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1200 Questões Comentadas de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas -
Cespe/UnB
Professor: Carlos Xavier
1200 questões comentadas de Administração \u374 Cespe/UnB 
 
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Questões comentadas: Gestão de conflitos. 
Cargos, Carreiras, Salários, QVT 
Conteúdo 
1. Palavras Iniciais. .................................................................................................................................. 2 
2. Questões comentadas ........................................................................................................................... 3 
3. Lista de questões .................................................................................................................................26 
4. Gabarito ..............................................................................................................................................38 
 
 
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1. Palavras Iniciais. 
Oi! 
Chegamos à nossa última aula de questões comentadas. Hoje 
veremos questões sobre gestão de conflitos, cargos, carreiras, salários e QVT. 
Foi um prazer ter você nesse curso! 
Abraço e bons estudos! 
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2. Questões comentadas 
 
GESTÃO DE CONFLITOS 
 
1. (CESPE/FUB/Psicólogo Organizacional/2015) Os 
conflitos não são naturais e nem desejáveis, por isso 
devem ser evitados para prevenir o surgimento de 
divergências entre os trabalhadores. 
Comentário: 
Na visão mais atual os conflitos são tidos como naturais, podendo 
inclusive ser desejáveis em alguns casos para incentivar a criatividade. O 
principal foco deve estar na resolução positiva dos conflitos, e não em evitá-
los. 
GABARITO: Errado. 
 
2. (CESPE/ANTAQ/Analista Administrativo/2014) O chefe 
de um setor que adota o estilo de administração de 
conflito denominado colaboração, ao gerenciar um 
conflito, tende a ignorá-lo, de modo a esperar que tal 
conflito desapareça, ou então usará o sigilo para evitar a 
confrontação. 
Comentário: 
O estilo de colaboração é o ganha-ganha, no qual ambas as partes em 
conflitos tendem a sair ganhando com o comportamento simultâneo de 
cooperação e assertividade. O estilo no qual o conflito é ignorado é o de 
evitamento. 
GABARITO: Errado. 
 
3. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2014) Na 
gestão tradicional de pessoas, os conflitos entre 
empregados e organizações constituem oportunidades de 
fortalecimento das relações interpessoais entre ambas as 
partes. 
Comentário: 
Na visão tradicional os conflitos são ruins e, por isso, devem ser 
evitados. Assim, não se pode afirmar que os conflitos podem fortalecer 
relações na visão tradicional... é o oposto disso! 
GABARITO: Errado. 
 
4. (CESPE/TRT17/AJAA/2013) De acordo com a abordagem 
estrutural, o conflito decorrente das percepções oriundas 
das condições de diferenças, de recursos limitados, da 
escassez e de interdependência é facilmente resolvido 
por meio da redução das diferenças entre os grupos. 
 
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Comentário: 
Péssima questão, que deveria ter seu gabarito invertido para certo. 
Na abordagem estrutural, têm-se como condições antecedentes a 
diferenciação, os recursos limitados e escassos e a interdependência do 
trabalho. Até aí tudo bem com a questão. 
O problema é quando ela afirma que tudo isso pode ser facilmente 
resolvido por meio da redução da diferenciação dos grupos, o que está errado! 
A redução da diferenciação resolve apenas o problema das condições de 
diferenciação. É preciso também agir sobre os recursos compartilhados e sobre 
a interdependência do trabalho para que o conflito seja resolvido! 
GABARITO considerado: Errado. 
 
5. (CESPE/TRT17/AJAA/2013) Redução da diferenciação 
dos grupos, interferência nos recursos compartilhados e 
redução da interdependência dos grupos constituem as 
ações centrais da abordagem de processo para a 
administração de conflitos. 
Comentário: 
Errado! A abordagem de processo para resolução de conflitos fala em 
desativação, confrontação entre as partes ou colaboração. A abordagem que 
fala dos pontos mencionados pela questão é a estrutural. 
GABARITO: Errado. 
 
6. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) O gestor 
que, em face de um conflito, adota a estratégia da 
catarse deve colocar as partes em confronto, em uma 
situação controlada, para que cheguem a uma solução 
satisfatória. 
Comentário: 
A reunião de confrontação, ou catarse, é quando as partes em conflito 
expõem suas emoções mais livremente. A reunião é conduzida de forma 
controlada para que, uma vez exposto o problema, uma solução satisfatória 
para as partes envolvidas possa ser encontrada. 
GABARITO: Certo. 
 
7. (CESPE/MPOG/Analista - Negócios/2013) O emprego de 
autoridade formal é uma estratégia adequada para a 
resolução de conflitos. 
Comentário: 
Dentre várias possibilidades disponíveis, é claro que o uso da 
autoridade formal (o comando autoritário) também pode ser utilizado para a 
solução de conflitos. 
GABARITO: Certo. 
 
8. (CESPE/MPOG/Analista - Negócios/2013) No 
gerenciamento dos conflitos, devem-se definir as metas 
de forma partilhada, estabelecendo-se as metas que 
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podem ser atingidas sem a cooperação das partes 
envolvidas no conflito. 
Comentário: 
Questão mal feita. De fato, uma das formas de resolução de conflitos 
é o uso de metas superordenadas, ou seja, compartilhadas entre as partes. 
Com isso, elas passam a interagir e se veem forçadas a superar o conflito. 
Apesar disso, outra forma (conflitante com essa parte da teoria!) de 
resolver o conflito é reduzir a interdependência de tarefas, ou seja, fazer com 
que as pessoas trabalhem de maneira mais isolada. 
Com isso, percebe-se que diferentes partes da teoria percebem essa 
questão de maneira distinta, por isso a mesma deveria ter sido anulada! 
GABARITO considerado: errado. 
 
9. (CESPE/MPOG/Analista - Negócios/2013) O gestor deve 
evitar conflitos, que ocorrem nos processos de mudança, 
para preservar a integridade das equipes. 
Comentário: 
O gestor não deve, necessariamente, evitar conflitos, já que alguns 
deles podem ser positivos para o trabalho