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AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Aula 02: Comunicação organizacional AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Temas 1. Conceito de comunicação; 2. Papel estratégico da comunicação organizacional; 3. Processo de comunicação na empresa; 4. Importância da comunicação eficaz. AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Conceito de comunicação • Tornar comum; • Trocar informação e mensagens; • Manter a interação. Comunicar significa: AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Tipos de comunicação • Verbal – oralidade e escrita; • Não verbal – gestos, postura, expressão facial etc. A comunicação pode ser: AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional O corpo fala! • Palavra = 7%; • Tom de voz = 38%; • Postura corporal = 55%. Efeitos da comunicação verbal AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Papel estratégico O profissional de comunicação – executivo ou gestor – precisa ser capaz de planejar estrategicamente o esforço de comunicação da empresa ou entidade. Além disso, esse profissional tem de ser: • Flexível e assertivo – transmitir o que acredita; • Líder – fazer com que acreditem em seus próprios sonhos; • Bom orador – saber se expressar; • Natural e HUMILDE – apresentar o básico. AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Processo de comunicação na empresa Os gestores precisam ter consciência de sua responsabilidade em relação à comunicação. A comunicação tem de ser direcionada a cada organização. AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Categorias da comunicação 1. Comunicação interpessoal – eu com o outro; 2. Comunicação interfuncional – departamento/departamento; 3. Comunicação corporativa – da empresa para alguém ou para outra empresa; 4. Comunicação informal – quando os canais formais não funcionam. A comunicação pode ser dividida em quatro categorias: AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Funções da organização • Incentivar e protagonizar a comunicação no cotidiano de seus colaboradores; • Inseri-los nos acontecimentos; • Envolvê-los nos processos organizacionais. A organização tem o papel de: AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Resultados de uma boa comunicação • Relacionamento contínuo e de credibilidade entre as partes envolvidas; • Estímulo constante ao diálogo; • Aumento da interação – reforçada pelo feedback. • Faça a diferença em um contexto de turbulência! AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Comunicação eficaz • Um estudo indispensável para aqueles que atuam na área de gestão; • Um aspecto fundamental para a relação interpessoal; • O alicerce da construção de um clima organizacional mais positivo e produtivo. A comunicação nas organizações tornou-se: AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Funções da comunicação Suas principais funções são: • Buscar a consonância de interesses entre a organização e seu público, vislumbrando sempre a sustentabilidade do negócio; • Propagar as diretrizes e políticas da organização para seu público imediato (interno) – grande responsável por interagir com o público externo. A comunicação é a solução de muitos problemas dentro das organizações. AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional Reflexão “Se falares a um homem em uma linguagem que compreenda, tua mensagem entrará na cabeça dele. Se lhe falares em sua própria linguagem, tua mensagem entrará diretamente no coração dele.” (Nelson Mandela) AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação organizacional VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? Diferença entre comunicação e informação; Comunicação organizacional como elemento estratégico para a construção da identidade corporativa e da imagem institucional das empresas. AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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