Gerenciamento de produtos, serviços e marcas QUESTIONÁRIO I

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04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas 3024-60_55822_R_20181 CONTEÚDO
Usuário denise.lavezo @unipinterativa.edu.br
Curso Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 04/04/18 23:02
Enviado 04/04/18 23:05
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- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua
nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que
as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
A divisão dos produtos pode ser feita de várias formas a �m de facilitar o dia a dia das
atividades de gerenciamento de marketing de uma empresa. O atendimento de
determinado produto, basicamente, é voltado a dois tipos de mercados: o de
consumidores e o das organizações. Os tipos de produtos são divididos quanto à sua
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
d. 
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a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
durabilidade e são chamados de duráveis e não duráveis. Portanto, podemos a�rmar
que:
I - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores �nais.
II - Os que são feitos especi�camente para atender às empresas são os chamados
produtos industriais.
III - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores �nais e as
empresas.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D Comentário: segundo Garcia (2018), os produtos de consumo
são os que atendem aos consumidores �nais e os que são feitos
especi�camente para atender às empresas são os chamados produtos
industriais. Essa divisão leva em consideração a forma como eles são
comprados e consumidos. Quando uma empresa de cópias compra papel
sul�te para atender à demanda de seus clientes, ela o faz de forma bem
diferente do que quando uma mãe compra o mesmo papel para atender ao
pedido da lista de materiais escolares solicitados pela escola. Por isso, as
vendas são diferentes e os quatro Ps também o são para cada um desses
mercados. Posteriormente, esse material apresenta assuntos relacionados
ao marketing industrial e às vendas industriais, que não serão tratadas
neste momento.     
Pergunta 2
A embalagem é a principal propaganda do produto. Ela expõe no ponto de venda, na
casa do consumidor, onde estiver, o produto e a marca de forma ininterrupta. Observe
que não são todas as empresas que fazem propaganda e a briga pela preferência do
consumidor dá‑se diretamente no ponto de venda, onde a embalagem vai fazer a
diferença na disputa por esses compradores. Portanto, podemos a�rmar que:
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
I - A combinação de cores, a própria embalagem e seu design trazem estímulos visuais
que, combinados a formas diferenciadas, desenhos, ilustrações, imagens em geral e
informações, são uma ajuda valiosa ao impulso do consumidor de comprar.
II - A embalagem de consumo é usada como um reforço à comunicação da empresa e
deve ser consonante a ela, somando‑se às suas ações e mantendo a identidade visual da
marca e do produto.
III - A embalagem é um item importante, porém, não impacta nas vendas. O que importa
é a qualidade oferecida.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D Comentário: segundo Garcia (2018), a embalagem é muito útil
para a divulgação do produto na gôndola, na casa do consumidor, pois, em
meio a tantos produtos oferecidos, a embalagem destaca e faz a
propaganda do produto; ajudando na divulgação do produto.    
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Autores e entidades que tratam de empreendedorismo apresentam algumas sugestões
para que o empresário mantenha atitude positiva de avaliação e atualização de seus
processos, tecnologias, produtos e serviços. Assinale a alternativa errada.
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais
avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
Participar de feiras, exposições, seminários e outros eventos que digam
respeito à área da atividade, fazendo disso uma fonte de atualização e
aprendizagem.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
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resposta:
Manter assinaturas de publicações técnicas de sua área de atividade e
promover discussões com os colaboradores a respeito dos assuntos de
interesse ali contidos.
Manter o contato com fornecedores para obter informações sobre
mudanças e inovações do mercado.
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais
avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
Participar de cursos e palestras de associações de classe empresarial,
para obter informações e atualizações inovadoras que possam ser
aplicadas ao negócio.
Resposta: D Comentário: o empresário deve visitar empresas maiores no
segmento, localizadas em centros mais avançados, para saber das
novidades e as novas estratégias do mercado em que atua.    
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
Em Marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfação das
necessidades ou desejos de determinado cliente ou grupo de clientes. Apesar de parecer
muito simples, não nos referimos apenas ao objeto físico, pois o produto inclui o que
chamamos de pacote de benefícios ou a satisfação que os compradores percebem que
obterão se o adquirirem. As empresas classi�cam seus produtos de diversas maneiras
para atender às suas necessidades de organização e de planejamento de composto de
produto. Portanto, podemos a�rmar que:
I - A primeira divisão que fazem é quanto a serem produtos destinados aos
consumidores �nais ou a organizações.
II - A serem produtos duráveis e não duráveis.III - É indiferente para uma empresa se o produto é tangível ou intangível.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
III está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Resposta: DComentário: segundo Garcia (2018), a pessoa que pretende
abrir uma empresa deve ter em mente se quer trabalhar com consumidor
�nal ou organizacional, pois são maneiras diferentes de se vender o
produto. E se os produtos são duráveis ou não, pois a estrutura de cada um
é diferente.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
Não se pode confundir a inovação com os processos relacionados à melhoria contínua,
que apesar de serem importantes e ajudarem a manter a competitividade dos produtos
em termos de custo, não criam vantagens competitivas de médio e longo prazo.
Portanto, podemos a�rmar que estratégia incremental é:
I - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas
em produtos e serviços.
II - Apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
III - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias
contínuas em produtos e serviços e apresenta novos paradigmas para a forma de se
consumir um produto.
I está correta.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I e IV estão corretas. 
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A  Comentário: segundo Garcia (2018), a inovação incremental
apesenta pequenos avanços, apesar de não alterarem os lucros, nem o
modelo de negócio de maneira expressiva.   
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
O mix de produtos é composto de todos os itens que uma empresa vende, em todas as
categorias e linhas, e é composto de abrangência, extensão, profundidade e consistência
especí�cas. Quando falamos em abrangência, referimo‑nos:
I) À quantidade de linhas diferentes de produtos que a empresa oferece.
II) Ao número total de itens do mix de produtos.
III) A opções que são oferecidas em cada produto na linha.
I está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A Comentário: a empresa visa a conquistar o maior número de
clientes dentro de um mercado e, por isso, oferece linhas; ou seja, o
objetivo é abranger um maior número de clientes.
Pergunta 7
O objetivo principal da embalagem é conter o produto e facilitar o armazenamento e o
transporte. Do ponto de vista do marketing, ela não é apenas esse invólucro que encerra
o produto em seu interior, ela pode e deve expressar os atributos do produto e da
própria empresa e explorar uma relação afetiva entre o consumidor e seus produtos
preferidos. Atualmente, observam‑se muitas funções e vantagens das embalagens dos
produtos. Continuam servindo para transportar, guardar e expor os produtos, mas
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
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resposta:
também têm outras funções a desempenhar. Podemos, portanto, a�rmar que a
embalagem tem as seguintes funções:
I - A embalagem deve induzir o consumidor à compra.
II - Deve ser desenvolvida para ser usada depois de vazia, quando possível.
III - O benefício principal do produto deve ser representado pela embalagem,
principalmente quanto à economia ou ao luxo, à utilidade ou à novidade, ou a outro
aspecto qualquer.
IV - A embalagem deve ser de fácil reconhecimento do consumidor.
V - A empresa deve considerar as embalagens de produtos similares, além de ter formas
e cores adequadas.
Todas as a�rmações estão corretas 
  
 
 
I está correta.
II está correta.
I, II e III estão corretas.
I, II, IV e V estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas 
  
Resposta: E Comentário: segundo Garcia (2018), ao se desenvolver uma
embalagem, as principais decisões incluem elementos do projeto técnico,
sendo preciso considerar as matérias‑primas, os processos produtivos, as
economias na fabricação, o transporte etc. Deve‑se observar se os materiais
re�etem e transmitem a qualidade, a con�ança e a durabilidade que se
pretende imprimir ao produto. No rótulo, devem ser abordadas as
informações obrigatórias e a propaganda. As principais funções da
embalagem de consumo são ajudar a vender o produto, facilitar sua
estocagem, facilitar seu uso e ajudar a posicioná‑lo ou reposicioná‑lo no
mercado. Ou seja, todas as alternativas estão corretas. 
Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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Os produtos oferecidos aos clientes vão do item mais básico, que serve apenas para
atender à necessidade primordial do cliente, chegando a cinco níveis de produto, cada
um deles soma mais valor e constitui uma hierarquia de valor para ele. Portanto,
podemos a�rmar que:
I - O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental
que o cliente está realmente comprando.
II - No segundo nível, o pro�ssional de marketing deve transformar o benefício central
em um produto básico.
III - No terceiro nível, prepara um produto esperado, uma série de atributos e condições
que os compradores normalmente esperam ao comprá‑lo.
IV - No quarto nível, um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente.
V - No quinto nível está o produto potencial, que abrange todos os aumentos e as
transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
I, II e III está correta.
I, II, IV e V estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E Comentário: segundo Garcia (2018), comprar um produto
relaciona‑se à satisfação de uma necessidade do cliente. Esse produto ou
serviço é o benefício central que ele procura. Após o benefício central, há o
produto básico, que é o mínimo que se espera desse produto. O produto
esperado soma alguns atributos e condições que os compradores,
normalmente, imaginam ou esperam que tenham, quando compram
determinado produto. O produto ampliado excede o que o cliente espera
dele, começa a surpreendê‑lo. A competição maior tem início nesse nível,
pois, até o nível do produto esperado, a maioria dos fornecedores consegue
oferecê‑lo com a qualidade esperada pelo cliente. A partir do nível do
produto ampliado, a empresa precisa estar mais bem preparada para
atender com precisão os desejos dos clientes.   
Pergunta 9
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.Feedback
da
resposta:
Para facilitar as decisões sobre quais estratégias de marketing seguir, os produtos são
agrupados de acordo com a forma como os consumidores tomam a decisão de compra,
sendo classi�cados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada,
de especialidade e os não procurados (KOTLER; KELLER, 2006). Assinale a alternativa
correta:
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem
grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por
toda a parte.
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem
grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por
toda a parte.
Produtos de compra comparada: são aqueles cuja compra não oferece
prejuízo e di�culdade ao consumidor se não pensada.
Produtos de especialidade: englobam os produtos baratos, cuja
obtenção ele não se preocupa em empenhar maiores esforços.
Produtos não procurados: incluem aqueles que, mesmo sendo
oferecidos, di�cilmente serão comprados.
Produtos aleatórios: produtos oferecidos sem que o cliente espere. 
   
Resposta: A Comentário: segundo Garcia (2018), produtos de conveniência:
são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua
escolha, pois são encontrados por toda a parte. Veja que di�cilmente
alguém se afasta muito de casa para comprar pães para o café da manhã
ou um refrigerante que faltou para a hora do almoço. Por isso, são
chamados de produtos de conveniência, visto que são encontrados
facilmente pelo consumidor, ou seja, é conveniente para ele essa compra
perto de casa ou de onde estiver.
Pergunta 10
São seis níveis que atendem desde necessidades básicas até itens especí�cos com
especialidades bem determinadas. Assinale a alternativa correta.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
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Quarta-feira, 4 de Abril de 2018 23h05min04s BRT
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
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Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central,
como a alimentação, que atende à necessidade fome.
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central,
como a alimentação, que atende à necessidade fome.
Classes de produtos, que também servem, mas não para atender a essa
necessidade básica.
Linhas de produtos, que têm funções diferentes.
Tipos de produto, que são os produtos dentro de uma linha.
Item, que é uma unidade do produto igual, de uma marca especí�ca.
Resposta: A Comentário: segundo Garcia (2018), são seis níveis que
atendem as necessidades básicas oferecidas pelas empresas. Família
necessidade envolve as demandas de atendimento central, como a
alimentação, que atende à necessidade fome.
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