Trabalho DP de Administração Interdisciplinar UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR
Maio/2018
Exercícios 
Conteúdo 2 / exercício1 
Leia o texto a seguir “Após a privatização da CVRD, a capacidade de negociação de Agnelli foi posta à prova, era preciso solucionar rapidamente os impasses entre os sócios da organização. Uma de suas primeiras medidas foi criar um plano estratégico. O projeto focava em concentrar as atividades na sua principal área de atuação, ou seja, na mineração. Outra medida também adotada por Agnelli, era a venda de negócios sem ligação com o setor de mineração. Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva, agilizando os processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais.” Migliori (2005) disponível em: http://admunochapeco.blog.terra.com.br/2009/09/09/roger-agnelli-e-a-cvrd-3/
O texto apresentado mostra que Agneli tornou a CVRD mais eficiente e produtiva especialmente pelo fato de:
	C) Intensificar a comunicação entre os setores e agilizando os processos, intensificar a comunicação entre os setores.
Justificativa: De acordo com o texto, Agneli tornou a CRVD mais eficiente e produtiva ao agilizar os processos, intensificar a comunicação entre os setores a adotar uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais.
Conteúdo 2 / exercício 2
Com relação à atuação de Agnelli na CVRD “foi a internacionalização das atividades da empresa para poder competir com as maiores minerados mundiais. Atualmente, a organização está presente em 12 países e, entre outros negócios, explora cobre no Chile, potássio na Argentina e diamante e minério de ferro em Angola. A elevação da produtividade é uma meta constante em sua gestão. Sua influência no mundo econômico e político conferem-lhe prestigio e poder, o resultado, a organização cresce a uma taxa média de 15% ao ano: “Migliori (2005) disponível em: 
http:// admunochapeco.blog.terra.com.br/ 2009/09/09/roger-agnelli-e-a-cvrd-3/
Pode-se afirmar, quanto à produtividade, que:
D) refere-se à relação entre uma determinada quantidade produzida e os fatores necessários para a produzir.
Justificativa: Produtividade é o resultado da capacidade de produzir da organização relacionada à eficiência da produção, é a relação entre quantidade produzida e fatores necessários para produzir.
Conteúdo 2 / Exercício 3
Medir a eficiência de um processo significa:
B) Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade
Justificativa: A eficiência se traduz em avaliar as extensões de todo o processo e realizar a medição de determinados pontos e características para as execuções, para assim identificar a redução de desperdícios e gastos de custos.
Conteúdo 2 / Exercício 4
Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa:
A) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado.
Justificativa: Medir a eficácia é avaliar a saída do processo e analisar se as necessidades do cliente e a sua expectativa estão sendo atendidas.
Conteúdo 2 / Exercício 5
Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o líder responsável pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à frente da maioria dos negócios, é visto como um símbolo por funcionários, por clientes e pela sociedade. [...] Além disso, sua dedicação ao trabalho é surpreendente, servindo de exemplo aos demais funcionários.
Considerando o texto acima, quando Peter Senge afirma que “A liderança existe quando as pessoas não são mais vítimas das circunstâncias, mas participantes da criação de novas circunstâncias.”, ele quer dizer que:
E) Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração, compreendem a realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade com responsabilidade e comprometimento, praticam liderança.
Justificativa: A verdadeira liderança é a que faz com que todos se sintam parte e responsáveis pelos resultados, assim em harmonia trabalham juntos e transformam a realidade, esse é o resultado de uma liderança que faz com que todos sejam participantes.
Conteúdo 3 / Exercício 1
“Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald´s possui um processo operacional cientificamente estruturado, que vem passando por contínuas modificações, como resultado do crescimento da empresa e de sua adaptação com o contexto. ” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard Businees School Press, 2007). Os autores afirmam que “o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu” porquanto:
B) O cliente obtém apenas o resultado do processo produtivo.
Justificativa: O cliente não percebe o processo produtivo que seu alimento passou pois está mais interessado na qualidade e no recebimento final do seu alimento. E se o sabor, aparência ainda continuam padronizados, pois podemos ir para qualquer lugar em que exista uma franquia do McDonald’s e será mantida a sua padronização, tanto no ambiente em que o cliente se alimenta, os treinamentos para os funcionários e seu lanche. Isso se chama Excelência na produção.
Conteúdo 3 / Exercício 2
“O processo operacional do McDonald´s tem como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas. Os tempos e movimentos de todas as tarefas executadas na cadeia de fast-food são rigorosamente cumpridos pelos funcionários. A forma como se colocam os dois hambúrgueres na chapa, a temperatura ideal que ela deve manter, o tempo correto para virar os hambúrgueres, a quantidade adequada de alface, queijo, molho especial, cebola, picles e o pão com gergelim são rigorosamente controlados para que o sanduíche esteja pronto dentro daquela caixinha, exatamente como aparece na foto, em qualquer lugar do mundo, salvo pequenas alterações regionais que, recentemente, a rede vem implementando. Até mesmo a quantidade de gelo que deve conter um copo de refrigerante, o tempo que a batata permanece fritando no óleo à determinada temperatura, a quantidade de sal que é colocada, enfim, todos os detalhes são rigorosamente controlados” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard Businees School Press, 2007 ).
A expressão “O processo operacional do McDonald´s tem como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas” significa que a Gerência do McDonald´s busca a padronização. Uma das ferramentas adequadas para obter a padronização de processos é:
E) Fluxograma
Justificativa: O fluxograma é o método usado pelo McDonald’s para facilitar o entendimento e padronização de suas tarefas a qualquer colaborador desde o mais antigo ou ao recém-chegado.
Conteúdo 3 / Exercício 3
O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, após a sua transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre estritamente dependenteda tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum.
E) Todas as alternativas anteriores
Justificativa: A maior rede de fast-food tem por padronização treinamentos constantes para seus colabores com o intuito de treiná-los para que se mantenha a qualidade, rapidez no processo produtivo.
Conteúdo 3 / Exercício 4
Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de uma série de iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução dos serviços. Com relação a política de recursos humanos, uma característica na filosofia do McDonald’s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos são treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante.
Essa filosofia solicita do McDonald’s um programa de treinamento e, um programa de treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa:
D) Melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecidos ao mercado.
Justificativa: Pois com isso os funcionários são motivados a querer e a buscar sempre mais conhecimento, mostrando assim mais vontade e disposição nas suas funções.
 Conteúdo 4 / Exercício 1
“O fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas macroeconômicas e políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os preços internacionais, permanecendo por períodos de tempo consideráveis ora abaixo, ora acima do patamar externo, inibe a atuação dos importadores, a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil e impede a existência de um mercado competitivo. Enquanto a Petrobras detiver uma posição dominante no Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino, responsável pela maior parte das importações e dona da logística de terminais nos principais centros de consumo, é essencial que a empresa disponibilize mais informações acerca dos preços cobrados (por refinaria e derivados, por exemplo) e que a sua política de livre acesso aos terminais seja rotineiramente avaliada pela ANP e pelas entidades de defesa da concorrência”. (Campos Filho, disponível em:  http://www.unica.com.br/opiniao/show.asp?msgCode=%7BC52422BE-A4D6-41BE-A388-741F5CCEF582%7D
Pode-se dizer que o autor afirma que os preços praticados pela Petrobrás:
D) São utilizados para o governo brasileiro atingir metas macroeconômicas e politicas
Justificativa: Para que assim, a população e os agentes dos combustíveis estejam cientes do que está acontecendo ao redor, dando assim a transparência.
 Conteúdo 8 / Exercício 1
Ao assumir a presidência da São Paulo Alpargatas, Fernando Tigre foi recebido com desconfiança pelos diretores e funcionários da empresa. Alguns dos desafios encontrados eram que a estratégia da Alpargatas estava ultrapassada para as condições ambientais que enfrentava. A organização era ineficiente, a comunicação entre as divisões era falha e a centralização excessiva. Outro grande problema encontrado quando Tigre assumiu o cargo, foi ter encontrado trabalhadores desmotivados, sem esperança quanto ao futuro da empresa. Tigre teria que mudar essa realidade.
Para autores como Peter Drucker, “cada organização precisa embutir o gerenciamento das mudanças em sua própria estrutura e dedicar-se a criação do novo de forma sistemática, aperfeiçoando tudo o que é feito, além do auto aperfeiçoamento contínuo e organizado”. É correto comentar sobre a mudança organizacional a partir desta afirmação.
I- Existe uma necessidade, segundo o mesmo autor, de se organizar para mudar, sendo necessário um alto grau de centralização, como forma de agilizar a tomada de decisão embasada no desempenho, mercado, tecnologia e todas as mudanças na sociedade, ambiente, demografia e no conhecimento, além de minimizar a resistência à mudança.
II- Seguindo a mesma linha de raciocínio, Idalberto Chiavenato, comenta que toda mudança implica novos caminhos, novas abordagens, novas soluções. Ela significa uma transformação que tanto pode ser gradativa e constante, como ser rápida e impactante.
III- Complementando Drucker, Chiavenato entende que toda mudança implica algo diferente. Ela rompe o estado de equilíbrio alcançado na situação anterior e o substitui por um estado de provisoriedade, de tensão, de incômodo.
IV- No contexto organizacional, a mudança é quase sempre de paradigmas, mas, por outro lado, refere-se concretamente a implementação de novos procedimentos, processos e tecnologias que possibilitem a adaptação e reposicionamento da organização diante da competitividade no mercado de consumo e a conquista de novas oportunidades de negócios.
Estão corretas as alternativas:
C) II, III e IV
Justificativa: Nem todas as mudanças serão sempre positivas, há algumas que podem se tornar negativa dependendo da tomada de decisão.
Conteúdo 8 / Exercício 2
Alguns fatores que contribuíram para a falta de motivação dos funcionários da São Paulo Alpargatas eram a preservação da hierarquia e burocracia acentuadas, além de formalização muito exagerada para quem lidava com um mercado exigente e sedento por novidades. Eram necessários mudanças em todas as aéreas funcionais, na motivação dos funcionários, bem como no fortalecimento das marcas e criação de produtos inovadores.
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg são fatores para a motivação:
C) O trabalho em si; responsabilidades; realização e status.
Justificativa: Desta forma o funcionário se sentirá motivado e incentivado a dar o seu melhor para as realizações e projetos da empresa.
 Conteúdo 8 / Exercício 3
Na gestão da nova Alpargatas, a delegação de tarefas animou muitos funcionários que esperavam a chance de mostrar o seu potencial. As novas responsabilidades alegraram os ânimos e permitiram que mentes dinâmicas e criativas fossem descobertas.
Esta atitude está de acordo com Hackman & Oldham (1980) que fizeram uma análise das condições básicas para promover o alto potencial motivador e a satisfação no ambiente de trabalho e determinaram como essas condições podem ser criadas sugerindo, para isso, a criação de programas para a motivação interna:
Qual das alternativas abaixo está relacionada com os dois raciocínios apresentados:
Conhecimento da qualidade do trabalho e dos resultados financeiros;
Responsabilidade percebida pelos resultados do seu trabalho;
Significância percebida do seu trabalho com vistas ao resultado.
E) Somente as alternativas II e III estão corretas.
Justificativa: Foi visto pelos superiores que suas equipes tinham potencial de crescimento e desenvolvimento.
 Conteúdo 9 / Exercício 2
Um sistema de informação gerencial integrou todos as empresas do Grupo Bradesco. Este grupo faz uso também de um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão. Esse recurso tecnológico tem o nome de:
D) Groupware
Justificativa: Pois ele é um grupo de pessoas que auxilia um grupo de pessoas comuns em tarefas e em ambientes compartilhados.
 Conteúdo 9 / Exercício 3
O Grupo Bradesco implantou um sistema de controle, denominado Programa de Inovação em Suprimentos, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho. Em Administração a palavra Controle tem alguns significados tais como:
 I- Controle como função restritiva e coercitiva: coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis ou de comportamentos não aceitos - caráter negativo e limitativo. Por exemplo: acesso não permitido, etc.
II- Controle como um sistema automático de regulação: manter automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema - detecta desvios e proporciona automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade.Exemplo: calibrador de pneu, etc.
III- Controle como função administrativa: última etapa do processo administrativo, destacando-se como a quarta função, após o planejamento, a organização e a direção. Neste caso consiste em comparar os resultados obtidos com os resultados planejados.
Os tipos de controle são os seguintes:
 A- Controle prévio (a priori) – Controle preventivo, pois busca impedir erros ao final do processo administrativo, analisando previamente a situação da empresa.
B- Controle concomitante (simultâneo) – Exercido ao mesmo tempo em que se realiza a atividade;
C- Controle posterior – Busca reexaminar atos já praticados, para corrigi-los, desfazê-los ou apenas confirmá-los.
 No presente caso o sistema de controle, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho o significado e o tipo de controle estabelecido são respectivamente:
I B
Justificativa: A função restritiva e coercitiva, busca a limitação a acessos e lugares não permitidos o que une ao controle concomitante, que é feito no momento. Exemplo: uma passagem que antes era permitida e passou a não ser mais.
 Conteúdo 9 / Exercício 4
Os compradores do Bradesco viram sua função ser valorizada. Essa medida foi fundamental para controlar as despesas eficientemente. Antes, eles eram encarregados unicamente de fazer cotações dos produtos requisitados pelos diversos setores e efetuar as aquisições. Com o programa de Inovação em Suprimento, eles ganharam autonomia.
Zarifian (2001:68) propõe uma definição para competência que integra várias dimensões, dizendo que a competência é ‘o tomar iniciativa’ e ‘o assumir responsabilidade’ do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se depara". Entende que as mudanças fundamentais nas organizações do trabalho são a abertura de espaço para a autonomia e a automobilização do indivíduo. De maneira que a competência ‘é assumida’, resultante de um procedimento pessoal do indivíduo, que aceita assumir seu trabalho e ser responsável por ele.
Com esta definição podemos inferir, portanto, que competência é o elo entre conhecimento e estratégia, é a capacidade de gerar resultados observáveis e que, fundamentalmente está relacionada:
I. à prática, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto.
II. ao resultado, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto.
à autoridade, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto.
A) Somente a alternativa I está correta.
Justificativa: Com autonomia que lhe foi dado, é necessário colocar em pratica os ensinamentos e práticas realizadas dentro da empresa.
 Conteúdo 10 / Exercício 2
Uma das fases do processo de reestruturação da Embraer foi a mudança do seu sistema de operações. Houve alterações na mentalidade que guiava as fábricas, elevação da automação e uso intensivo de tecnologia de ponta.
Robles e Fischmann (2001), afirmam que a reestruturação da produção, levou as empresas, cada vez mais, a se concentrarem em sua competência essencial, mudando os critérios de se fazer dentro (integração vertical) e buscar fora, inicialmente com relação a peças e componentes; e, em seguida, nas questões de suprimentos. Os dois conceitos mencionados acima são, respectivamente:  
A) Core competence e outsourcing
Justificativa: A reestruturação operacional da Embraer envolveu ainda a flexibilização e a automação de seus serviços, atividades industriais. 
 Conteúdo 10 / Exercício 3
É sabido que a Embraer perdia muitos negócios por não ter o costume de analisar o mercado por meio de pesquisas e estudos de marketing antes de desenvolver novos modelos de aeronaves. A mentalidade que dirigia a empresa era a dos técnicos e dos engenheiros que não tendem a considerar as características ou variáveis advindas do macro ambiente e que influenciam as atuais organizações empresariais no Brasil.
Considere as seguintes afirmações:
 I- As atuais empresas são fortemente influenciadas pelos reflexos do processo de globalização da economia mundial, pela política econômica praticada pelas corporações e organismos mundiais e pelo Estado, como a política tributária e a taxa de juros.
II- As organizações empresariais atuais, de um modo geral, recebem reflexos da Revolução Tecnológica Digital e da automação, além do cenário político do país, como as reformas de base, exemplificadas pelas reformas tributária e da previdência.
III- Apesar de serem provenientes de contextos ou ambientes externos às empresas, variáveis decorrentes de fatores demográficos e socioeconômicos, tais como, a distribuição e dinâmica da população relacionadas à população economicamente ativa não chegam a repercutir sobre as empresas brasileiras, pois a modernização tecnológica adotada por estas organizações é o fator mais importante.
A) As frases I e II são verdadeiras.
Justificativa: As empresas atuais visam olhas por um todo. Tanto os seus concorrentes como os clientes alvos, com isto, fica mais simplificado a forma como será trabalhado e desenvolvido os projetos nas empresas.
 Conteúdo 10 / Exercício 4
A reestruturação operacional da Embraer envolveu ainda a flexibilização e a automação das atividades industriais.
Um mecanismo que promove condições para a flexibilização e agilidade organizacional, permitindo a criação de ambientes propícios à gestão de projetos é o STAD que remonta a uma série de experiências realizadas na década de 40 no Reino Unido, por pesquisadores do Instituto Tavistock de Londres.
O STAD - Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho, é uma modalidade gerencial que proporciona a implementação da gestão de projetos, dentre as alternativas abaixo qual a que apresenta as fases de um processo de projeto, segundo o sistema de trabalho de alto desempenho. Esta metodologia surge em meio a uma crescente necessidade de aumentar o desempenho dos trabalhadores e das organizações, ele consiste de uma integração entre as variáveis técnicas e sociais de uma organização, que devem agir de forma harmônica, a fim de se obter o melhor desempenho.
(Fonte: NADLER, D. Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1993  
 Portanto com vistas a alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas. Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:
 I- Enfatizar o controle da tarefa;
II- Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical;
III- Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio;
IV- Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos;
V- Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes.
D) Apenas III, IV e V estão corretas
Justificativa: Dando assim incentivo para os funcionários focarem e entregar melhor seus projetos.
 Conteúdo 11 / Exercício 1
A inovação é uma necessidade para todos os fabricantes de cosméticos, como a Natura. Uma das formas das empresas buscarem a sua sobrevivência é por meio da inovação. Deixar de lado o conhecimento obsoleto, criando novos conhecimentos, através da inovação. Assinale a alternativa que não corresponde à afirmação acima: 
C) A inovação deve ser continua como um processo desorganizado, pois o processo de inovação necessariamente é caótico.
Justificativa: A inovação deve-se começar com novas ideias, novos ideais e conceitos.