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Competências Gerenciais Profº Cláudio Osnei Garcia COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Conhecimentos Habilidades Atitudes Comunicação interpessoal e organizacional Processos Grupais Autoconhecimento Liderança: teorias, estilos e modelos Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de equipes Gerenciamento do desempenho Contextualizar COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Conhecimentos Habilidades Atitudes Comunicação interpessoal e organizacional Processos Grupais Autoconhecimento Liderança: teorias, estilos e modelos Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de equipes Gerenciamento do desempenho Contextualizar Conhecimentos Comunicação interpessoal e organizacional A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. Elementos básicos: Fonte de informação Mensagem Receptor Interpretação da mensagem Meios para a transmissão da mensagem Símbolos: palavras, escritas, desenhos Comportamentos: gestos, contato visual, linguagem corporal. Chave da comunicação: Entendimento dos símbolos e/ou comportamentos. Comunicação Não te amo mais . Estarei mentindo dizendo que Ainda te quero como sempre quis . Tenho certeza que Nada foi em vão . Sinto dentro de mim que Você não significa nada. Não poderia dizer jamais que Alimento um grande amor . Sinto cada vez mais que Já te esqueci ! E jamais usarei a frase EU TE AMO! Sinto , mas tenho que dizer a verdade É tarde demais ... Clarisse Lispector ( poema ) Clarisse Clarisse Lispector Lispector ( ( poema poema ) ) Comunicação Comunicação Transmissão ≠ Compreensão Comunicação A comunicação é um processo que tem como objetivo transmitir uma mensagem para que chegue ao seu destino com o mínimo de distorções e erros. FILME Comunicação Pessoas diferentes frequentemente dão significados diferentes a coisas e eventos As mensagens comunicadas nem sempre são percebidas da forma como se pretendia O simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la corretamente (ou seja, como se pretendia) Fatores para entender o processo de comunicação: Papéis das pessoas – Quem está comunicando a quem Linguagem ou símbolos usados Canal de comunicação Conteúdo da comunicação Características interpessoais Contexto Comunicação Interpessoal A comunicação é um processo interativo e didático (de pessoa para pessoa) Tipos de comunicação: Verbal Verbal-oral: informar alguma coisa a alguém, entrevistar um candidato. Verbal-escrita: Memorandos, relatórios, procedimentos. Simbólica As pessoas se cercam de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras. Ex: O lugar em que moramos, as roupas que usamos. A maioria das pessoas dispõe seus escritórios de modo a encorajar certos tipos de interação. Cuidados com a linguagem Perdoar impossível mandar para a forca Se o Tribunal condena eu não apelo Eu não disse que ele roubou o dinheiro Comunicação Interpessoal Não-verbal Transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita A comunicação não-verbal é frequente no ambiente empresarial, mas quase sempre passa despercebida. Sinais espaciais: A distância que as pessoas ficam umas das outras comunica bastante sobre o seu relacionamento Linguagem corporal: Uma das maneiras com que as pessoas comunicam seus sentimento é através de diversos movimentos corporais e a proximidade física do receptor. Elementos comuns: movimento dos braços, postura, toque, contato visual, gestos e distância física. FILME Comunicação Interpessoal Paralinguística Abrange o tom da voz, o ritmo e outros aspectos extralinguísticos da fala. O modo como algo é dito, o modo como o silêncio é usado, o timbre da voz. Tendemos a nos concentrar principalmente no que é dito, ao invés de como é dito. Assim, deixamos de aproveitar a valiosa fonte de informação nos contatos face a face. Hmmmmm Canais de comunicação Visual Auditivo Cinestésico •Gráficos •Fotos •Cores fortes •Observa muito •Fala pouco •Informações verbais •Gosta de falar •Gosta de ouvir •O tom de voz influencia •Contato físico •Sensações •Gosta de tocar •Fala pausado Barreiras à Comunicação Eficaz Barreiras físicas, interpessoais e intrapessoais: • Sobrecarga de informação – Ter mais informação do que é capaz de ordenar e utilizar Resultado: filtro das informações, delegar a tarefa de cuidar da informação ou deixar de lado. • Tipos de informações: As informações que se encaixarem no autoconceito tendem a ser recebidas com mais facilidade • Fontes de informação: As informações são mais assimiladas quando recebidas de pessoas que possuem mais credibilidade. A credibilidade é influenciada pelo grau de confiança, status e influência • Localização física e distrações: Quando mais próximos, transmissor e receptor, melhor a comunicação. Distrações comuns: telefonemas, limitação de tempo, etc Como melhorar a comunicação interpessoal A eficácia da comunicação de um indivíduo é influenciada por: • Habilidade de transmissão: capacidade de se fazer compreender por outras pessoas. • Habilidade de escutar: capacidade de entender os outros Como aprimorar a habilidade de transmissão: • Usar linguagem apropriada • Fornecer informações claras e completas • Evitar interferências físicas e psicológicas • Usar canais múltiplos • Usar comunicação face a face Como melhorar a comunicação interpessoal • Escuta ativa: Vontade e capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simbólica e não- verbal), e responder ao conteúdo e à intenção (sentimentos, emoções) da mensagem. • Empatia: Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la. • Reflexão: Reformular a mensagem que tenha recebido. Refletir o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o entendimento da mensagem. • Feedback: Processo de dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. FILME Como melhorar a comunicação interpessoal Forças que Impulsionam Empatia Motivação Iniciativa Competência Apoio Forças que restringem Vaidade Apatia Dependência Timidez Manipulação Comunicação Organizacional Funções: • Produção e controle: comunicação dirigida à realização do trabalho e ao cumprimento de objetivos de produção da organização, tais como o controle de qualidade. • Inovação: mensagens sobre novas idéias e mudanças de procedimentos que ajudam a firmar a se adaptar e responder ao seu meio ambiente • Socialização e manutenção: comunicação voltada para os meios de realização do trabalho em si, e para o envolvimento pessoal e a motivação das pessoas na empresa.
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