apol de 1 a 5 GESTAO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO ;PADRONIZAÇAO

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse 
produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, 
estamos verificando a sua: 
Nota: 20.0 
 A A sua etiquetagem. 
 B 
A sua conformidade. 
Você acertou! 
Inspeção de produto é verificação da conformidade deste com as especificações, 
logo se ele está de acordo com as especificações está em condições de ser 
colocado no mercado. (rota 01, tema 5) 
 C A sua credibilidade. 
 D A sua estética. 
 E A sua velocidade. 
 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os 
processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o 
desenvolvimento desse processo. 
Podemos então dizer que padronizar um processo é? 
Nota: 20.0 
 A 
Manter o processo sob controle. 
Você acertou! 
Padronização de um processo nada mais é do que manter esse processo sob 
controle, ou seja, evitando variações que possam causar variabilidade na 
qualidade do produto final do processo. (rota 1, tema 03) 
 B Treinar as pessoas do processo. 
 C Fazer o benchmark com outros processos. 
 D Desuniformizar o processo. 
 E Reinventar o padrão utilizado. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o extrato do texto a seguir: 
“Neste novo milênio, os estrategistas devem ser criativos, uma vez que têm de atuar 
principalmente em ambientes com alto grau de descontinuidade. Para criar um ambiente 
propício à criatividade, a organização deve buscar a adesão intelectual e emocional de 
todos os seus colaboradores, reconhecendo e recompensando as ideias inovadoras”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
LOBATO, David Menezes (organizador). Estratégia de empresas. Rio de Janeiro: 
Editora FGV, 2006. 7ª edição, p. 35. 
Levando em consideração o texto dado e os conteúdos da Rota 2, sobre criar a estrutura 
funcional adequada, analise as assertivas a seguir e marque V para as asserções 
Verdadeiras e F para as asserções Falsas. 
I. ( ) O reconhecimento pelas ideias inovadoras virão do mercado, isentando as 
empresas de recompensar seus colaboradores. 
II. ( ) Criar um ambiente propício para os colaboradores de alto desempenho possam 
desenvolver suas atividades, é uma decisão assertiva. 
III. ( ) As inovações requerem investimentos em termos de tempo de colaboradores de 
alta performance e financeiros para dar suporte as pesquisa. 
IV. ( ) A empresa que possui equipes que diagnosticam e solucionam rapidamente as 
adversidades é mais inovadora que a concorrência. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A F – V – V – V 
 B 
F – V – V – F 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra b. As afirmativas II e III são verdadeiras porque é 
necessário criar uma estrutura funcional adequada para trabalhar com times de 
alta performance para que os mesmos possam de dedicar e isso custa tempo e 
dinheiro. A afirmativa I é falsa porque de acordo com o texto apresentado 
compete às empresas reconhecerem e recompensarem também o trabalho 
criativo de suas equipes. A afirmativa IV é falsa porque aquilo que pode 
resolvido no curto prazo, deixará de resolver questões importantes e de alto 
impacto estratégico. (Rota 2). 
 C V – F – F – V 
 D F – V – F – V 
 E V – F – F – F 
 
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo 
, podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para 
controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, 
conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho. 
 
 
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
 B Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente. 
 C 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo. 
Você acertou! 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja 
definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é 
padronizando o desenvolvimento desse processo . Todas as demais alternativas 
estão incorretas. (rota 01, tema 02) 
 D Padrões de desempenho é que definem os requisitos. 
 E 
Analisar o processo auxilia a melhorar o processo de relacionamento com 
fornecedores. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Há uma frase célebre de Drucker (2001) que estabelece a importância do controle nas 
organizações: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. A avaliação e o 
controle estratégico visam implementar a estratégia por meio do estabelecimento de 
indicadores de desempenho”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 
2012. p. 208. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre o tema 
Indicadores para inovação, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa que 
evidencia que informação o indicador: Investimento em P&D (Pesquisa e 
Desenvolvimento) traz para a empresa. 
Nota: 20.0 
 A 
O indicador de investimento em P&D proporciona a visão se a empresa está no 
caminho certo em criar novos negócios e novos produtos. 
 B 
O investimento em P&D mostra a empresa se a mesma tem tido capacidade de 
atrair novos clientes. 
 C 
Ao analisar o indicador de investimento em P&D o gestor visualiza se a receita 
gerada em outros mercados tem sido bem sucedida. 
 D 
Através do indicador de P&D, a empresa mensura se o investimento realizado 
tem trazido resultados positivos em determinado projeto. 
Você acertou! 
É o indicador que acompanha do total de investimento ralizado em iniciativas 
de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento). Trata-se sobretudo de uma medida de 
esforço que deve ser contrabalanceada com os resultados. Assim, o tanto de 
investimento em dinheiro para desenvolver um novo produto deve ser 
considerado junto aos resultados obtidos pela empresa no mercado. (Rota 2) 
 E 
A Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) como indicador estratégico sinaliza se o 
tempo de inserção de novos produtos tem sido razoável. 
 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
As empresas com foco na inovação necessitam de colaboradores qualificados, criativos, 
com postura pró ativa e principalmente comprometidos. É de responsabilidade do setor 
de Recursos Humanos (RH), desenvolver políticas eficazes de atração, captação e 
retenção de profissionais com esse perfil na organização. Para isso, o gestor pode 
realizar o recrutamento interno ou externo, cada um com suas particularidades. Mas se o 
recrutamento for externo, em linhas gerais, têm-se os seguintes elementos: 
Identificação; Seleção; Contratação; Integração e Demissão. 
Fonte: Citação elaborada pelo autor desta questão. 
Considerando o texto dado, os conteúdos abordados na Rota 3 e no livro-base Gestão 
da inovação e do conhecimento sobre o tema relação entre a inovação e recursos 
humanos, marque X na alternativa que descreve o objetivo da fase: Avaliação: 
Nota: 20.0 
 A Cumprir os procedimentos padrões de documentação do profissional. 
 B Realizar processo de triagem para realizar uma escolha assertiva. 
 C Encontrar no mercado, profissionais com o perfil desejado pela empresa.D 
Verificar se o desempenho do colaborador atende as expectativas. 
Você acertou! 
A avaliação aplicada pelo departamento de Recursos Humanos tem o objetivo 
de verificar de que forma as pessoas satisfazem ou não as expectativas que se 
colocam sobre elas. 
 E Apresentar a empresa e as tarefas que competem ao colaborador. 
 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de 
Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A 
A afirmação acima é totalmente verdadeira. 
Você acertou! 
Sim, há uma correlação estreita e direta entre o Planejamento Estratégico e os 
Programas de Garantia de Qualidade a ponto de afirmarmos que o Planejamento 
deve preceder a implantação do programas de qualidade total para que se possa 
ter resultados efetivos deste. (rota 3, tema 4) 
 
 B A afirmação acima e totalmente falsa. 
 C Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico. 
 D Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico. 
 E Somente o setor de qualidade pode garantir a qualidade. 
 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 
28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de? 
Nota: 20.0 
 A 4000 un/funcionário. 
 B 
400 un/funcionário. 
Você acertou! 
Produtividade é a relação entre produção/ recursos usados, neste caso a produção 
= 28.000 un/mês e os recursos= 70 funcionários logo a produtividade será 
28.000/70= 400 un/funcionário. (rota 3, tema 3) 
 C 40 un/funcionário. 
 D 4 un /funcionário. 
 E 44 un / funcionário. 
 
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão 
interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta 
da qualidade. 
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é : 
Nota: 20.0 
 A Parcialmente verdadeira. 
 B Falsa. 
 C Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa. 
 D 
Verdadeira. 
Você acertou! 
A afirmação do item d acima é totalmente verdadeira, pois estes três conceitos 
estão interligados, ou seja, sempre que um deles se alterar provoca mudança nos 
demais. (rota 3, tema 5) 
 E Parcialmente falsa. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são 
todas as ações realizadas por uma organização que tenha por finalidade “atrair e reter 
clientes”. [...] É de sua inteira responsabilidade o sistema de comunicação entre o 
cliente e a empresa, ou seja, é sua atribuição buscar as informações necessárias para que 
o cliente possa determinar se os produtos ou serviços oferecidos satisfarão as suas 
necessidades”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de marketing. Curitiba: InterSaberes, 
2013 p. 16-17. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 3 e o livro-base 
Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema Marketing, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I. É uma atividade relevante do marketing identificar o perfil dos colaboradores que 
estão envolvidos nos processos de criação de novos produtos. 
 
II. Compete ao marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e 
estabelecer estratégias para alcançá-las. 
 
III. O marketing tem como atividades de foco no produto: criação, lançamento, 
comunicação, promoção e cuidados com o pós-vendas. 
 
IV. A determinação de qual será o processo produtivo mais vantajoso para a empresa é 
uma importante decisão do departamento de marketing e inovação. 
 
V. Algumas das frentes de atuação do marketing são: identificar o desejo do cliente, 
definir uma estratégia e criar um plano de marketing. 
São corretas as alternativas: 
Nota: 20.0 
 A I e III, apenas. 
 B II, III e IV, apenas. 
 C III, IV e V, apenas. 
 D IV e V, apenas. 
 E 
II, III e V, apenas. 
Você acertou! 
As afirmações II, III e V estão corretas porque faz parte das atribuições do 
marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado 
estabelecer as estratégias para alcançar proeminências nos mercados-alvo. Além 
disso, compete ao marketing trazer informações aprofundadas sobre o perfil 
desse novo cliente para a área de inovação. As alternativas I e IV estão 
incorretas porque não compete ao marketing mapear perfil de colaboradores 
(compete ao RH), tampouco definir o processo produtivo. (Rota 3; Livro-base, 
p. 58-59) 
 
Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e 
comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela 
calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a 
rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa. 
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A 
Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da 
metrologia requerida; 
Você acertou! 
A alternativa correta é a a. 
Produtos em conformidade com as especificações são aqueles que estão 
atendendo as condições de metrologia requeridas. (rota 4, p.19) 
 B 
Produtos não conformes com as especificações devem estar dentro da 
metrologia requerida; 
 C 
Produtos em conformidade com as especificações não devem estar dentro da 
metrologia requerida; 
 D 
Produtos não conformes são aqueles que atendem as especificações 
metrológicas; 
 E 
Produtos com especificações corretas devem certamente estarem não 
conformes; 
 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo: 
( ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios 
( ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto 
( ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001 
( ) A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento 
a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio 
laboratório. 
Marque a alternativa que representa a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A F- F- V- V; 
 B 
V- F- F- V; 
Você acertou! 
Respectivamente V, F, F, V 
Acreditação de 3a. parte é entidade independente acreditando o laboratório, 
portanto é falso e a ISO série 9000 não faz acreditação de Laboratório e sim do 
Sistema de Gestão da Qualidade 
 C V – V- F- F; 
 D F – V- F- V; 
 E V- F- V-F; 
 
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Considerando que há a Inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a 
alternativa correta que define a inspeção por variável. 
Nota: 20.0 
 A 
Qualidade é avaliada quantitativamente; 
Você acertou! 
a alternativa correta é a a 
- Inspeção por Variáveis – A característica da qualidade é avaliada de forma 
quantitativa, envolvendo mensurações. 
 
Inspeção por Variável Como o próprio nome diz, são as inspeções nas quais o 
resultado pode variar e é mensurável. 
 
- Inspeção por Atributos – Neste caso verifica-se a ocorrência de defeitos, sem 
determinar-se sua intensidade. É uma avaliação qualitativa. (rota 4, p.12) 
 B Qualidade é avaliada qualitativamente; 
 C Não se determina a intensidade do defeito; 
 D Inspeção nãoé mensurável; 
 E Inspeciona-se somente a forma do produto. 
 
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a 
alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A 
Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema 
ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
Você acertou! 
A definição do problema a ser resolvido e os objetivos a serem atingidos tem que 
ser preliminar a coleta de dados, ou seja, se coletam dados com o intuito de se 
dar solução a algum problema ou se atingir determinado objetivo. 
Cálculos e leituras são importantes. Se usam eventualmente instrumentos de 
medição. (contextualizando) 
 
 B Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados; 
 C 
Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre 
somente pela observação; 
 D A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras; 
 E A coleta de dados é a primeira ação a ser realizada. 
 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
 
 
A folha de verificação acima é do tipo: 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A Folha de MASP; 
 B Localização do defeito; 
 C Resolução do defeito; 
 D 
Distribuição de processo de produção. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a d ou seja é uma folha de distribuição de processo de 
produção. Folhas de localização de defeitos tem o formato da peça desenhada. 
Folha do MASP não é para coleta de dados. (rota 4, p.8) 
 E Gráfico de Pareto 
Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o trecho do texto a seguir: 
“Um aspecto presente nas discussões sobre o conhecimento organizacional é a sua 
diferença em relação à informação. Segundo Smit e Tálamo, a informação, também 
denominada conhecimento explícito, pode ser socializada e objetivada, enquanto o 
conhecimento implícito também denominado conhecimento tácito, é de construção 
pessoal e difícil de ser transferido”. Assim, conclui-se que informação pura não é 
conhecimento. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e 
abordagens multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 127. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 e no livro-base Gestão 
da inovação e do conhecimento sobre os tipos de conhecimento, assinale V para as 
asserções Verdadeiras e F para as asserções Falsas. 
 
I. ( ) Nas organizações de melhores práticas o saber das pessoas é valorizado porque 
sabe-se que esse é o cerne criador da inovação. 
 
II. ( ) O conhecimento tácito é inibido nas organizações em detrimento do 
conhecimento explícito por ser considerado baseado na intuição. 
 
III. ( ) O conhecimento organizacional é formado pela junção do conhecimento 
personalizado de cada colaborador e também do que já está sistematizado. 
 
IV. ( ) O conhecimento explícito faz parte do mundo individual de cada colaborador, 
compondo sua experiência e suas percepções. 
 
V. ( ) É adequado que as organizações sistematizem todo o seu conhecimento para 
evitar que colaboradores levem consigo o know-how. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A V – F – V – F –V 
 B F – V – F – F –V 
 C V – V – V– F – V 
 D V – F – V – F – F 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra d). As afirmativas I e III são verdadeiras porque 
sem o saber tácito, o saber explícito chega a um limite, como se estivesse 
trabalhando na sua capacidade mínima, olhando apenas as condições existentes. 
E ainda, a criação do conhecimento no contexto da empresa é resultado da 
internação entre os conhecimentos tácitos e explícitos. (Rota 5, Livro-base p. 
106). As afirmativas II, IV e IV são falsas porque o conhecimento não é 
possível de ser inibido nas organizações pois algo que pertence a cada 
indivíduo. Dessa forma, compete as organizações a sistematizarem o 
conhecimento explícito e não o conhecimento tácito. 
 E F – V – V- V – F 
 
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando 
os 5 sensus: 
 
( 1) SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO ( ) PROCEDIMENTOS 
( 2) SEITON - SENSO DE ORDENAÇÃO ( ) CONSCIENTIZAÇÃO 
( 3) SEISO - SENSO DE LIMPEZA ( ) NÃO SUJAR 
( 4) SEIKETSU - SENSO DE PADRONIZAÇÃO ( ) REGRA DO UM É 
MELHOR 
( 5) SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA ( ) IDENTIFICAÇÃO 
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima: 
Nota: 20.0 
 A 
4-5-3-1-2 
Você acertou! 
O Senso de padronização está associado a procedimento, já o senso de auto 
disciplina é caracterizado pela conscientização, o senso de limpeza o não sujar é 
mais importante que o limpar, o senso de utilização usa a regra do um é melhor 
e o de ordenação tem como forte o usado da identificação para as devidas 
arrumações, logo a resposta correta é a “a”. (rota 5, p.3) 
 B 5-4-3-2-1 
 C 5-3-4-1-2 
 D 3-4-5-2-1 
 E 2-1-4-5-3 
 
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“O pensamento focado no lucro, que apenas apoia seu aumento com reengenharia e 
downsizing, já demonstrou sua ineficácia. As empresas líderes de mercado, aquelas 
consideradas “boas para trabalhar”, são as que valorizam o capital intelectual e 
substituíram o paradigma da gestão da informação pelo conceito da gestão do 
conhecimento e da valorização profissional”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
SELEME, Roberto Bohlen; MUNHOZ, Antonio Siemsen. Criando universidades 
corporativas no ambiente virtual. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p.96. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 sobre o capital 
intelectual, assinale a afirmativa correta. 
Nota: 20.0 
 A 
O retorno do investimento no capital intelectual é observado quando a empresa 
reduz o número de colaboradores em detrimento da automatização. 
 B 
Valorizar o capital intelectual de uma organização requer um grande esforço 
por parte dos gestores uma vez que é necessário ter dinheiro em caixa 
 C 
Investir no capital intelectual é uma prática possível apenas para as grandes 
corporações que já estão maduras no mercado. 
 D 
O capital financeiro e de ativos (prédios, máquinas, equipamentos, entre outros) 
são os alicerces de uma organização. 
 E 
As empresas de melhores práticas reconhecem que é o seu capital intelectual 
que permite a alavancagem das estratégias corporativas. 
Você acertou! 
A os principais ativos de uma empresa já não eram mais máquinas, estruturas 
físicas e acesso às matérias primas. 
Assim o conhecimento das pessoas alavancava toda a estratégia organizacional, 
uma vez que, a exemplo das empresas de software, o conhecimento acaba a 
valer mais que toda a estrutura física de uma empresa industrial. 
 
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O conceito de Gestão da Qualidade é uma filosofia de administração essencialmente 
participativa. 
Baseado neste conceito podemos afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A A qualidade total é colaborativa. 
 B É baseada no trabalho em equipe. 
 C A informação é importante no processo. 
 D As alternativas a e b somente estão corretas. 
 E 
 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a e. A qualidade total é colaborativa, é baseada no trabalho 
em equipe , a informação é importante noprocesso. 
 (rota 5, p. 7) 
 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a imagem a seguir: 
 
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A 
A grande visão a ser atingida pela empresa é o treinamento e a capacitação da 
força de trabalho. 
 B Implementar novas tecnologia permitirá a empresa melhorar o aprendizado. 
 C 
A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de 
trabalho. 
Você acertou! 
a alternativa correta é a c 
O pilar de todo desenvolvimento é a perspectiva do aprendizado e crescimento. 
A visão a ser atingida são os resultados. Novas tecnologia permitirão ampliar os 
clientes. Resultados não são a base para se atingir a visão e sim são a própria 
visão a ser atingida. Treinamento e força de trabalho diretamente não ajudam na 
obtenção dos recursos para a empresa. (rota 5, p.15) 
 D Os resultados são a base para se atingir a visão maior da empresa. 
 E 
Treinando a força de trabalho de forma direta vão cotizar para obter os recursos 
para os projetos da empresa. 
Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras 
abaixo : 
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, 
_________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos 
produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que 
sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer ______________ de 
processos e transferir os planos resultantes para as ________________. 
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre 
planejamento da qualidade: 
 A 
Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças 
operacionais. 
 B 
forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- 
controles. 
 C 
Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças 
operacionais. 
 D 
forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver 
processos. 
 
 
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“[...] Assim, o grande desafio das Organizações do Século XXI será atrair e reter 
clientes, fornecedores e criadores de conhecimento. A estratégia empresarial necessitará 
estar fortemente apoiada em uma estratégia de educação continuada dos empresários, 
executivos e técnicos que compõem o capital humano das Organizações. Isto se fará por 
meio de programas estruturados sob medida para as necessidades específicas do negócio 
e que valorizem o raciocínio criativo, a resolução de problemas, o desenvolvimento de 
lideranças, o autogerenciamento da carreira, a efetividade na comunicação e na 
colaboração, além do desenvolvimento tecnológico”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo03.htm 
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base 
Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema gestão e capitalização do 
conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
 
I. Na prática, a capitalização do conhecimento acontece quando a empresa adquire e 
desenvolve habilidades que propiciem as inovações. 
 
II. Uma forma de identificar a capitalização do conhecimento é através da projeção de 
cenários que auxilie na tomada de decisões. 
 
III. A criação de espaços propícios para o desenvolvimento da criatividade e inovação, 
auxilia a geração de conhecimento. 
 
IV. Os colaboradores são responsáveis pela criação e capitalização do conhecimento das 
empresas, isentando a alta direção. 
 
V. A capacitação dos colaboradores da alta gerência se faz desnecessária uma vez que 
os mesmos são altamente competentes. 
Estão corretas as afirmativas: 
 A I e III, apenas. 
 B II e IV, apenas. 
 C I, II e III, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E III, IV e V, apenas. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o texto a seguir: 
“A motivação dos colaboradores está ligada aos métodos de recompensa e remuneração 
e pode ser um complicador quando nem todos os que compartilham conhecimento são 
recompensados. Por fim, quando a cultura da organização é individualista e não valoriza 
a interação, as pessoas podem não desejar compartilhar seu conhecimento para defender 
o status quo e suas posições, retendo para si o poder conferido pela posse dessas 
informações”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TAKAHASHI, Adriana Roseli Wünsch. Competências, aprendizagem 
organizacional e gestão do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2015. P. 214. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o motivando as 
equipes, analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para 
as asserções falsas. 
 
I. ( ) As empresas motivam suas equipes através de altas remunerações e prêmios como 
viagens e bônus. 
 
II. ( ) As equipes se motivam quando são desafiadas e instigadas a inovar na solução de 
problemas. 
 
III. ( ) Os gestores conseguem motivar mais seus colaboradores quando contratam os 
grandes palestrantes motivacionais. 
 
IV. ( ) Para motivar os colaboradores a inovar é preciso criar um ambiente propício para 
estimular a criatividade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F – V – V – F 
 B V – V – V – F 
 C V – F – F – V 
 D V – F – V – F 
 E F – V – F – V 
 
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia parte do texto a seguir: 
“O tema “Qualidade de vida no trabalho-QVT” vem se tornando cada vez mais uma 
preocupação para a Administração Pública e Empresas, devido a ligação que existe 
entre condições adequadas para realização de um trabalho e produtividade, podendo se 
destacar por vários itens que formam um conjunto de fatores que interferem no 
desempenho dos funcionários. [...] No entanto, a QVT não é determinada apenas pelas 
características individuais (necessidades, valores, expectativas) ou situacionais 
(estrutura organizacional, tecnologia, sistemas de recompensas, políticas internas), mas, 
sobretudo pela atuação sistêmica dessas características individuais e organizacionais”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
http://www.recursoshumanos.al.ms.gov.br/index.php?option=com_content&view=articl
e&id=9:qualidade-de-vida-no-trabalho-qvt&catid=5:Not%C3%ADcias&Itemid=2 
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o tema: qualidade 
de vida, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa correta. 
 A 
Colaboradores constantemente desafiados buscam sentido no que fazem e isso 
reflete na melhoria na sua qualidade de vida do trabalho. 
 B 
Qualidade de vida no trabalho e criatividade são independentes porque cada 
colaborador tem seu ponto de vista. 
 C 
A inovação deixa de acontecer se a empresa investe muito em qualidade de vida 
no trabalho, porque os colaboradores se acomodam. 
 D 
Para as organizações, investir em qualidade de vida no trabalho é 
economicamente inviável. 
 E 
Empresas que valorizam a qualidade de vida de seus colaboradores 
automatizam e robotizam seus processos. 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe: 
 
 
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa 
correta: 
 A Foram identificadas 05 causas para o problema.B O problema é o arroz estar ruim. 
 C A matéria prima usada é um efeito e não causa. 
 D Arroz ruim e panela são efeitos.