Revisão AV1 Gest Serv TI Terca 1

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Faculdade Estácio de Carapicuíba
Revisão – AV1
Curso: Redes de Computadores
Disciplina: Gestão de Serviços para TI
Professor: Luiz Rodrigo G de Oliveira Data: 
Turma: Semestre
Aluno 1:
Aluno 2:
Aluno 3:
Aluno 4:
Aluno 5:
Aluno 6:
Aluno 7:
Aluno 8: 
INFORMAÇÕES GERAIS: 
 Máximo de 8 alunos e no mínimo 4 por Trabalho/Revisão.
Trabalho / Revisão
1.) O que é ITIL v3? Esse framework pode ser considerado uma metodologia? Por quê? 
2.) Qual a diferença entre gestão de ti e governança de ti?
3.) O que é gerenciamento de Serviço de TI?
4.) Quais são as características de um processo.
5.) Qual a função do Livro estratégia de Serviço? Quantos Processos ele tem? Quantas 
funções?
6.) O livro de Estratégia de Serviço trouxe o conceito desenvolvido por Mintzberg dos 4 Ps. 
Explique-os 
a.) Perspectiva b.) Posição c.) Plano d.) Padrão
7.) Quais os tipo de provedores de Serviço Existentes? Explique-os. Diga quais as 
vantagens e desvantagens.
8.) Explique todos os processos da Estratégia de Serviço e não esqueça de informar quem 
executa o papel de cada Processo.
9.) O que é o SLP? Qual sua utilidade?
10.) Qual a diferença entre catálogo de portfólio e catálogo de serviço? Segundo o ITILv3 
quem executa o papel, na gerência de portfólio?
11.) Qual a função do Livro Desenho de Serviço?
12.) Quais são os 4 Ps do Desenho de Serviço? Explique-os.
13.) Quais as Atividades executadas no desenho de serviço?
14.) Quais os cinco aspectos mais importantes do Desenho de Serviço?
15.) Quais as 7 opções de fornecimento de serviço? Explique-os
16.) Quais são os processos do Desenho de Serviço?Explique-os resumidamente (não 
esqueça de dizer quem executa o papel). Quais as Funções do Desenho de Serviço?
17.) Qual a diferença entre catálogo de portfólio e catálogo de serviço? Segundo o ITILv3 
quem executa o papel, na gerencia do catalogo de serviço?
18.) Explique.
a.) SLA (ANS ) b.) OLA (ANO) c.) SIP (PAS)
19.) Com relação ao processo de gerenciamento de disponibilidade, explique:
a.) Disponibilidade b.) Confiabilidade
c.) Sustentabilidade d.) Funcionalidade
20.) O que é o CPIAM? Explique.
21.) O Desenho de Serviço gera um produto. Qual nome dele.
22.) Qual os objetivos da biblioteca de transição de serviço? Qual o objetivo principal?
23.) Explique:
a.) SGCS b.) BMD
c.) Mudança de Serviço d.) Tipos de Serviços
24.) Explique os 7 Rs do Gerenciamento de Mudanças.
25.) Explique os processos da Transição de Serviço definindo quais permeiam o ciclo de 
vida e quais são restritos ao estágio de transição de serviço.
26.) Qual a diferença entre os processos que permeiam o ciclo de vida e os processos que 
são restritos ao estágio de transição de serviço.