apol 2 rh e psico

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Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos
O Desenvolvimento Organizacional está ligado à aprendizagem e à mudança organizacional. Sua realização deve estar pautada em três etapas: diagnóstico, intervenção e reforço.
Sobre essas etapas assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A etapa de reforço visa a manutenção e a estabilização da nova situação por meio de reuniões e avaliações periódicas.
Você acertou!
Diagnóstico: investiga a situação atual, por meio de entrevistas e pesquisas com as pessoas envolvidas, tendo como objetivo identificar a percepção a respeito da necessidade de mudança organizacional. Intervenção: são as ações executadas para alterar a situação, devem ser discutidas com os envolvidos e não impostas. Reforço: para que a nova situação seja mantida e estabilizada é necessário um reforço que acontece com reuniões e avaliações periódicas.
	
	B
	O reforço é uma fase de observação sobre a aplicação dos conteúdos dos treinamentos no trabalho.
	
	C
	As intervenções devem ser impostas pelo consultor, pois o mesmo é especialista no assunto.
	
	D
	Como diagnóstico deve-se utilizar o resultado do processo de avaliação de desempenho.
	
	E
	O diagnóstico deve ser feito apenas com a alta direção, que é quem determina as mudanças.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última semana, aconteceu um fato que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso. 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa. Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma: 
Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções.
Porque? 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se refere ao uso da Inteligência Emocional:
Nota: 20.0
	
	A
	Ela faz uso somente da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios sentimentos adequando-os para a situação.
	
	B
	Ela se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu papel de mediadora.
Você acertou!
A alternativa B está correta pois, em seu livro, Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades, conforme descritas abaixo: 
1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação. 
3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca. 
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas. 
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais. As habilidades 1, 2 e 3 referem-se a Inteligência Intra-Pessoal. 
A 4 e 5 a Inteligência Inter-Pessoal. No caso apresentado a habilidade interpessoal foi a utilizada por Eva.
	
	C
	Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma.
	
	D
	Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se apresentaram.
	
	E
	Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal.
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Leia as asserções abaixo, analisando a relação entre elas:
Existem diferentes alternativas de condução e realização das avaliações de desempenho: autoavaliação; avaliação realizada pelo gerente; ambos, gerente e colaborador; pela equipe de trabalho; pela área de gestão de pessoa; avaliação 360 graus realizada por diversas pessoas.
PORQUE
Porém, independente dos métodos, os objetivos devem estar centrados no desempenho desejado pela organização.
Com relação às duas asserções, citadas acima, responda:
Nota: 20.0
	
	A
	a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	B
	as duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Letra C – Embora existam diferentes alternativas de condução e realização das avaliações de desempenho, trata-se de um processo dinâmico e constante. Porém não basta avaliar por avaliar, é preciso saber se este desempenho está alinhado aos objetivos estratégicos da empresa (KNAPIK, 2012, cap. 8).
	
	D
	a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas são falsas.
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos
Nos tempos atuais, as empresas não têm mais espaços para pessoas com uma atuação mediana; o desempenho humano precisa atender e até superar as expectativas da organização. Para evitar perdas, diminuição de produção, conflitos e dificuldades no ambiente organizacional, as empresas aplicam a Avaliação de Desempenho.
Assinale a alternativa que representa o conceito de Avaliação de Desempenho.
Nota: 20.0
	
	A
	Traz as competências atribuídas a cada cargo por meio de indicadores de competências para alcançar o MVVE.
	
	B
	Trata-se de um processo dinâmico, constante e representa um importante meio para identificar e resolver problemas de desempenho, objetivando uma melhoria contínua e qualidade nas relações.
Você acertou!
Letra B - A Avaliação de Desempenho: trata-se de um processo dinâmico, constante e representa um importante meio para identificar e resolver problemas de desempenho, objetivando uma melhoria contínua e qualidade nas relações (KNAPIK, 2012, cap. 8).
	
	C
	São organizadas em um sistema de hierarquia, começando com as que geram os comportamentos mais primitivos e terminado com as que produzem comportamentos mais elaborados e amadurecidos.
	
	D
	Consiste na habilidade e na competência em saber utilizar os estilos de liderança, dependendo da situação, da equipe e das tarefas.
	
	E
	Buscam meios para corresponder às expectativas individuais dos funcionários e criar condições favoráveis de trabalho.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o entendimento daquilo que nos é transmitido necessitamos conhecer os obstáculos individuais presentes na comunicação e que por vezes, interferem na compreensão do que está sendo comunicado.
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer asdefinições dos quatro obstáculos da comunicação
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione àscolunas I e II e depois marque a alternativa CORRETA.
Coluna I 
a. emoções
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagens conforme seus interesses. 
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação(e-mail). Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho
Nota: 20.0
	
	A
	b, c, a, d
	
	B
	c, a, b, d
	
	C
	d, b, a, c
Você acertou!
Filtragem - é comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
Percepção seletiva - os receptores também selecionam e decodificam as mensagensconforme seus interesses. Generalizações...
Emoções - a maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
Medo de se comunicar - evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho.
Sendo assim, a alternativa correta é a “C
	
	D
	b, d, a, c
	
	E
	a, c, b, d
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