Comportamento empreendedor

Prévia do material em texto

Questão 1/5 
No começo do século XX, após a Revolução Industrial, grandes transformações aconteceram no processo produtivo. F. Taylor 
influenciou e auxiliou com suas ideias o desenvolvimento do processo produtivo. H. Ford criou a empresa de automóveis 
Ford. 
Analise as alternativas abaixo, identifique as ideias de Taylor e Ford e assinale com V (verdadeiro) ou F (falso). 
( ) Para Taylor, o controle do tempo e do movimento tem como objetivo otimizar o processo produtivo. 
( ) Através da Administração Científica, Taylor se preocupa com a qualidade de vida dos trabalhadores. 
( ) H. Ford fortaleceu os princípios da produção em massa, com peças padronizadas e trabalho especializado. 
( ) O taylorismo surge pela falta de recursos, está enraizado no trabalho em equipe e no combate ao desperdício. 
( ) O fordismo é um sistema de gestão focado no trabalho em equipe, e identifica a força do grupo informal. 
Na sequência, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
A V, V, V, F, F 
 
B F, F, V, F, V 
 
C V, F, V, F, F 
Você acertou! 
Estão certas a primeira e a terceira alternativas, pois a administração científica tem como base o controle do tempo e movimento, para otimizar o processo produtivo. 
A segunda, a quarta e a quinta questão está errada, pois a preocupação com a qualidade de vida dos trabalhadores e a ênfase no trabalho em equipe é foco de estudo do Elton Mayo, na Escola de 
Relações Humanas. 
 
D F, V, F, V, V 
 
E F, V, F, F, F 
 
Questão 2/5 
GREATTI ao comentar a formação e o perfil do empreendedor, aponta algumas diferenças entre a formação gerencial e a 
formação empreendedora, dando a entender que se tratam de formações diferenciadas e complementares: 
 
 
 
 
A contar dessa abordagem podemos levantar algumas constatações sobre o assunto que podem ser bastante relevantes em 
termos de se conhecer melhor o perfil do empreendedor: 
• O empreendedor é uma pessoa que precisa contar com uma boa educação familiar, social e profissional para obter 
o perfil necessário a sua ação. 
• Ser um generalista, em termos do perfil empreendedor, é tão importante quanto ser um especialista, pois nem 
sempre as soluções dos problemas a serem enfrentados se encontram dentro da área de especialização do 
empreendedor. 
• O espírito empreendedor, integrado ao perfil de líder, altamente criativo e determinado, é algo obtido 
basicamente pela sua formação gerencial. 
As constatações acima podem ser consideradas: 
 
A As três constatações são verdadeiras e podem ser facilmente comprovadas no quadro apresentado. 
 
B Apenas duas constatações podem ser consideradas verdadeiras e coerentes com que é abordado no quadro apresentado. 
As três constatações tem efetiva relação com o que é apresentado no quadro, porém, não é correto afirmar que o perfil de líder, criativo e determinado é algo relacionado essencialmente à 
formação gerencial. Essas características são forjadas na formação empreendedora, uma vez que se trata de questões presentes na segunda coluna do quadro. 
 
C Apenas uma das constatações pode ser considerada verdadeira e ao mesmo tempo coerente com o conteúdo apresentado no quadro. 
 
D As três constatações não podem ser consideradas verdadeiras e não conjuminam com o conteúdo apresentado no quadro. 
 
E Não é possível fazer relação entre as constatações e os conteúdos presentes no quadro uma vez que a correlação entre elas é mínima. 
 
Questão 3/5 
Fonte: https://endeavor.org.br/15-definicoes-de-empreendedorismo/ 
 
As definições acima remetem a uma percepção de que: 
I - O empreendedor é uma pessoa que gosta de ação, de transformação e de inovação. Seu perfil exige que ele faça tudo isso 
com muita fé, determinação e sem temer o fracasso. 
PORQUE 
II - O fato de não se alcançar o sucesso é questão secundária na ação do empreendedor. Sua percepção perante o risco, o erro 
e o fracasso deixam de ser relevantes à medida que sua fé na busca do objetivo o remete obstinadamente à ação. 
Analise as afirmativas e marque a alternativa correta: 
 
A Ambas estão corretas, mas a segunda não explica a primeira 
 
B Ambas estão corretas e a segunda complementa a primeira 
 
C A primeira está correta e a segunda é errada 
Você acertou! 
Há uma grande diferença entre temer o fracasso e respeitá-lo. O empreendedor é consciente da probabilidade de fracassar em sua ação e por isso, busca minimizar o risco disto acontecer. Mas não 
se pode dizer que com isso ele está deixando de achar relevante a questão do fracasso, erro e o risco envolvido. Ele teme o fracasso – inclusive uma das definições de empreender é “sentir 
apreensões” -, mas planeja e se organiza para minimizá-lo caso aconteça e isso não é algo secundário ou ao qual ele não se está dando relevância. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é 
falsa. 
 
D A primeira está correta, porem a segunda não se aplica aos dados da primeira 
 
E Ambas são incorretas 
 
Questão 4/5 
Segundo Weber existe uma convenção de regras sociais que orientam e dirigem o comportamento das pessoas. E ainda, 
segundo ele, as organizações formais são regidas por normas e leis racionalmente determinadas 
Assinale a alternativa que está alinhada ao conceito: 
 
A Divisão do trabalho 
 
B Eficácia 
 
C Autoridade 
 
D Eficiência 
 
E Racionalidade 
Você acertou! 
A racionalidade é uma convenção de regras sociais que orientam e dirigem o comportamento das pessoas. As organizações formais são regidas por normas e leis racionalmente determinadas 
 
Questão 5/5 
 
 
 
fonte: MOROSINI(2010) pg87. 
Esse esquema de MOROSINI é bastante interessante para se entender o papel da criatividade no caminho da mudança 
desejada pelo empreendedor. É possível notar que há uma escala evolutiva até se alcançar a transformação. Nessa, podemos 
ver que se depende de uma interação e complementação de elementos. Com base nesse esquema é possível perceber que: 
 
I - O empreendedor é uma pessoa visionária, curiosa, dinâmica e que por ter um sonho, sabe que para alcançá-lo precisará 
vencer diferentes obstáculos e nestes, poderá e precisará contar com sua criatividade. 
PORQUE 
II - Toda transformação capaz de gerar o grau de impacto desejado pelo empreendedor precisa incorporar um bom grau de 
inovação, ou seja, precisa criar valor. A criação de valor é um procedimento técnico, racional e metodológico no qual se faz 
uso basicamente da experiência, tecnologias e pensamento linear. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Ambas estão certas, mas a segunda não explica a primeira 
 
B Ambas estão certas e a segunda complementa a primeira 
 
C A primeira está certa e a segunda é falsa 
Você acertou! 
A segunda afirmação é falsa, pois não se cria valor de transformação de alto impacto usando apenas instrumentos racionais, formais e lineares. A criação de valor envolve criatividade e essa vai 
além da lógica, das regras, dos pontos de vistas estabelecidos, enfim, a primeira afirmação que é correta, reforça o valor da pura e verdadeira criatividade e a segunda a desconsidera justamente no 
que ela pode contribuir mais, que é no processo de inovar gerando valor. É importante lembrar que a criatividade é uma ação neural, que faz surgir de nosso lado racional e imaginativo imagens, 
construções e respostas que vão além do consciente, do lógico, do conhecido e aceito. O esforço do empreendedor na prática criativa deve sempre buscar o uso de um cérebro global, integrando o 
lado racional com o intuitivo, liberando-se de padrões, aceitando o novo, o diferente e tudo que possa ajudar na construção de um imaginar que leve a ideias que tenham um DNA inovador. 
 
D A primeira está certa, porem a segunda não se aplica aos dados da primeira 
 
E Ambas são falsas 
Questão 1/5 
ENADE (2006)QUESTÃO 15 
O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 
25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão 
desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente verticalizada,pesada e 
inflexível. 
O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização 
adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que: 
I - seja voltada para o cliente; 
II - valorize a inovação e a criatividade; 
III - mantenha as crenças existentes; 
IV - promova o aprender a aprender; 
V - se baseie em metas e na implantação de um plano de incentivos. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A I, II e III. 
 
B I, II e IV. 
 
C III, IV e V. 
 
D I, II, III e V. 
 
E I, II, IV e V. 
Você acertou! 
A proposta de redesenhar a empresa visando torná-la mais adaptada ao contexto de mudança exige que ela adote uma postura de ser voltada para o cliente, conhecendo-o mais, sentindo suas 
necessidades, gostos e tendências. Também precisará valorizar e se tornar hábil em fazer acontecer criatividade e inovação em seu ambiente. Precisará trabalhar seus colaboradores para que se 
tornem efetivos trabalhadores do conhecimento com uma postura de aprender a aprender, ou seja, que sejam curiosos, ciente da importância de se saber mais, com humildade para buscar essa 
evolução e dedicados para que possam buscar boas fontes de aprendizagem. A transformação demandará uma postura de recompensa pelas contribuições inovadoras e adaptativas. Daí a 
necessidade de uma política clara de remuneração baseada em produtividade e cumprimento de rotas. Assim sendo, dentre as cinco proposições a serem implementadas pela organização para que 
tenha uma cultura adequada a seus objetivos apenas a proposição 3 é falsa, pois pensar em se redesenhar para se adaptar sendo uma empresa que cultua a manutenção das crenças existentes, será 
um desserviço ao que está por ela almejado. A adaptabilidade está em boa parte na capacidade das pessoas e organizações de se desapegarem de crenças limitantes, aderindo a novas crenças que 
possam ser mais eficazes e adequadas. Portanto, a resposta certa é a letra “E”. 
 
Questão 2/5 
A motivação é um processo que interfere nas escolhas dos indivíduos, com a persistência ou mesmo com o direcionamento 
da ação; ou ainda a motivação é o desejo de desempenhar dado esforço para alcançar determinados objetivos 
organizacionais, condicionados para a satisfação dos objetivos individuais. Uma das teorias da motivação mais conhecidas é 
a Teoria da Hierarquia das Necessidades, desenvolvida em 1943 por Abraham Maslow, conhecida como “a Pirâmide de 
Maslow”. 
Análise os itens abaixo, e identifique as necessidades de percebidas por Maslow: 
 
I - A motivação intrínseca são recompensas tangíveis ou materiais, como seguro de vida, promoção, salário e benefícios. 
II – As necessidades fisiológicas, conhecida como teoria da sobrevivência, é o nível básico da hierarquia e envolve 
necessidades básicas como comida, sexo e sono. 
III – As necessidades de estima são pertinentes ao fato de o indivíduo ser aceito, admirado e reconhecido socialmente. 
IV –A motivação extrínseca é marcada pelas recompensas psicológicas, como reconhecimento positivo, respeito e realização 
de um desafio. 
Assinale a alternativa que apresenta as necessidades da Pirâmide de Maslow: 
 
A Alternativa I, apenas 
 
B Alternativa I e II, apenas 
 
C Alternativa II e III, apenas 
Você acertou! 
Necessidades Fisiológicas: também conhecida como a teoria da sobrevivência, pois é o nível básico da hierarquia e envolve necessidades básicas como: comida, sexo, sono. Pensem em todos os 
elementos que permitem a satisfação do indivíduo, como intuito de sobrevivência, natural ao ser humano desde o nascimento. 
Necessidades de Estima: a satisfação das necessidades proporciona sentimento de autoconfiança, valor, poder capacidade e utilidade. A partir do momento que o indivíduo foi aceito socialmente, 
ele precisa ser admirado e reconhecido socialmente. No âmbito do trabalho, ele deve demonstrar suas competências profissionais e ascender na carreira, em troca de reconhecimento. 
 
D Alternativa III, apenas 
 
E Alternativa II e IV, apenas 
 
Questão 3/5 
Um pouco antes da entrada do século XX em um momento de dificuldades econômicas dos Estados Unidos, David McConnell, 
um jovem de 16 anos de idade, trabalhava como vendedor de enciclopédias de porta em porta. Porém, quando ele batia na 
porta e as donas-de-casa abriam e não deixavam ele nem falar dos livros e já o dispensavam. Certa vez, um amigo 
farmacêutico lhe disse que as mulheres não querem saber de livros. Elas só pensam em ficar mais bonitas e atraentes. Dai ele 
pensou que se lhes oferecesse um brinde, um perfume por exemplo, elas poderiam pelo menos escutar o que ele tinha a 
dizer sobre a enciclopédia. Fizeram juntos uma fragrância, colocaram em pequenos frascos e ele foi à luta. Na primeira casa, 
ao abrir a porta ele disse “A senhora aceita uma amostra grátis de um delicioso perfume?” Ela se entreteve com o perfume 
enquanto ele falava da enciclopédia. Mas ela disse não querer a enciclopédia. Ele saiu e isso se repetiu várias vezes. Já ia 
desistir quando foi parado na rua por uma dessas senhoras querendo comprar mais de seu perfume. Ele viu a oportunidade 
e começou a investir nessa direção. Assim surgiu a AVON. Em pouco tempo 5 mil mulheres percorriam os Estados Unidos 
vendendo os itens da marca. 
DOMINGOS, Carlos. Oportunidades Disfarçadas. Rio de Janeiro: Sextante, 2009 
 
Olhando sob o prisma de aproveitamento de oportunidades podemos concluir que: 
 
1. A Avon foi inovadora em oferecer esse tipo de produto na forma de comercialização porta em porta, algo que seria 
de algum modo óbvio por ser na época comum as donas de casas atenderem os vendedores. 
2. A época era economicamente desfavorável já que a crise que eclodiu em 1929 já estava presente no mercado. 
3. A opção pelo método de venda de enciclopédias de porta em porta não era uma boa escolha. 
4. O farmacêutico foi o elemento chave nessa oportunidade, pois foi ele que identificou o nicho a ser explorado e 
como este deveria ser explorado. 
5. O público alvo das enciclopédias não eram as donas de casa, ainda mais por ser um produto na época de um valor 
mais elevado em termos de preços. 
Observando as conclusões acima poder afirmar que: 
 
A Todas as conclusões são verdadeiras 
 
B Apenas quatro conclusões são verdadeiras 
Você acertou! 
A quarta conclusão é falsa, por isso, a afirmativa “B” é a correta. Afirmar que a AVON foi inovadora e que o fato de donas de casas estarem atendendo vendedores era realmente óbvio, porem, não 
foi algo percebido pela indústria de cosméticos da época. A questão da crise era uma verdade, tanto que em 1929 essa mesma crise chegou ao ápice levando a economia americana a sua maior 
derrocada. Realmente vender enciclopédia de porta em porta não era o melhor método de venda considerando o contexto da época e o público que atendia os vendedores. Talvez parcerias com 
escolas ou outros métodos fossem mais eficientes. O fato das enciclopédias serem caras era também um fator de dificuldade de venda naquele momento de crise. Portanto, apenas a afirmativa 4 é 
questionável na medida em que o farmacêutico buscou ajudar o jovem David lhe apontando uma estratégia de captação de atenção das donas de casa, mas não foi ele que identificou o nicho ou 
mesmo como este deveria ser explorado. Quem viu isso foi o próprio jovem ao ser questionado se ele teria mais do perfume para vender. 
 
C Apenas três conclusões são verdadeiras 
 
D Apenas duas conclusões são verdadeirasE Apenas uma conclusão é verdadeira 
 
Questão 4/5 
José, gestor de serviços da Empresa “A”, comanda uma equipe com pessoas que têm aversão ao trabalho, precisam ser 
dirigidas e premiadas materialmente para se esforçarem. Antônio, por sua vez, gestor de serviços da Empresa “B”, comanda 
uma equipe com pessoas que aceitam responsabilidades e são compromissadas com os objetivos da organização. 
É correto afirmar que o gestor da empresa: 
 
A “A” e o da “B” adotam o estilo de gestão da Teoria Y; 
 
B “A” adota o estilo de gestão da Teoria X; 
Você acertou! 
Segundo a Teoria X de McGregor, as pessoas são preguiçosas e indolentes; as pessoas tendem a evitar o trabalho e a responsabilidade para se sentirem seguras. (CHIAVENATO, I. Introdução à 
teoria geral da Administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. – capítulo 5) 
 
C “A” adota o estilo de gestão da Teoria Z; 
 
D “A” e o da “B” adotam o estilo de gestão da Teoria X; 
 
E “B” adota o estilo de gestão da Teoria Z. 
 
Questão 5/5 
O gestor deve obter a autoridade, tratando os subordinados com muito respeito e competência. E para incentivar o 
colaborador na realização do seu trabalho é necessário convencê-los através de incentivos tangíveis como, recompensas 
materiais, oportunidades e condições físicas ideias ao trabalho. 
Os conceitos apresentando, representam a ideia de qual pensador: 
 
A Frederick Taylor 
 
B Henri Fayol 
 
C Elton Mayo 
 
D Chester Barnard 
Você acertou! 
Segundo Chester Barnard o gestor deve obter a autoridade, tratando os subordinados com muito respeito e competência. E para se incentivar o trabalhador, é necessário convencê-los através de 
incentivos tangíveis como, recompensas materiais, oportunidades e condições físicas ideias ao trabalho. 
 
E Abram Maslow 
Questão 1/5 
Analise e responda: 
O MODELO DE CROWDSOURCING 
O Crowdsourcing vem causando inovações disruptivas no mercado. O termo vem de duas palavras inglesas: crowd (público 
ou massa) e source (fonte). Isto é, o público ou a massa fornece seu conhecimento técnico e tempo para a empresa. 
Um bom exemplo são plataformas de concorrência criativa como a We Do Logos. Através de sua plataforma, qualquer pessoa 
pode fazer uma oferta para contratar serviços de design que serão disputados por profissionais cadastrados (atualmente 
mais de 10.000 designers). 
O cliente tem a possibilidade de ver uma versão em baixa resolução das logomarcas antes de escolher e pagar o designer 
vencedor, tudo através de uma plataforma online. A maior parte dos serviços oferecidos são de identidades visuais, seguido 
por papelaria, websites e fundo de blogs. 
Enquanto em um escritório de design convencional todos são contratados com carteira assinada (e arca-se com todos os 
encargos trabalhistas), na We Do Logos mais de 10.000 designers estão disponíveis para atender às propostas dos clientes e 
desenvolver seus trabalhos sem custo fixo algum. 
Caso eles ganhem a concorrência criativa, eles recebem. Isso gera uma estrutura de custos muito baixa, aumenta em muito a 
variedade de opções que o cliente receberá e torna o negócio muito mais escalonável. For a isso, os próprios designers se 
tornam advogados da marca e a divulgam em seus blogs, faculdades e networking em geral. 
No caso da We Do Logos o modelo de canal adota corresponde á: 
 
A Canal Próprio – equipe de vendas 
 
B Canal Próprio – loja própria 
 
C Canal Próprio – site de e-commerce 
Você acertou! 
No caso da We Do Logos todas as fases do canal são realizadas em site de e-commerce, via web onde diversos designers espalhados pelo mundo, ofertam suas propostas de elaboração de uma 
logomarca ao cliente interessada de acordo com o valor que o mesmo pode pagar pelo serviço. 
 
D Canal Parceiro – Atacadista 
 
E Canal Parceiro – Varejista 
 
Questão 2/5 
A Teoria da Contingência preconiza a ideia de que há uma série de fatores que influenciam e afetam a organização. Assim, 
baseado no conteúdo apresentado neste tema, leia as assertivas a seguir e, logo após, marque a alternativa correta. 
 
1. Contingência quer dizer alguma coisa incerta ou eventual, que pode ou não acontecer. A verdade ou falsidade será 
conhecida pela experiência e não pela razão. 
2. As organizações complexas levaram a uma nova teoria. A estrutura de uma organização e seu funcionamento é 
independente da interface com o ambiente externo. 
3. Na Teoria da Contingência tudo é relativo, tudo depende, isto é, não há nada de absoluto nas organizações ou na 
teoria administrativa. Há uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas 
apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. 
4. As características organizacionais somente podem ser atendidas mediante a análise das características ambientais 
com as quais se defrontam. 
5. A abordagem contingencial salienta que se alcança a eficácia organizacional seguindo um único e exclusivo 
modelo organizacional, ou seja, existe uma forma única e melhor para organizar no sentido de se alcançar os 
objetivos variados das organizações dentro de um ambiente também variado. 
Marque a alternativa correta: 
 
A Apenas as alternativas 1, 3 e 4 são verdadeiras; 
Você acertou! 
A Teoria Contingencial relaciona o sucesso organizacional com os fatores de seu ambiente externo, bem como afirma que cada empresa deve ter sua estrutura baseada nos seus objetivos e 
tecnologia e não um único modelo a ser seguido. 
 
B Apenas as alternativas 1, 3 e 5 são falsas; 
 
C Todas as alternativas são verdadeiras, exceto as alternativas 4 e 5; 
 
D Todas as alternativas são verdadeiras, exceto a alternativa 3; 
 
E Apenas a alternativa 2 é falsa. 
 
Questão 3/5 
Analise a tabela a abaixo e responda: 
 
 
 
Fonte: GEM/2013 
A pesquisa GEM/2013 nos mostra que ter seu próprio negócio é um dos três principais sonhos do brasileiro, só perde para 
os sonhos de ter uma casa própria e viajar pelo Brasil. A maioria dos entrevistados afirma não ter mede de fracassar, o que é 
positivo, mas para ter sucesso o empreendedor também precisa investir na sua capacitação e buscar um diferencial para os 
seus produtos e serviços. Os dados da tabela 4.2 nos mostram que: 
 
I - O comércio e os serviço representam as principais preferências dos empreendedores brasileiros na hora de abrir os seus 
próprios negócios, sendo que a venda de roupas e acessórios representam 8,6% dos negócios e os restaurantes e outros 
negócios de bebidas e alimentação representam 8,2 % das ideias de negócios. De cada 100 brasileiros 17 estão envolvidos 
em atividades empreendedoras. 
Desta forma, 
II - Modelar de forma diferentes ideias de negócios semelhantes podem ser determinantes para o sucesso de um negócio, 
restaurantes de comida mineira, gaúcha, árabe, nordestina, amazônica. Lojas de roupas para mulheres, crianças, homens, 
tamanhos acima da média, lojas combinadas de roupas e acessórios, roupas e calçados, roupas e salões de beleza, podem ser 
pensadas modelando-se ideias de negócios com o uso do BMG Canvas. 
Marque a alternativa correta: 
 
A Ambas estão certas, mas a segunda não explica a primeira 
 
B Ambas estão certas e a segunda complementa a primeira 
Você acertou! 
Em ambientes competitivos, onde muitas pessoas decidem investir nos mesmos tipos de negócios, cabe ao empreendedor estabelecer diferentes propostas de valor para o seu negócio, como uma 
forma de se diferenciar dos demais. Assim sendo, o BMG Canvas apresenta-se como uma possibilidade para a geração destas diferentes propostas de valor. 
 
C A primeira está certa e a segunda é falsa 
 
D A primeira está certa, porém a segunda não se aplica aos dados da primeira 
 
E Ambas são falsas 
 
Questão 4/5 
Analise o caso e responda: 
O MODELO DE COMPRACOLETIVA (GROUP BUYING) 
O modelo de compra coletiva é um dos últimos fenômenos de sucesso na internet. Quem inventou esse conceito foi o 
Groupon, lá nos Estados Unidos, mas o Peixe Urbano foi o site pioneiro aqui no Brasil. Hoje, já possuímos mais de 1000 sites 
desse tipo e o número segue crescendo. 
Os sites de compras coletivas são basicamente uma ferramenta de e-mail marketing turbinada! O grande segredo está em 
construir uma base de usuários cadastrados para serem oferecidos a empresas anunciantes. A única regra que precisa ser 
seguida é: ofereça um desconto agressivo – preferencialmente acima de 50%. Essa regra básica é a responsável por garantir 
altas taxas de penetração, atração e boca-a-boca. É por isso que tanta gente se cadastra nestes sites e tantas empresas estão 
loucas para anunciar! 
Mas como esses sites ganham dinheiro? Simples: 30 a 50% do valor do que é oferecido pelo anunciante fica com o site de 
compra coletiva! 
O resultado é que quem anuncia acaba recebendo apenas 15 a 25% do valor normal – um custo relativamente alto para os 
anunciantes. Ainda assim, a taxa de sucesso da campanha costuma compensar. Apesar de ser uma excelente ferramenta para 
micro e pequenas empresas, não dá para ficar anunciando o tempo todo, o que tem forçado os sites de compra coletiva a 
iniciarem uma movimentação para reinventar o seu atual modelo de negócios. 
A estratégia de relacionamento com os clientes adotada por este tipo de negócio corresponde á: 
 
A Assistência Pessoal 
 
B Assistência Pessoal Dedicada 
 
C Serviços Automatizados 
 
D Self Service 
 
E Comunidades 
Você acertou! 
Este tipo de estratégia é voltado para o estímulo a grupos de consumidores de um determinado produto ou serviço, a compra coletiva em função dos descontos oferecidos, características de grupos 
ou comunidades. 
 
Questão 5/5 
A Escola Sistêmica é, definitivamente, um marco na teoria administrativa representando o primeiro esforço para estabelecer 
uma relação entre as partes que compõem uma organização e, sobretudo, entre a organização e seu ambiente externo. Sendo 
assim, leia as sentenças a seguir e, logo após, baseado no conteúdo estudado, marque a alternativa correta. 
 
1) Uma organização, por natureza, é um sistema aberto, uma vez que se trata de um conjunto de partes em constante 
interação (o que ressalta a característica da interdependência das partes), constituindo um “todo sinérgico” (maior que a 
soma das suas partes), orientado para determinados propósitos (com um comportamento teleológico, orientado, portanto, 
para fins) e em permanente relação de interdependência, entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo 
e ser por ele influenciado. É um sistema dinâmico – constantemente muda o ambiente e é por ele mudado; 
 
2) A organização planejada, ou social, pode continuar a importar novos componentes humanos e outros recursos de forma a 
continuar seu funcionamento, pode ser capaz de compensar indefinidamente o processo de entropia; 
 
3) O processo de entropia nas organizações se dá por meio da contínua importação de material, energia e informação de 
uma forma ou de outra, transformando-os e redistribuindo recursos para o meio-ambiente; 
 
4) Nas organizações, o processo homeostático é automático, não é preciso que a organização crie dispositivos corretivos 
para o reequilíbrio. Isso significa que não é necessária uma ação direta e consciente por parte dos executivos quando algo 
não está de acordo com o previsto. 
Marque a alternativa correta: 
 
A Estão corretas apenas as frases 1 e 2 
 
B Estão corretas apenas as frases 2 e 3 
 
C Estão corretas apenas as frases 1 e 3 
 
D Somente a frase 4 está incorreta. 
Você acertou! 
Alternativa correta: D. De acordo com a Teoria dos Sistemas, quando é detectado algum problema no processo do sistema, seja na entrada, transformação ou saída, este deve ser reavaliado e suas 
variáveis corrigidas. 
 
E Todas as frases estão corretas. 
Questão 1/5 
Adaptado do ENADE - 2012 de Administracão 
O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível se 
dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o 
franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos 
outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantacão, operac¸a~o e de gestão das respectivas 
unidades. Em segundo lugar, o franchising reduz a necessidade de o franqueador recrutar, selecionar e contratar pessoal, em 
particular gerentes que sejam capazes de administrar essas novas unidades, muitas vezes geridas pelos próprios 
franqueados. 
Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, ingressar em mercados nos quais dificilmente entraria se 
dependesse de seus recursos próprios, sejam financeiros ou humanos. Para isso, conta com a presença física e o 
conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde vive e trabalha. 
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae. com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado). 
Ao adotar uma estratégia de Franchising um empreendedor consegue que tipo de vantagem de custos? 
 
A economia de escopo 
Você acertou! 
Ao aproveitar os novos pontos de venda para comercializar seus produtos, a empresa está obtendo vantagens nas atividades de marketing, melhorias nos canais de distribuição, ganhos de escala e 
redução de custos, ampliação de mercado entre outros. Daí a resposta ser economia de escopo que atinge a todo o negócio. 
 
B redução de despesas 
 
C redução de custos fixos 
 
D redução de gastos 
 
E economias de escala 
 
Questão 2/5 
Analise as seguintes assertivas sobre equipes autogeridas: 
I - A competência do líder nas relações interpessoais, a facilidade de comunicação são fatores decisivos para o desempenho 
da equipe 
 
PORQUE 
 
II - O relacionamento interpessoal e a comunicação são habilidades exigidas pelo fato de que os relacionamentos 
problemáticos constituem grande oportunidade para o trabalho em equipe. 
A respeito dessas assertivas, tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico, assinale a 
opção correta. 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
Você acertou! 
A assertiva I é verdadeira, mas a assertiva II é falsa pelo fato de que os relacionamentos problemáticos constituem o maior obstáculo ao trabalho em equipe. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 3/5 
Adaptado do ENADE 2012 
Oportunidades de negócio podem ser encontradas por toda parte e sob as mais diversas formas. Para identificá-las, o 
empreendedor precisa ter predisposição e criatividade. Além disso, precisa conhecer os negócios e o estilo de vida de seus 
clientes, bem como, fontes de receita possíveis a partir destas necessidades. 
Com relação ao empreendedorismo, avalie as seguintes a firmações. 
 
I - Todo negócio deve atender às necessidades de clientes, mediante a oferta de algum produto ou serviço, pelo qual eles 
estão dispostos a pagar. 
II - O caminho principal para identificar oportunidades de negócio é pesquisar sobre as necessidades de potenciais clientes 
que não estão sendo satisfeitas e desenvolver produtos ou serviços para satisfazê-las a um custo compatível com o valor que 
os clientes estejam dispostos a pagar. 
III - O levantamento de oportunidades que já foram atendidas é o caminho mais usado pelos empreendedores e 
normalmente gera boas oportunidades de negócios,bastando para tanto, imitar sua estratégia de preços. 
IV - O candidato a empreendedor bem-sucedido é aquele que não se cansa de observar os negócios ao seu redor, na 
constante procura de novas ideias e oportunidades, buscando novas formas de relacionamento, novas fontes de receita, 
novas formas de resolver o problema de nicho de mercado. 
É correto apenas o que se afirma em 
 
A I e III. 
 
B II e IV. 
 
C III e IV. 
 
D I, II e III. 
 
E I, II e IV. 
Você acertou! 
Ao abrir um novo negócio a estratégia mais arriscada envolve a imitação pura e simples de negócios existentes. Copiar preços, produtos e serviços pode ser considerado até mesmo antiético, cabe 
ao empreendedor diferenciar-se dos concorrentes, seja em processos, produtos, serviços, proposta de valor, canais de venda, entre outros. A terceira afirmativa está errada. 
 
Questão 4/5 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, sobre os desafios da 
Administração no mundo contemporâneo, analise as sentenças a seguir: 
 
(1) Olhar o presente a partir do futuro; 
(2) Lidar com uma visão de futuro e conduzir suas ações e decisões 
(3) Diferenças de opinião e de interesse são fontes inestimáveis de construção de um algo novo 
(4) Construção de novas sínteses 
(5) Relações empresariais responsáveis com todos os públicos 
 
Agora, associe as sentenças com os termos correspondentes a seguir: 
 
(a) Organização como espaço para expressão do contraditório 
(b) Mentalidade estratégica 
(c) Ética nos negócios 
(d) Atitude estratégica 
(e) Aprender, construir, aprender / construir, aprender, construir 
Marque a única alternativa correta: 
 
A 1d; 2b; 3a; 4e; 5c. 
Você acertou! 
Resposta correta: a. 
1. Olhar o presente a partir do futuro; > d) atitude estratégica; 
2. Lidar com uma visão de futuro e conduzem suas ações e decisões; > b) mentalidade estratégica. 
3. Diferenças de opinião e de interesse são fontes inestimáveis de construção de um algo novo; > a) Organização como espaço para expressão do contraditório 
4. Construção de novas sínteses; > e) Aprender, construir, aprender / construir, aprender, construir 
5. Relações empresariais responsáveis com todos os públicos > c) ética nos negócios. 
 
B 1a; 2d; 3b; 4c; 5e. 
 
C 1d; 2e; 3c; 4a; 5b. 
 
D 1c; 2e; 3a; 4b; 5d. 
 
E 1e; 2a; 3c; 4d; 5b. 
 
Questão 5/5 
As vendas pela Internet ja´ ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos servic¸os de 
e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22 086 
atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9.882 
atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações sa~o atrasos na entrega de 
mercadorias. 
Disponível em: <http://hsm.com.br/editorias/gestao>. Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado). 
Considerando-se a montagem de um novo negócio baseado em vendas via comércio eletrônico, a preocupação do 
empreendedor deve voltar-se para os processos (atividades-chaves) que estejam relacionados com: 
 
A Processos voltados a otimização da plataforma de e-commerce 
 
B Processos voltados ao marketing para divulgação de seus diferenciais de entrega 
 
C Processos voltados aos processos logísticos 
Você acertou! 
De acordo com os dados da revista HSM, a preocupação do empreendedor ao atuar no ramo de comércio eletrônico, envolve a necessidade de otimização dos processos logísticos do negócio como 
principal foco de preocupação e atuação. 
 
D Processos voltados ao treinamento de pessoas 
 
E Processos administrativos gerais 
Questão 1/5 
As organizações que buscam disseminar o conhecimento organizacional têm desenvolvido características de uma 
organização que aprende. Além disso, entende que o indivíduo além de fazer parte da organização, participa de outros 
grupos como família, amigos, entre outros e traz no conhecimento suas experiências. Em contrapartida, a gestão do 
conhecimento, enfrenta alguns desafios e a empresa que souber criar oportunidades para passar esses obstáculos tem mais 
chance de sobreviver no mercado competitivo. Sendo assim, leia as afirmativas abaixo sobre gestão do conhecimento. 
 
I - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento 
nas empresas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento. 
II - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na comunicação entre o departamento de recursos 
humanos e os executivos das empresas, que valoriza as interações entre si para se apropriar de diferentes formas de 
conhecimento. 
III - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação de informações 
nas empresas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento. 
IV - A gestão do conhecimento dependente, exclusivamente, da aplicação da tecnologia. 
V - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento 
nas pessoas, que valoriza as interações sociais. 
Leia as afirmativas abaixo e assinale a correta: 
 
A Apenas a afirmativa I está correta 
Você acertou! 
Alternativa correta: A. A definição de gestão do conhecimento tem algumas variações, mas basicamente se interessa em criar, divulgar e imbuir as pessoas de conhecimentos novos, por exemplo, 
no contexto organizacional. 
 
 
B Apenas a afirmativa I e V estão corretas 
 
C Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
D Apenas as afirmativas II e V estão corretas 
 
E Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Questão 2/5 
Adotar a gestão por competência como modelo de gestão significa que as empresas devem orientar seus esforços para fazer 
o planejamento, a captação, o desenvolvimento e a avaliação das competências necessárias para que os objetivos 
organizacionais sejam atingidos. Dessa forma, leia as assertivas abaixo sobre no que implica a gestão estratégica por 
competências: 
 
I - incorporar ao planejamento estratégico da organização as competências das organizações parceiras com foco na missão 
principal. 
II - mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de acordo com sua especialização. 
III - focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do comportamento dos funcionários frente aos desafios da 
globalização. 
IV - integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidades e as atitudes necessárias à realização das 
suas metas. 
V - adequar a política de remuneração da organização ao nível de competência formal dos funcionários, de acordo com o 
mercado. 
É correto o que se afirma em: 
 
A II e IV 
 
B IV 
Você acertou! 
Alternativa correta: B. De acordo com a Carvalho et al (2008), a gestão por competência se baseia no que implica o conceito de competência: a integração entre conhecimentos (C), habilidades (H) 
e atitudes (A), conjunto chamado então de CHA, sendo o mapeamento das competências organizacionais o primeiro passo a ser realizado na gestão por competência e devem estar em consonância 
com os objetivos e metas empresariais. 
 
C I e III 
 
D III e IV 
 
E III 
 
Questão 3/5 
O termo Freemium foi cunhado pelo investidor Fred Wilson em 2006, apesar de suas variações já existirem há muito mais 
tempo. O que mudou radicalmente nos últimos anos é que os serviços Web-based têm uma vocação mais natural à essa 
aplicação de modelo de negócio. 
A premissa básica por trás do modelo é a de que, ao oferecer aos potenciais clientes um pedaço gratuito do serviço, diminui-
se a barreira para experimentação inicial e aumenta-se a efetividade na aquisição de clientes através de marketingboca-a-
boca. Então, uma parcela desses usuários opta pela opção Premium, e as receitas obtidas com esse grupo são suficientes para 
pagar também pelos usuários Free, já que para produtos digitais grande parte desses custos incrementais por usuário são 
custos marginais. 
A lista abaixo destaca alguns formatos mais comuns: 
* Teste gratuito (free trial) por um tempo determinado (ex. Hubspot); 
* Versão básica gratuita e versões pagas com mais funcionalidades (ex. SurveyMonkey); 
* Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade (ex. Dropbox); 
* Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido por micro-pagamentos (ex. Farmville); 
* Versão básica gratuita e funcionalidades paralelas vendido por pagamentos complementares (ex. Skype); 
* Combinações diversas entre os modelos acima (ex. Clicky, Basecamp, etc.). 
Fonte: http://www.manualdastartup.com.br/blog/o-modelo-freemium-para-startups-parte-i/ 
 
Com base nas informações acima analise e responda: 
I - ….à medida que o tempo passa, o custo por usuário cai (devido a escalabilidade da tecnologia) e as receitas aumentam 
(pelo tempo de uso/conversão). Mas o que realmente faz com que o modelo freemium funcione é que à medida que o tempo 
passa, mais o usuário depende da ferramenta. 
Desta forma 
II - O Freemium funciona bem com ferramentas que se tornam mais valiosas para seus usuários a medida que o tempo passa. 
Adicione constantemente novas funcionalidades para convencer usuários não- pagantes a se tornarem pagantes. 
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que: 
 
A a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
 
B a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
C as duas afirmações são falsas 
 
D as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
 
E as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
Tomemos como exemplo o caso do dropbox, ele nos oferece um espaço de 250 MB para gravação de arquivos na nuvem, uma vez que utilizamos todo o espaço é preciso pagar mensalidade para 
uso do mesmo. Se queremos compartilhar arquivos e gerenciar este compartilhamento de forma ilimitada, é preciso pagar por isso, criando assim uma necessidade de uso constante da mesma, 
onde nova funções ajudam a querer sempre mais. Desta forma, as duas afirmações são verdadeiras e uma explica a outra. 
 
Questão 4/5 
Em 1994, quando o recém-formado economista Samy Liechti foi convidado por seu chefe para participar de um encontro 
com clientes japoneses em Zurique, ele não sabia que esse dia iria mudar sua vida. Depois de uma reunião produtiva, os 
japoneses o convidaram para uma cerimônia de chá. A tradição exige que você tire os sapatos para tais ocasiões. Foi aí que 
um erro tão vergonhoso ficou nítido: as duas meias usadas por Samy eram diferentes, em idade e estilo. Uma era preto 
profundo e de tecido suave, a outra velha e de tecido riscado, com um pequeno furo no dedão do pé. 
A situação embaraçosa fez Samy Liechti refletir sobre como gerenciar o seu problema pessoal de meias e evitar situações 
semelhantes no futuro. Em 1999, nascia a assinatura de meias, pelo seu site blacksocks.com, onde um executivo que 
dependesse diariamente de meias pretas poderiam escolher assinaturas que lhe entregassem 3 pares de meias, 3, 4 ou 6 
vezes ao ano. O negócio foi um sucesso muito maior do que se esperava. Hoje são mais de 40.000 clientes em 74 países 
diferentes. 
 
Diante do exposto podemos afirmar: 
I – Samy Liechti identificou uma oportunidade de negócios a partir de uma experiência pessoal vergonhosa, gerando um 
negócio com mais de 40.000 clientes em 74 países. 
 
Significa dizer que: 
II – Mesmo ideias de negócios sem muito sentido, podem ser potencializadas com a modelagem de negócios, criando 
negócios inovadores. 
A respeito dessas frases, é correto afirmar que: 
 
A a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
 
B a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
C as duas afirmações são falsas 
 
D as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
 
E as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
Para empreendedores de sucesso não existem ideias de negócios ruins, existem ideias mal elaboradas, mal formuladas, mal gerenciadas. Neste caso temos o exemplo de uma ideia de negócios 
criada a partir de uma situação do dia-a-dia, que após a modelagem e com uma gestão eficiente, tornou-se uma empresa multinacional. 
 
Questão 5/5 
(adaptado de ENADE 2012) 
A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de decisão 
mais frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e 
compartilhamento de informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do 
paradigma modernista de organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo fordista de 
organização do trabalho. 
 
Essas novas formas organizacionais são vistas pelos estudiosos de duas maneiras principais: a) como representação de uma 
lógica de ação diferente da instrumental, que é típica do modelo modernista de organização; e b) como aperfeiçoamento da 
abordagem contingencial da administração. Os estudos realizados carecem, entretanto, de aprofundamento para que se 
possa considerar as chamadas organizações pós-modernas ou como expressão da ruptura qualitativa com a modernidade ou 
como versão especificamente histórica de organizações modernas. Os estudos de Peter Senge sobre organizações que 
aprendem revelam cinco disciplinas, as quais devem se integrar, para favorecer o comprometimento e a capacidade de 
inovação dos seus colaboradores. 
 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir: 
 
I - A abordagem contingencial, própria do projeto modernista de organização, procura discutir as novas alternativas 
organizacionais em um ambiente considerado turbulento e competitivo, com a preocupação de desenhar o melhor arranjo 
organizacional para o alcance de maior efetividade. 
II - De acordo com a compreensão sistêmica e comportamental da administração, as novas formas organizacionais revelam a 
ruptura com a racionalidade instrumental, caracterizando o paradigma pós-modernista. 
III - A quinta disciplina “pensamento sistêmico”, bem como as outras propostas por Senge, são um conjunto de práticas de 
aprendizagem, por meio das quais um indivíduo se modifica, adquirindo novas habilidades, conhecimentos, experiências e 
níveis de consciência de si, e expande assim essa mudança para todos os níveis organizacionais. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas 
 
B II, apenas 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta: E. Resgatando os conceitos da abordagem contingencial estudada anteriormente e contextualizando com o conceito de organizações que aprendem, temos que as cinco 
disciplinas defendidas por Peter Senge tem como objetivo criar vantagem competitiva para as organizações por meio de domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em 
equipe e pensamento sistêmico.