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das ações a serem 
tomadas. Completamente diferente do que está no item. O item descreve bem 
o que poderia ser considerado o T - tendência. 
GABARITO: ERRADO 
 
92. (CESPE/TCU/ACE-PLANEJAMENTO E GESTÃO/2008) 
1D�PDWUL]�*87��R�³7´�UHIHUH-se ao prazo necessário para 
se implementar melhorias no processo e ao espaço de 
tempo durante o qual o processo deve ser 
melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se 
causar dano à organização. 
Comentário: 
O texto é compatível com a urgência, não com tendência. 
GABARITO: ERRADO. 
 
93. (CESPE/Ministério da Saúde/Administrador/2009) A 
folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem 
conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados 
de itens defeituosos e a localização de causas dos 
defeitos. 
Comentário: 
É isso mesmo, pessoal! Em essência, a folha de verificação possui 
uma lista de itens a serem checados, de modo a verificar se está tudo certo 
(se há algum problema, defeito, ou item faltoso), possibilitando que se 
encontre a causa de um defeito quando um dos itens não é localizado ou não 
funciona bem. 
Você não deve confundir esta ferramenta com o diagrama de Causa-
Efeito de Ishikawa, pois este se preocupa em identificar as várias causas para 
um efeito, de modo que se possa mapeá-las e representá-las facilmente em 
um diagrama visual. 
GABARITO: Certo. 
 
94. (CESPE/Ministério da Saúde/Administrador/2010) O 
diagrama de causa e efeito permite identificar as causas 
dos defeitos de um processo. 
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Comentário: 
O diagrama de causa-efeito de Ishikawa é aquele que elenca as 
várias causas para um problema (efeito) e dispõe em um diagrama fácil de 
visualizar, na forma de espinha de peixe, agregando as subcausas em causas 
maiores. 
2V� ³GHIHLWRV´� PHQFLRQDGRV� QD� TXHVWmR� QDGD� PDLV� VmR� GR� TXH� RV�
problemas nos processos, cujas causas são estudadas através do referido 
diagrama. 
GABARITO: Certo. 
 
95. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) 
Considere que determinada organização necessite 
solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada 
por diversas causas e que, por limitação de recursos, a 
organização pretenda solucionar as causas mais 
relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria 
uma ferramenta útil para a priorização das causas mais 
relevantes. 
Comentário: 
O Diagrama de Pareto é a principal ferramenta da qualidade a ser 
utilizada no caso de se buscar priorizar as causas mais relevantes para um 
problema, pois ele possibilita que se visualizem as causas que contribuem com 
maior frequência para que um problema ocorra, possibilitando que o gestor se 
esforce em resolver as causas mais importantes primeiro. 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES ESPECÍFICAS SOBRE PDCA 
 
96. (CESPE/TCU/AUDITOR TI/2010) Aplicando-se o ciclo 
PDCA (plan, do, check, act) aos processos do sistema de 
gestão da segurança da informação (SGSI), constata-se 
que, no SGSI, o do (fazer) equivale a executar as ações 
corretivas e preventivas para alcançar a melhoria 
contínua do SGSI. 
Comentário: 
A questão parece confusa, buscando que o aluno saiba sobre o SGSI, 
que não faz parte do assunto de administração da sua prova. Apesar disso, o 
foco da questão é o PDCA e basta conhecê-lo para responder corretamente. 
Execução das ações corretivas = Act = Agir corretivamente. 
Assim, não está na etapa de execução do planejado (do). Alternativa 
errada. 
GABARITO: ERRADO. 
 
97. (CESPE/CORREIOS/ENGENHEIRO SEG. 
TRABALHO/2011) Monitorar e medir os processos em 
relação à política, aos objetivos de SSO e aos requisitos 
legais, e relatar os resultados, com enfoque em cuidado e 
conformidade regulatória, estão relacionados com o agir, 
do ciclo PDCA. 
Comentário: 
Essa é uma questão pouco provável na prova de vocês, ainda assim 
resolvi trazê-OD�SDUD�TXH�YRFrV�HVWHMDP�SUHSDUDGRV�³SDUD�R�TXH�GHU�H�YLHU´�� 
Não se importem com o que é SSO (é um termo específico da área de 
segurança do traEDOKR��� OHLDP� D� TXHVWmR� DVVLP�� ³monitorar e medir os 
processos (...) estão relacionados com o agir do ciclo PDCA´� 
Pois é! Vejam como uma rápida leitura crítica facilita a questão! 
Monitorar e medir são atividades associadas à verificação dos 
resultados, ou simplesmente checagem (check) no ciclo PDCA. 
Assim, a questão está errada. 
GABARITO: ERRADO. 
 
98. (CESPE/CORREIOS/ENGENHEIRO SEG. 
TRABALHO/2011) As etapas de implementação e 
operação estão relacionadas ao fazer, do ciclo PDCA. 
Comentário: 
Alternativa certa! É a cobrança direta dos detalhes do PDCA, 
conforme abaixo: 
 
 
 
 
 
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Note que ³,PSOHPHQWDU´� H� ³2SHUDU´� VmR� WHUPRV� GLUHWDPHQWH�
relacionados à execução. 
GABARITO: CERTO. 
 
99. (CESPE/FUB/ENGENHEIRO/2011) O ciclo PDCA 
constitui ferramenta base para a melhoria da qualidade. 
Comentário: 
O ciclo PDCA é base para a melhoria contínua da qualidade. Está 
certo. Não há muito mais o que dizer sobre isso. 
GABARITO: CERTO. 
 
100. (CESPE/MMA/ANALISTA AMBIENTAL/2011) O PDCA, 
também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não 
para, por se tratar de uma sequência de atividades que 
são percorridas de maneira cíclica, para melhorar as 
atividades. 
Comentário: 
Vamos desmembrar a questão e analisar passo a passo: 
x O PDCA também é chamado de roda de Deming = certo! 
x O PDCA é um ciclo que não para = certo! 
x Trata-se de uma sequencia de atividades cíclicas = certo! 
x Serve para melhorar as atividades = certo! 
Assim, por não conter nenhum erro, esta alternativa está certa! 
GABARITO: CERTO. 
 
101. (CESPE/CORREIOS/Administrador/2011) O PDCA é 
uma ferramenta de qualidade que representa um 
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conjunto de ações de melhoria contínua nos processos 
organizacionais. 
Comentário: 
É exatamente isso. O PDCA é uma ferramenta com um conjunto de 
ações (Plan, Do, Check, Act) para a melhoria contínua! 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES DE QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA (FNQ e Gespública) 
 
102. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2014) Os 
objetivos do GESPUBLICA incluem a eliminação do déficit 
institucional, a promoção da governança de políticas 
públicas, da eficácia e da efetividade da ação 
governamental bem como a promoção da gestão 
democrática, participativa e transparente. 
Comentário: 
A questão traz corretamente alguns dos objetivos estabelecidos para 
o programa Gespública! Relembre todos os objetivos: 
x Eliminar o déficit institucional, visando ao integral 
atendimento das competências constitucionais do Poder 
Executivo Federal; 
x Promover a governança, aumentando a capacidade de 
formulação, implementação

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