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Administração trata da condução das organizações lucrativas ou não lucrativas de uma forma racional das suas atividades. E esse processo deve ocorrer mediante o planejamento, a organização, a direção e o controle de todas as atividades que ocorrem em uma organização, decorrentes de uma diferenciação e divisão do trabalho (CHIAVENATO, 2004). Aponte a alternativa que melhor justifica essa condução corretamente, voltada para os interesses organizacionais.
Escolha uma:
a. As funções e competências básicas necessárias relevantes a função de administrar determinam na melhoria e inovação da relativa tomada de decisões pelos gestores. Transformando esses conhecimentos em práticas.
Gabarito: As orientações deixadas por Taylor e Fayol conduzem a empresa para o caminho planejado, direcionando assim para a sua lucratividade.
Todos os processos se tornam parte do contexto caminhando para um modelo de gestão eficaz e coerente.
b. O início da industrialização e o crescimento das empresas geraram uma necessidade muito grande de mão de obra qualificada para gerir essas empresas e ocupar cargos intermediários de gestão.
c. A necessidade inicial do processo industrial foi a formação de administradores profissionais e se deu por meio do ensino formal profissional da Administração.
d. Seguindo os princípios de Taylor e Fayol atuando com planejamento, organização, direção e o controle de todas as atividades que ocorrem em uma organização faz com que as empresas se tornem mais duráveis e sólidas garantindo assim a sua lucratividade.
e. Apontar como um grande desafio para os administradores e organizações ao aplicarem os conceitos e princípios de modo que as organizações se beneficiem e promova uma melhoria da administração como um todo.
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A resposta correta é: Seguindo os princípios de Taylor e Fayol atuando com planejamento, organização, direção e o controle de todas as atividades que ocorrem em uma organização faz com que as empresas se tornem mais duráveis e sólidas garantindo assim a sua lucratividade..
A visão totalmente mecanicista sobre o ser humano na sua relação com o ambiente de trabalho começou a ser questionada, primeiro pelos sindicatos e depois pela psicologia industrial. O mundo estava saindo da grande recessão econômica e cada vez mais buscava-se a eficiência nas organizações, mas, apesar ou por causa disso, iniciou-se uma corrente que questionava os princípios da Administração Clássica. As ciências sociais estavam se desenvolvendo, principalmente a psicologia e sua vertente industrial. O estudo do homem, de sua relação com o trabalho e de sua relação no grupo e suas interdependências fortaleceu-se por meio de estudos e pesquisas. Surgiu a corrente que mais ferrenhamente se opôs à Teoria Clássica e seus preceitos, mediante evidências de que existiam outros aspectos que influenciavam a produtividade humana dentro das organizações. Esses aspectos relacionavam-se ao lado humano e não mecanicista ou operacional das organizações. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta que referencia dois pontos que formaram a preocupação da psicologia industrial:
I. A adaptação do trabalhador ao trabalho – estuda os testes psicológicos na seleção científica dos trabalhadores. Todo o estudo das características exigidas aos trabalhadores para cada tipo de trabalho, a seleção dentro dessas exigências, toda a orientação profissional, os fatores da aprendizagem, a influência psicológica da fadiga, a fisiologia do trabalho e a análise dos acidentes de trabalho.
II. A adaptação do trabalhador aos meios econômicos – tem como foco de estudo a viabilidade econômica do local em que se trabalha e os aspectos mais promissores do trabalhador.
III. A adaptação do trabalho ao trabalhador – tem como foco de estudo os aspectos mais psicológicos do trabalhador, sua personalidade, a do chefe e a relação desta com os trabalhadores, os fatores motivacionais, os incentivos do trabalho, a liderança sob o ponto de vista psicológico e o impacto nos operários, as relações sociais e interpessoais dentro da organização e as comunicações formais e não formais.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II está correta.
b. Afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I está correta.
d. Afirmativas I e II estão corretas.
Comentários: Afirmativas I e III estão corretas. Dois pontos formaram a preocupação da psicologia industrial:
1) A adaptação do trabalhador ao trabalho – estuda os testes psicológicos na seleção científica dos trabalhadores. Todo o estudo das características exigidas aos trabalhadores para cada tipo de trabalho, a seleção dentro dessas exigências, toda a orientação profissional, os fatores da aprendizagem, a influência psicológica da fadiga, a fisiologia do trabalho e a análise dos acidentes de trabalho e 2) A adaptação do trabalho ao trabalhador – tem como foco de estudo os aspectos mais psicológicos do trabalhador, sua personalidade, a do chefe e a relação desta com os trabalhadores, os fatores motivacionais, os incentivos do trabalho, a liderança sob o ponto de vista psicológico e o impacto nos operários, as relações sociais e interpessoais dentro da organização e as comunicações formais e não formais. Resposta no capítulo 3 do livro da disciplina.
e. Afirmativas II e III estão corretas.
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A resposta correta é: Afirmativas I e III estão corretas..
Apesar das visões diferentes entre a Administração Científica de Taylor e a Teoria Clássica de Fayol, complementaram-se em seus conceitos e abordagens e o conjunto das suas obras deu o corpo necessário à criação da Teoria Administrativa. As duas teorias dão o enfoque necessário para a organização. Identifique a alternativa que mostra as principais características dos estudos de Taylor e Fayol.
Escolha uma:
a. Taylor apontou problemas e soluções voltados unicamente ao processo fabril, linhas de produção e capacitação de mão de obra. Fayol se preocupou com os processos, definindo padrões e criou os departamentos nas empresas o que facilitou o processo de gestão.
b. Taylor e Fayol apontaram a linha de produção como sendo o principal problema dentro da organização devido à falta de mão de obra qualificada.
Gabarito comentado: A Administração Cientifica de Taylor deu ênfase nas tarefas, o processo de produção e capacitação operária. A Teoria Clássica de Fayol deu ênfase na estrutura criando a departamentalização e criação de funções dentro das empresas.
c. A Teoria Clássica de Fayol estabeleceu uma série de cargos e órgãos arrumados de forma estruturada, de tal modo dispostos que as funções organizacionais pudessem se relacionar entre si e os objetivos globais como um todo.
d. A falta de aplicação dos princípios das teorias administrativas pode identificar os insucessos empresariais ocorridos nas empresas à época dos estudos.
e. A Teoria de Científica de Taylor uniu a produção fabril ao processo de departamentalização e servindo como base para as tomadas de decisões referente a preparação da mão de obra necessária.
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A resposta correta é: Taylor apontou problemas e soluções voltados unicamente ao processo fabril, linhas de produção e capacitação de mão de obra. Fayol se preocupou com os processos, definindo padrões e criou os departamentos nas empresas o que facilitou o processo de gestão..
Taylor, na sua carreira como engenheiro, pôde observar os problemas vividos na época. Como não poderia deixar de ser, em função dos problemas da Administração do período serem eminentemente fabris, o movimento da Administração Científica surgiu na Sociedade Americana de Engenheiros, instituição presidida por Taylor em determinada época. A ideia central do movimento da Administração Científica foi a organização racional do trabalho, visando eliminar o empirismo aos diferentes processos de trabalho. Por meio da uniformidade de interesses entre patrões e empregados e da aplicação dos princípios da racionalização do trabalho, ambos poderiam ganhar o máximo possível. Neste âmbito, foram determinadas bases conceituais que apoiaram o movimento.Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que menciona corretamente bases conceituais de apoio ao movimento.
I. O estudo minucioso de tempos e movimentos repetitivos executados pelos operários nos seus trabalhos.
II. Criação dos métodos de trabalho que levassem ao desempenho máximo em cada tarefa, incluindo-se nisso as máquinas mais indicadas a cada operação.
III. Paralelamente ao estudo das tarefas e do melhor método de executá-las, a análise da fadiga humana decorrente da execução repetitiva e prolongada dessas tarefas.
IV. A especialização do operário a partir de uma divisão racional do trabalho a ser executado.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Afirmativas II e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I está correta.
d. Somente a afirmativa III está correta.
Comentários: Afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
O estudo minucioso de tempos e movimentos repetitivos executados pelos operários nos seus trabalhos. A criação dos métodos de trabalho que levassem ao desempenho máximo em cada tarefa, incluindo-se nisso as máquinas mais indicadas a cada operação. Paralelamente ao estudo das tarefas e do melhor método de executá-las, a análise da fadiga humana decorrente da execução repetitiva e prolongada dessas tarefas. A especialização do operário a partir de uma divisão racional do trabalho a ser executado. Estão são algumas das bases conceituais de apoio ao movimento. Resposta no capítulo 2 do livro.
e. Afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV estão corretas..
Taylor em relação à busca da melhoria da eficiência por meio da divisão do trabalho, do estudo dos tempos e movimentos, da padronização de equipamentos e ferramentas, da seleção criteriosa dos operários e treinamentos específicos para as funções e da supervisão e planejamento, a Administração começou a ter método científico e as empresas puderam se beneficiar dos princípios propostos por Taylor e seus seguidores. Aponte qual característica teve papel fundamental para ocorrer tais melhorias:
Escolha uma:
a. A especialização do operário a partir de uma divisão racional do trabalho a ser executado. Sendo estabelecida a especialização exigida ao trabalhador, a seleção adequada dos trabalhadores aptos para as tarefas, o treinamento necessário, tudo sendo como consequência racional do processo.
b. A valorização do indivíduo ao longo do estudo de Taylor com a introdução de princípios de psicologia e o homem na sociedade correspondeu para uma significativa melhoria nos aspectos produtivos das empresas.
c. A modernização das máquinas para que a linha de produção chegasse ao seu desempenho máximo nas tarefas e a princípio não levando em conta a capacitação dos operários, ficando está para uma segunda fase.
d. A insatisfação salarial da época apontou como a principal causa da baixa produtividade e desinteresse dos operários. O que impulsionou a estratégia de remuneração a partir da produtividade.
Gabarito: A principal característica do estudo realizado por Taylor foram suas inovações em termos de padronização e o uso de métodos científicos. Os outros conceitos vieram após essa padronização.
e. A identificação da fadiga humana decorrente da execução repetitiva e prolongada das tarefas despertou em Taylor o interesse por criar departamentos dentro da organização.
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A resposta correta é: A especialização do operário a partir de uma divisão racional do trabalho a ser executado. Sendo estabelecida a especialização exigida ao trabalhador, a seleção adequada dos trabalhadores aptos para as tarefas, o treinamento necessário, tudo sendo como consequência racional do processo..
Frederick Taylor conhecido como criador da Administração Científica estabelecia como princípio acabar com conhecimentos empíricos e padronizar os processos mediante a observação de tempos e movimentos e assim achar a eficiência máxima da operação. Marque a alternativa em que Taylor em seus estudos apontou como questão problemáticas pertinentes aos processos que eram falhos e resultavam em pouca produtividade e desperdícios de tempo e matéria prima.
Escolha uma:
a. Na problemática da divisão do trabalho Taylor deu ênfase a criar setores específicos dentro da empresa, criando assim o processo de departamentalização.
b. Taylor definiu o operário como totalmente interesseiro e sem motivação para o trabalho, assim optou por criar os processos de cargos e salários.
c. A autonomia do operário diante dos processos foi analisada por Taylor como um fator para a linha de produção. Optando por implantar o processo de gerenciamento dentro da linha de produção.
d. A ideia central do movimento da Administração Científica foi a aplicação de processos visando unicamente os aumentos dos lucros e ignorando assim qualquer problema existente.
Gabarito: Para que ocorresse a padronização dos processos e acabar com os desperdícios, Taylor identificou esses fatores como sendo os maiores problemas a serem combatidos. A partir desse levantamento busca encontrar a melhor maneira de executar a tarefa, definindo, quase a totalidade, as tarefas a serem executadas, definindo processos e posterior a isso construir a partir daí o restante da organização fabril e das recompensas salariais.
e. Falta de clareza e noção das responsabilidades entre os trabalhadores nas atividades que lhes eram atribuídas; desmotivação salarial; falta de coordenação nas atividades; falta de mão de obra qualificada e falta de padrões operacionais.
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A resposta correta é: Falta de clareza e noção das responsabilidades entre os trabalhadores nas atividades que lhes eram atribuídas; desmotivação salarial; falta de coordenação nas atividades; falta de mão de obra qualificada e falta de padrões operacionais..
A procura por profissionais competentes da Administração, focados em resultados, aumenta em função da alta competição que o mundo globalizado provocou em todos os setores da economia. Dentro desse leque variado e extenso de organizações e cargos nelas existentes, o administrador deve procurar, na sua formação, adquirir determinadas habilidades que o levem a se destacar perante seus pares e a galgar cargos nas estruturas das organizações. Aponte as habilidades essenciais que um gestor necessita para desempenhar sua função com eficiência.
Escolha uma:
a. Habilidades técnicas – o conhecimento e experiência profissional, técnicas e processos para a realização das tarefas, é o saber fazer. Habilidades humanas – É a capacidade de trabalhar em equipe, liderança e resolução de conflitos. Habilidade conceitual – visualizar o futuro, de tomar decisões por meio do raciocínio e diagnósticos previsíveis.
b. As habilidades interpessoais são as mais importantes, pois se relacionam com as pessoas. Referem-se à forma como o administrador se relaciona e influencia pessoas, em decorrência das suas habilidades humanas.
Gabarito: Habilidades técnicas, humanas e conceituais são as principais habilidades que um gestor deve mostrar na execução de seu trabalho. As demais questões pontam competências e não habilidades.
Habilidade é o grau de competência de um sujeito frente a um determinado objetivo.
Competência é uma aptidão para cumprir alguma tarefa ou função.
c. O gestor deve orientar suas habilidades dentro das linhas mestras duráveis, o conhecimento, seu referencial, sua base de decisão, sua experiência profissional e não deve estar estagnado e imutável.
d. O gestor precisa unicamente de habilidades comportamental e atitudes para interagir com o mundo ao seu redor. Deve se ocupar em liderar suas equipes para direcionar aos objetivos da organização.
e. As habilidades do gestor se definem apenas com os papéis decisórios e na forma como o administrador toma decisões, escolhe opções, processa e usa as informações e também como põem em prática suas habilidades humanas e de relacionamento interpessoal.
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A resposta correta é: Habilidades técnicas – o conhecimento e experiência profissional, técnicase processos para a realização das tarefas, é o saber fazer. Habilidades humanas – É a capacidade de trabalhar em equipe, liderança e resolução de conflitos. Habilidade conceitual – visualizar o futuro, de tomar decisões por meio do raciocínio e diagnósticos previsíveis..
Planejar – é estabelecer os objetivos da empresa, especificando, também, a forma como alcançá-los; a partir de uma visão do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas; é a primeira das funções, servirá para operacionalizar as demais funções com a formalização das metas e forma de atuação. Organizar – é arranjo de todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma possível para atingir o estabelecido. Coordenar – é a coordenação dos esforços de toda a empresa é fundamental para implantar o planejamento e torná-lo viável para atingir as metas traçadas. Comandar – é o processo de executar as tarefas pelos subordinados e que eles façam o que tem de ser feito. Controlar – é definir os padrões e as medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas serão as mais compatíveis com o que a empresa espera; o controle objetiva assegurar que tudo seja feito o mais igual possível ao que foi estabelecido. Os cinco elementos citados acima (POC3) foram definidos por:
Escolha uma:
a. Chiavenato
b. Ford
c. Thomas
d. Fayol
e. Taylor
Comentários: Os cinco elementos citados acima (POC3) foram definidos por Fayol. Resposta no capítulo 2 do livro.
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A resposta correta é: Fayol.
Mesmo considerando todas as diversificações de tamanho, estrutura, características, tipos de produtos ou processos, as organizações podem ser classificadas em dois grandes grupos que podemos considerar como: Lucrativas, as chamadas empresas privadas e as não lucrativas, aí incluindo um grande leque de organizações, desde as filantrópicas, ONGs, igrejas, até os serviços públicos, exército, dentre outras. Dentro desse leque variado e extenso de organizações e cargos nelas existentes, o administrador deve procurar, na sua formação, adquirir determinadas habilidades que o levem a se destacar perante seus pares e a galgar cargos nas estruturas das organizações. Essas habilidades podem ser divididas em três grandes grupos, que podemos considerar como:
Escolha uma:
a. Habilidades operacionais; Habilidades humanas; Habilidade nominal
b. Habilidades factuais; Habilidades rústicas; Habilidade conceitual
GABARITO COMENTADO
Essas habilidades podem ser divididas em três grandes grupos conforme (CHIAVENATO, 2004): Habilidades técnicas – são aquelas decorrentes do conhecimento e da experiência profissional e são a implantação de métodos, técnicas e processos para a realização das tarefas, é o fazer. Habilidades humanas – relacionadas ao convívio social com seus colegas. É a capacidade de trabalhar em equipe e de propor soluções à interação, à liderança e à resolução de conflitos. Habilidade conceitual – refere-se à capacidade de abstração, de visualizar o futuro, de tomar decisões por meio do raciocínio e do diagnóstico das situações e alternativas disponíveis; de interpretar o ambiente, os dados disponíveis, a missão da organização e poder levá-la a novos horizontes e a novos patamares de eficácia e produtividade, otimizando recursos e aproveitando oportunidades. Ver livro da disciplina página 17 e 18.
c. Habilidades técnicas; Habilidades criativas; Habilidade linguística
d. Habilidades técnicas; Habilidades humanas; Habilidade conceitual
e. Habilidade verbal; Habilidade criativa; Habilidade conceitual
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A resposta correta é: Habilidades técnicas; Habilidades humanas; Habilidade conceitual.
Mesmo com as análises feitas e apontados, pelos críticos, pontos negativos à Administração Científica, devemos admitir que uma série de fatos e consequências importantes à Administração atual são decorrência daquela. Uma dessas decorrências é a busca constante, por parte da Administração de
A - produtividade e rentabilidade
B - produtividade e democracia
C - produtividade e responsabilidade
D - responsabilidade e rentabilidade
E - criatividade e rentabilidade
Está correta somente a alternativa:
Escolha uma:
a. ( ) A
b. ( ) B
c. ( ) C
d. ( ) C
GABARITO COMENTADO
Conforme Chiavenato, (2004) até hoje a mola propulsora da Administração é essa busca, a constante e necessária renovação de processos e práticas para o aumento da produtividade e da rentabilidade das empresas. Assim, não podemos, de maneira alguma, retirar o mérito de Taylor no desenvolvimento industrial da sua época e consequências decorrentes da implantação das suas ideias, por isso ele é considerado o pai da Administração. Verlivro da disciplina página 39.
e. ( ) D
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A resposta correta é: ( ) A.
Em relação à liderança e seus estilos, de acordo com a teoria dos traços, somos levados a crer que um indivíduo com os traços de personalidade indicados poderá liderar qualquer grupo de sujeitos. Outra crítica que se faz a esse tipo de colocação sobre a liderança é a de que, caso um indivíduo tenha os traços psicológicos de liderança, será sempre um líder, em todas as circunstâncias da sua vida e em todos os grupos sociais a que pertence, e isso não é a realidade. Outra objeção à aceitação de que a liderança depende da personalidade é a não consideração do contexto, da situação nem do teor dos objetivos em que se revela a liderança. Por essas razões, tal teoria não teve grande espaço no âmbito da Administração. As teorias que estudam a forma como os líderes se conduzem perante seus subordinados, aquilo que o líder faz, concentram-se no comportamento do sujeito que lidera, e não nas suas características pessoais. Sob essa ótica, existem três tipos de liderança que são:
Escolha uma:
a. Liderança autocrática, Liderança liberal, Liderança democrática.
b. Liderança autocrática, Liderança política, Liderança democrática.
c. Liderança persuasiva, Liderança liberal, Liderança unilateral.
Comentários: Sob a ótica do enunciado da questão, existem três tipos de liderança que são: Liderança autocrática, Liderança liberal, Liderança democrática. Resposta no capítulo 3 do livro da disciplina.
d. Liderança provisória, Liderança liberal, Liderança democrática.
e. Liderança autocrática, Liderança comunitária, Liderança democrática.
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A resposta correta é: Liderança autocrática, Liderança liberal, Liderança democrática..
A Administração ou gestão e o administrador ou gestor, termos com sentidos sinônimos e utilizações idênticas, na sua atividade, são responsáveis por atingir os objetivos dos grupos sob sua responsabilidade e, portanto, estão presentes em todas as organizações, tendo em vista que são um conjunto organizado de recursos humanos, físicos e monetários, trabalhando organizados por meio de um sistema de processos funcionais, valores, políticas, cultura e práticas, para um objetivo comum. O mundo atual, caracterizado pela necessidade constante por melhores resultados exigidos às organizações, sejam elas públicas, privadas ou de caráter social, leva à pressão por uma constante melhoria dos processos organizacionais e da produtividade aos seus gestores. Neste âmbito, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I. O papel do administrador ou gestor, como pode ser denominado caracteriza-se pela busca constante pela melhoria na produtividade nos resultados das suas organizações ou setores de uma organização, por meio da otimização da utilização de todos os recursos e processos colocados à sua disposição no alcance dos objetivos propostos.
II. Verifica-se que a presença de um administrador ou gestor se faz necessária em qualquer tipo de organização, organismo ou grupo social definido com um objetivo comum estabelecido.
III. O esforço em atingir esses resultados não é o foco da gestão, mas, sim, o resultado alcançado mediante este esforço.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II está correta.
b. Afirmativas II e III estão corretas.
Comentários: O papel do administradorou gestor, como pode ser denominado caracteriza-se pela busca constante pela melhoria na produtividade nos resultados das suas organizações ou setores de uma organização, por meio da otimização da utilização de todos os recursos e processos colocados à sua disposição no alcance dos objetivos propostos. Verifica-se que a presença de um administrador ou gestor se faz necessária em qualquer tipo de organização, organismo ou grupo social definido com um objetivo comum estabelecido. E claro, o esforço em atingir esses resultados não é o foco da gestão, mas, sim, o resultado alcançado mediante este esforço. Resposta no capítulo 1 do livro.
c. Afirmativas I e III estão corretas.
d. Somente a afirmativa I está correta.
e. Afirmativas I, II e III estão corretas.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III estão corretas..
Na sua obra Administração geral e industrial, Fayol estabelece que administrar é uma função diferente das outras atividades de uma empresa. Seria algo diferenciado das funções de finanças, produção, comerciais ou técnicas. As funções administrativas estariam acima destas. O autor estabelece, ainda, que essa função administrativa envolve cinco elementos ou funções básicas inerentes ao trabalho do administrador. Ele foi o pioneiro em estabelecer que o trabalho de administrar deveria estar desvinculado às demais atividades de uma empresa. Aparentemente, um conceito simples, mas que se desdobra em várias consequências essenciais ao trabalho e à importância do administrador. Dentro da ótica de Fayol, o dirigente, ao alcançar os postos mais altos na hierarquia da empresa, deveria se desvencilhar dos aspectos técnicos da produção e se dedicar às funções essenciais do administrador. Assinale a alternativa que cita as cinco funções administrativas:
Escolha uma:
a. Prever, Instruir, Comandar, Coordenar e Controlar.
b. Prever, Organizar, Comandar, Comprar e Controlar.
Comentários: As cinco funções administrativas são: Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (POC3). Resposta no capítulo 2 do livro.
c. Prever, Meditar, Comandar, Coordenar e Controlar.
d. POC4 – Prever, Comercializar, Comandar, Coordenar e Controlar.
e. POC3 – Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
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A resposta correta é: POC3 – Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar..
Mesmo considerando todas as diversificações de tamanho, estrutura, características, tipos de produtos ou processos, as organizações podem ser classificadas em dois grandes grupos: lucrativas, as chamadas empresas privadas, e as não lucrativas, aí incluindo um grande leque de organizações, desde as filantrópicas, ONGs, igrejas, até os serviços públicos, exército, etc. Por outro lado, percebemos que a procura por profissionais competentes da Administração, focados em resultados, aumenta em função da alta competição que o mundo globalizado provocou em todos os setores da economia. Desde as pequenas empresas até os grandes grupos multinacionais, todas as organizações devem buscar suas vantagens competitivas e seus diferenciais sob a liderança de administradores competentes. Dentro desse leque variado e extenso de organizações e cargos nelas existentes, o administrador deve procurar, na sua formação, adquirir determinadas habilidades que o levem a se destacar perante seus pares e a galgar cargos nas estruturas das organizações. Essas habilidades podem ser divididas em três grandes grupos, segundo CHIAVENATO, 2004, que podem ser:
Escolha uma:
a. Habilidades técnicas, Habilidades humanas e Habilidade conceitual.
Comentários: Habilidades técnicas – são aquelas decorrentes do conhecimento e da experiência profissional e são a implantação de métodos, técnicas e processos para a realização das tarefas, é o fazer. Habilidades humanas – relacionadas ao convívio social com seus colegas. É a capacidade de trabalhar em equipe e de propor soluções à interação, à liderança e à resolução de conflitos. Habilidade conceitual – refere-se à capacidade de abstração, de visualizar o futuro, de tomar decisões por meio do raciocínio e do diagnóstico das situações e alternativas disponíveis; de interpretar o ambiente, os dados disponíveis, a missão da organização e poder levá-la a novos horizontes e a novos patamares de eficácia e produtividade, otimizando recursos e aproveitando oportunidades. Resposta no capítulo 1 do livro.
b. Habilidades tangíveis, Habilidades econômicas e Habilidade conceitual.
c. Habilidades sucessivas, Habilidades administrativas e Habilidade conceitual.
d. Habilidades pessoais, Habilidades dirigidas e Habilidade conceitual.
e. Habilidades partidárias, Habilidades financeiras e Habilidade medicinal.
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A resposta correta é: Habilidades técnicas, Habilidades humanas e Habilidade conceitual..
Com o avanço dos estudos realizados por Taylor, percebeu-se que o problema da remuneração dos operários, sua produtividade e a consequente premiação e incentivo à melhoria da produção era apenas um daqueles com que se debatiam as indústrias da época. A análise mais profunda da situação vigente permitiu perceber outras variáveis influenciadoras e ampliar a visão do problema. Aponte a alternativa que define quais outras influências foram levantadas no estudo:
Escolha uma:
a. A medida que as tarefas eram executadas o foco era na maneira mais produtiva e na forma como fossem distribuídas a cada operário.
b. Na análise do princípio do preparo da mão de obra qualificada, teve papel principal para que se pudesse ter a máxima produtividade e a menor perda de tempo entre tarefas e movimentações dos materiais.
c. O processo de produção empírico ainda foi analisado por Taylor como sendo o principal fator de desperdício na linha de produção.
d. Na execução das tarefas Taylor substitui o processo empírico usado na época e comandado pela vontade do operário por um processo de planejamento das tarefas a serem executadas e estabelecendo um método de tempo de produção.
e. O estudo de Taylor se dividiu em três fases distintas, saindo do enfoque na produtividade e remuneração dos operários para o estabelecimento e a consolidação dos princípios norteadores da Administração Científica, substituindo os velhos métodos de trabalho empíricos por processos padronizados e, assim modificando o processo de chão de fábrica.
Gabarito: As variáveis influenciadoras de Taylor foram os principais problemas apontados por Taylor nas fábricas e os dividiu em três fases: 1° procurou resolver o problema dos salários propondo a remuneração por produtividade, o melhor uso e aproveitamento do tempo e movimento, definiram padrões de produção e tarefas. 2° detalhou a tarefa de administrar e seu propósito. 3° Consolidou esses princípios e dividiu responsabilidades e autoridades.
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A resposta correta é: O estudo de Taylor se dividiu em três fases distintas, saindo do enfoque na produtividade e remuneração dos operários para o estabelecimento e a consolidação dos princípios norteadores da Administração Científica, substituindo os velhos métodos de trabalho empíricos por processos padronizados e, assim modificando o processo de chão de fábrica..
A visão de Fayol da Administração e as suas funções estabelece que administrar é uma função diferente das outras atividades de uma empresa. Seria algo diferenciado das funções de finanças, produção, comerciais ou técnicas. As funções administrativas estariam acima destas. E aponta alguns elementos básicos inerentes ao trabalho do administrador, identifique quais são:
Escolha uma:
a. Para Fayol, a ideia que os colaboradores precisam de ordens para saber o que fazer e serem coordenados da melhor maneira e com controle, sobrepôs a todas as outras habilidades gerenciais necessárias em função para que os resultados sejam atingidos.
b. Baseado na ideia de que os gestores necessitam de controle sobre os seus subordinados, Fayol estabelece princípios e deveres para auxilia-los na função. Apontando como direção a autoridade, harmonia, disciplina, centralização, remuneração e dentre outras.
c. Divisãodo trabalho: divisão das tarefas e especialização de pessoas em um número limitado para realizá-las, de modo a aumentar a eficiência.
d. O administrador / gestor deveria usar de suas habilidades para funções operacionais necessárias na organização.
Gabarito: Dentro da ótica de Fayol, o dirigente, ao alcançar os postos mais altos na hierarquia da empresa, deveria se desvencilhar dos aspectos técnicos da produção e se dedicar às funções essenciais do administrador, como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
e. Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Fayol foi o pioneiro em estabelecer que o trabalho de administrar devesse estar desvinculado às demais atividades de uma empresa.
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A resposta correta é: Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Fayol foi o pioneiro em estabelecer que o trabalho de administrar devesse estar desvinculado às demais atividades de uma empresa..
A origem histórica da administração está presente desde muito antes dos estudos realizados por Taylor. A necessidade de o homem viver em sociedade levou-os a organizarem-se de forma a obter o melhor resultado nas suas empreitadas e a registrar suas experiências e táticas para que, em futuras caçadas, usassem os mesmos modelos de sucesso, como ficou registrado em pinturas conservadas em várias cavernas descobertas ao longo do tempo. A administração ganhou influência de experiências militares como dos exércitos na preparação para as guerras. Aponte a alternativa que define a administração como essencial a vida em sociedade do indivíduo.
Escolha uma:
a. O estudo e a aplicação da gestão estão presentes nos aspetos corriqueiros da vida humana, a sua aplicação trará imensos benefícios na busca do sucesso pessoal e profissional, mediante planejamento pessoal ou da carreira, organização de tempo e recursos, execução do planejado e na otimização de recursos financeiros.
b. Apenas organizações com objetivos lucrativos se enquadram no processo administrativo analisado por Taylor visto que o lucro é o principal fator motivador.
c. Organização e indivíduo se consolidam ao definirem a melhor forma de administrar os processos ficando a cargo de o gestor escolher a melhor opção de gestão a ser implantada.
d. O fato de o estudo da Administração voltar-se, principalmente, à análise das teorias administrativas organizacionais acaba por invalidar a utilização desses princípios e fundamentos pelo indivíduo.
e. A aplicação do estudo da gestão se aplica apenas para as organizações, não envolvendo o indivíduo.
Gabarito: A Administração está presente no cotidiano de todos os indivíduos, em seus planejamentos, execução de tarefas. Desde os primórdios da história já se realizava aspectos administrativos. O convívio do homem em sociedade fundamentou esses processos.
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A resposta correta é: O estudo e a aplicação da gestão estão presentes nos aspetos corriqueiros da vida humana, a sua aplicação trará imensos benefícios na busca do sucesso pessoal e profissional, mediante planejamento pessoal ou da carreira, organização de tempo e recursos, execução do planejado e na otimização de recursos financeiros..
A administração e a gestão são responsáveis por atingir os objetivos dos grupos sob sua responsabilidade e, portanto, estão presentes em todas as organizações, tendo em vista que são um conjunto organizado de recursos humanos, físicos e monetários, trabalhando organizados por meio de um sistema de processos funcionais, valores, políticas, cultura e práticas, para um objetivo comum. É a partir do trabalho do gestor, transformando conhecimento em ganhos, que a organização chega aos seus objetivos. Aponte a questão que melhor define o papel do administrador/gestor numa organização:
Escolha uma:
a. A busca constante pela melhoria na produtividade e nos resultados das suas organizações ou setores de uma organização, por meio da otimização da utilização de todos os recursos e processos colocados à sua disposição no alcance dos objetivos propostos.
b. O esforço em atingir resultados não envolve o gestor diretamente, apenas seu envolvimento com os processos organizacionais e produtividade. A tarefa do gestor se enquadra em buscar apenas melhorias para os processos não levando em conta os objetivos estabelecidos pela empresa.
c. O gestor trata da condução dos processos para que as organizações tenham lucratividade de forma racional. Essa condução não se relaciona como a forma de planejamento, direção e controle são alinhados.
d. A necessidade constante por melhores resultados exigido às organizações, sejam elas públicas, privadas ou de caráter social, leva à pressão por uma constante busca por resultados limitando a atuação do gestor na busca por melhoria dos processos organizacionais e da produtividade.
Gabarito: A função principal do gestor é buscar melhorias em todos os aspectos organizacionais para o objetivo da empresa em obter lucro. A finalidade de uma empresa está na obtenção de lucro, salvo empresas de cunho filantrópico. Cabe ao gestor encontrar a melhor maneira de conduzir o processo, maximizando resultados e diminuindo desperdícios.
e. O papel do administrador adquire importância dentro das empresas a partir do momento que suas ações mostram resultados. Ou seja, o quanto o resultado passa a ser eficiente independente da lucratividade objetivada.
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A resposta correta é: A busca constante pela melhoria na produtividade e nos resultados das suas organizações ou setores de uma organização, por meio da otimização da utilização de todos os recursos e processos colocados à sua disposição no alcance dos objetivos propostos..
A Administração Científica veio introduzir um novo conceito industrial, a era da máquina e da produção em massa. A total racionalização, mecanicismo e estudo de tempos e métodos nos mínimos detalhes era a regra geral a ser aplicada para tudo. E quando se falava tudo, incluíam-se, também, os operários, vistos única e simplesmente como:
A - recursos fornecedores da mão de obra capaz de fazer funcionar as máquinas ou outros equipamentos e que, consequentemente, deveriam ter comportamentos semelhantes às máquinas
B - recursos financeiros capazes de movimentar as máquinas ou outros equipamentos
C - recursos administrativos capazes de fazer ampliar o parque de máquinas ou outros equipamentos
D - recursos fornecedores de logística capaz de fazer funcionar as operações de modo rápido
E - recursos fornecedores de detalhes capaz de fazer melhorar as máquinas ou outros equipamentos
Está correta somente a alternativa:
Escolha uma:
a. ( ) A
b. ( ) C
c. ( ) D
d. ( ) B
GABARITO COMENTADO
Não obstante o grande avanço que as empresas obtiveram com a utilização dos princípios da Administração Científica, como não poderia deixar de acontecer, esta recebeu pesadas críticas quanto à sua implantação e abordagem. A principal delas foi que os operários eram vistos somente como recursos fornecedores da mão de obra capaz de fazer funcionar as máquinas ou outros equipamentos e que, consequentemente, deveriam ter comportamentos semelhantes às máquinas sempre repetidos da mesma forma otimizada e evitar sinais de fadiga que pudessem provocar mudança de ritmo de trabalho ou fazer movimentos fora dos preestabelecidos. Daí o rótulo de “mecanicista” a esse movimento. Ver livro da disciplina página 36.
e. ( ) C
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A resposta correta é: ( ) A.
Na sua obra Administração geral e industrial, Fayol estabelece que administrar é uma função diferente das outras atividades de uma empresa. Seria algo diferenciado das funções de finanças, produção, comerciais ou técnicas. As funções administrativas estariam acima destas. O autor estabelece, ainda, que essa função administrativa envolve cinco elementos ou funções básicas inerentes ao trabalho do administrador, como:
A - prever, organizar, comandar, coordenar e controlar
B - prever, relatar, ordenar, coordenar e analisar
C - relatar, comandar, relacionar, coordenar e analisar
D- comandar, patrocinar, relacionar, coordenar e melhorarE - comandar, patrocinar, julgar, melhorar e analisar
Está correta somente a alternativa:
Escolha uma:
a. ( ) C
b. ( ) D
c. ( ) C
d. ( ) A
GABARITO COMENTADO
Fayol foi o pioneiro em estabelecer que o trabalho de administrar deveria estar desvinculado às demais atividades de uma empresa. Aparentemente, um conceito simples, mas que se desdobra em várias consequências essenciais ao trabalho e à importância do administrador. Dentro da ótica de Fayol, o dirigente, ao alcançar os postos mais altos na hierarquia da empresa, deveria se desvencilhar dos aspectos técnicos da produção e se dedicar às funções essenciais do administrador, que são prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ver livro da disciplina página 40.
e. ( ) B
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A resposta correta é: ( ) A.
Apesar de toda a influência das ciências do comportamento sobre a Teoria administrativa, os pontos de vistas dos autores clássicos nunca deixaram de subsistir, verifica-se que os princípios da Administração, a departamentalização, a racionalização do trabalho, as estruturações lineares ou funcionais, enfim, nunca foram substituídas por outra abordagem, sem que alguma coisa fosse mantida.
Chiavenato, I. Introdução a Teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 1993.
Qual é a abordagem que é a redenção da Teoria clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje?
Escolha uma:
a. Abordagem neoclássica
b. Abordagem estruturalista
c. Abordagem humanística
d. Abordagem contingencial
e. Abordagem comportamental
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Visão neoclássica da administração pág. 88 do livro da disciplina.
Teoria Neoclassica- Essa nova abordagem da Administração, como o próprio nome indica, é a renovação da Abordagem Clássica da Administração, porém agora redimensionada aos problemas administrativos atuais, ao tamanho das organizações.
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A resposta correta é: Abordagem neoclássica.
A teoria neoclássica é a redenção da Teoria clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje. “Em outros termos, a teoria Neoclássica é exatamente a teoria Clássica colocada no figurino das empresas de hoje, dentro de um ecletismo que aproveita a contribuição de todas as demais teorias administrativas”
Chiavenato, I. Introdução a Teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 1993. Pág. 223.
Analise as principais características da teoria neoclássica
I - Ênfase nos objetivos e nos resultados: a razão da existência das empresas é atingir objetivos e produzir resultados. Portanto, toda a organização deve ser criada, organizada e estruturada nesse sentido.
II - Ecletismo: os autores neoclássicos são ecléticos, abertos a novas ideias e em função disso absorvem o conteúdo de outras teorias administrativas recentes.
III - Ênfase nos Princípios Gerais da Administração: a aplicação dos princípios da Administração não utiliza a rigidez dos clássicos que os aplicavam com leis científicas imutáveis. Agora esses princípios são aplicados como critérios de conduta com certa flexibilidade, sempre como guias para a obtenção de resultados.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente a afirmativa II está correta
b. somente as afirmativas I e III estão corretas
c. somente as afirmativas II e III estão corretas.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Visão neoclássica da administração pág. 89 e 90 dolivro da disciplina.
São características da Abordagem neoclássica
Ênfase na prática da Administração: os teóricos da Neoclássica caracterizam-se pela busca de resultados, a Administração é válida para que se atinjam resultados, esse é o foco principal, praticidade sem deixar de lado os conceitos teóricos. A prática justifica a teoria e a teoria se comprova por seu uso na prática.
Reafirmação dos postulados clássicos adaptados: após o crescimento da influência das ciências comportamentais na Administração e a decorrente Teoria Humanista, é o momento de uma reflexão e achar um meio termo e voltar a pensar a organização em termos econômicos e da obtenção de resultados. Para isso retomam os princípios já estabelecidos pela Teoria Clássica e os avaliam, repensam e atualizam para a nova realidade empresarial.
Ênfase nos Princípios Gerais da Administração: a aplicação dos princípios da Administração não utiliza a rigidez dos clássicos que os aplicavam com leis científicas imutáveis. Agora esses princípios são aplicados como critérios de conduta com certa flexibilidade, sempre como guias para a obtenção de resultados. Reafirma-se que administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar baseado nos princípios gerais. Essa reafirmação das funções do administrador não se restringe agora a uma empresa de cunho industrial ou ao ambiente fabril propriamente dito, aplica-se a qualquer organização de qualquer ramo de atividade.
Ênfase nos objetivos e nos resultados: a razão da existência das empresas é atingir objetivos e produzir resultados. Portanto, toda a organização deve ser criada, organizada e estruturada nesse sentido. Sendo o objetivo da empresa atingir os resultados, a operação deve ser eficiente para que isso aconteça. A eficiência é uma consequência dos objetivos e resultados a serem atingidos.
Ecletismo da Teoria Neoclássica: os autores neoclássicos são ecléticos, abertos a novas ideias e em função disso absorvem o conteúdo de outras teorias administrativas recentes, com certeza, um dos motivos do seu sucesso na releitura e rejuvenescimento dos princípios clássicos.
d. Todas alternativas estão corretas
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
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A resposta correta é: Todas alternativas estão corretas.
A Teoria da Burocracia de Max Weber teria se popularizado por volta do ano de 1940, já após a morte do autor. Max Weber, juntamente com Taylor e Fayol, está entre os principais pensadores da teoria administrativa. A teoria burocrática surgiu em clara oposição a suas antecessoras, ou seja, à Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas. A primeira era criticada pelo seu excesso de mecanicismos e a segunda pelo seu ingênuo romantismo.
A teoria de Max Weber foi marcante em sua época e o é até os dias atuais, tendo em vista o seu pioneirismo. Dessa forma, várias pesquisas posteriores reportam-se à Teoria da Burocracia de Max Weber ou para apoiar-se nela, ou pelo criticá-la. Importante frisar, também, que a teoria da burocracia de Max Weber tem alguns traços mais ligados à sociologia do que a administração em si.
http://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-weber/. Acesso 15 fev.2017.
Para o sociólogo Max Weber, uma das características da burocracia na abordagem estruturalista da administração é a
Escolha uma:
a. Despersonalização dos relacionamentos
b. Uniformidade de rotinas e procedimentos
c. Resistência a mudanças
d. Internalização das normas e dos regulamentos
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Visão estruturalista da administração pág. 117 e 118 do livro da disciplina
• A divisão do trabalho é feita em seus elementos mais simples, de forma que qualquer pessoa possa se tornar facilmente um especialista.
• A hierarquia de autoridade forma a cadeia de comando dentro da organização.
• A racionalidade, na seleção de empregados, baseia-se em qualificação técnica para os cargos e a sua promoção de acordo com o desempenho, criando-se assim o conceito da meritocracia.
• As normas e os regulamentos passam a ter caráter legal.
• Todo processo de comunicação é estritamente formal.
• Padronização plena das rotinas e dos procedimentos, criando previsibilidade no funcionamento da organização.
• Regras e padrões para tomada de decisão. As condutas dos gerentes são baseadas em regras, disciplina, controles e conduta impessoal.
• Compromisso profissional. Os administradores são profissionais remunerados com salário, qualificados e treinados para exercer suasfunções com a maior eficiência.
• Registros escritos e detalhados são mantidos para todas as transações acontecidas, para manter continuidade e uniformidade nas ações.
• Impessoalidade, uniformidade e imparcialidade nas regras e procedimentos aplicados na empresa.
e. Categorização como base do processo decisório.
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A resposta correta é: Uniformidade de rotinas e procedimentos.
A teoria neoclássica é a redenção da Teoria clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje. “Em outros termos, a teoria Neoclássica é exatamente a teoria Clássica colocada no figurino das empresas de hoje, dentro de um ecletismo que aproveita a contribuição de todas as demais teorias administrativas”
Chiavenato, I. Introdução a Teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 1993. Pág. 223.
Sobre a característica ênfase nos objetivos e resultados e correto afirmar que:
Escolha uma:
a. os autores neoclássicos são ecléticos, abertos a novas ideias e em função disso absorvem o conteúdo de outras teorias administrativas recentes
b. os teóricos da Neoclássica caracterizam-se pela busca de resultados, a Administração é válida para que se atinjam resultados, esse é o foco principal, praticidade sem deixar de lado os conceitos teóricos. A prática justifica a teoria e a teoria se comprova por seu uso na prática.
c. é o momento de uma reflexão e achar um meio termo e voltar a pensar a organização em termos econômicos e da obtenção de resultados. Para isso retomam os princípios já estabelecidos pela Teoria Clássica e os avaliam, repensam e atualizam para a nova realidade empresarial
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Visão neoclássica da administração pág. 89 e 90 dolivro da disciplina.
São características da Abordagem neoclássica
Ênfase na prática da Administração: os teóricos da Neoclássica caracterizam-se pela busca de resultados, a Administração é válida para que se atinjam resultados, esse é o foco principal, praticidade sem deixar de lado os conceitos teóricos. A prática justifica a teoria e a teoria se comprova por seu uso na prática.
Reafirmação dos postulados clássicos adaptados: após o crescimento da influência das ciências comportamentais na Administração e a decorrente Teoria Humanista, é o momento de uma reflexão e achar um meio termo e voltar a pensar a organização em termos econômicos e da obtenção de resultados. Para isso retomam os princípios já estabelecidos pela Teoria Clássica e os avaliam, repensam e atualizam para a nova realidade empresarial.
Ênfase nos Princípios Gerais da Administração: a aplicação dos princípios da Administração não utiliza a rigidez dos clássicos que os aplicavam com leis científicas imutáveis. Agora esses princípios são aplicados como critérios de conduta com certa flexibilidade, sempre como guias para a obtenção de resultados. Reafirma-se que administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar baseado nos princípios gerais. Essa reafirmação das funções do administrador não se restringe agora a uma empresa de cunho industrial ou ao ambiente fabril propriamente dito, aplica-se a qualquer organização de qualquer ramo de atividade.
Ênfase nos objetivos e nos resultados: a razão da existência das empresas é atingir objetivos e produzir resultados. Portanto, toda a organização deve ser criada, organizada e estruturada nesse sentido. Sendo o objetivo da empresa atingir os resultados, a operação deve ser eficiente para que isso aconteça. A eficiência é uma consequência dos objetivos e resultados a serem atingidos.
Ecletismo da Teoria Neoclássica: os autores neoclássicos são ecléticos, abertos a novas ideias e em função disso absorvem o conteúdo de outras teorias administrativas recentes, com certeza, um dos motivos do seu sucesso na releitura e rejuvenescimento dos princípios clássicos.
d. a razão da existência das empresas é atingir objetivos e produzir resultados. Portanto, toda a organização deve ser criada, organizada e estruturada nesse sentido.
e. a aplicação dos princípios da Administração não utiliza a rigidez dos clássicos que os aplicavam com leis científicas imutáveis. Agora esses princípios são aplicados como critérios de conduta com certa flexibilidade, sempre como guias para a obtenção de resultados.
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A resposta correta é: a razão da existência das empresas é atingir objetivos e produzir resultados. Portanto, toda a organização deve ser criada, organizada e estruturada nesse sentido..
O sociólogo Max Weber deixou um grande legado no campo da sociologia, que se estende para diversas outras áreas do conhecimento, não só da Administração.
Na visão de Weber “Autoridade significa a possibilidade de que um comando ou ordem específica seja obedecido”, ou seja, autoridade representa o poder institucionalizado e oficializado.
https://www.trabalhosgratuitos.com/Outras/Diversos/MODELOS-DE-AUTORIDADE-CARISM%C3%81TICA-TRADICIONAL-E-BUROCR%C3%81TICA-59464.html. Acesso 15 fev. 2017.
Weber destaca três tipos fundamentais de autoridade.
I - Autoridade tradicional: quando os subordinados aceitam as ordens dos superiores como justificadas, porque essa sempre foi a maneira pela qual as coisas foram feitas. É uma questão cultural.
II - Autoridade legal, racional ou burocrática resultante da rejeição à tradição e contra a ordem social vigente, os subordinados aceitam as ordens do superior como justificadas, por causa da influência da personalidade e da liderança do superior com o qual se identificam.
III - Autoridade carismática quando as ordens dos superiores são aceitas como justificadas, porque consideradas legítimas e de acordo com certos preceitos ou normas, dos quais deriva o comando.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente as afirmativas I e III estão corretas.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Visão estruturalista da administração pág. 118 e 119 do livro da disciplina.
Autoridade tradicional: quando os subordinados aceitam as ordens dos superiores como justificadas, porque essa sempre foi a maneira pela qual as coisas foram feitas.
Autoridade carismática: resultante da rejeição à tradição e contra a ordem social vigente, os subordinados aceitam as ordens do superior como justificadas, por causa da influência da personalidade e da liderança do superior com o qual se identificam.
Autoridade legal, racional ou burocrática: quando as ordens dos superiores são aceitas como justificadas, porque consideradas legítimas e de acordo com certos preceitos ou normas, dos quais deriva o comando.
c. Todas alternativas estão corretas
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas
e. somente a afirmativa I está correta
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A resposta correta é: somente a afirmativa I está correta.
O sociólogo Max Weber deixou um grande legado no campo da sociologia, que se estende para diversas outras áreas do conhecimento, não só da Administração.
Na visão de Weber “Autoridade significa a possibilidade de que um comando ou ordem específica seja obedecido”, ou seja, autoridade representa o poder institucionalizado e oficializado.
https://www.trabalhosgratuitos.com/Outras/Diversos/MODELOS-DE-AUTORIDADE-CARISM%C3%81TICA-TRADICIONAL-E-BUROCR%C3%81TICA-59464.html. Acesso 15 fev. 2017.
É resultante da rejeição à tradição e contra a ordem social vigente, os subordinados aceitam as ordens do superior como justificadas, por causa da influência da personalidade e da liderança do superior com o qual se identificam. Sobre qual autoridade se refere?
Escolha uma:
a. Autoridade weberiana
b. Autoridade legal
c. Autoridade carismática
d. Autoridade impessoal
e. Autoridade tradicional
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Visão estruturalista da administração pág. 119 do livro da disciplina.
Autoridade carismática: resultante da rejeição à tradição e contra a ordem social vigente, os subordinados aceitam as ordens do superior como justificadas, por causa dainfluência da personalidade e da liderança do superior com o qual se identificam.
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A resposta correta é: Autoridade carismática.
A abordagem comportamental da administração representou uma corrente de pensamento fortemente influenciada pela psicologia (especialmente a corrente behaviorista), focada no desenvolvimento de teorias de motivação e de liderança e na proposição de práticas organizacionais voltadas para o alinhamento dos objetivos de realização e autodesenvolvimento humano aos objetivos organizacionais. Essa abordagem apoiava-se em um conceito do ser humano como portador de autonomia de pensamento, de necessidades de desenvolvimento pessoal e de realização, para quem o trabalho é fornecedor de sentido para suas ações e medida de valor social. Esse conceito de ser humano é conhecido como homem:
(Q629788 Aplicada em: 2016 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Analista - Planejamento e Gestão).
Escolha uma:
a. Racional
b. Social
c. Complexo
d. Funcional
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão comportamental administração pág. 138 do livro da disciplina.
Para a Teoria Comportamental, o homem é um animal social dotado de necessidades, dentro destas, as gregárias o fazem conviver, inter-relacionar-se, viver em grupos e com outras pessoas. O homem é um animal social dotado de um sistema psíquico que lhe permite organizar a percepção em um todo que é igual, na sua estrutura, aos outros seres humanos. Tem capacidade de articular a linguagem com o raciocínio abstrato e comunicar-se com outras pessoas. É um animal social dotado de aptidão para aprender e mudar seu comportamento e atitudes para níveis mais elevados.
e. Organizacional
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A resposta correta é: Social.
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores, uma das teorias sobre a motivação, para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Para ele existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas:
Escolha uma:
a. Fatores sociais e fatores motivacionais
b. Fator X e fator Y
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão Comportamental da administração p. 140 dolivro da disciplina.
Uma das teorias sobre a motivação é a Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg, que estabelece que são dois os fatores que orientam e explicam o comportamento das pessoas: fatores higiênicos e motivacionais
c. fatores higiênicos e fatores motivacionais.
d. Fatores fisiológicos e fatores de segurança
e. Fatores de estima e fatores de autorrealização
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A resposta correta é: fatores higiênicos e fatores motivacionais..
As organizações são projetadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas. Cada teoria administrativa baseia-se em convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizações.
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática, e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano. Quais são:
Escolha uma:
a. teoria higiênica e teoria motivacional
b. teoria motivacional e teoria de segurança
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão Comportamental da Administração p. 150 dolivro da disciplina.
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (teoria Y).
c. teoria sociais e teoria de autor realização
d. teoria X e teoria Y
e. teoria fisiológica e teoria segurança
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A resposta correta é: teoria X e teoria Y.
Abraham H. Maslow (1908-1970), um dos maiores especialistas em motivação humana, apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de autorrealização).
http://www.sobreadministracao.com/teoria-comportamental-da-administracao/ acesso 16 fev. 2017.
Analise as afirmativas
I - Esses níveis de necessidades dividem-se em dois grupos, o das necessidades primárias, composto das necessidades fisiológicas e de segurança, e o grupo de necessidades secundárias, constituído pelas necessidades sociais de estima e de autor realização.
II - São exemplos de necessidades de sociais: status, independência, prestígio
III -As necessidades fisiológicas é o nível mais baixo das necessidades humanas, relacionado com os aspectos fisiológicos de sobrevivência e preservação da espécie e, por conta disso, de grande importância.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I e II estão corretas
b. Todas alternativas estão corretas
c. somente a afirmativa I está correta
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão Comportamental da administração p. 144 e 145 do livro da disciplina.
I e III – corretas
II – incorreta porque status, prestigio, independência são exemplos das necessidades de estima.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e III estão corretas.
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A resposta correta é: somente as afirmativas I e III estão corretas..
Todas as teorias administrativas assentaram-se na Teoria Clássica, seja, como ponto de partida, seja como crítica para tentar uma posição diferente, mas a ela relacionada intimamente. A abordagem neoclássica nada mais é do que a redenção da Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje. Em outros termos, a Teoria Neoclássica é exatamente a Teoria Clássica colocada no figurino das empresas de hoje, dentro de um ecletismo que aproveita a contribuição de todas as demais teorias administrativas.
http://www.professorcezar.adm.br/Textos/Teoria%20Neoclassica.pdf. Acesso 14 fev.2017.
Analise as afirmativas sobre os princípios que se baseia a Administração Neoclássica.
I - Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções subalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão do funcionamento do sistema.
II – Para se sustentar e dar suporte à grande variedade de situações empresariais, a Administração precisa de princípios que tenham valores preditivos e possam ser aplicados com a garantia dos resultados;
III - Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a cumprir as suas tarefas, podendo sempre serem substituídas por outras - o sistema, como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com outra.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente as afirmativas I e III estão corretas
b. somente a afirmativa II está correta
c. somente as afirmativas I e II estão corretas.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Visão neoclássica da administração pág. 88 do livro da disciplina.
I – incorreta - Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções subalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão do funcionamento do sistema – princípio da burocracia
II – Correta - Para se sustentar e dar suporte à grande variedade de situações empresariais, a Administração precisa de princípios que tenham valores preditivos e possam ser aplicados com a garantia dos resultados – Principio da Administração Neoclássica
III – Incorreta - Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a cumprir as suas tarefas, podendo sempre serem substituídas por outras - o sistema, como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com outra – princípio de Burocracia
e. Todas alternativas estão corretas
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A resposta correta é: somentea afirmativa II está correta.
Para os neoclássicos, a Administração consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. Nesse sentido, o bom Administrador é aquele que possibilita ao grupo alcançar seus objetivos com o mínimo dispêndio de recursos e de esforço e com menos atritos com outras atividades.
Dentro da dimensão administrativa, todas as organizações são comuns e necessitam da aplicação do processo de Administração.
Sobre a classificação das organizações analise:
I – quanto aos objetivos: todas as organizações vivem para atingi-los, sendo eles os mais variados. Esses objetivos estão fora da organização e, se não estiverem claros, não há possibilidade avaliar a eficiência e os resultados obtidos.
II – quanto a administração: na sua essência de princípios e funções, todas as organizações são semelhantes administrativamente. Todas precisam que os recursos sejam organizados e geridos em torno de um objetivo para atingir os resultados.
III - Quanto ao Desempenho Individual: É o campo onde há menor diferença entre as organizações. São os indivíduos que fazem, decidem e planejam. As organizações, por si só, nada fazem, nada decidem, nada planejam.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente as afirmativas I e III estão corretas
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Visão neoclássica da administração pág. 90 e 91 dolivro da disciplina.
Três grupos de classificação das organizações
Quanto aos Objetivos: As organizações não vivem para si próprias, mas são meios, são órgãos sociais que visam à realização de uma tarefa social. Objetivo da organização está fora dela (contribuição específica para o indivíduo e para a sociedade). Se a organização não definir claramente seus objetivos, não haverá possibilidade de avaliar os resultados ou sua eficiência.
Não há um processo científico para estabelecer os objetivos de uma organização. Tratam-se de julgamentos de valor.
Quanto à Administração: Todas as grandes organizações são diferentes em seus objetivos, em seus propósitos, mas são essencialmente semelhantes na área administrativa. Todas organizações têm o mesmo problema de equilibrar os objetivos da instituição com as necessidades e desejos do indivíduo.
Quanto ao Desempenho Individual: É o campo onde há menor diferença entre as organizações.
São os indivíduos que fazem, decidem e planejam. As organizações, por si só, nada fazem, nada decidem, nada planejam.
c. somente as afirmativas I e II estão corretas.
d. somente a afirmativa II está correta
e. Todas alternativas estão corretas
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A resposta correta é: Todas alternativas estão corretas.
De acordo com Geraldo Caravantes, Cláudia Panno, Mônica Kloeckner A abordagem estruturalista pode ser definida como uma tentativa de englobar aspectos importantes da Abordagem Clássica e aspectos relevantes da Escola das Relações Humanas.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/abordagem-estruturalista/51854/. Acesso 15 fev. 2017.
A visão estruturalista da Administração surge para tratar a organização sob o ponto de vista da estrutura, das pessoas e do ambiente, inter-relacionando esses fatores.
Quais teorias dão origem a abordagem Estruturalista
Escolha uma:
a. Teoria burocrática e teoria estruturalista
b. Teoria das relações humanas e teoria neoclássica
c. Teoria Matemática da administração e teoria de sistemas
d. Administração Científica e teoria clássica da Administração
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Visão estruturalista da administração pág. 116 do livro da disciplina
A abordagem estruturalista dá origem à Teoria da Burocracia, que enfatiza a estrutura propriamente dita, e à Teoria Estruturalista, que também enfatiza a estrutura, mas com sua inter-relação nas pessoas e no ambiente externo.
e. Teoria comportamental e Teoria do desenvolvimento organizacional
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A resposta correta é: Teoria burocrática e teoria estruturalista.
A abordagem neoclássica nada mais é do que a redenção da Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teoria-neoclassica/29753/. Acesso 13 fev. 2017.
Analise as afirmativas sobre os princípios que se baseia a Administração Neoclássica.
I - os princípios da Administração como princípios científicos precisam ser necessários e verdadeiros, como qualquer outra ciência;
II - o meio ambiente Administrativo é afetado pela cultura e pelo universo físico.
III – A administração é um processo composto das funções de planejamento, organização, direção e controle;
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente as afirmativas I e III estão corretas
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente as afirmativas I e II estão corretas.
d. somente a afirmativa II está correta.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – Visão neoclássica da administração pág. 88 do livro da disciplina
Princípios que se baseia a Administração Neoclássica
• A Administração é um processo composto das funções de planejamento, organização, direção e controle;
• Para se sustentar e dar suporte à grande variedade de situações empresariais, a Administração precisa de princípios que tenham valores preditivos e possam ser aplicados com a garantia dos resultados;
• Os princípios da Administração como princípios científicos precisam ser necessários e verdadeiros, como qualquer outra ciência;
• O meio ambiente Administrativo é afetado pela cultura e pelo universo físico.
e. Todas alternativas estão corretas
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A resposta correta é: Todas alternativas estão corretas.
Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Para explicar como as pessoas se comportam, estuda-se a motivação humana. Os autores behavioristas verificaram que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações.
http://www.iprj.uerj.br/~loyola/teoria_comportamental.pdf.Acesso 16 fev. 2017.
Sobre a motivação é correto afirmar que:
I - A motivação é considerada a força ou tensão que direciona o comportamento para um determinado fim, com a capacidade de provocar e manter uma ação por determinado tempo.
II - A motivação deve ser usada como um meio de melhoria da qualidade de vida nas organizações e é papel do administrador ter o conhecimento das necessidades humanas e entender quais os fatores motivacionais.
III - Foram vários os pesquisadores que se dedicaram a estudar a motivação e seus componentes. Porém, um deles destacou-se, ficou mais conhecido, tornou-se o nome de referência no assunto, seus conceitos são amplamente usados, ele foi Abraham Maslow.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente a afirmativa I está correta
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente as afirmativas I e III estão corretas.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo – Visão Comportamental da administração p. 139 do livro da disciplina.
I, II, III - corretas
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas
e. Todas alternativas estão corretas
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A resposta correta é: Todas alternativas estão corretas.
A teoria burocrática de Max Weber é uma espécie de organização humana baseada na racionalidade, ou seja, os meios devem ser analisados e estabelecidos de maneira totalmente formal e impessoal, a fim de alcançarem os fins pretendidos. Dessa forma, na teoria burocrática há grande ênfase na eficiência. Estudos apontam que os primeiros traços de burocracia tenham surgido ainda na antiguidade, com os códigos de conduta e normatização de comportamento entre estado e população.
No entanto, para Weber, a burocracia como a conhecemos tem suas origensvinculadas às alterações religiosas ocorridas após o Renascimento. Max Weber verificou que o sistema produtivo moderno, tipicamente racional e capitalista, teve como embrião o conjunto de normas morais da chamada “ética protestante”, que pregava o culto ao trabalho duro, poupança e aplicação de excedentes de produção.
O grande crescimento pelo qual passaram as organizações do período de Weber fez com que a Teoria Clássica e a das Relações Humanas não fossem mais capazes de suprir suas necessidades. Era imperioso que algo fornecesse mais formalidade, impessoalidade e eficiência ao processo.
http://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-weber/. Acesso 15 fev. 2017.
São origens da teoria burocrática:
I - o tamanho e a complexidade das empresas exigem modelos organizacionais mais bem definidos;
II - o ressurgimento da Sociologia da Burocracia, a partir da descoberta dos trabalhos de Max Weber.
III - a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas, que não possibilitam uma abordagem global e integrada dos problemas organizacionais;
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. somente as afirmativas II e III estão corretas.
b. somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente as afirmativas I e II estão corretas
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Visão estruturalista da administração pág. 117 do livro da disciplina.
As origens da Teoria Burocrática são (CHIAVENATO, 2001b):
1. a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas, que não possibilitam uma abordagem global e integrada dos problemas organizacionais;
2. a necessidade de um modelo de organização racional capaz de caracterizar todas as variáveis envolvidas, bem como o comportamento dos membros dela participantes e aplicável a todas as
Organizações;
3. o tamanho e a complexidade das empresas exigem modelos organizacionais mais bem definidos;
4. o ressurgimento da Sociologia da Burocracia, a partir da descoberta dos trabalhos de Max Weber.
d. somente a afirmativa II está correta
e. Todas alternativas estão corretas
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A resposta correta é: Todas alternativas estão corretas.
A palavra burocracia dá a ideia do exercício do poder na empresa privada e pública.
Popularmente a palavra burocracia é utilizada para designar uma organização, departamento, ação que atrasa, é demorada nas respostas, exige muita papelada ou quando é um processo ineficiente.
No início do século XX, o sociólogo alemão Max Weber publicou uma bibliografia intitulada burocracia que versava sobre as grandes organizações da época.
Sobre a teoria burocrática é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Tem como objetivo classificar os sistemas e de que forma seus componentes se organizam e o padrão de comportamento de cada categoria.
b. Foca a produtividade através do operário
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 5 – Visão estruturalista da administração pág. 116 do livro da disciplina.
Enquanto a Administração Científica de Taylor focava a produtividade através do operário, a Teoria Clássica da Administração de Fayol, focava a eficiência através da estrutura organizacional
Para a Teoria comportamental, o homem é animal social dotado de necessidades, aptidões, sistema psíquico, capacidade de linguagem, ou seja, o comportamento humano é orientado para objetivos mutáveis e complexos que por meio dos estudos da teoria comportamentalista foi possível entender o comportamento das pessoas.
Teoria de sistemas tem como objetivo classificar os sistemas e de que forma seus componentes se organizam e o padrão de comportamento de cada categoria.
c. o homem é animal social dotado de necessidades, aptidões, sistema psíquico, capacidade de linguagem.
d. Foca a eficiência através da estrutura organizacional
e. Enfatiza a estrutura propriamente dita.
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A resposta correta é: Enfatiza a estrutura propriamente dita..
Pode-se dizer que a Teoria Comportamental teve início em 1947, com o surgimento do livro “Teoria Comportamental na administração: O Comportamento Administrativo”, de Herbert A. Simon, o qual constituiu um ataque aos princípios da Teoria Clássica e à aceitação – com os devidos reparos e correções – das principais idéias da Teoria das Relações Humanas.
http://www.sobreadministracao.com/teoria-comportamental-da-administracao/. Acesso 16 de fev. 2017.
A ênfase, diferentemente da Teoria das Relações Humanas, que se centrava nas pessoas em si, agora se volta para o Estudo:
Escolha uma:
a. pragmatismo
b. tarefa
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão comportamental administração pág. 137 do livro da disciplina.
Estrutura é a ênfase da Teoria Clássica.
Tarefa é ênfase na Administração Científica
Pragmatismo é característica da Teoria Neoclássica
Linha de Montagem é característica do Fordismo
c. estrutura
d. pessoas dentro das organizações
e. Linha de montagem
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A resposta correta é: pessoas dentro das organizações.
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Para ele existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: fatores higiênicos e fatores motivacionais.
Esses dois fatores são independentes e não se vinculam entre si. Os fatores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela insatisfação profissional. O oposto da satisfação profissional não é a insatisfação, mas ausência de satisfação profissional.
Sobre os fatores higiênicos é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. São fatores relacionados ao conteúdo do cargo, à natureza das tarefas inerentes a ele, estão sob o controle da pessoa, envolvendo os sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional, as necessidades de autor realização.
b. Relaciona-se com os aspectos fisiológicos de sobrevivência e preservação da espécie e, por conta disso, de grande importância.
c. É constituído pelas necessidades relativas à segurança, à estabilidade, à proteção contra ameaças.
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão Comportamental da administração p. 140 dolivro da disciplina.
Fatores higiênicos: Esses fatores são os que se relacionam ao meio ambiente, ao exterior do ser humano. Eles são contextuais, relacionados com o meio ambiente de trabalho, são de responsabilidade da organização e estão fora do controle das pessoas, por isso são chamados de extrínsecos. Esses fatores são: salários, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, regulamentos internos, clima de relações entre a empresa e as pessoas.
d. Esses fatores são os que se relacionam ao meio ambiente, ao exterior do ser humano. Eles são contextuais, relacionados com o meio ambiente de trabalho, são de responsabilidade da organização e estão fora do controle das pessoas, por isso são chamados de extrínsecos.
e. Relacionam-se com a participação em grupos sociais, com a associação, as amizades, o afeto e a aceitação por parte dos outros.
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A resposta correta é: Esses fatores são os que se relacionam ao meio ambiente, ao exterior do ser humano. Eles são contextuais, relacionados com o meio ambiente de trabalho, são de responsabilidade da organização e estão fora do controle das pessoas, por isso são chamados de extrínsecos..
Abraham H. Maslow (1908-1970), um dos maiores especialistas em motivação humana, apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. A qual nível se refere “São as necessidades mais elevadas e estão no topo da hierarquia. Relacionam-se com o autodesenvolvimento constante da pessoa e à realização do potencial de crescimento individual”.
Escolha uma:
a. sociais
b. Higiênicas
Gabarito: Os conteúdos necessários estão no capítulo 6 – Visão comportamental da administração p. 144 e 145 do livro da disciplina.