Gerenciamento por Diretrizes, Rotina e Processos

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UNIDADE II - Gerenciamento por 
Diretrizes, por Rotina e Processos 
2.1. Gestão por Diretrizes; 
2.2. Gestão da Rotina; 
2.3. Gestão por Processos; 
2.4. Objetivos Organizacionais; 
2.5. Indicadores de Desempenho; 
2.5.1. Indicares Financeiros; 
2.5.2. Indicadores Operacionais. 
2.6. Indicadores Balanceados de Desempenho 
2.7. Metas 
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES 
 
 Dentre os seus objetivos, o gerenciamento pelas 
diretrizes trata de uma metodologia que consiga 
desenvolver o planejamento de maneira prática e que 
seja executado passo a passo, sendo também sensível 
às possíveis mudanças durante esse processo. 
 
 Por isso, não é de estranhar que ele englobe em sua 
técnica a adoção do método PDCA (Plan-Do-Check-Act). 
Também tem uma relação forte com o controle e a 
melhoria contínua de qualidade. 
 
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES 
 
 Para que possa funcionar de maneira verdadeira e 
proporcionar os resultados esperados, o GPD entende 
que é necessário conseguir alinhar todos os níveis de 
gestão da empresa. Somente com essa comunicação 
fluindo na mesma direção será possível realmente ter 
êxito. 
 
 Passam pelos âmbitos estratégico (alta gestão da 
empresa), tático (gestão intermediária, departamentos 
e áreas) e operacional (supervisão e coordenações 
ligadas à produção). 
3 PILARES 
 
 Primeiro - Crença de que os resultados são diretamente 
afetados pela dedicação e ação criativa das pessoas 
envolvidas no processo; 
 
 Segundo - Inovação; 
 
 Terceiro - As mudanças a serem produzidas realmente 
precisam acontecer. 
 
VANTAGENS DO MÉTODO 
 
 
 Bons resultados; 
 
 Estabilidade; 
 
 Eficiência 
GESTÃO DA ROTINA 
 
 A gestão de rotina é fundamental para empresas que 
pretendem otimizar seu desempenho e melhorar seus 
resultados operacionais. 
 
 A desorganização no fluxo de trabalho não só derruba a 
produtividade nos ambientes corporativos, mas 
ocasiona perda na qualidade de produtos/serviços e 
diminuição da eficiência operacional. 
 
MELHORES PRÁTICAS GESTÃO DA ROTINA 
 
 Padronize Processos 
 Defina Projetos 
 Monitore o Desempenho 
 Divida as rotinas por prioridade 
 Delegue tarefas 
 Busque formas e ferramentas para melhorar sua gestão 
de rotina 
 
 
 
RESULTALDO ESPERADO 
 
 Aumento da produtividade e garantia de processos 
estáveis e padronizados; 
 Aumento da satisfação dos clientes internos e externos; 
 Procedimentos gerenciais e operacionais padronizados; 
 Maior previsibilidade das operações; 
 Aumento da eficácia e eficiência operacional; 
 Redução dos acidentes no trabalho. 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO POR PROCESSOS 
 
 Para ser bem-sucedida, toda organização precisa 
aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, pessoas, 
equipamentos, tecnologias, etc. Mas não adianta 
apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por 
processos. 
 
 Sem processos claros e simples, a empresa perderá 
muita produtividade. 
 
 
GESTÃO POR PROCESSOS 
 
 A gestão por processos representa a integração entre 
todas as funções desempenhadas por uma empresa em 
seus vários departamentos. 
 
 As empresas funcionam como organismos vivos, com 
pessoas e atividades funcionando de maneira 
interdependente. 
 
 Em síntese, a gestão por processos é uma técnica 
utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os 
processos de trabalho. 
 
VANTAGENS 
 
 
 Otimização na gestão do tempo 
 
 Integração entre as áreas 
 
 Rapidez na tomada de decisão 
 
 Investimento em tecnologia 
 
 Qualidade do produto ou serviço 
 
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 
 
 Para Chiavenato, objetivos organizacionais são o fim 
desejado que a organização pretende atingir e que 
orientam o seu comportamento em relação ao futuro e 
ao ambiente interno e externo. 
 
 Neste sentido os objetivos organizacionais são a razão 
de ser das organizações, que necessitam de um fim 
objetivo 
 
 
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO 
 
 Para que esses indicadores de desempenho tenham 
uma contribuição significativa no controle da empresa, 
primeiro é necessário entender o planejamento 
estratégico e ter objetivos claros na hora da definição 
das metas que devem ser alcançadas. 
 
 A partir daí, a elaboração e a gestão dos indicadores de 
desempenho podem ser direcionadas para o 
monitoramento da evolução dos resultados da empresa 
e servir como referência para o processo de tomada de 
decisão e a criação de estratégias de melhoria. 
 
 
 
TIPOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO 
 
 Indicadores de produtividade; 
 Indicadores de qualidade; 
 Indicadores de capacidade; 
 Indicadores estratégicos; 
 Indicador de lucratividade; 
 Nível de serviço de entregas; 
 Taxa de sucesso em vendas 
 Índice de turnover 
 
 
 
 
 
 
INIDICADORES FINANCEIROS 
 
 Faturamento bruto 
 Lucratividade; 
 Rentabilidade; 
 Ticket médio; 
 Custos fixos; 
 Nível de endividamento. 
 
 
 
 
 
 
INDICADORES OPERACIONAIS 
 
 Os Indicadores Operacionais procuram mensurar a 
eficiência com que a organização conduz as suas 
operações. 
 
 Deve observar se a empresa está gerando resultados e 
o quanto está gastando para isso. 
 
 O ideal, é que se faça mais com menos, ou seja, que a 
empresa esteja gerando o maior resultado possível 
empregando a menor quantidade de recursos que 
puder. 
 
 
 
 
INDICADORES OPERACIONAIS 
 
SÃO ELES: 
 
 Dias de Recebimento 
 
 Dias de Pagamento 
 
 Dias de Estoque 
 
 Giro de Ativo 
 
 
 
 
METAS 
 
 
 
 
 
 
 
META: QUAL É A SUA? 
ONDE QUER CHEGAR?