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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e comunicação integrada, analise as assertivas: Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. PORQUE Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A As assertivas I e II são verdadeiras. B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. Você acertou! A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressões sociais sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme as estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a manutenção constante de uma imagem favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo de reconhecimento da imagem de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica, uma polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do porte desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre seus públicos.” E As assertivas I e II são falsas. Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto: Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto. Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. ( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. ( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeitas quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. ( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Nota: 20.0 A V F V V B V F V F Você acertou! V F V F - A fase de inteligência ocorre quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. A fase de concepção ocorre com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeitas quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. Durante a análise (fase de seleção), Mário verifica as duas situações, e então vai conversar com o mecânico chefe. O próximo passo não descrito, seria a revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 54) C F V V F D F V V V E V F F V Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais. II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas. III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais. IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas. Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: Nota: 20.0 A Somente as afirmativas I e II estão corretas; B Somente as afirmativas I e III estão corretas; C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; D Somente as afirmativas II e III estão corretas; Você acertou! Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este processo. E Somente as afirmativas II e IV estão corretas. Questão 4/5 - Comunicação Organizacional Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017. Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado. Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações: Nota: 20.0 A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano. B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria formade comunicação, ou seja, totalmente individualizada. C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa. D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir). Você acertou! A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se que: a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no que se refere à transparência na comunicação. b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa. c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem. d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo de comunicação interno estruturado. e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características. E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa. Questão 5/5 - Comunicação Organizacional Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. "A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca. Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: Agora, assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica. C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio. E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia. Você acertou! Alternativa correta é a letra "e". Comentários: As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça mordida da Apple e o crocodilo da Lacoste. As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008. Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
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