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Competências Gerenciais 
Profº Cláudio Osnei Garcia 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Conhecimentos 
Habilidades 
Atitudes 
Comunicação 
interpessoal e 
organizacional 
Processos 
Grupais 
Autoconhecimento 
Liderança: teorias, 
estilos e modelos 
Gerenciamento 
de Mudanças 
Gerenciamento 
de equipes 
Gerenciamento 
do desempenho 
Contextualizar 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Conhecimentos 
Habilidades 
Atitudes 
Comunicação 
interpessoal e 
organizacional 
Processos 
Grupais 
Autoconhecimento 
Liderança: teorias, 
estilos e modelos 
Gerenciamento 
de Mudanças 
Gerenciamento 
de equipes 
Gerenciamento 
do desempenho 
Contextualizar 
Conhecimentos 
Comunicação 
interpessoal e 
organizacional 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um 
transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado 
entre os indivíduos envolvidos. 
 
Elementos básicos: 
 Fonte de informação 
 Mensagem 
 Receptor 
 Interpretação da mensagem 
 
Meios para a transmissão da mensagem 
 Símbolos: palavras, escritas, desenhos 
 Comportamentos: gestos, contato visual, 
linguagem corporal. 
 
Chave da comunicação: Entendimento dos símbolos 
e/ou comportamentos. 
 
 
 
Comunicação 
Não te amo mais . 
Estarei mentindo dizendo que 
Ainda te quero como sempre quis . 
Tenho certeza que 
Nada foi em vão . 
Sinto dentro de mim que 
Você não significa nada. 
Não poderia dizer jamais que 
Alimento um grande amor . 
Sinto cada vez mais que 
Já te esqueci ! 
E jamais usarei a frase 
 EU TE AMO! 
Sinto , mas tenho que dizer a verdade 
É tarde demais ... 
Clarisse 
Lispector 
( poema ) 
Clarisse Clarisse 
Lispector Lispector 
( ( poema poema ) ) 
Comunicação 
Comunicação 
Transmissão ≠ Compreensão 
Comunicação 
A comunicação é um processo que tem como objetivo transmitir uma 
mensagem para que chegue ao seu destino com o mínimo de distorções e 
erros. 
FILME 
Comunicação 
 Pessoas diferentes frequentemente dão significados diferentes a coisas e 
eventos 
 As mensagens comunicadas nem sempre são percebidas da forma como 
se pretendia 
 O simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá 
interpretá-la corretamente (ou seja, como se pretendia) 
 
Fatores para entender o processo de comunicação: 
 Papéis das pessoas – Quem está comunicando a quem 
 Linguagem ou símbolos usados 
 Canal de comunicação 
 Conteúdo da comunicação 
 Características interpessoais 
 Contexto 
 
Comunicação Interpessoal 
A comunicação é um processo interativo e didático (de pessoa para pessoa) 
 
Tipos de comunicação: 
 
Verbal 
 Verbal-oral: informar alguma coisa a alguém, entrevistar 
 um candidato. 
 Verbal-escrita: Memorandos, relatórios, procedimentos. 
 
Simbólica 
As pessoas se cercam de vários símbolos, os quais podem comunicar muito 
a outras. 
Ex: O lugar em que moramos, as roupas que usamos. A maioria das pessoas 
dispõe seus escritórios de modo a encorajar certos tipos de interação. 
 
Cuidados com a linguagem 
Perdoar impossível mandar para a forca 
Se o Tribunal condena eu não apelo 
Eu não disse que ele roubou o dinheiro 
Comunicação Interpessoal 
Não-verbal 
Transmissão de uma mensagem por algum 
meio diverso da fala e da escrita 
A comunicação não-verbal é frequente 
 no ambiente empresarial, mas quase 
 sempre passa despercebida. 
 
 Sinais espaciais: A distância que as pessoas ficam umas das outras 
comunica bastante sobre o seu relacionamento 
 
 Linguagem corporal: Uma das maneiras com que as pessoas comunicam 
seus sentimento é através de diversos movimentos corporais e a 
proximidade física do receptor. 
Elementos comuns: movimento dos braços, postura, toque, contato visual, 
gestos e distância física. 
 FILME 
Comunicação Interpessoal 
Paralinguística 
 
Abrange o tom da voz, o ritmo e outros aspectos extralinguísticos da fala. 
O modo como algo é dito, o modo como o silêncio é usado, o timbre da 
voz. 
 
Tendemos a nos concentrar principalmente no que é dito, ao invés de 
como é dito. Assim, deixamos de aproveitar a valiosa fonte de informação 
nos contatos face a face. 
Hmmmmm 
Canais de comunicação 
Visual Auditivo Cinestésico 
 
•Gráficos 
•Fotos 
•Cores fortes 
•Observa muito 
•Fala pouco 
 
•Informações verbais 
•Gosta de falar 
•Gosta de ouvir 
•O tom de voz 
influencia 
 
 
•Contato físico 
•Sensações 
•Gosta de tocar 
•Fala pausado 
Barreiras à Comunicação Eficaz 
Barreiras físicas, interpessoais e intrapessoais: 
 
• Sobrecarga de informação – Ter mais informação do que é capaz de 
ordenar e utilizar 
Resultado: filtro das informações, delegar a tarefa de cuidar da informação 
ou deixar de lado. 
 
• Tipos de informações: As informações que se encaixarem no 
autoconceito tendem a ser recebidas com mais facilidade 
 
• Fontes de informação: As informações são mais assimiladas quando 
recebidas de pessoas que possuem mais credibilidade. 
A credibilidade é influenciada pelo grau de confiança, status e influência 
 
• Localização física e distrações: Quando mais 
 próximos, transmissor e receptor, melhor a 
 comunicação. 
Distrações comuns: telefonemas, limitação de 
tempo, etc 
Como melhorar a comunicação interpessoal 
A eficácia da comunicação de um indivíduo é influenciada por: 
• Habilidade de transmissão: capacidade de se fazer compreender por 
outras pessoas. 
• Habilidade de escutar: capacidade de entender os outros 
 
Como aprimorar a habilidade de transmissão: 
• Usar linguagem apropriada 
• Fornecer informações claras e completas 
• Evitar interferências físicas e psicológicas 
• Usar canais múltiplos 
• Usar comunicação face a face 
 
 
Como melhorar a comunicação interpessoal 
• Escuta ativa: Vontade e capacidade de escutar 
a mensagem inteira (verbal, simbólica e não- 
verbal), e responder ao conteúdo e à intenção 
(sentimentos, emoções) da mensagem. 
 
• Empatia: Colocar-se na posição ou situação da outra 
 pessoa, num esforço de entendê-la. 
 
• Reflexão: Reformular a mensagem que tenha recebido. Refletir o que foi 
dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o entendimento da 
mensagem. 
 
• Feedback: Processo de dizer a uma pessoa como você se sente em 
função do que ela fez ou disse. 
FILME 
Como melhorar a comunicação interpessoal 
Forças que 
Impulsionam 
 Empatia 
 Motivação 
 Iniciativa 
 Competência 
 Apoio 
 
 
Forças que 
restringem 
 Vaidade 
 Apatia 
 Dependência 
 Timidez 
 Manipulação 
Comunicação Organizacional 
Funções: 
 
• Produção e controle: comunicação dirigida à realização do trabalho e ao 
cumprimento de objetivos de produção da organização, tais como o 
controle de qualidade. 
 
• Inovação: mensagens sobre novas idéias e mudanças de procedimentos 
que ajudam a firmar a se adaptar e responder ao seu meio ambiente 
 
• Socialização e manutenção: comunicação voltada para os meios de 
realização do trabalho em si, e para o envolvimento pessoal e a motivação 
das pessoas na empresa.