endomarketing

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1a Questão
	
	
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	
	 
	Ref.: 201401662806
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	 
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	 
	Ref.: 201401460479
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	 
	Ref.: 201402412861
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
		
	 
	Marketing interno
	
	Merchandising
	 
	Endomarketing
	
	Marketing
	
	Motivação
	
Explicação: Esta é definição de Kotler para marketing interno. O endomarketing pressupõe políticas de bem estar do funcionário, enquanto o marketing interno enfatiza treinamentos e tecnicas para atender melhor o cliente com foco motivacional.
	
	 
	Ref.: 201401457208
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Da orientação da chefia.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	 
	Ref.: 201402086163
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
		
	
	b) III, apenas.
	
	a) I, apenas.
	 
	e) I, II e III.
	
	d) II e III, apenas.
	
	c) I e II, apenas.
	
	 
	Ref.: 201402086387
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing:
		
	
	Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo
	
	Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
	
	Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis
	 
	Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;
	
	Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
	
	 
	Ref.: 201401519457
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.