Aula6 Apostila1 CBC9KQPJIH

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Sumário
Clima e cultura organizacional. ...................................................................3
Cultura Organizacional .........................................................................3
Níveis da Cultura................................................................................5
Cultura Dominante e Subculturas. .............................................................7
Cultura Forte e Cultura Fraca................................................................. 10
Elementos da Cultura. ........................................................................ 11
Disfunções da Cultura......................................................................... 13
Ritos nas Organizações ....................................................................... 14
Clima Organizacional......................................................................... 16
Métodos e técnicas de pesquisa organizacional. ............................................ 18
Resumo........................................................................................... 20
Questões Comentadas ........................................................................... 25
Lista de Questões Trabalhadas na Aula......................................................... 48
Gabarito .......................................................................................... 62
Bibliografia ...................................................................................... 62
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Clima e cultura organizacional.
Cultura Organizacional
A cultura organizacional está ligada aos valores e ao modo de resolver
os conflitos e situações dentro da instituição. Ela condiciona o
comportamento das pessoas dentro da organização e reflete os valores e
significados que são compartilhados pelos seus membros.
A cultura é um aspecto presente em todas as organizações e afeta
seu desempenho e funcionamento. Ela engloba os símbolos, valores e
práticas que existem e foram desenvolvidas desde sua criação.
Para facilitar a compreensão do que seria a cultura organizacional,
poderíamos pensar nela como a personalidade de uma organização, seu
modo de pensar e de ver o mundo.
De acordo com Schein1, cultura é:
³e� XP� PRGHOR� GH� SUHVVXSRVWRV� EiVLFRV�� TXH�
determinado grupo tem inventado, descoberto
ou desenvolvido no processo de aprendizagem
para lidar com problemas de adaptação
externa e integração interna. Uma vez que os
pressupostos tenham funcionado bem o
suficiente para serem considerados válidos,
são ensinados aos demais membros como
maneira correta para se proceder, se pensar e
sentir-VH�HP�UHODomR�jTXHOHV�SUREOHPDV��´
A cultura é um fator que diferencia uma empresa da outra. Existem
culturas inovadoras, que incentivam a tomada de riscos e de novas ideias.
Também existem culturas conservadoras, que apreciam a segurança e o
cuidado em mudar de direção.
A cultura dá um senso de identidade aos membros da empresa, indica
o caminho e a postura que deve ser seguida para o enfrentamento dos
desafios. Muitas pessoas procuram trabalhar em organizações que
valorizam as mesmas coisas do que elas.
Uma empresa como o Google, por exemplo, atrai diversos estudantes
que querem trabalhar em uma empresa que não exige que os funcionários
venham de terno para o trabalho, e tenham liberdade para apresentar
ideias inovadoras.
Já outras pessoas desejam trabalhar em instituições do mercado
financeiro, com seu ambiente competitivo, carga horária pesada e a busca
intensa pela lucratividade.
 
1 (Schein)
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A cultura tem, normalmente, duas fontes: os valores dos seus
fundadores (que implantam os valores nas normas da empresa) e os
diversos funcionários que são contratados por ela durante os anos.
A mudança dessa cultura não é algo fácil ou rápido. Assim, a cultura
de uma organização pode ser alterada, mas demanda um esforço grande e
um tempo razoável para que os novos valores sejam internalizados por
todos os seus membros.
Essa mudança normalmente ocorre de acordo com uma relação entre
variáveis internas e externas, que criam espaço para essa mudança da
cultura2.
Figura 1 - Características da Cultura Organizacional
 
2 (Rennó, 2013)
Influencia o comportamento dos
membros e afeta o desempenho e
estimula a estabilidade social na
empresa
Fornece um senso de identidade
É a "personalidade" da organização Diferencia uma empresa da outra
Se expressa na Gestão de Pessoas,
nos estilos de liderança, nas
tomadas de decisão, nas
comunicações, etc.
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A cultura de uma organização pode ser descrita em relação a dez
características principais. De acordo com Robbins elas são3:
¾ Identidade do membro ± O grau com que os empregados se
identificam com a organização como um todo, e não com o seu
tipo de trabalho ou especialidade profissional;
¾ Ênfase no grupo ± O grau com que as atividades de trabalho
são organizadas em torno de grupos em vez de indivíduos;
¾ Foco nas pessoas ± O grau com que as decisões da
administração levam em consideração o efeito dos resultados
em pessoas da organização;
¾ Integração das unidades ± O grau com que as unidades da
organização são estimuladas a operar de uma maneira
coordenada ou interdependente;
¾ Controle ± O grau com que regras, regulamentos e supervisão
direta são usados para inspecionar e controlar o
comportamento dos empregados;
¾ Tolerância a risco ± O grau com que os empregados são
incentivados a ser agressivos, inovadores e propensos ao risco;
¾ Critérios de recompensa ± O grau com que recompensas
como aumentos de salário e promoções são distribuídos por
critério de desempenho do empregado em contraste com o
tempo de casa, favoritismo e outros fatores não-ligados ao
desempenho;
¾ Tolerância a conflito ± O grau com que os empregados são
estimulados a expressar conflitos e críticas abertamente;
¾ Orientação meios-fins ± O grau com que a administração
enfatiza resultados ou efeitos em detrimento de técnicas e
processos usados para alcançar aqueles resultados;
¾ Foco em sistemas abertos ± O grau com que a organização
monitora e responde a mudanças no ambiente externo.
Níveis da Cultura.
A cultura apresenta vários níveis. Nem todos seus aspectos são
visíveis. Muitas vezes, temos dificuldade de identificar certos fatores e
também de alterá-los.
 
3 (Robbins, Organizational Behavior, 2004)
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Ou seja, podem existir RXWUDV� FXOWXUDV� ³GHQWUR´� GD� PHVPD�
organização. Muitas empresas possuem uma cultura dominante e algumas
subculturas espalhadas por suas diversas divisões e setores.
De acordo com Robbins4,
³Uma cultura dominante expressa os valores
principais que são compartilhados pela maioria dos
seus membros. Quando falamos da cultura de uma
RUJDQL]DomR��QRV�UHIHULPRV�j�FXOWXUD�GRPLQDQWH��´
E como ocorre este processo?
Nestas grandes organizações, as pessoas ficam distribuídas e
concentradas em seus órgãos. Com isso, conversam todos os dias com os
mesmos colegas de trabalho e pDVVDP�D�WHU�XP�PHVPR�³GLVFXUVR´��D�YHU�
os problemas pela mesma ótica.
Um funcionário de uma empresa que trabalhe na área de crédito de
uma financeira, por exemplo, terá um convívio com pessoas que estão
preocupadas com a possibilidade de conceder dinheiro a pessoas que não
pagarão suas contas, não é mesmo? A preocupação deles é ser cauteloso.
Já outros funcionários da mesma empresa que trabalhem no setor de
Marketing, por exemplo, teriam um convívio com pessoas que desejam
criar novas campanhas, novos produtos que tenham impacto no
crescimento da empresa, na imagem do cliente em relação à companhia
como um todo. Naturalmente, estas pessoas buscarão correr mais riscos,
não é verdade?
Assim, as subculturas são geradas e desenvolvidas para lidar com
problemas e contextos distintos que os membros dos seus grupos
encontram.
 
4 (Robbins, Organizational Behavior, 2004)
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(CESPE ± ABIN - OFICIAL TÉCNICO) Define-se cultura
organizacional fraca como aquela em que os valores
compartilhados exercem alto impacto no comportamento dos
funcionários.
É exatamente o contrário! Uma cultura organizacional forte é que
condiciona fortemente o comportamento dos seus membros. Em uma
cultura fraca, muitos membros nem compartilham dos valores e
pressupostos básicos da organização. O gabarito é questão errada.
Elementos da Cultura.
Os artefatos são alguns instrumentos utilizados pela organização para
transmitir e consolidar sua cultura. Basicamente, são três tipos: verbais,
comportamentais e físicos6.
Os artefatos verbais, como o próprio nome indica, são transmitidos
na própria comunicação interna. São compostos por estórias contadas de
maneira repetida sobre seus integrantes e fundadores, por exemplos de
³KHUyLV´� RX� HPSUHJDGRV� ³PRGHOR´� TXH� EXVFDP� YDORUL]DU� DVSHFWRV� GD�
organização, dentre outros aspectos.
Estes artefatos verbais buscam reforçar comportamentos e valores
que são esperados dos novos membros. Com eles, a organização faz um
WLSR�GH�³SUHJDomR´��FRP�HQVLQDPHQWRV�VREUH�R�TXH�p�YDORUL]DGR�QDTXHOD�
empresa.
Abaixo, podemos ver alguns exemplos dos artefatos verbais:
 
6 (Rocha, Nascimento, Pereira, & Machado, 2010)
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consideração humana, autonomia, prestígio, tolerância, clareza,
justiça, condições de progresso, apoio logístico, reconhecimento e
forma de controle.
As pesquisas de clima costumam utilizar questionários que envolvem a escala de Likert, que
é um dos instrumentos mais utilizados em pesquisas de opinião: perguntas que buscam saber
se o profissional concorda ou não com a afirmação.
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Questões Comentadas
1. (FCC ± TRE-SP ± ANALISTA ± 2017) Um dos aspectos comumente
apontados como diferenciação entre os conceitos de clima e
cultura organizacional consiste em que
(A) cultura possui apenas elementos intrínsecos, e clima
aspectos extrínsecos, denominados artefatos observáveis.
(B) cultura é mais profunda, representando os pressupostos
básicos do clima organizacional.
(C) clima possui natureza descritiva, representando o ser, e
cultura prescritiva, representando o dever-ser.
(D) clima comporta mensuração, por meio de pesquisas, e
cultura alteração, com base em ritos de degradação.
(E) clima possui natureza avaliativa, podendo ser classificado
como favorável ou não, enquanto a cultura é descritiva, objeto
de constatação.
A letra A está errada. Os aspectos observáveis fazem parte da cultura
organizacional, não do clima. A letra B começa certinha, mas depois a
EDQFD�³MRJRX�D�FDVFD�GH�EDQDQD´��SRLV�p�R�FOLPD�TXHP�UHIOHWH�D�FXOWXUD��
não o contrário. Os pressupostos básicos são uma parte da cultura, não do
clima.
Já a letra C está incorreta. Robbins afirma que17:
³$� expressão cultura organizacional é
descritiva na medida em que não é valorativa,
a fim de diferenciá-la da satisfação no emprego. Em
outras palavras, cultura refere-VH� D� ³FRPR´� DV�
FRLVDV�IXQFLRQDP�H�QmR�D�³R�TXH´�RV�HPSUHJDGRV�
sentem em relação a ela (satisfação no emprego) e
à empresa. ´
Portanto, o autor afirma que a Cultura seria descritiva, ao ponto que
o clima organizacional seria valorativo (o que as pessoas sentem em
relação a cultura). Assim, a letra C está errada.
Já a letra E está correta. A cultura é mais difícil de ser mudada. Já o
clima é a percepção do momento que os funcionários têm de como a
organização funciona. Dessa forma, pode ser alterada mais facilmente e
podemos medir se o clima está favorável ou não.
17 (Robbins, 2004)
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Como podemos ver, os artefatos são aqueles aspectos visíveis, que
temos contato assim que entramos em uma organização. São os aspectos
que são mais facilmente alterados. Portanto, o gabarito é mesmo a letra E.
3. (FCC ± TRF-3° REGIÃO ± ANALISTA ± 2016) Cultura e clima
organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o
que não impede, contudo, a identificação de elementos e
aspectos próprios de cada um deles. Nesse sentido, a literatura
enfatiza que
(A) uma das funções do clima organizacional é gerar senso de
identidade aos membros da organização.
(B) a cultura organizacional retrata o grau de identificação e
satisfação do indivíduo com os valores perseguidos pela
organização.
(C) o clima organizacional é verificado no âmbito psicológico de
cada colaborador, enquanto a cultura organizacional
corresponde à percepção coletiva de aspectos materiais e
emocionais.
(D) a cultura organizacional diz respeito, exclusivamente, a
aspectos tangíveisda instituição e, portanto, claramente
identificados e praticados.
(E) o clima organizacional está relacionado diretamente com o
grau de satisfação dos membros da organização e influencia a
produtividade.
A letra A está incorreta, pois é a cultura organizacional que dá um
senso de identidade para os membros da instituição. A letra B está
igualmente incorreta. É o clima organizacional que reflete o grau de
satisfação das pessoas com os valores da organização.
A letra C está errada também, pois é o clima psicológico que é
verificado no âmbito psicológico individual, sendo o clima organizacional
correspondente a percepção coletiva do ambiente de trabalho. Cabe
ressaltar que nesta opção a banca faz uma confusão com os conceitos de
clima organizacional e clima psicológico.
A letra D está incorreta. A cultura trata dos elementos tangíveis
(concretos) e também dos elementos intangíveis. Finalmente, a letra E está
perfeita e é o gabarito da banca.
4. (FCC ± TRT-23° REGIÃO ± ANALISTA ± 2016) O Clima
Organizacional é constituído, basicamente, por elementos de
natureza
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(A) intrínseca, ligada ao sistema de recompensas e punições,
diretas e indiretas, estabelecidos no bojo da organização.
(B) cultural e é formado a partir das crenças e valores
disseminados, implícita ou explicitamente, pela organização.
(C) afetiva, correspondente à forma como o indivíduo percebe os
diferentes procedimentos, práticas e política da organização.
(D) cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de
diversos aspectos formais e informais da organização.
(E) transacional, contemplando tanto aspectos objetivos como
subjetivos, de cunho eminentemente pessoal e psicológico.
A questão busca cobrar a diferença entre os conceitos de clima
organizacional e clima psicológico. Podemos ver abaixo um resumo dos
conceitos de clima organizacional, clima psicológico e satisfação do
trabalho18:
Clima Organizacional Clima Psicológico Satisfação no
Trabalho
Percepções cognitivas Percepções afetivas Percepções cognitivas e
afetivas
Natureza Descritiva Natureza avaliativa Natureza descritiva e
avaliativa
Estudado no nível do
grupo ou da
organização
Estudado no nível do
indivíduo
Estudado no nível do
indivíduo, grupo ou
organização
Como podemos ver, o clima organizacional envolveria somente as
percepções cognitivas. Deste modo, o gabarito é a letra D.
5. (FCC ± TRE-SE ± ANALISTA ± 2015)
18 (Ribas, 2013)
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As denúncias de prática de cartel poderiam ter afetado
a empresa, porque o clima organizacional é
(A) o conjunto de valores relevantes que se tornam
importantes para as pessoas e que orientam suas ações.
(B) expressão da percepção do ambiente organizacional pelos
empregados diante dos valores, das práticas de gestão e da
postura da empresa.
(C) caracterizado pela maneira costumeira pela qual
a organização lida com seu ambiente, que orienta o dia a dia dos
funcionários.
(D) composto pela mistura de crenças, normas, regras
e comportamentos que representam o modo da
organização funcionar.
(E) formado pelos artefatos, valores compartilhados e
as pressuposições básicas dominantes na organização.
A questão busca confundir os candidatos com os conceitos de cultura
e clima organizacional. A cultura organizacional está ligada aos valores e
ao modo de resolver os conflitos e situações dentro da instituição.
A cultura condiciona o comportamento das pessoas dentro da
organização e reflete os valores e significados que são compartilhados pelos
seus membros.
A cultura é um aspecto presente em todas as organizações e afeta
seu desempenho e funcionamento. Ela engloba os símbolos, valores e
práticas que existem e foram desenvolvidas desde sua criação.
A cultura dá um senso de identidade aos membros da empresa, indica
o caminho e a postura que deve ser seguida para o enfrentamento dos
desafios.
Já o clima organizacional é a percepção que os funcionários têm do
ambiente de trabalho. De certo modo, podemos dizer que é a reação à
cultura organizacional.
Analisando as questões, podemos ver que as letras A, C, D e E estão
associadas ao conceito de cultura organizacional. A única opção que está
relacionada com o clima organizacional é a letra B, que é o gabarito.
6. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) Um dos principais
elementos da cultura organizacional são os ritos. Um dos ritos
que integram as pessoas nas organizações são os ritos de
renovação, que visam renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar
o seu funcionamento
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a) como as reuniões de celebração representadas comumente
pelas festas de fim de ano.
b) como os programas de desenvolvimento organizacional e de
assistência ao empregado
c) por meio da reafirmação pública da importância e do valor das
regras da organização.
d) celebrando publicamente os resultados positivos e reforçando
as identidades sociais e o poder.
e) encorajando e revivendo sentimentos comuns para manter as
pessoas comprometidas com o sistema social.
Os ritos de renovação, também conhecidos como ritos de reprodução,
são caracterizados pelos eventos de treinamento e de desenvolvimento
organizacional. O gabarito é a letra B.
7. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) A diretoria de uma
organização internacional, renomada em seu mercado de
atuação, está em processo de mudança cultural e percebe a
ocorrência do fenômeno da contracultura por parte de alguns
gerentes, em uma de suas filiais. Decide, então, adotar uma
postura empresarial policêntrica que
a) sustenta a crença que são superiores às demais organizações
em termos culturais e fazem prevalecer os seus valores
originários (da matriz ou do seu país de origem).
b) adota um mix entre a cultura originária e a cultura local,
mantendo os valores e procurando adaptar-se às diferenças
locais.
c) pratica, exatamente, o oposto aos valores originários; parte
da premissa que o local que a hospeda pratica uma cultura que
ela considera mais conveniente adotar, implementando atitudes
e procedimentos da cultura local.
d) elimina os integrantes que oferecem ameaça ao processo de
mudança.
e) não se importa em conviver com o fenômeno da contracultura,
aceitando os conflitos entre as pessoas e conduzindo
normalmente o processo de mudança.
A letra A está ligada à postura etnocêntrica, que postula que a cultura
GD�³PDWUL]´�p�D�VXSHULRU��-i�D�OHWUD�%�HVWi�UHODFLRQDGD�j�SRVWXra geocêntrica,
TXH�ID]�XP�³PHLR-WHUPR´�HQWUH�D�FXOWXUD�ORFDO�H�RV�YDORUHV�H�SULQFtSLRV�GD�
matriz. Desse modo, ambas as alternativas estão erradas.
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Já a letra C está prefeita. A postura policêntrica valoriza mais a
cultura local, do país ou região que recebe a empresa. As demais
alternativas não refletem posturas empresariais frente à cultura
organizacional. Desse modo, o gabarito é mesmo a letra C.
8. (FCC ± TRT/12º REGIÃO ± ANALISTA ± 2013) Uma interessante
abordagem a respeito da Cultura Organizacional é aquela que
procura compreendê-la através dos ritos que ocorrem nas
organizações.
A tabela abaixo relaciona, em sua primeira coluna, cinco tipos de
³ULWRV�RUJDQL]DFLRQDLV´��QD�VHJXQGD�FROXQD��HVWmR�OLVWDGRV�FLQFR
H[HPSORV�GH�³ULWRV�RUJDQL]DFLRQDLV´�
Tipos de Ritos Exemplos de Ritos
1 - Ritos de Passagem I ± Festas de final de ano
2 ± Ritos de Engrandecimento II ± Demissão e substituição de um
alto executivo
3 ± Ritos de Degradação III ± Admissão de um funcionário
4 ± Ritos de Redução de
Conflitos
IV ± Processo de negociação
coletiva
5 ± Ritos de Integração V ± Cerimônias de premiação por
desempenho
A relação correta entre os tipos de ritos e seus exemplos é
apresentada, correta e respectivamente, em
a) 1-II, 2-III, 3-IV, 4-I, 5-V.
b) 1-III, 2-I, 3-II, 4-V, 5-IV.
c) 1-III, 2-V, 3-II, 4-IV, 5-I.
d) 1-II, 2-V, 3-IV, 4-III, 5-I.
e) 1-I, 2-III, 3-II, 4-IV, 5-V.
Questão bem legal da FCC. De acordo com Beyer e Harrison, as festas
de final de ano são relacionadas com os ritos de integração. Já a admissão
de um novo funcionário seria um caso de rito de passagem, bem como a
demissão de um alto executivo seria um caso de rito de degradação.
Uma negociação coletiva seria um caso de rito para a redução de
conflitos. Finalmente, as cerimônias de premiação seriam casos de ritos de
engrandecimento, ou como são mais conhecidos, os ritos de confirmação
ou de reforço. O gabarito é a letra C.
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9. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) Há, na literatura,
diversos conceitos de clima organizacional, porém é possível
identificar a presença de dois elementos comuns entre os
autores. São eles: a referência à percepção como meio de
identificação do clima organizacional e a referência à influência
do clima organizacional
a) nos artefatos, ambiente físico e comportamento formal.
b) nos rituais, recompensas e valores intrínsecos.
c) na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
d) na história organizacional, crenças e comportamento
informal.
e) na adaptação externa, valores declarados e pressupostos.
Questão bem tranquila. O clima organizacional está mesmo ligado à
percepção das pessoas, seria o reflexo da cultura organizacional no
ambiente de trabalho. Mas a banca quer mesmo saber qual é o segundo
³HOHPHQWR´�SUHVHQWH�QR�FOLPD�RUJDQL]DFLRQDO��
Esse segundo fator é a sua influência na satisfação e na motivação
dos funcionários, inegavelmente. Um clima organizacional positivo pode
mesmo influenciar a satisfação dos membros da organização. O gabarito é
mesmo a letra C.
10. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) Ao pesquisar o
clima organizacional, o questionário de pesquisa é a técnica mais
utilizada para coleta de dados. Os questionários,
frequentemente, empregam o que se chama de escala tipo
Likert, nas quais as pessoas são solicitadas a
a) se posicionar descrevendo sua percepção sobre um tema, por
exemplo, sobre a comunicação.
b) escolher entre duas opções, como, por exemplo, sim ou não.
c) escolher entre três opções, como, por exemplo, sim, não e
talvez.
d) se posicionar em um contínuo que varia de, por exemplo,
concordo totalmente a discordo totalmente.
e) se posicionar em relação a avaliação do clima, como, por
exemplo, bom ou ruim.
Questionários que utilizam a escala de Likert apresentam
QRUPDOPHQWH� XPD� OLVWD� TXH� YDL� GR� ³GLVFRUGR� WRWDOPHQWH´� DR� ³FRQFRUGR�
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WRWDOPHQWH´�FRP uma afirmação qualquer. Desse modo, o gabarito só pode
ser mesmo a letra D.
11. (FCC ± TRT/5º REGIÃO ± ANALISTA ± 2013) Reflete o grau de
satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está
vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a
empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no
trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos
relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções,
à integração da equipe e outras variáveis intervenientes,
conforme definidas por Likert. (Lacombe, 2011) O conceito de
Likert converge para
a) o treinamento e desenvolvimento de pessoal.
b) a cultura organizacional.
c) a avaliação do desempenho.
d) o clima organizacional.
e) a comunicação empresarial.
A banca nos trouxe uma descrição de XP�FRQFHLWR�TXH�³UHIOHWH�R�JUDX�
GH� VDWLVIDomR� GR� SHVVRDO� FRP� R� DPELHQWH� LQWHUQR� GD� HPSUHVD´��
1DWXUDOPHQWH��R�FRQFHLWR�TXH�H[SULPH�HVVD�³SHUFHSomR´�GRV�IXQFLRQiULRV�
com o ambiente de trabalho da instituição é mesmo o clima organizacional.
O gabarito só pode mesmo ser a letra D.
12. (FCC ± TRT/18º REGIÃO ± ANALISTA ± 2013) O conceito de
clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da
influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional
é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é
percebida ou experimentada pelos membros da organização,
influenciando seu comportamento. Pode-se identificar que o
clima organizacional, dentro de uma organização, favorece aos
seus participantes um ambiente propício a
a) um sistema de relacionamento ineficaz.
b) satisfação das necessidades pessoais dos participantes e
elevação de sua moral.
c) um sistema de relacionamento com conflitos.
d) uma insatisfação no ambiente de trabalho em relação ao
comportamento dos participantes.
e) uma experimentação sem necessidade de envolver os
participantes.
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A questão foi muito mal formulada, pois o clima organizacional pode
VHU� SRVLWLYR� RX� QHJDWLYR�� $� TXHVWmR� GHYHULD� WHU� GLWR� TXH� R� ³FOLPD�
organizacional pode favorecer aos seus participantes um ambiente
SURStFLR´, pois o clima pode ser negativo também. Creio que a questão
deveria ter sido anulada.
De qualquer forma, levando em consideração a redação correta do
enunciado, a questão não é de difícil solução. Vejam que a única alternativa
³SRVLWLYD´�p�D�OHWUD�%��$V�demais envolvem situações que não desejamos
em uma instituição. Desse modo, o gabarito da banca foi mesmo a letra B.
13. (FCC ± SERGÁS - ASSISTENTE ± 2013) [...] conjunto de
premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da
solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração
interna. [...] funcionam suficientemente bem para serem
consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes
como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em
relação a esses problemas de adaptação externa e integração
interna.Trata-se de
a) Estrutura organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) Clima organizacional.
d) Planejamento organizacional.
e) Mudança organizacional.
A questão trata do conceito de cultura organizacional, que está ligada
aos valores e ao modo de resolver os conflitos e situações dentro da
instituição. Ela condiciona o comportamento das pessoas dentro da
organização e reflete os valores e significados que são compartilhados pelos
seus membros.
A cultura é um aspecto presente em todas as organizações e afeta
seu desempenho e funcionamento. Ela engloba os símbolos, valores e
práticas que existem e foram desenvolvidas desde sua criação.
A cultura é um fator que diferencia uma empresa da outra. Existem
culturas inovadoras, que incentivam a tomada de riscos e de novas ideias.
Também existem culturas conservadoras, que apreciam a segurança e o
cuidado em mudar de direção.
A cultura dá um senso de identidade aos membros da empresa, indica
o caminho e a postura que deve ser seguida para o enfrentamento dos
desafios. As demais alternativas não têm relação com o enunciado. A
estrutura organizacional descreve como a organização está dividida e
organizada, com seus vínculos de comunicação e hierarquia.
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Já o clima organizacional é um reflexo da cultura e aponta a
percepção de seus membros em relação ao modo como ela funciona. As
letras D e E também estão erradas, pois o planejamento organizacional e
DV� PXGDQoDV� RUJDQL]DFLRQDLV� QmR� WrP� UHODomR� FRP� XP� ³FRQMXQWR� GH�
premissas que um grupo aprendeu a aceitar. O gabarito só pode mesmo
ser a letra B.
14. (FCC ± SERGÁS ± ADMINISTRADOR ± 2013) Sobre o conceito
GH�³&OLPD�2UJDQL]DFLRQDO´�p�,1&255(72�DILUPDU�TXH
a) é um indicador do grau de satisfação dos membros de uma
empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou
realidade aparente da organização.
b) refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que
convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau
de motivação de seus participantes.
c) é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que
é percebida ou experimentada pelos membros da organização,
cuja influência no seu comportamento é bastante reduzida.
d) é considerado como o elo conceitual entre o nível individual e
o nível organizacional, no sentido de expressar a compatibilidade
das expectativas, valores e interesses individuais com as
necessidades, valores e diretrizes formais.
e) é fenômeno perceptual duradouro, construído com base na
experiência, multidimensional e compartilhado pelos membros
de uma unidade da organização, cuja função principal é orientar
e regular os comportamentos individuais de acordo com os
padrões determinados por ela.
A banca busca a alternativa incorreta. Logo na letra C temos uma
³SHJDGLQKD´��SRLD�D�EDQFD�GL]�TXH�D�LQIOXrQFLD�Go clima organizacional no
FRPSRUWDPHQWR�GDV�SHVVRDV�p�³EDVWDQWH�UHGX]LGD´�
Ora, se isso fosse verdade não estaríamos estudando o tema e não
teríamos uma preocupação das organizações em medir o clima
organizacional, não é verdade? A frase está errada e o gabarito é a letra C.
15. (FCC ± DEFENSORIA/SP ± ADMINISTRADOR ± 2010) O clima
organizacional mostra-se positivo quando
(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de
ganhos de longo prazo.
(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos
funcionários.
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(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando
comportamentos competitivos.
(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos
funcionários.
(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de
eficiência estabelecidos.
Esta questão não apresenta muitas dificuldades, pois as duas
primeiras não se relacionam com o clima organizacional e as alternativas C
e E não se relacionam com aspectos positivos, e sim negativos do clima
organizacional. Nosso gabarito, portanto, é a letra D.
16. (FCC ± TRF 1° Região ± ANAL ADM. ± 2011) Com relação à
cultura organizacional de uma empresa, considere as afirmativas
abaixo:
I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da
cultura da empresa.
II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças
inconscientes nas quais todos os membros acreditam.
III. Premissas básicas são como os membros se comportam,
interagem e trabalham no cotidiano da organização.
IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou
negativo, que reforçam as normas e enfatizam o que é
importante para a organização.
V. O poder numa organização depende apenas do controle das
estruturas formais da organização.
Está correto o que se afirma SOMENTE em:
(A) III, IV e V.
(B) I e IV.
(C) II e III.
(D) I, II, III e V.
(E) I, II e IV.
As duas primeiras frases estão corretas. Na terceira, os pressupostos
básicos são as verdades inquestionáveis, a fonte dos valores
organizacionais. Assim, esta frase está errada.
A quarta frase está correta. Entretanto, a quinta frase está incorreta,
pois o poder não depende apenas dos fatores formais de uma organização.
Nosso gabarito é a letra E.
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17. (FCC ± TRT/PR ± ANALISTA ADM ± 2010) O conjunto de
percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no
comportamento de um grupo ou uma organização, em um
determinado momento ou situação, é denominado
(A) liderança situacional.
(B) padrão valorativo.
(C) cultura organizacional.
(D) clima organizacional.
(E) cultura corporativa.
Quando falamos em percepções e opiniões dos empregados em
relação às empresas, estamos nos referindo ao clima organizacional. Nosso
gabarito é, portanto, a letra D.
18. (FCC ± TRT 24°/MS ± ANAL ADM ± 2011) O estado de ânimo
coletivo que os colaboradores de uma organização demonstram
em dado momento é denominado
(A) brainstorming.
(B) cultura organizacional.
(C) ciclos temporais.
(D) clima interno.
(E) benchmarking.
Mais uma vez vemos uma questão bastante tranquila sobre este
tema. Se estivermos falando de ânimo de um funcionário, estamos nos
referindo ao clima organizacional (percepções, sentimentos, opiniões).
Nosso gabarito é a letra D.
19. (CESGRANRIO ± BANCO DO BRASIL ± NÍVEL SUPERIOR ±
2014) A cultura organizacional é composta por diversos
elementos construídos ao longo do tempo. A cultura
organizacional absorve as mudanças e a evolução ocorridas na
empresa; por isso, cada organização possui a sua própria
cultura. A cultura organizacional é formada por
A) componentes relativos aos aspectos mercadológicos
definidos pelo setor no qual a empresa atua.
B) estratégias estabelecidas pelo nível institucional da empresa
que decorrem das relações interpessoais nela existentes.
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C) dimensões do ambiente macroeconômico, definidas pelos
concorrentes dos mercados interno e externo.
D) estruturas organizacionais determinadas pelo setor
econômico em que a empresa atua e pelas relações comerciais
estabelecidas.
E) elementos que são fruto das relações, experiências, dos
conhecimentos e aspectos que têm participação e interação das
pessoas da organização.
A questão não é muito complexa, pois a única alternativa que
descreve corretamente a cultura organizacional é a letra E. A cultura
organizacional é sim fruto dos comportamentos vistos como aceitáveis em
uma organização.
A cultura organizacional está relacionada aos valores e ao modo de
resolver os conflitos e situações dentro da organização. Ela condiciona o
comportamento das pessoas dentro da organização e reflete os valores e
significados que são compartilhados pelos seus membros. Deste modo, o
gabarito é mesmo a letra E.
20. (CESGRANRIO ± BANCO DO BRASIL ± NÍVEL SUPERIOR ±
2014) Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante
agressiva no mercado, sempre buscando informações dos
concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos
produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados
constantemente para serem participativos na criação de novos
produtos e na identificação das necessidades do mercado e de
seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas
à
A) cultura organizacional.
B) estrutura organizacional.
C) missão organizacional.
D) lucratividade organizacional.
E) hierarquia organizacional.
A banca apresenta em seu enunciado uma postura da instituição,
como ela tem se comportado em relação aos seus desafios. A cultura
organizacional condiciona o comportamento dos indivíduos dentro da
empresa e reflete os valores que são compartilhados pelos seus membros.
Assim, o gabarito só pode mesmo ser a letra A.
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21. (CESGRANRIO ± BANCO DO BRASIL ± NÍVEL SUPERIOR ±
2014) A cultura existente em uma empresa pode ser fator
agregador ou desagregador, dependendo de sua homogeneidade
e de sua aceitação pelos seus componentes.
Para a empresa, a existência de uma cultura forte constitui-se
em vantagem porque
A) a divergência existente entre os valores compartilhados
facilita a adaptação às necessidades dos ambientes interno e
externo.
B) a necessidade de se estabelecerem limites rígidos gera a
criação de regras e regulamentos visando à orientação do
comportamento dos empregados.
C) o comportamento dos empregados é individualizado, não
havendo, portanto, influência coletiva sobre as atitudes
adotadas na empresa por cada um de seus membros.
D) os empregados, ao compartilharem normas, valores e
percepções comuns estabelecem com a empresa um
compromisso que se sobrepõe ao interesse individual.
E) os novos funcionários levarão mais tempo para a sua
socialização, estabelecendo, assim, maior segurança para os
antigos.
Uma instituição tem uma cultura organizacional forte quando os
valores desta cultura são realmente seguidos e compartilhados por todos
os seus membros.
Em instituições deste tipo, os empregados demonstram maior
lealdade e compromisso com os objetivos e metas da organização. Deste
modo, a única alternativa que responde a questão é a letra D.
22. (CONSULPLAN ± TSE ± ANALISTA ± 2012) A globalização tem
GHVHQFDGHDGR� PXGDQoDV� VLJQLILFDWLYDV� QD� ³FXOWXUD´� GDV�
organizações que, por sua vez, tentam se adequar às diferentes
demandas tecnológicas e de mercado. Em relação ao conceito de
cultura organizacional, analise.
I. A cultura organizacional significa um modo de vida, um
sistema de crenças, valores e expectativas, uma forma de
interação típica de determinada organização.
II. Cada organização é um sistema complexo com características
próprias que delineiam a sua cultura.
,,,�� $� FXOWXUD� RUJDQL]DFLRQDO� LQIOXHQFLD� PXLWR� SRXFR� R� ³FOLPD´�
existente na organização.
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Assinale
A) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
B) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
C) se todas as afirmativas estiverem corretas.
D) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
A primeira frase está certa. A cultura organizacional está ligada aos
valores e ao modo de resolver os conflitos e situações dentro de cada
instituição.
Assim, ela condiciona o comportamento das pessoas dentro da
organização e reflete os valores e significados que são compartilhados pelos
seus membros. Por esse mesmo motivo, a segunda frase está igualmente
certa.
A cultura é um aspecto presente em todas as organizações e afeta
seu desempenho e funcionamento. Ela engloba os símbolos, valores e
práticas que existem e foram desenvolvidas desde sua criação. Desta
forma, cada organização é única e tem sua própria cultura.
Finalmente, a terceira frase está errada. O clima organizacional é a
percepção que os funcionários têm do ambiente de trabalho. Basicamente,
podemos dizer que é a reação à cultura organizacional. Portanto, a cultura
influencia bastante o clima organizacional. O gabarito é mesmo a letra A.
23. (ESAF ± MF ± ATA ± 2014) Complete as lacunas dos textos
abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência
correta.
Entende-se como ______________ organizacional um conjunto
de ideias, conhecimentos, formas de agir, pensar e sentir
expressas em termos materiais ou não, que são partilhados por
um grupo ou uma organização, com certa regularidade no tempo
e no espaço.
Compreende-se como ________________ organizacional um
conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se
expressam no comportamento de um grupo ou uma organização,
em um determinado momento ou situação.
____________________ é um fenômeno organizacional de
caráter mais profundo e de maior permanência que, em geral,
requer mais tempo para mudar.
____________________ organizacional é uma escolha de
resposta à solução de problemas coletivos, cuja aceitação e
adoção dependem de sua eficácia, avaliada e legitimada pelo
grupo.
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____________________ organizacional caracteriza-se como
um fenômeno tipicamente psicossocial e mutável.
a) Clima / cultura / cultura / clima / clima.
b) Cultura / clima / clima / cultura / cultura.
c) Cultura / clima / clima / clima / cultura.
d) Clima / clima / cultura / cultura / clima.
e) Cultura / clima / cultura / cultura / clima.
A primeira frase está associada ao conceito de cultura. Vejam que a
banca cita ideias e comportamentos que são compartilhados pelos
membros da organização.
-i�D�VHJXQGD�IUDVH�GHVFUHYH�XP�³FRQMXQWR�GH�SHUFHSo}HV��RSLQL}HV�H�VHQWLPHQWRV´��2UD��LVVR�p�OLJDGR�DR�FOLPD�RUJDQL]DFLRQDO��QmR�j�FXOWXUD��$�
terceira frasH�WUDWD�GH�XP�³IHQ{PHQR�PDLV�SURIXQGR´��(QWUH�D�FXOWXUD�H�R�
clima, podemos afirmar que a cultura é muito mais profunda e mais difícil
de ser alterada. Já o clima é mais mutável, mas flexível, como indica a
última frase.
Desse modo, a banca trabalhou bem os conceitos de clima e cultura
organizacional e o gabarito foi mesmo a letra E.
24. (ESAF ± DNIT ± TÉCNICO ± ������ ³(P� 5RPD�� FRPR� RV�
URPDQRV�´�$QWLJR�GLWDGR�HP�TXH�SRGHPRV�LQWHUSUHWDU�TXH�SDUD�
se integrar em um grupo social é preciso entender e, muitas
vezes, adotar seus padrões culturais. Uma forma de entender
estes padrões é através da análise da cultura, o mesmo acontece
em relação a uma Organização, para entendê-la é preciso
analisar a sua cultura organizacional. Sobre os componentes da
Cultura Organizacional, assinale a opção incorreta.
a) Artefatos são componentes mais visíveis e compreendem a
arquitetura, veículos, roupas etc.
b) Tecnologia é o repertório de conhecimento utilizado pelas
pessoas para resolver problemas.
c) Símbolos compreendem comportamentos e objetos que
carregam e transmitem mensagens e significados.
d) Valores compreendem crenças, preconceitos, ideologia,
atitudes e julgamentos.
e) Socialização é o componente que permite que os indivíduos
aprendam e adquiram a cultura.
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Esta TXHVWmR�QRV�WURX[H�XPD�³SHJDGLQKD´��SRLV�D�VRFLDOL]DomR�QmR�p�
um elemento ou componente da cultura organizacional. O processo de
socialização ocorre quando um novo membro ou funcionário está
conhecendo a instituição, ou seja, as pessoas que já trabalham lá, os
processos de trabalho, os departamentos etc.
Apesar desse processo de socialização ser muito importante para que
os novos empregados assimilem a cultura, ele não é considerado como um
componente ou elemento da cultura por si só. Os demais itens são sim
componentes da cultura organizacional. Desta forma, o gabarito é mesmo
a letra E.
25. (ESAF ± DNIT ± ANALISTA ± 2013) Leia os trechos a seguir.
Primeira afirmativa:
A cultura organizacional pode desenvolver disfunções, que
prejudicam a capacidade de resolver os problemas de
convivência interna e adaptação externa. Dificuldade de
entender e processar mudanças ambientais, resistência
generalizada à necessidade de mudança interna, dificuldade de
aceitar outras culturas e pontos de vista alheios e tendência a
subestimar outros grupos, especialmente concorrentes e
clientes são exemplos de disfunções da cultura.
Segunda afirmativa:
Disfunções na cultura organizacional são desvios no
comportamento coletivo, que fazem o papel de degenerações
sociais. Assim como a própria cultura, as disfunções não são
percebidas pelos membros do próprio grupo ou organização.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
a) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a
primeira.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
c) as duas afirmativas estão incorretas.
d) somente a primeira afirmativa está correta.
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não
justifica a primeira.
Como vimos, a cultura pode realmente criar problemas ou
³GLVIXQo}HV´� que irão criar resistências a mudanças, pensamentos
diferentes etc. Deste modo, a primeira frase está perfeita.
Já a segunda também está correta, pois as disfunções são desvios no
comportamento do grupo, não de pessoas ou indivíduos. E estas disfunções
podem realmente não ser percebidas pelo grupo. O gabarito é a letra A.
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26. (ESAF ± DNIT ± ANALISTA ± 2013) Leia o trecho a seguir e
marque a opção correta.
I. A cultura organizacional pode desenvolver disfunções que
prejudicam a capacidade de resolver os problemas de
convivência interna e adaptação externa.
II. Disfunções na cultura organizacional são desvios no
comportamento individual, que fazem o papel de degenerações
sociais.
III. Assim como a própria cultura, as disfunções não são
percebidas pelos membros do próprio grupo ou organização.
IV. Dificuldade de entender e processar mudanças ambientais,
resistência generalizada à necessidade de mudança interna,
dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios e
tendência a subestimar outros grupos, especialmente
concorrentes e clientes são exemplos de disfunções da cultura.
a) Somente a afirmativa IV está correta.
b) As afirmativas I e II estão corretas.
c) As afirmativas II e III estão corretas.
d) As afirmativas II e IV estão corretas.
e) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A primeira frase está correta. A cultura organizacional pode gerar
certas disfunções que atrapalham a empresa e tornam a mesma menos
propensa para inovar e se adaptar aos novos desafios.
Já a segunda frase está errada, pois as disfunções na cultura não são
fruto de um desvio individual de comportamento, mas sim do
comportamento grupal.
A terceira e a quarta frase estão perfeitas. Desta maneira, o gabarito
é mesmo a letra E.
27. (ESAF ± STN / ANALISTA ± 2013) Assinale as frases como
verdadeiras(V) ou falsas(F).
( ) O valor compartilhado é um traço forte do clima
organizacional.
( ) A cultura organizacional está relacionada ao grau de
motivação das pessoas.
( ) O clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da
influência ambiental sobre a motivação.
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( ) A linguagem e os gestos utilizados pelas pessoas, rotinas e
procedimentos são elementos da cultura organizacional.
Assinale a opção correta.
a) V, F, V, F
b) F, V, V, V
c) V, V, F, F
d) F, F, V, V
e) F, V, F, F
A primeira frase está errada, pois o conceito de valores
compartilhados é relacionado com a cultura organizacional e não com o
clima organizacional.
A segunda frase também está equivocada, pois é o clima
organizacional que tem relação com a motivação e o desempenho das
pessoas no ambiente de trabalho. Pelo mesmo motivo, a terceira frase está
correta.
Finalmente, a quarta frase está perfeita. Estes são todos
componentes ou elementos da cultura organizacional. O gabarito é mesmo
a letra D.
28. (ESAF ±CVM ± ANALISTA ± 2010) Sobre a cultura e o clima
organizacional, assinale a única opção falsa.
a) A cultura representa o ambiente de crenças e valores,
costumes, tradições, conhecimentos e práticas de convívio social
e relacionamento entre as pessoas.
b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser
percebido psicologicamente.
c) A cultura organizacional condiciona e determina as normas de
comportamento das pessoas dentro de cada empresa.
d) São elementos de avaliação do clima organizacional:
processos de liderança, forças motivacionais, comunicações,
processos de interação/influência, tomada de decisões,
formulação de objetivos e controles.
e) O clima organizacional influenciaa motivação, o desempenho
humano e a satisfação no trabalho.
A questão está pedindo a opção incorreta. E ela aparece claramente
na letra B. O clima organizacional não pode ser tocado porque é um fator
intangível, ou seja, não é algo material ou físico. Ele pode ser percebido,
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naturalmente, mas nunca tocado. As demais alternativas estão corretas.
Assim, o gabarito é mesmo a letra B.
29. (ESAF ± ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO ± 2009) Pode-se
conceituar cultura organizacional como o modelo dos
pressupostos básicos que um dado grupo inventou, descobriu ou
desenvolveu no processo de aprendizagem, para lidar com os
problemas de adaptação externa e integração interna (Shein,
1985). Assinale abaixo a opção que não apresenta um elemento
relacionado à cultura organizacional de uma empresa.
a) Valores ± são definições do que é importante para atingir o
sucesso. As empresas definem alguns valores que resistem ao
teste do tempo.
b) Ritos, rituais e cerimônias ± são atividades planejadas para
tornar a cultura mais visível e coesa. Seriam os processos de
integração, admissão, etc.
c) Símbolos ± objetos e ações ou eventos dotados de significados
especiais e que permitem aos membros da organização trocarem
idéias complexas e mensagens emocionais, etc.
d) Preços ± valores definidos para a comercialização de produtos
e que definem um segmento do mercado.
e) Processo de comunicação ± tem a função de transmitir e
administrar a cultura e inclui a rede de relações, papéis
informais, etc.
A ESAF nesta questão está querendo a alternativa incorreta. Como a
SUySULD�EDQFD�FLWRX�R�6FKHLQ�QR�HQXQFLDGR��SRGHPRV�FRQVLGHUDU�ORJR�³GH�
FDUD´�TXH�DV�OHWUDV�$��%�H�&�HVWmR�FRUUHWDV�H�QmR�VmR�R�QRVVR�JDEDULWR�
Já a letra D está obviamente errada. A política de preços da empresa
não faz parte da sua cultura organizacional. Isto ocorre até porque a
empresa pode ter linhas diversas, com políticas de preços diferentes. A Fiat
YHQGH�FDUURV�³FDURV´�H�³EDUDWRV´��QmR�p�PHVPR"�)LQDOPHQWH��D�~OWLPD�RSomR�
está correta. O gabarito é mesmo a letra D.
30. (ESAF ± ANA ± ANALISTA ± 2009) Conjunto de
representações, valores, regras de conduta, mitos, valores
mentalidades e tipos de comportamento e de soluções de
problemas que aprendemos em uma organização com os que nos
cercam. Esta é uma definição relativa à (a)
a) inteligência organizacional
b) clima organizacional
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c) cultura organizacional
d) ritos organizacionais
e) normas organizacionais
Esta questão apresenta no seu enunciado diversos aspectos
relacionados com a cultura organizacional de uma empresa (valores, mitos,
etc.), de acordo com o modelo de Schein. Já a cultura organizacional é um
reflexo desta cultura (ou destes fatores), não a cultura em si. O gabarito é,
assim, a letra C.
31. (ESAF ± AFC CGU Desen. Inst.± 2008) Suponhamos duas
organizações que atuam no mesmo negócio, têm características
estruturais e tecnologias iguais e práticas semelhantes; no
entanto, uma se diferencia da outra assumindo uma identidade
própria. Indique a opção que explica porque as organizações têm
sua própria identidade.
a) Cultura organizacional.
b) Desenvolvimento organizacional.
c) Mapeamento da estrutura organizacional.
d) Clima organizacional.
e) Contexto organizacional.
A cultura organizacional seria um conceito próximo do que chamamos
GH�³SHUVRQDOLGDGH´�GH�XPD�SHVVRD��8PD�FXOWXUD�RUJDQL]DFLRQDO� LQGLFD�RV�
valores, os pressupostos básicos de qualquer empresa. Dessa maneira, a
³LGHQWLGDGH´� GH� XPD� RUJDQL]Domo é um reflexo de sua cultura
organizacional. O gabarito é letra A.
32. (ESAF ± AFC CGU Desen. Inst.± 2008) Ao se pensar na
qualidade e propriedades do ambiente organizacional,
SHUFHELGDV�SHORV�PHPEURV�GD�RUJDQL]DomR�H�TXH�LQÀXHQFLDP�VHX�
comportamento, estamos nos referindo à (ao) ....................
Indique a opção que completa corretamente a frase acima.
a) cultura organizacional.
b) desenvolvimento organizacional.
c) mapeamento da estrutura organizacional.
d) clima organizacional.
e) contexto organizacional.
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O clima organizacional é uma reação à cultura organizacional. Seria,
então, a percepção que os funcionários têm do seu ambiente de trabalho.
Assim, é o conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se
expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um
determinado momento ou situação. O gabarito é letra D.
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Lista de Questões Trabalhadas na Aula.
1. (FCC ± TRE-SP ± ANALISTA ± 2017) Um dos aspectos comumente
apontados como diferenciação entre os conceitos de clima e cultura
organizacional consiste em que
(A) cultura possui apenas elementos intrínsecos, e clima aspectos
extrínsecos, denominados artefatos observáveis.
(B) cultura é mais profunda, representando os pressupostos básicos do
clima organizacional.
(C) clima possui natureza descritiva, representando o ser, e cultura
prescritiva, representando o dever-ser.
(D) clima comporta mensuração, por meio de pesquisas, e cultura
alteração, com base em ritos de degradação.
(E) clima possui natureza avaliativa, podendo ser classificado como
favorável ou não, enquanto a cultura é descritiva, objeto de constatação.
2. (FCC ± TRT-11 - ANALISTA ± 2017) A cultura organizacional constitui
um fenômeno estudado por diversos autores, estreitamente ligado à
própria identidade da organização e à forma como ela é vista por seus
integrantes e pela sociedade. Os autores costumam apontar, entre os
aspectos, mais facilmente perceptíveis da cultura de uma organização
a) o clima organizacional.
b) os ritos de degradação.
c) a osmose geográfica.
d) a ideologia.
e) os artefatos observáveis.
3. (FCC ± TRF-3° REGIÃO ± ANALISTA ± 2016) Cultura e clima
organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o que não
impede, contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de
cada um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que
(A) uma das funções do clima organizacional é gerar senso de identidade
aos membros da organização.
(B) a cultura organizacional retrata o grau de identificação e satisfação
do indivíduo com os valores perseguidos pela organização.
(C) o clima organizacional é verificado no âmbito psicológico de cada
colaborador, enquanto a cultura organizacional corresponde à percepção
coletiva de aspectos materiais e emocionais.
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(D) a cultura organizacional diz respeito, exclusivamente, a aspectos
tangíveis da instituição e, portanto, claramente identificados e
praticados.
(E) o clima organizacional está relacionado diretamente com o grau de
satisfação dos membros da organização e influencia a produtividade.
4. (FCC ± TRT-23° REGIÃO ± ANALISTA ± 2016) O Clima Organizacional é
constituído, basicamente, por elementos de natureza
(A) intrínseca, ligada ao sistema de recompensas e punições, diretas e
indiretas, estabelecidos no bojo da organização.
(B) cultural e é formado a partir das crenças e valores disseminados,
implícita ou explicitamente, pela organização.
(C) afetiva, correspondente à forma como o indivíduo percebe os
diferentes procedimentos, práticas e política da organização.
(D) cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de diversos
aspectos formais e informais da organização.
(E) transacional, contemplando tanto aspectos objetivos como
subjetivos, de cunho eminentemente pessoal e psicológico.
5. (FCC ± TRE-SE ± ANALISTA ± 2015)
As denúncias de prática de cartel poderiam ter afetado a empresa,
porque o clima organizacional é
(A) o conjunto de valores relevantes que se tornam importantes para as
pessoas e que orientam suas ações.
(B) expressão da percepção do ambiente organizacional pelos
empregados diante dos valores, das práticas de gestão e da postura da
empresa.
(C) caracterizado pela maneira costumeira pela qual a organização lida
com seu ambiente, que orienta o dia a dia dos funcionários.
(D) composto pela mistura de crenças, normas, regras
e comportamentos que representam o modo da organização funcionar.
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(E) formado pelos artefatos, valores compartilhados e as pressuposições
básicas dominantes na organização.
6. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) Um dos principais
elementos da cultura organizacional são os ritos. Um dos ritos que
integram as pessoas nas organizações são os ritos de renovação, que
visam renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar o seu funcionamento
a) como as reuniões de celebração representadas comumente pelas
festas de fim de ano.
b) como os programas de desenvolvimento organizacional e de
assistência ao empregado
c) por meio da reafirmação pública da importância e do valor das regras
da organização.
d) celebrando publicamente os resultados positivos e reforçando as
identidades sociais e o poder.
e) encorajando e revivendo sentimentos comuns para manter as
pessoas comprometidas com o sistema social.
7. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) A diretoria de uma
organização internacional, renomada em seu mercado de atuação, está
em processo de mudança cultural e percebe a ocorrência do fenômeno
da contracultura por parte de alguns gerentes, em uma de suas filiais.
Decide, então, adotar uma postura empresarial policêntrica que
a) sustenta a crença que são superiores às demais organizações em
termos culturais e fazem prevalecer os seus valores originários (da
matriz ou do seu país de origem).
b) adota um mix entre a cultura originária e a cultura local, mantendo
os valores e procurando adaptar-se às diferenças locais.
c) pratica, exatamente, o oposto aos valores originários; parte da
premissa que o local que a hospeda pratica uma cultura que ela
considera mais conveniente adotar, implementando atitudes e
procedimentos da cultura local.
d) elimina os integrantes que oferecem ameaça ao processo de
mudança.
e) não se importa em conviver com o fenômeno da contracultura,
aceitando os conflitos entre as pessoas e conduzindo normalmente o
processo de mudança.
8. (FCC ± TRT/12º REGIÃO ± ANALISTA ± 2013) Uma interessante
abordagem a respeito da Cultura Organizacional é aquela que procura
compreendê-la através dos ritos que ocorrem nas organizações.
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$�WDEHOD�DEDL[R�UHODFLRQD��HP�VXD�SULPHLUD�FROXQD��FLQFR�WLSRV�GH�³ULWRV�
RUJDQL]DFLRQDLV´��QD�VHJXQGD�FROXQD��HVWmR�OLVWDGRV�FLQFR�H[HPSORV�GH�
³ULWRV�RUJDQL]DFLRQDLV´�
Tipos de Ritos Exemplos de Ritos
1 - Ritos de Passagem I ± Festas de final de ano
2 ± Ritos de Engrandecimento II ± Demissão e substituição de um
alto executivo
3 ± Ritos de Degradação III ± Admissão de um funcionário
4 ± Ritos de Redução de
Conflitos
IV ± Processo de negociação
coletiva
5 ± Ritos de Integração V ± Cerimônias de premiação por
desempenho
A relação correta entre os tipos de ritos e seus exemplos é
apresentada, correta e respectivamente, em
a) 1-II, 2-III, 3-IV, 4-I, 5-V.
b) 1-III, 2-I, 3-II, 4-V, 5-IV.
c) 1-III, 2-V, 3-II, 4-IV, 5-I.
d) 1-II, 2-V, 3-IV, 4-III, 5-I.
e) 1-I, 2-III, 3-II, 4-IV, 5-V.
9. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) Há, na literatura, diversos
conceitos de clima organizacional, porém é possível identificar a
presença de dois elementos comuns entre os autores. São eles: a
referência à percepção como meio de identificação do clima
organizacional e a referência à influência do clima organizacional
a) nos artefatos, ambiente físico e comportamento formal.
b) nos rituais, recompensas e valores intrínsecos.
c) na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
d) na história organizacional, crenças e comportamento informal.
e) na adaptação externa, valores declarados e pressupostos.
10. (FCC ± TRT/13º REGIÃO ± ANALISTA ± 2014) Ao pesquisar o clima
organizacional, o questionário de pesquisa é a técnica mais utilizada
para coleta de dados. Os questionários, frequentemente, empregam o
que se chama de escala tipo Likert, nas quais as pessoas são solicitadas
a
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a) se posicionar descrevendo sua percepção sobre um tema, por
exemplo, sobre a comunicação.
b) escolher entre duas opções, como, por exemplo, sim ou não.
c) escolher entre três opções, como, por exemplo, sim, não e talvez.
d) se posicionar em um contínuo que varia de, por exemplo, concordo
totalmente a discordo totalmente.
e) se posicionar em relação a avaliação do clima, como, por exemplo,
bom ou ruim.
11. (FCC ± TRT/5º REGIÃO ± ANALISTA ± 2013) Reflete o grau de
satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está
vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à
colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das
comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos
sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis
intervenientes, conforme definidas por Likert. (Lacombe, 2011) O
conceito de Likert converge para
a) o treinamento e desenvolvimento de pessoal.
b) a cultura organizacional.
c) a avaliaçãodo desempenho.
d) o clima organizacional.
e) a comunicação empresarial.
12. (FCC ± TRT/18º REGIÃO ± ANALISTA ± 2013) O conceito de clima
organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência
ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a qualidade ou
propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou
experimentada pelos membros da organização, influenciando seu
comportamento. Pode-se identificar que o clima organizacional, dentro
de uma organização, favorece aos seus participantes um ambiente
propício a
a) um sistema de relacionamento ineficaz.
b) satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação de
sua moral.
c) um sistema de relacionamento com conflitos.
d) uma insatisfação no ambiente de trabalho em relação ao
comportamento dos participantes.
e) uma experimentação sem necessidade de envolver os participantes.
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13. (FCC ± SERGÁS - ASSISTENTE ± 2013) [...] conjunto de premissas
que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de
problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna. [...]
funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e
podem ser ensinadas a novos integrantes como sendo a forma correta
de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de
adaptação externa e integração interna. Trata-se de
a) Estrutura organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) Clima organizacional.
d) Planejamento organizacional.
e) Mudança organizacional.
14. (FCC ± SERGÁS ± ADMINISTRADOR ± 2013) Sobre o conceito de
³&OLPD�2UJDQL]DFLRQDO´�p�,1&255(72�DILUPDU�TXH
a) é um indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa,
em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da
organização.
b) refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que
convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau de
motivação de seus participantes.
c) é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é
percebida ou experimentada pelos membros da organização, cuja
influência no seu comportamento é bastante reduzida.
d) é considerado como o elo conceitual entre o nível individual e o nível
organizacional, no sentido de expressar a compatibilidade das
expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades,
valores e diretrizes formais.
e) é fenômeno perceptual duradouro, construído com base na
experiência, multidimensional e compartilhado pelos membros de uma
unidade da organização, cuja função principal é orientar e regular os
comportamentos individuais de acordo com os padrões determinados
por ela.
15. (FCC ± DEFENSORIA/SP ± ADMINISTRADOR ± 2010) O clima
organizacional mostra-se positivo quando
(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de
longo prazo.
(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.
(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos
competitivos.
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(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos
funcionários.
(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência
estabelecidos.
16. (FCC ± TRF 1° Região ± ANAL ADM. ± 2011) Com relação à cultura
organizacional de uma empresa, considere as afirmativas abaixo:
I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura
da empresa.
II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes
nas quais todos os membros acreditam.
III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem
e trabalham no cotidiano da organização.
IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo,
que reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a
organização.
V. O poder numa organização depende apenas do controle das
estruturas formais da organização.
Está correto o que se afirma SOMENTE em:
(A) III, IV e V.
(B) I e IV.
(C) II e III.
(D) I, II, III e V.
(E) I, II e IV.
17. (FCC ± TRT/PR ± ANALISTA ADM ± 2010) O conjunto de percepções,
opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um
grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação,
é denominado
(A) liderança situacional.
(B) padrão valorativo.
(C) cultura organizacional.
(D) clima organizacional.
(E) cultura corporativa.
18. (FCC ± TRT 24°/MS ± ANAL ADM ± 2011) O estado de ânimo coletivo
que os colaboradores de uma organização demonstram em dado
momento é denominado
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(A) brainstorming.
(B) cultura organizacional.
(C) ciclos temporais.
(D) clima interno.
(E) benchmarking.
19. (CESGRANRIO ± BANCO DO BRASIL ± NÍVEL SUPERIOR ± 2014) A
cultura organizacional é composta por diversos elementos construídos
ao longo do tempo. A cultura organizacional absorve as mudanças e a
evolução ocorridas na empresa; por isso, cada organização possui a sua
própria cultura. A cultura organizacional é formada por
A) componentes relativos aos aspectos mercadológicos definidos pelo
setor no qual a empresa atua.
B) estratégias estabelecidas pelo nível institucional da empresa que
decorrem das relações interpessoais nela existentes.
C) dimensões do ambiente macroeconômico, definidas pelos
concorrentes dos mercados interno e externo.
D) estruturas organizacionais determinadas pelo setor econômico em
que a empresa atua e pelas relações comerciais estabelecidas.
E) elementos que são fruto das relações, experiências, dos
conhecimentos e aspectos que têm participação e interação das pessoas
da organização.
20. (CESGRANRIO ± BANCO DO BRASIL ± NÍVEL SUPERIOR ± 2014) Uma
empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no
mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder
antecipar-se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus
empregados são treinados constantemente para serem participativos na
criação de novos produtos e na identificação das necessidades do
mercado e de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas à
A) cultura organizacional.
B) estrutura organizacional.
C) missão organizacional.
D) lucratividade organizacional.
E) hierarquia organizacional.
21. (CESGRANRIO ± BANCO DO BRASIL ± NÍVEL SUPERIOR ± 2014) A
cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou
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desagregador, dependendo de sua homogeneidade e de sua aceitação
pelos seus componentes.
Para a empresa, a existência de uma cultura forte constitui-se