Resumo AV2

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Resumo AV2 – Comunicação Organizacional 
1. O que é Endomarketing?
 •	Marketing Interno 
 •	Filosofia que trata os funcionários como clientes, os quais devem sentir-se satisfeitos com o ambiente de trabalho e com os relacionamentos com colegas e superiores.
2. Quais são os objetivos da comunicação organizacional?
A conscientização da opinião publica a respeito de sua responsabilidade com a comunidade.
Fortalecer a credibilidade, para que os públicos recebem bem as informações difundidas pela organização.
Obter noticiário favorável na imprensa – imagem positiva
Ser fonte natural do noticiário 
Obter reconhecimento positivo e boa vontade de opinião publica
Abrir e manter canais de comunicação 
Obter bons negócios 
Motivar os colaboradores 
Motivar futuros funcionários 
Favorecer a imagem pessoal de diretores e gerentes como forma de obter maior visibilidade publica.
3. Quais as funções da comunicação organizacional?
A construção e o fortalecimento da identidade e da imagem institucional, visando enfatizar os seus atributos diferenciados;
A comunicação permanente com a sociedade, visando informa-la sobre compromissos e contribuições que a organização apresenta por meio de seus produtos e serviços;
A integração da sua força de trabalho, por meio do estabelecimento de canais eficazes de comunicação, bem como de eventos e atividades que promovam a valorização, o reconhecimento e o engajamento de todos os que trabalham na organização;
A criação e manutenção de canais de comunicação com todos os públicos de interesse , incluindo as diferentes esferas de governo (União, estados e municípios), bem como sindicatos órgãos de classe, entre outras.
4. O que é comunicação?
Transformar a ideia (abstração) em código – para que o destinatário da mensagem possa fazer o segundo movimento – transformar o código em ideia
E um processo de transferir uma pequena informação selecionada de uma fonte de informação a um destinatário
Tornar comum. Comungar uma ideia
5. Quais são os tipos de comunicação?
Verbal e Não verbal 
Interna e externa
6. Quais são os tipos de Plano de Comunicação?
Geral e Especifico.
7. Quais as redes de comunicação são utilizadas nas empresas?
E-mail e WhatsApp
8. Como são chamados os públicos de interesse ou que se relacionam com uma empresa?
Stakehlders ( é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas)
9. Quais são as funções da comunicação empresarial?
MOTICAÇÃO: Um reforço ao comportamento esperado
CONTROLE: Comportamentos dos membros de um determinado grupo e esta relacionada a autoridade e ao poder
EXPRESSÃO EMOCIONAL: Demonstração de sentimentos, de satisfação ou de frustação por parte dos indivíduos.
INFORMAÇÃO: Auxiliar na solução de problemas ou para servir de base a tomada de decisão
10. Quais as tecnologias de comunicação à disposição das empresas?
Internet, intranet, extranet, redes sociais e WhatsApp
11. Quais os elementos do processo de comunicação?
Emissor; Receptor; Código; Canal; Mensagem
12. Quais os fluxos de processo da comunicação?
Ascendente; Descendente; Circular; Lateral
13. Quais as etapas do processo de comunicação?
Codificação e Decodificação
14. O que é reputação/imagem?
Percepção/ quadro mental que se tem acerca da empresa
15. O que é marca?
Identificação do fabricante de um produto
Origem, fonte do produto.
16. Quais os aspectos são apontados para que uma informação seja considerada útil?
Tempo, conteúdo e forma.
17. Qual a diferença entre comunicação e informação?
A comunicação implica relação, troca, compartilhamento e é, portanto complexa. Exige a participação de todos os envolvidos.
A informação, por sua vez pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir.
18. O que é um ruído no processo de comunicação? Exemplos:
Significa tudo que interfere no processo de comunicação e pode ser de:
Ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem)
Fisiológica (Deficiência auditiva, visual)
Psicológica (Motivas por crença, valores, preconceitos)
Física e Mecânica (Decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho, etc.) 
19. O que é comunicação integrada?
É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o chamado mix de comunicação:
Comunicação Mercadológica
Comunicação Institucional e 
Comunicação Interna
20. Quais os aspectos da cultura organizacional são expressos pela comunicação?
Vocabulário, historias, ritos, rituais e estruturas.
21. O que é cultura organizacional?
Consiste em maneiras de pensar, agir e entender o trabalho que são compartilhadas por membros de determinada organização e que refletem a identidade particular dessa organização.
22. Quais os aspectos são apontados para que uma informação seja considerada útil?
Tempo, conteúdo e forma.