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1a Questão 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	Gestão da Produtividade
	Gestão da Estatística
	Gestão do Desperdício.
 Certo	Gestão da Qualidade Total
	Gestão da Economia.
	Gabarito Coment.	
	2a Questão 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
 Certo	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	3a 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
 Certo	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
4a Questão 
O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
	Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de falhas.
 Certo	As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
	O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
	O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
	Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
	5a Questão 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
 Certo	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
6a Questão 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
 Errado	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	Através de controle estatístico de processos
 Certo	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
7a Questão 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
 Certo	aumento do desempenho
	equilíbrio das despesas
	maximização dos lucros
	rentabilidade e resultados
	estudos estatísticos
8a Questão
A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
	Modelo de gestão de M. Porter
 Certo	Modelo de gestão de processos
	Modelo de gestão de benchmarking
	Modelo de gestão do caos
	Modelo de gestão de projetos
	9a Questão 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
	Foco no cliente
	Melhoria contínua
	Participação dos funcionários
	Enfoque baseado em processos
 Certo	Ênfase na centralização
10a Questão 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
	Realização do produto.
	Organização focada no cliente.
	Medição, análise e melhoria.
 Certo	Sistema de Gestão da Qualidade.
	Gestão de Recursos.