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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Conhecimentos 
Habilidades 
Atitudes 
Comunicação 
interpessoal e 
organizacional 
Processos 
Grupais 
Autoconhecimento 
Liderança: teorias, 
estilos e modelos 
Gerenciamento 
de Mudanças 
Gerenciamento 
de equipes 
Gerenciamento 
do desempenho 
Contextualizar 
Conhecimentos 
Comunicação 
interpessoal e 
organizacional 
Processos 
Grupais 
Processos de Grupos 
O que é um grupo? 
É um conjunto de dois ou mais indivíduos com um objetivo em comum 
 
 
Grupos não-sociais 
Conjunto de pessoas que estão no mesmo lugar ao mesmo tempo, mas 
não é preciso ter interação 
 
 
 Grupos sociais 
 Duas ou mais pessoas que interagem entre si e 
 são interdependentes, no sentido de que suas 
 necessidades e seus objetivos levam-nas a 
 depender umas das outras 
“Um mero contato social gera... Um estímulo do espírito animal que eleva 
a eficiência de cada operário individual” Karl Marx 
 
A mera presença de outras pessoas afeta o desempenho. 
 
Exemplo gráfico 
Contexto: Observação de jogadores em um salão de bilhar 
 
 
 
 
 
 
Grupos não-sociais: Os efeitos da presença de outras pessoas 
Facilitação Social 
Tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior 
tarefas complexas, quando na presença de outras pessoas que podem 
avaliar seu desempenho individual. 
 
• A presença de outras pessoas aumenta a excitação fisiológica – o 
corpo torna-se mais energizado 
 
• Ocorrendo a excitação, torna-se mais fácil fazer alguma 
coisa simples. 
 
 
Facilitação Social – Qual a causa da excitação? 
Teorias: 
 
1)A presença de estranhos tornam as pessoas alertas. 
Ex: Ler um livro sozinho e ler um livro na presença de 
outra pessoa. Existe a possibilidade de que a pessoa faça alguma 
coisa que exija uma resposta. 
 
2) As pessoas ficam apreensivas quanto à maneira como estão sendo 
avaliadas – Medo de avaliação 
 
3) A presença de pessoas distraem a execução de tarefas 
Tentar prestar atenção a duas coisas diferentes ao mesmo tempo produz 
excitação 
 
 
 
 
 
Facilitação Social 
Presença de outras 
pessoas 
O esforço individual pode 
ser avaliado 
Estado de alerta 
Apreensão de avaliação 
Distração-conflito 
Excitação 
Melhor desempenho em 
tarefas simples 
Pior desempenho em 
tarefas complexas 
Indolência Social 
Tendência das pessoas de realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas 
complexas, quando na presença de outras pessoas e quando o 
desempenho individual não pode ser avaliado. 
 
• Quando o desempenho no grupo não pode ser identificado, as pessoas 
tornam-se mais relaxadas. 
 
• Quando as pessoas não estão preocupadas 
com o fato de serem avaliadas, ficam relaxadas 
e é menos provável que faça um esforço extra 
em uma tarefa difícil , conseguindo melhor 
resultado. 
 
• No caso da tarefa simples, quando é 
realizada sozinha o resultado é melhor do 
que quando dentro de um grupo. 
Ex: Puxar corda, bater palma 
 
 
Presença de outras 
pessoas 
O esforço individual não 
pode ser avaliado 
Nenhum apreensão de 
avaliação 
Relaxação 
Pior desempenho em 
tarefas simples 
Melhor desempenho em 
tarefas complexas 
Indolência Social 
A tendência de relaxar mais em trabalhos de 
grupos, quando não será avaliada a 
contribuição individual é maior nos homens. 
 
• As mulheres tendem a focalizar o coletivo, 
preocupando mais com o bem-estar dos outros 
no grupo 
 
• Os homens tendem a ser mais individualistas, 
focalizando mais no seu próprio desempenho e 
menos o do grupo. 
 
 
 
Indolência Social – Quem faz menos esforço? 
Melhor em tarefas simples 
Pior em tarefas complexas 
Resumo 
A presença de outras pessoas ajudará ou prejudicará o seu desempenho? 
Esforço individual pode ser 
avaliado? 
SIM 
A presença de outras pessoas 
tornam você ativo e alerta 
Facilitação Social 
NÃO 
A presença de outras pessoas 
tornam você mais relaxado 
Indolência Social 
Pior em tarefas simples 
Melhor em tarefas complexas 
Para que serve tudo isso? 
Para definir como os grupos devem ser organizados 
 
Ex: 
• Se você for um gerente que quer que seus empregados trabalhem em um 
problema simples – Um pouco de apreensão com a avaliação deve melhorar 
o desempenho. 
 
• Se você quer que seus empregados realizem uma tarefa difícil, complexa – 
Reduzir a apreensão da avaliação, inserindo-os em grupos nos quais o 
desempenho individual não possa ser observado resultará em melhor 
desempenho 
Desindividuação 
Afrouxamento das restrições normais ao comportamento quando o indivíduo 
faz parte de uma multidão, o que leva aumento de atos impulsivos e 
desviantes. Em outras palavras, perder-se na multidão pode desencadear 
comportamentos que sequer sonharíamos em ter sozinhos. 
 
• Quanto mais gente na multidão, maior a selvageria e perversidade; 
 
• Usar uniforme, como de um time esportivo, aumenta a agressividade, pois 
dificulta a identificação dos indivíduos que compõem o grupo; 
 
• Em um grupo as pessoas sentem-se 
menos responsáveis por seus atos; 
 
• A presença de outras pessoas reduz a 
consciência de si mesmo, desviando-se dos 
padrões morais. 
 
“ Se puder, conserve a cabeça, quando 
todos os outros estão perdendo a deles.” 
 Rudyard Kipling 
• As pessoas de todas as culturas são motivadas a formar relacionamentos 
com outras e a resistir a dissolução desses relacionamentos; 
 
• Os grupos tornam-se parte importante de nossa identidade, ajudando-
nos a definir quem somos; 
 
• Os grupos podem ajudar a estabelecer normas sociais, ou seja, regras 
explícitas ou implícitas que definem o que é o comportamento aceitável. 
 
 
 
 
 
Grupos sociais: Entrada, liderança, trabalho e competição 
O que os grupos a que pertencemos têm em 
comum? 
 
• Variam em tamanho, mas a maioria tem de 
dois a seis membros; 
• Se os grupos se tornam grandes demais, não 
podemos interagis com todos os membros; 
Ex: A universidade onde estudamos não é um 
grupo social 
• Os membros tendem a ser semelhantes em 
idade, sexo, crenças e opiniões; 
• Os grupos costumam atrair pessoas que já 
são semelhantes entre si antes de ingressarem 
no grupo; 
• Os grupos tendem a funcionar de maneiras 
que estimulam a semelhança dos membros; 
 
Grupos sociais: Composição e Estrutura 
• Todas as sociedade têm normas sobre que 
comportamentos são aceitáveis, alguns dos 
quais são compartilhados por todos os seus 
membros (como leis formais contra furto), e 
algumas das quais variam de grupo para grupo 
(como regras sobre o que vestir); 
 
• Quando as normas são violadas, as pessoas 
são evitadas pelos outros membros do grupo e, 
em caso extremos, pressionadas a abandonar o 
grupo; 
 
• Enquanto as normas especificam como todos 
os membros devem comportar-se, os papéis 
determinam como deve ser o comportamento 
individual. 
Grupos sociais: Composição e Estrutura 
• Os papéis assumidos podem moldar o comportamento de maneira 
poderosa e inesperada; 
 
• As pessoas pagam um preço quando agem de modo que se choca com as 
expectativas associadas aos papéis; 
 
• Os papéis do sexo são designados e não escolhidos. Já a maioria dos 
papéis nos grupos sociais são posições escolhidas; 
 
• Um dos papéis mais importantes em um grupo social é o de LÍDER. 
Grupos sociais: Composição e Estrutura 
Autoridade, poder e influência 
Autoridade é o poder baseado na compreensão geral de que 
indivíduos ou grupos específicos têm o direito de exercer influência, 
dentro de certos limites, em virtude de sua posição na organização. 
Também conhecido como Poder Legítimo (ex. Gerente) 
Poder é a capacidade de exercer influência, isto é, capacidade demudar as atitudes ou o comportamento de indivíduos ou grupos. (ex. 
Ambientalistas) 
Influência é qualquer ação ou exemplo de 
comportamento que causa uma mudança de 
atitude ou no comportamento de outra pessoa 
ou outro grupo. (ex. Sindicato) 
 
 
Tipos de poder 
Poder de recompensa: é o poder decorrente do fato de que uma pessoa, 
conhecida como influenciador, tem a capacidade de recompensar outra 
pessoa, conhecida como influenciado, pelo cumprimento de ordens, que 
podem ser explícitas ou implícitas. (ex. Patrão e Empregado) 
Poder coercitivo: é a capacidade que o influenciador tem de punir o 
influenciado pelo não cumprimento do que foi exigido ou mandado. (Juiz 
e réu) 
Poder legítimo: é o poder que existe quando um subordinado ou 
influenciado reconhece que o influenciador 
tem o "direito" ou está legalmente 
autorizado a exercer influência - dentro de 
certos limites. 
 
Teoria do indivíduo: Certos traços decisivos de personalidade transformam 
alguém em um bom líder, qualquer que seja a natureza da situação por ele 
enfrentada. 
 
Os líderes tendem a ser mais impulsionados pelo desejo de poder, mais 
carismáticos, mais hábeis socialmente, mais adaptativos e flexíveis. 
 
Não é suficiente ser um grande homem. Ele deve ser a pessoa certa, no 
momento certo, na situação certa. 
 
Liderança 
Teoria da contingência da liderança – A efetividade da liderança depende 
tanto de quanto o líder é orientado para a tarefa ou para o relacionamento 
quanto do volume de controle e influência que ele exerce sobre o grupo. 
 
Líder orientado para a tarefa – Preocupa-se mais em conseguir que o 
trabalho seja feito do que com os sentimento e os relacionamento entre os 
trabalhadores 
 
Líder orientado para o relacionamento - Preocupa-se mais com os 
sentimento e os relacionamentos entre os trabalhadores 
Liderança 
Não existe o melhor líder. Tudo depende 
da natureza da situação. 
 
Situações de trabalho: 
 
•Alto controle – O líder mantém excelentes 
relacionamentos interpessoais com os 
subordinados, sua posição na empresa é 
claramente percebida como de poder e o 
trabalho a ser feito pelo grupo é estruturado e bem definido. 
 
•Baixo controle – O líder mantém relacionamento medíocre com os 
subordinados e o trabalho a ser feito não é claramente definido. 
Liderança 
Tipos de Poder: 
• Poder de recompensa e de coerção 
• Poder do conhecimento 
• Poder de referência (carisma) 
• Poder situacional (incerteza, substitubilidade, interdependência) 
 
O Poder e o desempenho Gerencial 
Construir redes de apoio 
Construir boa imagem 
Habilidade de 
diagnóstico 
Ações coerentes 
Boas relações 
Identificar quem tem 
o poder 
Informações e idéias 
Poder 
Gerencial 
Uso comum: 
 
Mulheres – Preocupam-se mais com os sentimentos dos colegas, são mais 
hábeis na esfera interpessoal e, portanto são mais orientadas para o 
relacionamento. 
 
Homens – Líderes controladores, que nem mesmo notam o que os colegas 
sentem e muito menos se preocupam com esses sentimentos. 
 
 
Sexo e Liderança 
Resultado de estudos: 
 
As mulheres tendem a liderar mais 
democraticamente do que os homens, são 
mais hábeis na esfera interpessoal, o que lhe 
permite procurar informações com os 
membros do grupo quando tomam uma 
decisão. 
Sexo e Liderança 
 
Muitas mulheres podem adotar um estilo “masculino” de liderança, sobretudo 
quando a ocupação exige. E muito homens têm boas habilidades interpessoais. 
 
Se o estilo de liderança de uma mulher é tipicamente “masculino”, no sentido de 
ser autocrática, “mandona” e orientada para a tarefa, e ela é avaliada de modo 
mais negativo do que o homem que exige as mesmas características.