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que visam estimular os servidores a tomar mais 
cuidado no que se refere à expedição e à recepção de 
documentos e que, além disso, contêm metas diárias 
referentes ao encaminhamento de processos para 
diversos setores . O gerente de recursos humanos do 
tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os 
servidores devem ser treinados continuamente para 
utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias 
empregadas no setor. Julgue, com base nessa situação 
hipotética, o seguinte item: as ações praticadas pelo 
diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming. 
Comentário: 
As ações praticadas pelo Diretor, que busca a fixação de metas e a 
divulgação de exortações por meio de cartazes estão em total desacordo com 
os princípios de Deming, que defendem exatamente o contrário: que esse tipo 
de administração seja eliminada! É exatamente o que é dito ao final dessa 
longa questão! 
GABARITO: CERTO. 
 
(CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Cada um dos 
itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento 
a ser tomado por um gerente de banco que adote os 
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se 
constituir procedimento consentâneo com os referidos 
princípios ou errada, em caso contrário. 
 
22. (CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Evitar que 
treinamentos sejam realizados no local de trabalho. 
Comentário: 
Trata-se de uma série de questões sobre os princípios de Deming. 
Um desses princípios previa o estabelecimento do treinamento no local do 
trabalho (on the job). É exatamente o oposto do que está dito na questão. 
Errada, portanto. 
GABARITO: ERRADO. 
 
23. (CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Para que o 
ritmo de produção seja mantido, instituir medidas que 
visem incutir um certo temor reverencial das gerências. 
Comentário: 
Um dos princípios de Deming prevê exatamente o contrário da 
questão, que está errada, portanto. O referido princípio prevê que se elimine o 
medo, de modo que as pessoas possam trabalhar efetivamente para a 
organização. 
 
GABARITO: ERRADO. 
 
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24. (CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Estabelecer 
propósitos que visem à melhoria dos serviços prestados 
e garantir que esses permaneçam eficientes ao longo do 
tempo. 
Comentário: 
Trata-se do princípio de constância de propósitos em torno da 
melhoria. Para esse princípio, a organização deve estabelecer propósitos 
voltados para a melhoria que se mantenham constantes, no sentido de tornar 
a organização mais competitiva, mantê-la no negócio e gerar empregos. 
 
 
GABARITO: CERTO. 
 
25. (CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Evitar a 
administração por objetivos. 
Comentário: 
Esse é queridinho do Cespe. 
De fato, a organização que se pauta pelos princípios de Deming deve 
acabar com a administração por objetivos como forma de reduzir as 
adversidades no trabalho. 
GABARITO: CERTO. 
 
26. (CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Instituir uma 
campanha que tenha como slogan: um banco que não 
erra é um banco melhor. 
Comentário: 
Os princípios de Deming dizem que a organização que busca a 
qualidade deve eliminar slogans, exortações e metas, acabando com 
programas do tipo ³]HUR�GHIHLWR´��e�exatamente o oposto do que é dito pela 
questão. 
GABARITO: ERRADO. 
 
27. (CESPE/BASA/Técnico Científico/2010) Elaborar um 
sistema de acompanhamento e controle que busque, por 
intermédio de inspeções periódicas a priori ou a 
posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados 
pelo banco. 
Comentário: 
Deming estabelece em seus princípios que a organização deve acabar 
com a dependência de inspeções. O mais importante é que se construa a 
qualidade do produto, em primeiro lugar. É o oposto do que está dito na 
questão. 
GABARITO: ERRADO. 
 
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28. (CESPE/TRT-10/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2013) O modelo de redução de custos 
elaborado por Deming tem como base a melhora 
contínua do sistema de produção com o fim de 
incrementar a qualidade e produtividade e assim reduzir 
constantemente os custos. 
Comentário: 
A gestão da qualidade proposta por Deming envolvia toda a 
organização em uma melhoria contínua da qualidade, agindo, entre outros, 
sobre os custos, redução dos desperdícios e retrabalho. 
Assim, o que está dito na questão está correto! 
GABARITO: Certo. 
 
29. (CESPE/TJ-RR/Administrador/2012) Deming 
recomendava a independência da inspeção no processo 
de produção em massa, pois acreditava que a qualidade 
deveria ser construída junto com o produto ou serviço. 
Comentário: 
8P� GRV� SULQFtSLRV� GH� 'HPLQJ� DILUPD� GLUHWDPHQWH� ³DFDEH� FRP� D�
GHSHQGrQFLD� GD� LQVSHomR´�� ,VVR� GHYHULD� DFRQWHFHU� MXVWDPHQWH� SRUTXH� D�
qualidade não deveria ser apenas medida no final, mas construída junto com o 
produto ou serviço! 
Vejam que a questão disse exatamente isso, só que em outras 
palavras. 
GABARITO: Certo. 
 
30. (CESPE/TJ-RR/Administrador/2012) De acordo com as 
ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria 
do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos 
processos organizacionais é de responsabilidade 
específica da própria gerência de qualidade. 
Comentário: 
4XHVWmR�FRP�³SHJDGLQKD´��9DPRV�UHOHPEUDU�UDSLGDPHQWH�R�DVVXQWR�" 
Feigenbaum, um dos pais do TQC, começou acreditando que a 
qualidade deveria ser controlada por especialistas, mas terminou achando que 
todos na organização são responsáveis pela qualidade, apesar de valorizar o 
controle da qualidade por um departamento especializado. 
Ishikawa, por sua vez, associa-se ao movimento do CWQC (Company 
wide quality control), para o qual a qualidade deveria ser difundida por toda a 
organização, e não apenas ser controlada por especialistas da área. 
Assim, quando a questão associa Ishikawa ao TQC e à 
responsabilização de especialistas pela qualidade da organização ela está 
errada! 
GABARITO: Errado. 
 
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31. (CESPE/IBAMA/Técnico Administrativo/2012) 
Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios 
apenas na base do preço é um dos aspectos para a 
conquista da qualidade e melhoria da produtividade 
gerencial. 
Comentário: 
Um dos princípios de Deming diz exatamente isso: que se deve 
suspender a prática

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