Avaliação Parcial 2018 GESTÃO DE PROCESSOS

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26/04/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:200003026250) Acerto: 1,0 / 1,0
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar
algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e
mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades
destinadas a entregar um valor ao cliente;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma
entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
 
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2a Questão (Ref.:200002449416) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
 I, II, III e IV são verdadeiras.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
 
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3a Questão (Ref.:200002811363) Acerto: 1,0 / 1,0
A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
Elevado nível de integração.
Foco na qualidade
 Visão fragmentada e isolada.
Ênfase em agregar valor.
Foco no usuário.
 
4a Questão (Ref.:200002805900) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
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II, apenas.
I, apenas.
 I, II e III.
III, apenas.
I e III, apenas.
 
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5a Questão (Ref.:200002279057) Acerto: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você
utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não
envolve mudança de cultura.
 
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6a Questão (Ref.:200002775952) Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente
uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa
alternativa?
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
 
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7a Questão (Ref.:200002836768) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de
negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
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8a Questão (Ref.:200002471609) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem
o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação
em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
I e III estão corretas
Somente a II está correta
Somente a I está correta
 Somente a III está correta
I e II estão corretas
 
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9a Questão (Ref.:200002780769) Acerto: 1,0 / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos
gerados criam diagramas hierárquicos para:
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de
requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 
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10a Questão (Ref.:200002782461) Acerto: 1,0 / 1,0
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da
organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
Fluxograma global.
 Mapeamento dos processos;