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pontos do programa. 
Comentário: 
Um losango representa uma decisão, em um fluxograma. A decisão 
pode permitirá a existência de desvios para diferentes pontos do fluxo, por isso 
a assertiva está correta. 
GABARITO: Certo. 
 
56. (CESPE/TC-DP/Analista de Administração Pública - 
Serviços/2014) Caso se pretenda descrever 
graficamente os itens responsáveis pela maior parcela 
dos problemas no âmbito da recepção de um órgão 
público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da 
qualidade denominada diagrama de Pareto. 
Comentário: 
O diagrama de Pareto, de fato, possibilita a priorização gráfica das 
causas para os problemas, conforme descrito pela questão. 
GABARITO: Certo. 
 
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57. (CESPE/SESA-ES/Farmacêutico/2013) Assinale a 
opção correta acerca das ferramentas básicas que podem 
ser utilizadas no processo de gestão da qualidade em 
indústrias farmacêuticas, assinale a opção correta. 
a) A metodologia 5S embasada nos sensos de utilização, de 
organização e de limpeza, além de não ser de fácil 
compreensão, é de difícil implementação. 
b) O ciclo de PDCA é constituído de três etapas: planejar 
(definir metas), executar (de acordo com o planejamento) e 
implementar (estabelecer procedimento operacional padrão). 
c) O diagrama de causa e efeito difere do diagrama de espinha 
de peixe por apresentar a relação existente entre determinado 
resultado (efeito) e os diversos fatores (causas) que podem 
influenciar nesse resultado. 
d) Qualquer ferramenta de gerenciamento de qualidade deve 
focar exclusivamente as atividades executadas pela alta direção 
da empresa, garantindo assim o direcionamento adequado da 
visão e missão da instituição. 
e) O diagrama de Pareto é uma descrição gráfica (barras 
verticais) que, de forma geral, apresenta as diversas causas de 
problema, a frequência de ocorrência de cada causa e uma 
curva representativa da porcentagem acumulada de cada 
ocorrência. 
Comentário: 
Vejamos cada alternativa: 
A) Errada. A metodologia 5S é fácil de se compreender e 
implementar. 
B) Errada. As etapas do PDCA são 4: planejar, executar, verificar, 
agir corretivamente. 
C) Errada. Diagrama de Espinha de Peixe e Causa e Efeito são a 
mesma coisa. 
D) Errada. As ferramentas de qualidade devem ser voltadas para a 
organização como um todo. 
E) Certa. Trata-se de uma perfeita descrição do Diagrama de Pareto. 
GABARITO: E. 
 
58. (CESPE/UNIPAMPA/Administrador/2013) Considere 
que um administrador pretenda identificar, entre as 
diversas reclamações dos alunos de uma universidade, 
as mais frequentes, com o intuito de ordenar os 
problemas e possibilitar a centralização de esforços 
sobre os problemas mais relevantes. Nessa situação, 
uma das ferramentas que o administrador poderá 
empregar é o diagrama de Pareto. 
Comentário: 
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Como o propósito previsto é a priorização dos problemas 
(reclamações) o diagrama de Pareto pode ser de bom uso pelo administrador. 
GABARITO: Certo. 
 
 
59. (CESPE/SERPRO/Analista - Gestão Empresarial/2013) 
A análise dos fluxogramas permite que se verifiquem a 
eficiência e eficácia dos processos administrativos. 
Comentário: 
A análise do fluxograma permite saber se o produto final é entregue 
(eficácia) e a forma utilizada para produzi-lo (eficiência). 
GABARITO: Certo. 
 
60. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) O 
fluxograma é a técnica de representação gráfica utilizada 
para representar as operações da organização, suas 
unidades e as distâncias entre essas unidades ou entre 
pessoas e equipamentos. 
Comentário: 
O fluxograma representa as operações e processos, mas não 
apresenta os setores e as distâncias entre os setores e pessoas e 
equipamentos. Isso não tem nenhum sentido! 
GABARITO: Errado. 
 
61. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) A 
utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao 
analista organizacional subsídios para o desenvolvimento 
das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as 
quais são, geralmente, poucas se se consideram todas as 
atividades desenvolvidas pela organização. 
Comentário: 
A questão traz uma interpretação correta da possibilidade de 
priorização de atividades (poucas) com base no diagrama de Pareto. 
GABARITO: Certo. 
 
62. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) No 
diagrama GUT, o aspecto tendência refere-se ao tempo 
para a eclosão dos danos ou resultados indesejáveis em 
caso de não atuação sobre os custos elevados envolvidos 
no funcionamento da organização. 
Comentário: 
Tendência é o desenvolvimento esperado, e não a pressão do tempo, 
que é representada pela urgência. 
GABARITO: Errado. 
 
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63. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) No 
diagrama GUT, o aspecto gravidade dos problemas é o 
mais relevante entre os aspectos analisados. A primazia 
desse aspecto apresenta a vantagem de permitir que se 
dê prioridade ao problema que deve ser solucionado 
primeiro. 
Comentário: 
Na matriz GUT todos os critérios possuem o mesmo peso: gravidade, 
urgência e tendência, por isso a questão está errada! 
GABARITO: Errado. 
 
64. (CESPE/MS/Administrador/2013) Na técnica de 
benchmarking, utilizada como forma de identificar e 
ganhar vantagem competitiva, a organização compara o 
seu desempenho com o de outras, concorrentes ou não, 
do mesmo ramo de negócios ou de outros ramos, que 
façam algo de maneira particularmente bem feita. 
Comentário: 
Questão bem-feita, bem abrangente, que traz uma definição perfeita 
para o que seria o processo de benchmarking. Para resolvê-la o candidato teria 
que ter aprendido o conceito, e não simplesmente decorado uma definição! 
GABARITO: Certo. 
 
65. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) O 
economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, 
originalmente, se aplicava à análise da distribuição de 
renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da 
administração da qualidade, tornando-se uma 
ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, 
denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado 
para definir prioridades na correção de problemas e (ou) 
defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em 
geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. 
Comentário: 
Questão completa que descreve o princípio de Pareto e sua 
elaboração pelo seu autor. 
GABARITO: Certo. 
 
66. (CESPE/TRT17/AJAA/2013) Uma ferramenta da 
qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos 
processos organizacionais é o brainstorming, que 
fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, 
em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro 
momento. 
Comentário: 
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O brainstorming, de fato, suspende o julgamento prévio das ideias 
para que a quantidade de ideias geradas possa ser estimulada, mesmo que 
sejam absurdas. 
GABARITO: Certo. 
 
 
67. (CESPE/Telebrás/Técnico em Gestão de 
Telecomunicações/2013) O fluxograma é empregado 
para representar um processo de maneira esquemática. 
Comentário: 
O fluxograma nada mais é do que um esquema representativo

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