APOL 4

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso seguir,  o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma empresa.
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plano de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público interno e para o público externo. O plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo e newsletter.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação.
	
	B
	O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações de comunicação
	
	C
	O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo.
	
	D
	O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes. 
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de comunicação com o público externo, esses tipos de  meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento da comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a avaliação das medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93).
 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 .
	
	E
	O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação das medidas tomadas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre  a prática da redação técnica:
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a redação literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir das premissas das redações técnicas.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos de cada tipo de redação técnica apresentada.
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II e III, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas
	
	C
	IV, apenas.
	
	D
	III, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula 05, Tema 4, p. 2131).
	
	E
	I e II, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da direita, de acordo com os conceitos de sistemas, apresentados na coluna da esquerda:
O estudo dos sistemas de informação tem o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. Existem diversos conceitos de sistemas, que são classificados de acordo com o nível decisório de sua aplicação (ELEUTÉRIO, 2015, p. 98-99).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	4 1 3 2
	
	B
	3 4 1 2
	
	C
	4 2 1 3
	
	D
	4 3 1 2
 
	
	E
	3 1 4 2
Você acertou!
Alternativa “E”. Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio (Aula 05, tema Sistemas para os diferentes níveis hierárquicos) (Aula 05, Tema 5).
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o crescimento da empresa no mercado.
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p.
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação organizacional:
Nota: 20.0
	
	A
	Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 6 até 11) observa-se que:
a) CORRETA: Por meio do planejamento da comunicação a empresa é capaz de trabalhar as ações pró ativas, ou seja, ela se antecipa e previne que possíveis problemas de comunicação possam acontecer.
b) INCORRETA: O planejamento ocorre primeiramente e na sequência estrutura-se o plano de comunicação. Ou seja, planejamento e plano são elementos distintos na comunicação.
c) INCORRETA: Cada organização apresenta um plano único e distinto, respeitando as suas necessidades e cultura organizacional. Não se pode apenas copiar estratégias dos concorrentes, pois cada empresa deve considerar as suas características específicas.
d) INCORRETA: Por meio do planejamentoa empresa se antecipa, podendo prevenir e reduzir a ocorrência do problema, pois tem conhecimento prévio da situação. Ela não pode apenas ficar “apagando incêndio”, ou seja, reagindo aos problemas que acontecem. Além disso, no planejamento da comunicação deve-se trabalhar uma cultura participativa.
e) INCORRETA: A realização do planejamento da comunicação deve ser uma atribuição de diretores e gestores da organização, contando com o apoio da sua equipe de profissionais. Não é um ato isolado, pois faz parte do planejamento estratégico da empresa, devendo estar em harmonia com a cultura organizacional.
	
	B
	Depende dos resultados que a empresa atingiu no seu plano de comunicação, ou seja, é adotado após a realização do plano de comunicação organizacional.
	
	C
	Exige baixo investimento devido à rapidez na sua elaboração, pois no planejamento da comunicação copiam-se modelos de comunicação adotados pelas grandes empresas.
	
	D
	É uma estratégia reativa aos problemas e restrita aos diretores da empresa já que a cultura interna participativa pode atrapalhar a definição correta dos objetivos e coordenação dos processos de comunicação devido ao excesso de opiniões.
	
	E
	É uma estratégia isolada e de difícil realização, cabendo à empresa terceirizar este serviço aos consultores externos para privilegiar a neutralidade e segurança das informações.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo:
Fonte: Eleutério (2015, p. 92).
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
Nota: 20.0
	
	A
	Excelência operacional
 
Você acertou!
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2).
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque:
 
- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se tornarem essenciais ao desenvolvimento das ações da empresariais, de forma que sem eles não seria possível a empresa funcionar;
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e externos, e à tomada de decisão para atender às demandas específicas identificadas por meio dos sistemas de informações;
- novos produtos e serviços relaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou serviços totalmente novos, buscando atender às demandas dos públicos da empresa;
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de informações gerenciais fornecerem informações de qualidade, em tempo hábil, para facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível hierárquico), lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado corretamente.
	
	B
	Sustentabilidade do negócio
	
	C
	Relacionamento com o cliente
	
	D
	Novos produtos e serviços
	
	E
	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais