6M Identificar e Melhorar Processos

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Desenvolvimento de 
Competências em 
CONSULTORIA
Identificar e Melhorar Processos 
Aula 6M . Profª Thais Lima
AVALIAÇÃO
• Presença registrada pela participação no
exercício ao final da aula
• Resumo da aula e Resposta ao Exercício, no
caso de FALTA, postado no AVA
INDICADORES DE DESEMPENHO
= 1,4
= 1,0
= 0,0
3 faltas = 
reprovou
ACEITA-SE NO MÁXIMO 2 RESUMOS . ATÉ DOMINGO 22 DE ABRIL 
03/abr 05/abr 10/abr 12/abr 17/abr 19/abr 24/abr 26/abr
Contexto Visão Neg Cliente Palestra LiderançaComunicaçãoOperações Finanças TOTAL
Alex Pereira Dos Santos 1 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,1
Anny Alice Rodrigues Da Silva 0 0 1,4 0,5 1,4 0 3,3
Bruno Silva Fernandes Dos Santos 0 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 6,1
Daniel Albuquerque Dos Santos E Souza 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Danielle Brandao Furtado Da Silva 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Gustavo Sucena Nunes De Azevedo 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Heverton Dos Santos Alves 1 0 1,4 0,5 1,4 1,4 5,7
Janaina Da Conceição Vieira 0 1,4 0 0,5 1,4 1,4 4,7
Leandro Alves Do Patrocinio Soares 1 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,1
Paola Bandeira Da Costa 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Paulo Fernando De Santana Silva 0 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 6,1
Rafaella Gonçalves Pinto 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Sabrina Barbosa De Miranda 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Silas Norton Costa Da Silva 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Thais Zambzickis Pinho 1,4 0 1,4 0,5 1,4 0 4,7
Vania Castro Mata 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Vinicio De Souza Rodrigues 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 7,5
Welen Josiane Vieira Dos Santos 0 1,4 1,4 0,5 1,4 1,4 6,1
Wilson Gonçalves Ferreira Junior 1,4 1,4 1,4 0,5 1,4 0 6,1
CONSULTORES
CONSULTOR
COMO USAR SUA CAIXA DE FERRAMENTAS
5 COMPETÊNCIAS FUDAMENTAIS
1. Visão de Negócio
Pensamento Estratégico, Visão a Curto; Médio e Longo Prazos e 
Análise Ambiental
2. Captação e Manutenção de Clientes
Planejamento de Mkt; Mídias online; Mídias offline; Relação 
com Clientes
3. Comunicação - Lidar e Liderar Pessoas
Negociação, Trabalho Colaborativo; On the job Trainner; 
Coaching, Gestão de Talentos
4. Identificar e Melhorar Processos
Mapeamento de Processos; Qualidade e Logística
5. Conduzir Resultados Financeiros
Planejamento financeiro; Controle; Margem de Contribuição e 
Lucratividade; Indicadores 
OPERAÇÕES
PROCESSOS LOGÍSTICA QUALIDADE 
A empresa COMPREENDE seus 
PROCESSOS de negócios e os 
REGISTRA.
A empresa FAZ USO DA 
TECNOLOGIA em seus processos.
A empresa GERENCIA SUAS 
COMPRAS.
A empresa POSSUI GESTORES de 
processos.
A empresa possui um rígido 
CONTROLE de qualidade.
Segue REGRAS e 
REGULAMENTAÇÕES de órgãos 
especializados.
Entrega seus produtos ou 
serviços dentro do PRAZO 
ESTIPULADO.
Há um SERVIÇO DE 
ATENDIMENTO AO 
CONSUMIDOR, ou uma pós 
venda para coletar feedbacks.
A empresa possui 
POLÍTICAS para ESCOLHA 
e RELACIONAMENTO de 
seus FORNECEDORES.
Tem CONTROLE sobre seu 
ESTOQUE.
Tem CONTROLE sobre seu 
SISTEMA DE ENTREGA.
Tem BAIXA TAXA DE 
PERDA de produtos ou 
serviços.
Deficiência: TÉCNICO COMPORTAMENTAL FERRAMENTAL
Reduzindo Cursos e Minimizando Riscos 
Um processo é uma sequência de atividades que ao serem executadas transformam
insumos (entrada) em resultados com um valor agregado (saída).
Desta forma, a execução de um processo de negócio consome recursos materiais e
humanos que agregam valor ao seu resultado. Entender como os insumos recebidos são
trados e transformados e como tornar este processo mais eficaz e eficiente é o objetivo
de um projeto de “mapeamento de processos”.
Para isso, é importante que todos os detalhes de todos os processos de uma linha de
negócios sejam analisados para que possa ser construído um mapa, demonstrando o
fluxo operacional e a inter-relação entre diferentes áreas e processos.
O mapeamento de processos possibilita e facilita a construção de sistemas de medições
e indicadores de desempenho, avaliando como as tarefas são executadas, identificando
os principais custos, os elementos que influenciam na produtividades dos meios de
produção e proporcionando um gerenciamento eficaz dos riscos. Com o mapeamento é
possível calcular os custos totais do processo, seu tempo de execução, equipes e
responsáveis, além dos recursos e ações necessárias para melhorias ou otimizações.
PROCESSOS
A busca por projetos de mapeamento de processos em momentos de crise se 
intensificam justamente pela capacidade em prover uma oportunidade de redução de 
custos e de assegurar um melhor gerenciamento de riscos. 
A pressão por cortes rápidos, faz com que em muitas situações, processos críticos e 
chaves sejam eliminados, ou que responsabilidades e atividades deixem de ser 
realizadas em função da diminuição das equipes. 
O mapeamento permite que estas atividades de redução da estrutura ou de melhoria 
de produtividade possa ser realizada de forma alinhada com os objetivos estratégicos 
da organização, sem perder o foco da continuidade do negócio. Tão importante quanto 
reduzir os custos, é assegurar um gerenciamento adequado dos riscos.
Os projetos de mapeamento e gestão de processos são normalmente desenvolvidos 
em 7 etapas principais, sendo:
– Alinhamento Estratégico;
– Seleção e Preparação das Pessoas Chaves;
– Identificação dos Processos Atuais (AS IS);
– Análise do Processo Atual e Proposições de Melhorias;
– Modelagem dos novos fluxos (TO BE);
– Priorização e Implementação; e
– Monitoramento e medição dos resultados.
BPM – Business Process Management
http://www.venki.com.br/ferramenta-bpm/
EXEMPLO: MACRO PROCESSO DE UMA OFICINA 
MECÂNICA
Fonte: Sebrae SP
DICAS PARA CONSTRUIR UM FLUXOGRAMA
1. Faça um fluxograma com apenas 5 ou 6 caixas. Vá aumentando 
gradativamente a quantidade de caixas.
2. Analise criticamente este fluxograma (veja se tem atividades 
desnecessárias)
3. Para construção:
Escreva “ o que” fazer, e não o “como” fazer
Use verbos de ação no infinitivo.
Especifique o cargo/função de quem deve executar a atividade.
www.quality.eng.br
SÍMBOLOS DE UM FLUXOGRAMA
Atividade de início ou fim de um processo
Ação a ser executada
Decisão a ser tomada
Documentação
Armazenagem
CONSTRUIR UM FLUXOGRAMA
INÍCIO: como começa o 
processo (solicitação, requisição, 
pedido, o que, de quem, etc.)
ATIVIDADE: descrever a 
tarefa necessária e 
indispensável para a 
existência deste processo
DECISÃO: condição lógica 
com possibilidades 
excludentes de 
prosseguimento. 
FIM: é a saída formatada 
como resultado que justifica 
a existência do processo.
QUALIDADE
Garantir a satisfação do cliente (interno e
externo), por intermédio de uma verificação
periódica (auditorias internas e externas) e
tratamento de todas as inconformidades
• ISO 9000 / 14000
• QUALIDADE TOTAL
• 6 SIGMA
SISTEMAS DE QUALIDADE
ISO 9001:2015: Qual a relação entre os 7 princípios da Gestão da ...Blog da Qualidade
Software para Gestão da Qualidade Empresarial - EQMtgnbrasil.com.br
LOGÍSTICA
Gerenciamento do fluxo de materiais do ponto de 
origem ao ponto de consumo.
Consultoria
na prática
Desenhar o processo
Cliente: PERMUTA-SE
DESAFIO: DESENHE O PROCESSO – aula 6M