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AVALIAÇÃO ESTUDOS DISCIPLINARES V

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PERGUNTA 1
Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
	a.	Estratégico e tático.
	b.	Estratégico e operacional.
	c.	Tático e estratégico.
	d.	Tático e operacional.
	e.	Operacional e estratégico.
1 pontos 
PERGUNTA 2
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
	a.	rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
	b.	evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
	c.	reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
	d.	responder rapidamente acerca do aspecto-alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
	e.	procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.
1 pontos 
PERGUNTA 3
Acerca das relações de consumo, assinale a afirmativa incorreta.
 
	a.	
Podem estabelecer-se entre pessoas físicas.
 	b.	
Podem incluir entes despersonalizados.
 	c.	
Podem ser fornecidas por instituições financeiras.
 	d.	
Podem estabelecer-se mesmo na ausência de contrato celebrado entre consumidor e fornecedor.
 	e.	
Estabelecem-se necessariamente entre um fornecedor e consumidores determinados ou, ao menos, determináveis.
1 pontos 
PERGUNTA 4
Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
	a.	aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
	b.	constituir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
	c.	desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
	d.	destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
	e.	oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.
1 pontos 
PERGUNTA 5
Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía:
	a.	Aplicar a análise fatorial aos dados obtidos visando remover variáveis altamente correlacionadas.
	b.	Desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas.
	c.	Coletar dados sobre atributos e seus graus de importância.
	d.	Aplicar a análise de conglomerados para criar um conjunto de segmentos altamente diferenciados.
	e.	Nomear cada segmento de mercado em função da característica distinta dominante.
1 pontos 
PERGUNTA 6
Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados:
	a.	
custos fixos.
	b.	custos diretos.
	c.	custos variáveis.
	d.	custos indiretos.
	e.	custos fixos e variáveis.
1 pontos 
PERGUNTA 7
Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como:
	a.	Custos, Custos, Despesas.
	b.	Custos, Despesas, Perdas.
	c.	Despesas, Custos e Perdas.
	d.	Despesas, Despesas, Custos.
	e.	Despesas, Custos e Despesas
1 pontos 
PERGUNTA 8
 
A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do:
	a.	empowerment.
	b.	coaching.
	c.	laisser-faire.
	d.	mentoring.
	e.	diretivismo.
1 pontos 
PERGUNTA 9
José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos de downsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior quando:
	a.	O trabalho não é rotineiro.
	b.	O administrador não é altamente capacitado.
	c.	Os cargos são diferentes e as medidas de desempenho comparáveis.
	d.	Os subordinados não são altamente treinados.
	e.	Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.
1 pontos 
PERGUNTA 10
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
	a.	mix de marketing.
	b.	valor para o cliente.
	c.	benchmarketing.
	d.	publicidade.
	e.	brand equity.