ORG. SIST. E MÉT. LI

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL 2017.2A 
18/11/2017 
 
 
 
 
 
1. A atuação específica dos profissionais de 
OSM sofreu grande impacto, com o 
crescimento do uso da informática nas 
empresas (principalmente com a chegada dos 
microcomputadores de uso pessoal), e a 
consolidação do analista de sistemas, que 
tinham a tarefa de introduzir novos métodos de 
trabalho, sempre via computador, na maioria 
das vezes executando atividades anteriormente 
desenvolvidas exclusivamente pelos 
profissionais da área de OSM. De forma 
simplificada, podemos dizer que s objetivo de 
OSM é : 
 
a) Produção puxada. 
b) Treinamento e desenvolvimento. 
c) Produção empurrada. 
d) Geração de planilhas financeiras. 
e) Aumento da produtividade. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: OSM – Conceito, livro 
guia na página 9, unidade 1. 
Comentário: As respostas corretas são: melhoria 
contínua e (re) organização de processos. Nesse 
caso da questão: aumento da produtividade.) 
 
 
 
 
 
 
2. O conceito dessa gestão nada mais é do que, 
a interação entre as várias atividades, que são 
realizadas nas empresas pelos diversos 
departamentos. Isto contraria o estilo gerencial 
por departamentos, seções, setores, que é 
encontrado nas organizações. Este aparente 
“conflito” é que tem dificultado o entendimento 
e a utilização real do conceito dessa 
abordagem. De fato, as atividades hoje 
raramente são realizadas por uma única área 
ou grupo de pessoas. Há o envolvimento de 
várias áreas, e até a formação de equipes 
específicas. Em resumo, esse tipo de gestão é 
um método utilizado para rever, melhorar e 
padronizar o trabalho. Utiliza uma estratégia 
abrangente e estruturada que garante a 
participação efetiva dos envolvidos, 
independentemente do nível hierárquico, 
buscando promover o comprometimento com a 
qualificação do trabalho. 
 
Podemos citar os seguintes benefícios dessa 
gestão: 
 
 • Concentra o foco no que realmente interessa: 
o trabalho; 
• Confere simplicidade, agilidade às atividades 
e flexibilidade organizacional; 
• É uma ferramenta para implementação da 
estratégia organizacional; 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
Professor (a) BRUNO SILVESTRE 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
E E E A C E C E B B 
 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
• Facilita a gestão através de indicadores de 
desempenho; 
• Facilita a gestão do conhecimento 
organizacional e a gestão de competências. 
 
A descrição acima refere-se à: 
 
a) Gestão de Produção. 
b) Gestão Financeira. 
c) Gestão de Pessoas. 
d) Gestão por Projetos. 
e) Gestão por Processos. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: OSM – Conceito, 
unidade 1 – guia de estudos nas páginas 09 e 10 . 
Comentário: O conceito de gestão por processos 
nada mais é do que, a interação entre as várias 
atividades, que são realizadas nas empresas pelos 
diversos departamentos. Isto contraria o estilo 
gerencial por departamentos, seções, setores, que 
é encontrado nas organizações. Este aparente 
“conflito”, é que tem dificultado o entendimento e a 
utilização real do conceito de abordagem por 
processos. Podemos citar os seguintes benefícios 
da gestão por processos: concentra o foco no que 
realmente interessa: o trabalho; confere 
simplicidade, agilidade às atividades e flexibilidade 
organizacional; é uma ferramenta para 
implementação da estratégia organizacional; 
facilita a gestão através de indicadores de 
desempenho; e por fim, facilita a gestão do 
conhecimento organizacional e a gestão de 
competências. 
 
3. Taylor procurou usar sua formação de 
engenheiro, introduzindo métodos científicos 
nos processos tradicionais, até então 
adotados. Conforme observações de Taylor, as 
indústrias sofriam de três graves problemas: 
vadiagem sistemática (medo dos gerentes 
abaixarem os salários ou de perderem o 
emprego); desconhecimento da gerência sobre 
a rotina de trabalho, e o tempo necessário de 
cada tarefa; falta de padronização dos métodos 
e técnicas de trabalho. Apesar desta visão de 
Taylor ser de certa forma “preconceituosa”, ele 
desenvolveu um sistema educativo que deveria 
ser implantado gradualmente como uma forma 
de descontentamento dos empregados. As 
principais características, da escola da 
Administração Científica são, EXCETO: 
 
a) Administração como ciência. 
 
 
b) Análise do trabalho e estudo dos tempos e 
movimentos. 
c) Divisão do trabalho e especialização. 
d) Desenho de cargos e tarefas. 
e) A ênfase na eficácia. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: OSM – Conceito, 
livro texto –pág 4,5 e 6, unidade 1. 
Comentário: Para Taylor, a essência da 
Administração Científica é determinar a única 
maneira certa de se executar um trabalho. 
Descoberta e adotada, essa “única melhor 
maneira” irá maximizar a eficiência do trabalho. 
Através da análise do trabalho, estima-se a 
produção padrão que corresponde à eficiência 
desejada (100%). 
 
4. Imagine a mudança de uma mesa e cadeira 
de um ponto da sala para outro, é bastante 
simples, não é mesmo? Mas se deve tomar 
cuidados, pois algo extremamente simples 
como isso pode acabar por influir na motivação 
das pessoas, gerando maior ou menor 
eficiência no trabalho. Essa ferramenta refere-
se à forma que os recursos em geral estão 
dispostos: máquinas, equipamentos, insumos, 
recursos humanos, entre outros. Alguns 
autores costumam definir essa ferramenta 
como a disposição do espaço a fim de criar um 
fluxo determinado. O objetivo dessa ferramenta 
é alocar da melhor forma possível os recursos, 
de forma que as atividades sejam realizadas 
em menor tempo e de maneira racional, 
utilizando eficientemente o espaço disponível, 
reduzindo a movimentação de recursos e, 
consequentemente, o tempo de 
processamento. 
 
Essa característica corresponde a: 
 
a) Layout (arranjo físico). 
b) Departamentalização. 
c) Organização. 
d) Sistemas & Métodos. 
e) Divisão do trabalho. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: OSM - Layout 
(arranjo físico), livro texto –pág 1 e 2, unidade 4. 
Comentário: E o que pode nos indicar que 
estamos com problemas no arranjo físico mais 
conhecido como LAYOUT. O mesmo consiste na 
demora excessiva na obtenção de informações. 
Possui um Fluxo confuso de trabalho. 
 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
Apresenta Problemas com iluminação insuficiente. 
Má distribuição de áreas e móveis, gerando 
acúmulo de pessoas e documentos. Perda de 
tempo no deslocamento de uma área para a outra. 
 
5. Através da alocação racional dos recursos, 
uma adequada implementação do arranjo físico 
(“layout”), possibilita entre outros os seguintes 
benefícios para a organização, exceto: 
 
a) otimizar o fluxo de comunicação entre as 
unidades organizacionais. 
b) melhor utilização da área disponível da 
empresa. 
c) fluxo de trabalho eficiente. 
d) facilidade de coordenação e redução da 
fadiga do empregado no desempenho da 
tarefa. 
e) redução de custos, por exemplo, com energia 
e serviços de limpeza. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: OSM - Layout 
(arranjo físico), livro texto –pág 2, unidade 4. 
Comentário: Fluxo de trabalho eficaz e NÃO 
EFICIENTE. Flexibilidade no caso de 
modificações. redução da fadiga do empregado no 
desempenho da tarefa. 
 
6. Fluxograma pode ser definido como “as 
empresas podem ser vistas como coleções de 
processos”. O fluxograma é uma ferramenta 
indispensávelpara propiciar uma visualização 
rápida e sistemática dos fluxos dos processos, 
possibilitando a identificação de pontos de 
atuação buscando a otimização destes 
processos. O termo fluxograma vem do inglês 
flowchart (flow = fluxo + chart = gráfico). 
Fluxograma é um tipo de diagrama que utiliza 
símbolos previamente convencionados, 
permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, 
ou sequência, de um processo, bem como sua 
análise e redesenho. 
 
Pode ser visto ainda como a representação 
esquemática de um processo, muitas vezes 
feito através de gráficos que ilustram de forma 
simples a transição de informações entre os 
elementos que o compõem. Os principais 
objetivos de sua utilização são, EXCETO: 
 
a) mostrar o processo, etapa por etapa. 
b) permitir a análise do processo. 
c) documentar o processo. 
 
 
d) realizar treinamento, facilitando 
apresentações. 
e) eliminar ou diminuir etapas no processo. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação do conteúdo: OSM - Fluxograma, 
livro texto – quarto pág 4, unidade 4. 
Comentário: Eliminar ou acrescentar etapas no 
processo. As duas formas e não somente uma. O 
fluxograma é uma técnica representativa das 
etapas do processo. Seu uso mostra as ações de 
cada elemento, permitindo que se analise a 
validade de cada etapa e o que cada elemento 
agrega ao resultado final. 
 
7. Os manuais são bastante úteis para registrar 
informações da organização, facilitar a 
implantação de normas, procedimentos e 
funções administrativas, treinar recursos 
humanos, padronizar atividades, registrar 
processos, entre outros. Pode-se definir 
manual como todo e qualquer conjunto de 
normas, procedimentos, funções, atividades, 
políticas, objetivos, instruções e orientações 
que devam ser obedecidos e cumpridos pelos 
executivos e funcionários da empresa, bem 
como a forma como estes devem ser 
executados, quer seja individualmente, quer 
seja em conjunto. Os manuais são 
documentos elaborados dentro de uma 
empresa com a finalidade de uniformizar os 
procedimentos que devem ser observados nas 
diversas áreas de atividades, sendo, portanto, 
um instrumento de racionalização de métodos, 
de aperfeiçoamento do sistema de 
comunicações, possibilitando ainda a 
integração dos diversos subsistemas 
organizacionais. Podemos destacar os 
seguintes objetivos na utilização dos manuais, 
EXCETO: 
 
a) Reúnem informações de forma sistematizada 
e segmentada e podem ser instrumento de 
permanente consulta. 
b) São uma ferramenta acessória, a qual não 
limita a criatividade. 
c) São fontes temporárias de informações e 
consultas, isso de forma vantajosa. 
d) Como vantagem ajudam a fixar critérios e 
padrões, assim como uniformizam a 
terminologia técnica utilizada. 
e) Facilitam o treinamento aos novos e antigos 
colaboradores, de forma vantajosa. 
Alternativa correta: Letra C. 
 
 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
Identificação do conteúdo: OSM - Manuais, livro 
texto – pág 4 e 5,unidade 4. 
Comentário: Manuais servem como a parte da 
Empresa Formal, delimitando e definindo as regras 
a serem observadas e cumpridas. São fontes 
permanentes de informações e consultas, isso de 
forma vantajosa. 
 
8. Neste tipo de departamentalização, os 
grupos são estabelecidos por áreas regionais. 
Isto ocorre principalmente quando a 
organização opera em locais diferentes, 
tornando-se desejável a manutenção de uma 
administração local. Como exemplo típico, 
pode-se citar as organizações bancárias. Tal 
grupamento permite a uma divisão focalizar as 
necessidades singulares de sua área, mas 
exige coordenação e controle da administração 
de cúpula em cada região. 
 
A descrição acima refere-se a que tipo de 
departamentalização? 
 
a) Funcional. 
b) Por Projeto. 
c) Experimental . 
d) Por Produto ou Serviço. 
e) Territorial. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: OSM - 
Departamentalização, livro texto –pág 11, unidade 
2. 
Comentário: As vantagens e desvantagens desse 
tipo de departamentalização territorial é 
semelhante às dadas para a departamentalização 
de produto e serviços. 
 
9. Existem diversas classificações quanto aos 
tipos de estrutura, mas iremos abordar um 
pouco mais apenas o tipo conhecido como 
Estrutura Linear (também conhecida como 
militar, ou tipo linha) e a Estrutura linha – staff 
(também conhecida como mista ou “staff and 
line”). 
 
A Estrutura Linear apresenta características 
como: Tipo pirâmide, que pode ser 
representada por uma pirâmide que demonstra 
de modo claro à unidade de comando. Após 
essa explanação sobre a Estrutura linear, qual 
das características abaixo não se adequa à 
Estrutura linha – Staff? 
 
 
 
a) Autoridade máxima: todo o mecanismo da 
organização repousa na autoridade e energia 
de um único chefe. 
b) É baseada na organização dos antigos 
exércitos, estruturados em torno de 
líderes bem qualificados. 
c) A grande autoridade supre a falta de 
organização. 
d) Uma das vantagens é a maior economia para 
empresa de pequeno porte. 
e) Como desvantagem não favorece o espírito 
de cooperação. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: OSM - 
Departamentalização, livro texto –pág 7, unidade 
2. 
Comentário: Quando a estrutura é baseada 
baseado na organização dos antigos exércitos, ela 
é estruturada em chefes e não em líderes bem 
qualificados. 
 
10. Normalmente, as organizações 
empresariais são divididas em níveis 
hierárquicos. Isto fica mais evidente em 
organizações privadas de médio e grande porte 
e também nas organizações públicas. Cada 
nível hierárquico tem sua função e 
responsabilidade e para isto, trabalha com 
determinado tipo de informação, através de 
sistemas que fornecem relatórios e dados 
específicos. Sobre o assunto, analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. O nível estratégico (alta administração ou 
alto escalão) utiliza o Sistema de 
Informações Estratégicas (SIE). É quem 
realiza o planejamento estratégico em 
longo prazo. É normalmente composto 
pelo presidente, diretores, sócios e 
acionistas da empresa. 
II. O nível tático (também chamado de nível 
gerencial) utiliza o Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG). É quando 
acontece o controle gerencial do que foi 
definido no planejamento estratégico, 
através do planejamento tático, que tem 
como finalidade otimizar determinada área 
de resultado ou função empresarial e não 
a empresa inteira. 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
III. O nível operacional é aquele no qual as 
decisões operacionais estão ligadas ao 
controle e às atividades operacionais da 
empresa. Aqui é utilizado o chamado 
Sistema de Informações Operacionais 
(SIO) para realizar o que foi 
preestabelecido. 
IV. No nível tático, se encontra o corpo 
técnico, como engenheiros, 
administradores, assistentes e auxiliares, 
em suas respectivas atividades ou 
setores. 
 
Estão corretas: 
 
a) I e II. 
b) I, II, III e IV. 
c) I, II e IV. 
d) I, II e III. 
e) II e III. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: OSM – Níveis 
Hierárquicos Organizacionais, livro texto –pág 5, 
unidade 2. 
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas.