Gestão da Qualidade - aulas de 01 a 10

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Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Definir a importância e a evolução dos conceitos sobre como evitar desperdícios nas execuções de qualquer atividade;
2) Estabelecer a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores;
3) Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade no mundo;
4) Aplicar os conceitos básicos de Administração que influenciaram nas ações voltadas para evitar desperdícios.
Conceito de Empresa
O conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo ações de forma lógica e também cronológica, para obtenção de um objetivo. Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participação no mercado, o atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, a qualidade gerencial, a produtividade e a eficiência operacional. Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas pelos seus funcionários como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações desenvolvidas. O que quero dizer é que não há um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas pessoas que estão envolvidas nos projetos. O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações de causas e efeitos, no início, no meio e no fim das ações executadas.
O que significa essa função Melhoria? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado.
Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.
	GST0134_EX_A1_201402200528
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
	Matrícula: 201402200528
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
		2.
		Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	
	
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	
		3.
		O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	
		4.
		A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente a III
	
	
	Somente a II
	
	
	Somente a I
	
	
	I e III
	
	
		5.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
		6.
		A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	
	
	
	Fordista.
	
	
	da Revolução Industrial.
	
	
	Pós-industrial.
	
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	Industrial.
Objetivo desta aula: 
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Listar as principais linhas de pensamento e as responsáveis pelos conceitos e implementações da gestão da qualidade nas organizações;
2) Comparar as definições clássicas e suas aplicabilidades na gestão da qualidade;
3) Reconhecer a importância da gestão da qualidade sob a ótica do gestor, do ambiente que atua e as diversas percepções que o cliente pode ter sobre o produto.
Introdução:
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. Notamos que esse desempenhoé para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Existe uma variedade muito grande de definições sobre a qualidade. Cada pensador aplicou o conceito de qualidade segundo uma perspectiva (ótica), baseada no cliente, na execução das ações (produto), no valor, entre outros fatores. 
Dependendo do segmento? Bens ou serviços ou das áreas envolvidas (administração, vendas, marketing) ? uma ou outra definição irá ter uma aplicação mais apropriada.
Definição de Qualidade sob ótica de: 
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	Lupa
	 
	Aluno: PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
	Matrícula: 201402200528
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	
	
	
	Controle estatístico de processos.
	
	
	Gestão da qualidade total.
	
	
	inspeção por atributo.
	
	
	Inspeção.
	
	
	Inspeção por amostragem.
	
	
		2.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
		3.
		A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	
	
	
	A gestão da qualidade total.
	
	
	Ao método kanban.
	
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	
	A inspeção.
	
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	
		4.
		Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	
	
	
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
		5.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	
		6.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Estabelecer como a Gestão da Qualidade cooperar com a estratégia da organização;
2) Definir alguns componentes que nortearão as ações da organização;
3) Descrever a real importância e as consequências da implementação e manutenção da gestão da qualidade nas organizações.
Introdução:
Em um mundo cada vez mais competitivo, as organizações estão sendo obrigadas a implementar estratégias que garantam a sua permanência no mercado. Uma dessas estratégias é a capacidade de desenvolver produtos diferenciais, isto é, com algo que desperte o interesse do cliente, que o faça escolher aquele produto no meio de tantos outros. Fazer com que o cliente decida pelo seu produto e não o do concorrente é o que possibilitará a permanência da empresa no mercado. Nesta aula, demonstraremos como a Gestão da Qualidade pode ser uma estratégia adotada pelos gestores que coopera na preparação da empresa para lidar com a concorrência.
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	GST0134_EX_A3_201402200528
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	Lupa
	 
	Aluno: PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
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	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, elaapresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Desempenho
	
	
	Estética
	
	
	Qualidade percebida
	
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
		3.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
		4.
		Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	A visão da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	
	
	A Missão da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	
		5.
		Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	
	
	
	As estratégias da empresa
	
	
	A Visão da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	A Missão da empresa
	
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer que as ações desenvolvidas nas organizações devem ter a preocupação constante dos responsáveis em função de obter sempre o melhor desempenho;
2) Avaliar a importância de se conhecer os processos de trabalho, registrá-los e identificar os seus responsáveis;
3) Reconhecer que qualquer ação desenvolvida desencadeia uma relação de causas e efeitos que caracteriza uma integração entre as ações.
Introdução:
A busca de melhores desempenhos tem obrigado as organizações a pensarem como que as ações desenvolvidas (processos) são vistas sob a ótica do cliente, dos colaboradores e dos acionistas.
Um processo implica em relacionamentos entre insumos, transformações desses insumos, prazos estabelecidos, conhecimentos sobre a sua execução e entrega e satisfação aos interessados.
Como foi dito na aula anterior, o ambiente organizacional competitivo exige que os resultados dos processos desenvolvidos venham atender e satisfazer plenamente as necessidades e expectativas de todos os envolvidos.
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	
	veja um único indicador.
	
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	
		2.
		João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	
	
	
	equilíbrio das despesas
	
	
	maximização dos lucros
	
	
	aumento do desempenho
	
	
	estudos estatísticos
	
	
	rentabilidade e resultados
	
	
		3.
		O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas.Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	
	
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	
	Financeira, produção, operações.
	
	
		4.
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	
	
	
	processo
	
	
	estrutura
	
	
	função
	
	
	atividade
	
	
	gestão
	
	
		5.
		A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
		6.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância da certificação dos processos organizacionais através das Normas ISO;
2) Avaliar a importância da certificação devido ao seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional;
3) Exemplificar como o conhecimento dos colaboradores nos processos executados pode garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos.
Introdução:
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais.
Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
A ISO é conhecida também por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Nesta aula, demonstraremos a importância dessa certificação e o seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional.
Objetivo desta aula:
		Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância do uso de ferramentas para garantia da qualidade;
2) Descrever quais ferramentas e como elas podem ser utilizadas para a garantia do aumento de desempenho;
3) Aplicar as ferramentas de forma a obter a melhor informação para que o gestor possa conquistar os melhores resultados.
	
Introdução:
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Nesta aula, demonstraremos a importância do uso de ferramentas para garantia da qualidade e como podem ser utilizadas para garantir o aumento do desempenho.
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	
	
	
	Zero defeitos.
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	Estoque elevado.
	
	
	Utilização de cartões.
	
	
		2.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Benchmarking
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Matriz GUT
	
	
		3.
		Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
		
	
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Terceirização.
	
	
	Empowerment.
	
	
		4.
		Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	
	
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	
		5.
		Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	MASP.
	
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	
	Matriz GUT.
	
	
		6.
		Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Paraque isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Brainstorming
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Matriz BCG
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância do uso de indicadores de desempenho para impulsioná-lo;
2) Avaliar como os indicadores podem ser distribuídos pela organização através das perspectivas da metodologia Balanced Scorecard;
3) Identificar que o gestor pode usar os indicadores de desempenho através de um processo de monitoramento constante.
Introdução:
“Eu não consigo gerenciar aquilo que não consigo medir. ”
A frase acima define claramente a dependência dos gestores dos sistemas de medição. Eles influenciam e orientam o comportamento dos executivos e colaboradores para alcançar os resultados esperados.
Em um mercado altamente competitivo, onde a inovação, a rapidez e a qualidade são fundamentais, as empresas precisam saber trabalhar com os seus parceiros, clientes, fornecedores, acionistas e órgãos regulamentadores, a fim de ir sempre à busca de níveis de desempenho nunca antes alcançados.
	GST0134_EX_A7_201402200528
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
	Matrícula: 201402200528
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	
	
	aumentar a produção.
	
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	
		2.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
	
	
	
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	
		3.
		A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
	
	
	
	
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	
	dos processos internos.
	
	
	financeiras.
	
	
	dos clientes.
	
	
	das relações trabalhistas.
	
	
		4.
		Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
	
	
	
	
	
	Financeiro.
	
	
	Clientes.
	
	
	Processos internos.
	
	
	Investimento interno.
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
		5.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância da Auditoria da Qualidade como um exame sistemático dos processos desenvolvidos na organização;
2) Estabelecer como a Auditoria da Qualidade pode agir nas organizações para que esta obtenha o desempenho esperado;
3) Avaliar como a Auditoria da Qualidade pode atuar nas organizações de forma preventiva e de detecção de possíveis não conformidades.
Introdução:
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
	GST0134_EX_A8_201402200528
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	Lupa
	 
	Aluno: PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
	Matrícula: 201402200528
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	apenas o item II
	
	
	apenas os itens I e III
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itensI e II
	
	
	os itens I, II e III
	
	
		2.
		Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	
	
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	
		3.
		As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	
		4.
		Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	
	
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	
		5.
		Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	
		6.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	
	
	
	Terceira parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Segunda parte
	
	
	Primeira parte
	
	
	Clientes
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Avaliar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sua organização e funcionamento;
2) Reconhecer a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e seu papel diante do processo de avaliação das organizações candidatas ao PNQ;
3) Definir a finalidade e formas do processo de premiação das organizações;
4) Aplicar e reconhecer os benefícios da premiação para as organizações.
Introdução:
Nesta aula, verificaremos a importância do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sua organização e funcionamento para o desenvolvimento das organizações. Analisaremos também como a conquista desse prêmio dá um destaque competitivo para a organização vencedora.
Conheceremos, por fim, o papel da Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o processo de avaliação das organizações candidatas ao PNQ.
http://www.infoescola.com/filosofia/holismo/
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	Lupa
	 
	Aluno: PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	
	
	
	a tecnologia.
	
	
	informações e conhecimento.
	
	
	a gerência.
	
	
	a constitucionalidade.
	
	
	projetos.
	
	
		2.
		O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
		3.O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	
	
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	
	Governo Federal.
	
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	
		4.
		Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	Apenas o item II.
	
	
	Apenas o item I.
	
	
	As itens I, II e III.
	
	
	Apenas os itens I e III.
	
	
	Apenas os itens I e II.
	
	
		5.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	
	
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	
	Gestão da Qualidade.
	
	
		6.
		Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
Objetivo desta aula:
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Listar os Critérios de Excelência do PNQ;
2) Identificar o detalhamento dos Fundamentos do PNQ;
3) Demonstrar como os Critérios de Excelência são desdobrados para que as organizações possam usá-los em seu modelo de gestão.
Nesta aula, conheceremos os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), originados do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência". Veremos como se dá seu desdobramento em itens, a sua abordagem e uso no Modelo de Excelência de Gestão.
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	
		2.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	
	
	
	Geração de valor
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Pensamento sistêmico
	
	
		3.
		O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	
	Visão sistêmica.
	
	
	Agilidade.
	
	
	Visão de futuro.
	
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	
	Orientação para resultados.
	
	
		4.
		O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	
	
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	
		5.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	
	
	
	9 critérios
	
	
	7 critérios
	
	
	11 critérios
	
	
	8 critérios
	
	
	10 critérios
	
	
		6.
		O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	
	
	
	Diferenciação do Produto.
	
	
	Resultados.
	
	
	Informação e Conhecimento.
	
	
	Liderança.
	
	
	Estratégia e Planos.