Aula 03 Comunicação Organizacional

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AULA 03: DIFERENÇA ENTRE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 03: Diferença entre comunicação 
e informação 
AULA 03: DIFERENÇA ENTRE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Conceitos de comunicação e informação; 
2. Comunicação organizacional como elemento 
estratégico para a construção da identidade corporativa e 
da imagem institucional das empresas. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação 
• Ação e efeito de comunicar; 
• Transmissão de informações dentro 
do grupo, considerando suas 
relações com sua estrutura; 
• Conjunto de técnicas que permitem 
a difusão da escrita ou do 
audiovisual a um vasto e 
diversificado grupo de audiência. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação 
• Via de mão dupla que só acontecerá se 
houver retorno (feedback); 
• Percepção exigente que cria expectativas 
entre o emissor e o receptor; 
• Concretização dependente do 
processamento e do entendimento da 
informação recebida, cuja clareza é 
fundamental para facilitar esse processo. 
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Comunicação organizacional 
Informação 
• Notificação de algo ou alguém; 
• Expansão do conhecimento. 
 
Objetivo 
Transmitir novidades sem a preocupação 
com o feedback, ou seja, sem a 
necessidade de retorno do receptor. 
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Comunicação organizacional 
Informação 
A informação complementa a comunicação, 
pois aquela pode ser transformada nesta. 
Além disso, a informação atua nas relações 
entre os funcionários, fazendo-os realizar 
atividades, bem como cria expectativas 
entre os outros e a comunicação. 
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Comunicação organizacional 
Informação 
Via de mão única que não requer 
feedback; 
Emissor – despreocupado se haverá 
ou não uma resposta do receptor (se 
isso acontecer, a informação será 
transformada em comunicação); 
Possibilidade de transmissão 
pessoalmente ou em diversos meios – 
como, por exemplo, os eletrônicos e a 
imprensa. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação X Informação 
A comunicação já é um processo em que 
existe interação entre emissor e receptor. 
A resposta do receptor é necessária e 
dinâmica. 
Para isso, as organizações precisam ter 
consciência do que realmente querem: 
apenas informar suas ações e seus 
compromissos ou comunicá-los para que 
tenham um retorno positivo. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação X Informação 
Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, 
efetivamente, é comunicação? 
Informação é apenas um dos elementos (mensagem) do 
modelo clássico do processo de comunicação. 
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Comunicação organizacional 
Construção da identidade corporativa e da imagem institucional 
A comunicação é de fundamental 
importância para a organização, pois 
é responsável pelas atividades 
desenvolvidas pelas empresas. 
Sem ela, os processos não 
funcionam, e as organizações não 
sobrevivem no mercado. 
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Comunicação organizacional 
Construção da identidade corporativa e da imagem institucional 
A comunicação reflete a imagem da 
empresa para seus clientes externos 
e internos. 
Por isso, precisa ser bem construída 
de maneira formal. Do contrário, 
poderá contribuir para a divulgação 
de uma imagem negativa da 
empresa, levando-a à ruína. 
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Comunicação organizacional 
Construção da identidade corporativa e da imagem institucional 
O público interno é o grande responsável pela 
comunicação nas organizações. 
Se esta não for transparente, cada um a interpretará 
de determinada forma, o que não é nada saudável 
para a imagem da empresa. 
Todos precisam falar a mesma língua. 
Disso resulta a importância do cuidado com o público 
interno: o primeiro agente que comunica a realidade 
organizacional. 
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Comunicação organizacional 
Construção da identidade corporativa e da imagem institucional 
De fato, a comunicação é o elemento 
fundamental para a projeção da imagem 
organizacional, pois, além de influenciar os 
públicos, ainda é seu disseminador. 
E é somente por meio de uma excelente 
divulgação da identidade corporativa que 
conseguimos construir uma imagem sólida 
da empresa. 
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Comunicação organizacional 
Reflexão 
“Só depois que a tecnologia inventou o 
telefone, o telégrafo, a televisão e a 
internet, descobrimos que o problema de 
comunicação mais sério era o de perto.” 
 
(Millôr Fernandes) 
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Comunicação organizacional 
VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Conceito de cultura organizacional; 
 
Comunicação e cultura 
organizacional; 
 
Interculturalidade; 
 
Dependência das lógicas culturais – 
cultura organizacional, cultura do 
ambiente e interculturalidade; 
 
Gestão da comunicação 
intercultural nas organizações 
brasileiras em tempos de 
globalização. AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.