gestao de agencia de viagens exercicio

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26/04/2018 EPS
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GST0645_EX_A4_201609093721_V2
 
 
 GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 4a aula
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Exercício: GST0645_EX_A4_201609093721_V2 22/04/2018 15:39:23 (Finalizada)
Aluno(a): SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO 2018.1 EAD
Disciplina: GST0645 - GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 201609093721
 
 
Ref.: 201609820131
 1a Questão
O agente de viagens deve conhecer bem o perfil do seu cliente pois:
terá benefícios exclusivos com isto
Fará parte de Associações Turísticas.
Ganhará sempre mais.
Sempre irá oferecer-lhe o mais barato, em qualquer situação.
 Poderá ofEercer-lhe o melhor custo-benefício
 
 
 
Ref.: 201609743356
 2a Questão
José Carlos é dono de uma agencia de viagens. Ele está durante a semana implantando uma pesquisa que possa
identificar o perfil de seus clientes. Ele já conseguiu as informações básicas sobre eles: o que seus clientes gostam de
fazer em uma viagem, que tipos de destino gostam de visitar, quanto há de renda disponível para gastar, com quem
costumam viajar e em que períodos podem viajar. Entretanto há outras informações complementares que ele ainda não
dispõe e que são necessárias para completar o perfil. Abaixo estão listadas várias informações complementares sobre os
clientes que poderiam ser sugeridas ao José Carlos para a pesquisa a fim de completar o perfil. Apenas UMA DESTAS
QUESTÕES pode ser descartada e não pode se encaixar nesta lista. Indique ao José Carlos qual seria.
Qual estilo e categoria de hotel buscam em uma viagem
 Quais os destinos que ainda não conhecem
Quanto gastam durante as viagens nas atividades de entretenimento ou lazer
 Qual a rotina de trabalho e passeios que possuem no local onde moram
Quais formas de transportes preferem utilizar nas viagens
 
 
 
Ref.: 201609812805
 3a Questão
É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi:
Desejam viajar mais domesticamente,por não haver barreira de idiomas.
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Viajar para os mesmos Destinos
 Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços
 Serem menos antenados acerca do Mercado Turístico
Viajar apenas a lazer
 
 
 
Ref.: 201609813145
 4a Questão
Através da internet, Carla tornou-se uma autora de sua própria viagem e ela reconhece que existem informações que
somente podem ser obtidas de forma instantânea e com recursos de tecnologia, consultando a web. O que Carla poderia
obter EXCLUSIVAMENTE na internet como resultado de sua pesquisa?
Lista dos serviços de transporte público e privado disponíveis nos aeroportos, portos, estações de metrô e
serviços de confirmação de reserva.
 Viagens simuladas e detalhes técnicos sobre modelos de automóveis a serem alugados e serviços de visita com
visualizações em 360º de quartos de hotéis ou pontos de interesse turístico.
Descrição dos roteiros de viagens com destaques para pontos turísticos fundamentais e pontos turísticos
secundários e mapas de viagem.
Preços de pacotes turísticos e descrição detalhada dos atrativos naturais e culturais dos destinos turísticos a
serem visitados.
 Material promocional relativo aos destinos turísticos e informações sobre eventos de arte e cultura como shows,
peças teatrais e filmes.
 
 
 
Ref.: 201609813125
 5a Questão
Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados por conta da popularização da Internet e
a compra de diversos produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos. Que
fatores estimularam estas características?
Pacotes turísticos mais baratos e maior conforto nas viagens aéreas
 Maior segurança na compra online e tendência à eliminação de intermediários
 Menor variedade de serviços disponíveis nas agencias online e preços mais baixos
Mais ofertas de produtos nas agencias tradicionais e campanhas promocionais eficientes
Maior agilidade no atendimento aos clientes e facilidade de crédito nas locadoras de automóveis
 
 
 
Ref.: 201609814761
 6a Questão
O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de empregos, portanto inegável sua importância
social. De acordo com o Ministério do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira assinada
em agências de viagens e turismo. A internet é amplamente utilizada nessas empresas e o estudo do impacto da internet
auxilia na reflexão no sucesso ou insucesso das mesmas. Atualmente é impossível pensar agências de viagens e turismo
sem a utilização da internet, porque essas a utilizam como principal meio de trabalho, para acessar e distribuir informações de
forma eficaz..
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por consumidores brasileiros na reserva de noites
de hotel via Internet é:
Qualidade de serviços
 Tipo de acomodação
 Conforto
Confiança na rede hoteleira
 Preço
 
 
 
 
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Ref.: 201609347477
 7a Questão
Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode
demonstrar desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-
se agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para :
Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora
Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto
 Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente
 Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto
Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgente
 
 
 
Ref.: 201609813410
 8a Questão
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de
noites de hotel via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram:
facilidade para comprar online (48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma
agencia operadora. Na montagem dos pacotes turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você
poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis fornecedores?
Solicitar aos hotéis melhorar a qualidade de serviços, com risco da agencia operadora trocar os hotéis
fornecedores.
Divulgar os pacotes turísticos da agencia operadora nas mídias tradicionais como televisão e jornal.
 Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da
operadora.
 Cobrir os custos extras dos hotéis para diminuir os preços das tarifas.
Elevar os preços dos pacotes turísticos para aumentar o lucro.