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24/04/2018 EPS: Alunos
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 FUNDAMENTOS DE MARKETING
 
Avaliação Parcial: CCA0553_SM_201702096327 V.1 
Aluno(a): LUIZ CARLOS DA SILVA OLIVEIRA Matrícula: 201702096327
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 24/04/2018 10:59:17 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201702116996) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a afirmação CORRETA:
Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e
promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de
marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
 Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o
consumo como meio de superar tal estado.
A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou
fica abaixo da expectativa do cliente.
As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física,
emocional, psicológica e social.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201702209761) Acerto: 1,0 / 1,0
(Kotler, 2006)
Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing, a área
de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro.
marketing direto
 venda
marketing
marketing holístico
marketing de serviços
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201702122862) Acerto: 1,0 / 1,0
O mercado é grande e complexo, com pessoas e empresas muito diferentes. Considerando isto, assinale a opção
incorreta:
A segmentação baseia-se em desdobramentos da demanda e representa um ajuste racional e mais preciso do
produto.
Em um mercado cada vez mais competitivo, para manter-se nele não basta apenas ter um bom produto.
Segmentação é uma orientação para o cliente, por meio da divisão do mercado em grupos de compradores
potenciais, relativamente homogêneos.
 Estabelecer uma homogeneidade dos grupos de consumidores não é relevante para as bases de segmentação.
Após identificada a base da segmentação, o profissional de marketing precisa buscar melhores informações sobre
os clientes.
 
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201702283032) Acerto: 1,0 / 1,0
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Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma
linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica
a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
 
 
Psicográfica
Organizacional
Socioeconômica
Geográfica
 Demográfica
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201702141357) Acerto: 1,0 / 1,0
Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre si. O que
uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?
A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do consumidor.
Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.
É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas variáveis
dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a diferenciação é automática.
 É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.
Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e, portanto,
nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.
 
6a Questão (Ref.:201702306887) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos denominar Market Share como:
Participação de marketing.
 Participação no mercado.
Marketing de serviço.
Marketing de produtos.
Marketing de mercado.
 
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201702120195) Acerto: 1,0 / 1,0
Um pesquisador resolveu estudar o processo empregado por quatro empresas a fim de analisar seus crescimentos de
mercado nos últimos dez anos e, para isso, tomou por base a análise dos investimentos feitos.
Descobriu que a primeira havia empregado seu capital e seus esforços para aumentar o número de caminhões e melhorar
assim seu processo logístico, fazendo com que seus produtos chegassem a mais mercados e consequentemente a mais
consumidores, obtendo ganhos de escala.
A segunda havia investido em pesquisas de opinião, testes de produtos e melhoria constante de processos, desenvolvendo
cada vez mais adequações em seus produtos e obtendo assim sucesso de mercado para seus produtos.
A terceira investiu em estudos de mercado e promoções sucessivas a fim de aumentar seu giro de negócios e
consequentemente seu faturamento.
A quarta e última aumentou seu mix de produtos e serviços, investindo no desenvolvimento e lançamento de novos
produtos ao mercado, tornando-se sempre pioneira em novas tecnologias e sendo referência em produtos inovadores.
Dessa forma, o pesquisador concluiu que as estratégias de orientação de mercado empregadas por estas empresas
foram, pela ordem:
Vendas; produção; marketing; produtos.
Vendas; marketing; produção; produtos.
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 Produção; marketing; vendas; produtos.
Vendas; produtos; marketing; produção.
Produção; produtos; vendas; marketing.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201702285787) Acerto: 1,0 / 1,0
Relacione os tipos de marketing e assinale a sequência correta: 1) Marketing Digital; 2) Marketing interativo; 3) Marketing
internacional; 4) Marketing institucional. 5) Marketing Social ( ) Ações de marketing direcionadas para a criação de
imagem favorável e preferência para uma determinada organização ou empresa. ( ) Conjunto de ações de marketing
intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação
recebida. ( ) Conjunto de ações de marketing direcionadas para criar uma interação entre o cliente e a empresa, em que o
cliente tem um papel ativo, possibilitando a personalização e a customização dos produtos e serviços. ( ) É a aplicação do
composto de marketing para desenvolver oportunidades de negócios nos mercados externos ao de origem da empresa. ( )
É o marketing voltado para organizações sem fins lucrativos, organismos e causas.
5, 1, 2, 3, 4
5, 1, 2, 4, 3
 4, 1, 2, 3, 5
1, 2, 4, 3, 5
4, 2, 1, 3, 5
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201702174893) Acerto: 1,0 / 1,0
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina
de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico
faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que,
tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi
encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
 Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com
defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma
secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
 
10a Questão (Ref.:201702118409) Acerto: 1,0 / 1,0Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são
avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são
verificados neste segmento dados de:
raça.
tamanho das famílias.
sexo.
idade.
 estilo de vida.
 
Gabarito Coment.
 
 
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