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Aula 06

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para a melhoria 
contínua. Se é melhoria contínua, não pode ser uma metodologia pontual! 
GABARITO: Errado. 
 
80. (CESPE/MPE-PI/Técnico/2012) O diagrama de 
Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos 
são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento 
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de qualidade, que deve ser o responsável único pelos 
programas de qualidade da organização. 
Comentário: 
Para responder essa questão, é preciso saber, em primeiro lugar, que 
os instrumentos de gestão propostos na questão realmente são utilizados pelo 
departamento de qualidade. 
Apesar disso, sabe-se que, numa visão contemporânea, todos os 
membros da organização são responsáveis pela qualidade, não se podendo 
falar em único responsável por esta função. Assim, por esta razão, a questão 
está errada. 
GABARITO: Errado. 
 
81. (CESPE/EBC/Administrador/2011) O diagrama de 
causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta 
que visa definir o conjunto de causas responsável por um 
ou mais efeitos. 
Comentário: 
Essa questão apresenta o Diagrama de Causa e Efeito, ou diagrama 
de Ishikawa / Espinha de Peixe. Este diagrama apresenta as várias causas e 
subcausas que levam a determinado efeito ou problema. 
Devo destacar que o Cespe considerou como certo que esse diagrama 
representa as causas que levam a um ou mais efeitos. Em uma consideração 
mais restrita isso poderia ser considerado errado, pois o que se busca são as 
causas e subcausas para determinado efeito. 
De maneira mais ampla, o Cespe deve ter considerado que várias 
subcausas geram várias causas, e estas últimas seriam efeitos das primeiras. 
GABARITO: Certo. 
 
82. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) O histograma é uma 
ferramenta de qualidade apropriada para descobrirem-se 
as atividades frequentemente demandadas pelo público 
nesse setor, possibilitando, ainda, a análise do tipo curva 
ABC. 
Comentário: 
O histograma mostra a distribuição de frequência de uma 
determinada variável, sendo de fácil visualização e interpretação. 
No caso proposto pela questão, o histograma pode mostrar a 
frequência com qual cada atividade é demandada por determinado setor da 
empresa. 
Ainda neste sentido, o histograma serve de base para a construção 
da análise de Pareto ou curva ABC. 
Deste modo, alternativa correta. 
GABARITO: Certo. 
 
83. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) Caso se deseje 
descobrir as causas dos problemas identificados nesse 
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setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de 
controle. 
Comentário: 
Perceba que esta questão faz referência a algum texto anterior. Será 
que você precisa dele para resolvê-la? -NÃO! 
O gráfico de controle é a ferramenta que possibilita o monitoramento 
de um processo, e não a descoberta das causas de cada um dos problemas. A 
ferramenta que deveria ser utilizada para esse propósito é o diagrama de 
causa e efeito (diagrama de Ishikawa). 
GABARITO: Errado. 
 
84. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) O diagrama de Pareto é 
uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se 
comparar a situação anterior e a situação posterior à 
implantação das práticas de qualidade e produtividade 
no setor. 
Comentário: 
Essa é uma questão mais difícil do Cespe. Perceba que ela não disse 
que o Diagrama de Pareto objetiva comparar situações em diferentes 
momentos do tempo. Disse apenas que ele pode ser utilizado para isso. 
Na verdade, a resposta correta é sim! Um Diagrama pode ser 
desenhado para identificar as causas prioritárias a serem resolvidas. 
Posteriormente à implementação de melhorias, é possível elaborar um novo 
Diagrama para verificar se a situação mudou substancialmente ou se continua 
parecida! 
GABARITO: Certo. 
 
85. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) Caso se deseje 
descrever, passo a passo, o processo de tramitação entre 
as seções e as ações realizadas em cada atividade, bem 
como as situações e as condições necessárias para a 
realização dessas atividades, a ferramenta de qualidade 
ideal é o organograma. 
Comentário: 
A ferramenta de qualidade utilizada para isso é o fluxograma e não o 
organograma. Note que o Cespe tenta confundir o candidato em relação ao 
que são os organogramas e os fluxogramas. 
O organograma é uma ferramenta de análise e desenho da estrutura 
organizacional. Strictu sensu, não tem relação direta com a qualidade. 
GABARITO: Errado. 
 
86. (CESPE/BASA/Técnico/2010) O gráfico de controle 
permite verificar se a previsibilidade do número de erros 
cometidos na abertura de contas em uma agência 
bancária tem relação com a quantidade de novos clientes 
que ingressaram na instituição. 
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Comentário: 
Questão redigida para confundir, exigindo também da capacidade de 
interpretação do candidato. 
Lembre-se que o gráfico de controle é aquela ferramenta que permite 
monitorar determinado processo ao longo do tempo. 
&DVR�XP�EDQFR�UHVROYD�DQDOLVDU�D�YDULiYHO��³Q~PHUR�GH�HUURV�Q~PHUR�
GH�QRYRV�FOLHQWHV´��HOH�SRGHUi�XWLOL]DU�XP�JUiILFR�GH�FRQWUROH�SDUD�YHULILFDU�VH�
essa relação se mantém estável ao longo do tempo, o que indicaria uma boa 
previsibilidade dessa relação. 
GABARITO: Certo. 
 
87. (CESPE/BASA/Técnico/2010) Em um gráfico de 
dispersão que relacione o número de clientes de uma 
agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, 
a cada mês, verifique-se uma redução no número de 
clientes, a relação mostrada representa uma correlação 
não linear. 
Comentário: 
Neste caso, haverá uma aparente correlação linear negativa, pois 
enquanto uma variável avança (meses do ano) a outra regride (clientes). 
GABARITO: Errado. 
 
88. (CESPE/BASA/Técnico/2010) O diagrama de Ishikawa 
pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, 
materiais, máquinas e métodos, entre outros. 
Comentário: 
O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado com diferentes 
DVSHFWRV��$�TXHVWmR� IDOD�HP�³PmR�GH�REUD��PDWHULDLV��PiTXLQDV�H�PpWRGRV´��
São os 4M, típicos do diagrama de Ishikawa. 
GABARITO: Certo. 
 
89. (CESPE/BASA/Técnico/2010) Para se elaborar o 
diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de 
forma que os dados estejam em ordem crescente. 
Comentário: 
O Diagrama de Ishikawa apresenta as possíveis causas para um 
problema, não havendo dados a serem colocados em uma tabela. 
GABARITO: Errado. 
 
90. (CESPE/BASA/Técnico/2010) O diagrama de Pareto 
pode ser adotado quando se está diante de problemas e 
busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela 
maior parcela deles. 
Comentário: 
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É exatamente este o principal uso do diagrama de Pareto aplicado à 
gestão da qualidade: a identificação das causas mais relevantes para resolução 
dos problemas estudados. 
GABARITO: Certo. 
 
91. (CESPE/TCU/ACE-PLANEJAMENTO E GESTÃO/2008) 
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perderia pelo fato de não se melhorar/otimizar 
determinado processo de trabalho ou não se adotarem 
determinadas medidas de inovação desse processo. 
Comentário: 
Item errado. Perceba que o U se refere à urgência

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