Questões Gestão de Processos

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GST0570_A1_201608040641_V1
 
 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
A gestão de processos
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a
alternativa falsa:
GESTÃO DE PROCESSOS
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha
por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto
(bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória
visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
privilegia a visão funcional da organização.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros,
sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que
tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem
resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas
repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de
uma organização.
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o
significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre
ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo
dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à
aplicação desses dois conceitos:
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a
opção correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto
o projeto é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto
tem início e fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a
organização funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e
específico.
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
  Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Todas as proposições são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de
negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
 
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da
tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus
processos de trabalho.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
8.
As informações sobre o desempenho dos funcionários
  As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os comprovantes de pagamento
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
 Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 22/03/2017 07:22:41. 
GST0570_201608040641 V.2
GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201608040641 V.2 
Aluno(a): VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 29/03/2017 07:24:16 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201608280322) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos 
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus 
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da 
tecnologia da informação.
Gabarito Comentado. GabaritoComentado.
2a Questão (Ref.: 201608911691) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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3a Questão (Ref.: 201608059439) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre 
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a 
alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e 
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201608283724) Acerto: 1,0 / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e 
o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Redução do custo
Fornecedor
Cadeia de comando
Cliente
Hierarquia
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201608097670) Acerto: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras 
e normas na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização;
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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6a Questão (Ref.: 201608616390) Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento 
estratégico. Qual é essa alternativa? 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 201608312044) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos 
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo 
precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma 
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma 
base científica.
Somente a II está correta 
Somente a I está correta 
I e II estão corretas 
Somente a III está correta 
I e III estão corretas 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201608945773) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da 
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso 
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver 
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços 
de apoio de informática.
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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9a Questão (Ref.: 201608276139) Acerto: 1,0 / 1,0
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
Divulgação.
Análise de requisitos.
Controle de qualidade.
Construção do modelo.
Simulação.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 201608280346) Acerto: 1,0 / 1,0
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, 
qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
Tabela verdade.
SIPOT 
Diagramas UML.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.
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GST0570_201608040641 V.1
GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201608040641 V.1 
Aluno(a): VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 29/03/2017 06:53:00 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201608866688) Acerto: 0,0 / 1,0
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se 
usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de 
processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em 
uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua 
missão; 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os 
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201608289854) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I -Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
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I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201608059974) Acerto: 1,0 / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço 
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
São processos de informação e decisão; 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201608723200) Acerto: 0,0 / 1,0
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do 
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade 
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a 
divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES 
ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201608273272) Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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6a Questão (Ref.: 201608616376) Acerto: 1,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa 
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
nível estratégico 
nível operacional 
nível de serviços 
nível qualificado
nível tático 
Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 201608312039) Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material 
necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Feedback 
Fornecedor 
Insumo 
Usuário 
Produto 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201608647296) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
cuja base seja mais científica. 
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a I está correta
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201608621186) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que 
seus elementos básicos são:
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Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 201608661438) Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
SIPOT
Organograma Hierárquico Funcional
IDEFO
Diagramas UML
Mapa de Processos
Gabarito Comentado.
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Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os
seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais,
chamamos o mesmo de
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos
estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode
ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que
identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A10_201608040641_V2     Lupa    
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  ii e iii são falsas e i é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
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2.
  Sistema
Macroprocesso
Microprocesso
  Subprocesso
Função
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3.
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas,
telas de computador, escalas;
As principais característicasde um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
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Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as
alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o
critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem­hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se
um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por
semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
4.
  b. V, F, V, V, V;
c. F, V, V, F, F;
e. V, F, V, F, V.
d. F, V, F, V, F;
a. V, F, F, V, F;
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5.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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6.
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
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Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre
considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os
processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de
um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
Os processos são um conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser
divididos da seguinte forma:
I­ Processos finalísticos ­ são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II­ Macroprocessos (MP) ­ São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços
capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III­ Processos gerenciais ­ são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de
apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
7.
  b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de
três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre
rotulando como URGENTE os processos em andamento;
 
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em
resultados;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC
pois esta está completamente desestruturada.
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8.
  III, apenas.
I e III, apenas.
  I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
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Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A10_201608040641_V1     Lupa    
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para  sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizarcom este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  I, II e III
  I e III
Somente a II
Somente a I
Somente a III
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de
mudanças;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
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3.
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de
mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado
através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para
a Gestão de Processos:
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4.
  O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada,
e as determinações dos superiores cumprida.
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos
dos que não querem nada;
 Gabarito Comentado
5.
 
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os
processos.
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
  O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
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6.
  i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
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7.
  Manutenção do Conhecimento
Execução Prática
Avaliação
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I ­ estabelecer os indicadores de desempenho;
II ­ obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III ­ estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV ­ permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
Apresentação do conceito ou da metodologia
  Descontinuidade da experiência
 Gabarito Comentado
8.
  as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
  as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um
processo passar por uma intervenção de melhoria?
Em  um  mundo  tão  competitivo  como  o  atual,  as  empresas  buscam  continuamente  adaptar­se  para  atender  à
demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores
a melhorar  cada vez mais  seus  sistemas de produção. Com esta  ferramenta  (instrumento ou  filosofia)  busca­se
praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral ­ seja ela pessoal, familiar, social ­ e
principalmente  no  trabalho.    De  acordo  com  essa  filosofia,  é  sempre  possível  fazer  melhor.  Nenhum  dia  deve
passar  sem  que  alguma melhoria  tenha  sido  implantada  na  estrutura  da  empresa  ou  no  indivíduo.  Que  tipo  de
filosofia ou ferramenta é esta?
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua
permite:
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três
quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
GESTÃO DE PROCESSOS
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Empregados desmotivados;
Processos com diversos comandos.
  Processo com baixo resultado ao cliente;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
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2.
  Downsizing.
Benchmarking.
  Kaizen.
Empowerment.
Joint Venture.
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3.
  O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
  Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
 Gabarito Comentado
4.I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
O Escritório de Processos é designado pela sigla:
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do
nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez
mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o
Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço,
ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos
com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos
da Avaliação de Conformidade EXCETO:
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
  I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
Todas são falsas.
  Todas são verdadeiras.
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5.
  BPMS
BPMN
PO
  BPMO
PMO
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6.
  Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
  Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
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7.
  Mapeador e modelador.
Gestor de processos.
Gestor da tecnologia da informação.
  Arquiteto.
Gestor de projetos.
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8.
  Facilitar o comércio internacional.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Informar e proteger o consumidor.
  Evitar a concorrência por empresas.
Fortalecer o mercado interno.
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Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para
a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da
cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da
Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela
pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor.
Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa
ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
GESTÃO DE PROCESSOS
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para  sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Gestor de projetos
Gestor de processos
  Arquiteto
Mapeador e modelador
Cobridor interno
 Gabarito Comentado
2.
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de
estimular a melhoria contínua da qualidade.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas
necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a
gestão das informações.
 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito
de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o
propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro
dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
 
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é
fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá­lo ao cliente, não importando se essas
agregaram valor.
 
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos
clientes.
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da
meta.
  cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré­estabelecidos e evitar mudanças.
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua
dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser
otimizado.
III. É um desperdício antecipar­se à demanda e produzir mais, além do que o
momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo
produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode­se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
  Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Processo
Arquiteto do Projeto
Gestor do Processo
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
  Produtos fabricados; Transporte.
Fluxo de caixa; Superprodução.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Transporte; Fluxo de caixa.
  Superprodução; Produtos defeituosos.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
  I e III
I e IV
  III e IV
I e II
II e IV
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor
de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera
a correlação correta entre o profissional e sua função:
7.
Compulsória e Retroativa
  Compulsória e Planejada
Compulsória e Involuntária
  Compulsória e Voluntária
Compulsória e Única
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
8.
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou
seja, descrever como eles funcionam no momento.
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas
atividades.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagemde um processo para a melhoria e otimização
das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em
uma situação­futuro.
 
Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para
a área responsável.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as
expressões abaixo, indique a opção falsa.
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um
sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de
decisão  e  o  planejamento,  o  que  contribui  para  a melhoria  dos  processos,  produtos  e  serviços  de
uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que
distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo­o". Que tipo
de indicador é esse?
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem
hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as
necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à
análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser
gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de
um  processo  empresarial.  Uma  delas  é  descrita  da  seguinte  maneira:  "São  ações  e  verificações
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
  Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
  Indicador de desempenho do processo.
  Indicador de desempenho do produto.
Indicador de capacidade.
Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
  Unidade
  Indicador
Compromisso
Resultado
Objetivo
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
diárias  que  devem  ser  conduzidas  para  que  cada  pessoa  possa  assumir  as  responsabilidades  no
cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões
que  servem  como  referência  para  a  empresa.  É  composto  por  quatro  fases  básicas:  Planejar,
Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere­se a:
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um
produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor
que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho
em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas
organizações; Marque a alternativa correta:
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem
como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a
padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria
dos  processos,  produtos  e  serviços  de  uma  organização.  Existe  um  tipo  de  indicador  que  é
conceituado  da  seguinte  maneira:  "Medidor  que  indica  a  proporção  de  recursos  consumidos  em
relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
  IDEFO.
Diagramas UML.
  Ciclo PDCA.
SIPOC.
Mapa de Processos.
 Gabarito Comentado
5.
  Indicador de Produtividade
Indicador de qualidade
Indicador da Capacidade
Indicador Estratégico
  Indicador genérico
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
  Indicador de qualidade
  Indicador estratégico
Indicador de capacidade
Indicador de produtividade
Indicador de desempenho do produto
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
  O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados);
serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
 
A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos,
como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
 Gabarito Comentado
8.
  Indicador de produtividade.
Indicador de qualidade.
Indicador estratégico.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de desempenho do processo.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa
INCORRETA:
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a
que aponta o que ele NÃO precisa ser:
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando
satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito
para melhor atendê­los, onde podemos considerar como:
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os
recursos utilizados?
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para  sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Ser Representativo
Fácil de entender
Testado no campo
  Aspecto Econômico não é importante
Disponível a tempo
 Gabarito Comentado
2.
  Relevantes ­ apontando o que será passível de medição
Representativos e abrangentes ­ passíveis de inferência.
  De alto custo ­ de mensuração viável.
Importantes ­ apontando, exatamente, o que será medido.
Simples e claros ­ de fácil compreensão.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Indicador de capacidade
  Indicador estratégico
Indicador de qualidade
  Indicador de desempenho do produtoIndicador de produtividade
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de
controle e a delimitação do caminho para atingi­los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um
sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de
decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de
uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que
distingue  o  processo  para  atender  às  características  de  desempenho do  produto.  Essa  estimativa
envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata­se, portanto, de um
indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
Para  que  seja  possível  realizar  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo
sistema  de  indicadores  e medição  é  necessário  entender  a  diferença  conceitual  que  existe  entre
indicador,  unidade,  resultado  e meta  relativos  a  um  processo/produto.  Existe  um  conceito  que  é
descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere­se a:
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
  Qualidade.
Inconformidade.
Capacidade.
  Produtividade.
Eficácia / verificação.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
Verificar
Agir
  Planejar
Implementar
Executar
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
Indicador de capacidade.
Indicador de qualidade.
  Indicador estratégico.
  Indicador de desempenho do processo.
Indicador de produtividade.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
Resultado mensal.
  Resultado anual.
Processo.
Unidade.
  Meta.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
8.
de qualidade
estratégico
 
de desempenho do produto
de produtividade (eficiência)
de desempenho do processo
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
[CESGRANRIO ­ PROMINP/2006 ] O diagrama de causa­efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou
diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por
isso,  primeiramente,  precisamos  entendê­los.  Somente  dessa  forma,  teremos  uma  ideia  exata  da  estratégia  que
devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão
inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma
ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de
um possível problema (efeito).
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Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
  Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
  Lista de verificação
  Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
Diagrama de Pareto
Fluxograma de processos
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
  de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x­y.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
II.  Brainstorming  é  uma  técnica  na  qual  um grupo  se  reúne  para  chegar  a  um denominador  comum,  a  partir  de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam
a melhoria dos processos.
III.  Checklist  é  uma  técnica  praticada  pelas  empresas  que  consiste  em  avaliar  seus  próprios  processos,
comparando­os  com  o  desempenho  de  processos  encontrados  em  outras  organizações  concorrentes  ou  não,  que
sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um  processo  de  pesquisa,
contínuo  e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e  métodos  de  trabalho,  dos  outros,  com  o  propósito  de
melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
seguintes verificações:
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo
de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais
ofensores desses processos e/ou atividades?
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo
a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor
alcance seu objetivo inicial?
nenhuma.
II e III.
  I, II e III.
  I e II.
I e III.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
  Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
 
Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as
metas que devem ser alcançados.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
 Gabarito Comentado
6.
  Histograma
Indicador de Desempenho
Diagrama de Pareto
  Brainstorming
Plano de Ação
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
  Histograma
Matriz BASICO
Diagrama de resultados
Matriz SWOT
  Diagrama espinha­de­peixe
 GabaritoComentado
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:8.
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade
de feedback a quem quer que seja.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os
objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
 
Identificação dos processos­chave do negócio; Definir­se os objetivos e metas que devem ser alcançados com
base na gestão por processos.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em
todos os níveis de processos.
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Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e
efeitos de um processo ou um problema. Trata­se de:
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo
GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A7_201608040641_V1     Lupa    
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para  sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Diagrama espinha­de­peixe
Diagrama de resultados
Histograma
Matriz SWOT
Matriz BASICO
 Gabarito Comentado
2.
  Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
  Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Modelagem de processos.
Brainstorming.
Organograma.
Lista de verificação.
  Diagrama de Ishikawa.
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4.
de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais
ofensores desses processos e/ou atividades?
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
[CESGRANRIO ­ PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é
um processo de:
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo
número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das
reclamações, identificou­se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou
tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis,
verificou­se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração
de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para
mensurar os percentuais acima apresentados foi:
  Brainstorming
Diagrama de Pareto
Plano de Ação
Indicador de Desempenho
Histograma
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os
objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
 
Identificação dos processos­chave do negócio; Definir­se os objetivos e metas que devem ser alcançados com
base na gestão por processos.
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade
de feedback a quem quer que seja.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em
todos os níveis de processos.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
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6.
  Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
  Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os
clientes do processo.
 Gabarito Comentado
7.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não­conformidades do sistema de produção.
  trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
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8.
Brainstorming.
  Análise de Pareto.
Gráfico de Gantt.
Mapa mental.
  Análise de Custo­Benefício.
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A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das
rotinas de trabalho , nos referimos a:
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
GESTÃO DE PROCESSOS
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a
criar condições a melhoria contínua;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógicade processo;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho
para o controle do sistema operacional;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das
saídas visando o controle do retrabalho;
 
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de
visualização das ações e de possíveis desvios;
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2.
Exibição.
  Decisão.
  Conexão.
Processamento.
Finalização.
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3.
Feedback.
  Fluxograma;
Gráfico PDCA;
Organograma;
Cronograma;
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4.
Segundo Barbará(2006) trata­se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos.
Suas ações e seus desvios
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
­ O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à
Coordenação de Professores;
 ­ A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento,
data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao
professor;
­ O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em
seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos
de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
  Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
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5.
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Organograma
Fluxograma Hierárquico
  Fluxograma
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6.
  Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa
de controle;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de
Professores;
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7.
  Fluxograma
Planejamento
Gráfico
Brainstorming
Módulo de informações
 Gabarito Comentado
O que é um fluxograma?8.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de
atingir um objetivo.
 
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando
a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da
solução.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
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O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação
sistemática, utilizamos qual cor?
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área
sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis
para:
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I­ Tem a mesma função do organograma.
II­ É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III­ É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
GESTÃO DE PROCESSOS
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Aluno: VITOR GOMES RODRIGUES Matrícula: 201608040641
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Azul.
Preta.
Amarela.
Verde.
Vermelha.
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2.
  Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
  Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
  Licitar compras de novos equipamentos.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Identificar demandas em mercados consumidores.
  Levantar informações.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
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4.
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por
ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação
gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem
sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única
alterativa que corresponde a uma orientação correta