RESUMO DO CAPÍTULO 1 E 2 DO LIVRO PROPRIETÁRIO DE PESQUISA DE MERCADO

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RESUMO DO CAPÍTULO 1 E 2 DO LIVRO PROPRIETÁRIO DE PESQUISA DE MERCADO
Segundo Philip Kotler, um dos maiores ícones do marketing mundial:
“Pesquisa de Marketing representa o planejamento, a coleta, a análise e a apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”
Tomar decisões assertivas depende totalmente da qualidade dos inputs utilizados, e a pesquisa tem papel essencial em traduzir dados em informações que sejam úteis.
Qualquer negócio que procure eficiência na atração e retenção de clientes em mercados competitivos se foca em estratégias diversas de marketing.
O departamento de marketing, por sua vez, cria estratégias que se alinham com esses objetivos de atração e retenção, mas o fazem corretamente apenas se conhecem bem o seu publico-alvo. Esse conhecimento é desenvolvido por meio da pesquisa de marketing, usando tanto projetos pontuais para solução de problemas como com projetos recorrentes para monitorar o mercado.
Além da área de marketing, o sucesso de pessoas de outros departamentos é significativamente ampliado por meio do conhecimento em pesquisa de marketing. Por exemplo, muito do que é uma consultoria estratégica é baseada em pesquisa. Empreendedores, também por exemplo, aumentam suas chances de atingir um mercado corretamente se entenderem melhor o fit de seu produto com a demanda de mercado.
O público que se beneficia de pesquisa de marketing não se restringe apenas a departamentos tradicionais das empresas. Por exemplo, o desenvolvimento de propriedades usa pesquisa de marketing para entender o desejo dos residentes da região, desde a localização de shopping centers até um parque do bairro. Políticos usam pesquisa de marketing para preparar suas estratégias de campanhas, discursos e intenção de votos.
O uso adequado desses dados pode oferecer benefícios diversos à sua empresa!
E para ajudar você a acertar, existe o Sistema de informação de Marketing, ou apenas, SIM.
O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
Essa descrição, de Philip Kotler, é ainda uma das mais usadas para entender o conceito de SIM.
Simplificando, são os dados — internos e externos — que podem ser analisados e sistematizados de forma a ajudar ao gestor de marketing a ter mais clareza na tomada de decisões da área.
A confusão entre sistema de marketing e pesquisa de marketing é frequente, mas os dois são bem diferentes.
O SIM tem um alcance muito mais amplo do que a pesquisa de marketing.
Algumas das características que os tornam diferentes são:
O SIM envolve dados internos e externos, enquanto a pesquisa de marketing utiliza apenas os dados externos;
Enquanto a pesquisa visa solucionar problemas, o sistema envolve prevenção e soluçãoutilizando Bid Data;
O SIM não tem um fim, ele é um ciclo, enquanto a pesquisa é voltada para projetos temporalmente limitados;
O objetivo do SIM é usar informações passadas para determinar tendências futuras, a pesquisa visa entender tendências passadas;
A pesquisa de marketing faz parte do SIM, mas ele também envolve outros subsistemas.
Dessa forma, podemos compreender que a principal diferença entre esses dois recursos do marketing é que a pesquisa de marketing tem um caráter mais limitado.
Já o SIM funciona como um mecanismo de operação da própria empresa, que com a parceria de várias áreas, proporciona decisões mais estratégias, baseadas na análise de dados.
Qual a importância para as estratégias de marketing?
Atualmente, ao tornar-se cliente de uma empresa, o cliente não cria expectativas apenas em relação ao produto ou serviço, mas também sobre todo o processo de descoberta daquela solução (funil de vendas).
As informações que ele teve acesso, do atendimento e do pós-venda, influenciam nessa jornada, de forma que o SIM deva captar as informações de todas essas etapas.
O sistema de marketing envolve não apenas a coleta dessas informações, mas também a sistematização.
Dados, aparentemente aleatórios e desconexos, são trabalhados e usados para entender um determinado comportamento de compra ou tendência de mercado.
Isso só é possível quando eles são analisados da forma correta e disponibilizados também para o profissional capacitado a interpretar esses dados e transformá-los em decisões.
O sistema de informação de marketing permite que a empresa integre o monitoramento das informações com o desenvolvimento e implementação de novas estratégias para o negócio, permitindo um crescimento mais consciente e saudável.
Para iniciar o sistema de informação de marketing em uma empresa é necessário conhecer melhor quais elementos compõem a estratégia.
Primeiramente, é preciso ter em mente que, ao longo dos anos, foram desenvolvidos diversos modelos de SIM e várias ferramentas que o tornam possível e acessível.
Um dos fatores que fundamentam o SIM é o banco de dados.
No caso de um sistema de informação de marketing os novos dados devem entrar periodicamente no sistema de forma que mantenha as informações atualizadas.
Utilizar dados muito antigos para prever tendências de mercado não será apenas equivocado, mas também pode acarretar em decisões ruins para a empresa.
Assim como os próprios modelos de SIM, a base de dados de uma companhia pode variar de acordo com o segmento em que atua, o tamanho da empresa, os setores internos etc., entretanto, alguns modelos tradicionais indicam algumas fontes de entrada de informações, como:
Base de dados internos, como, informações sobre vendas, dados sobre as linhas de produtos, informações sobre campanhas de publicidade e marketing etc.;
Informações sobre concorrentes, incluindo preços, promoções e publicidade;
Relatórios internos das diferentes áreas que auxiliem na compreensão de problemas e possibilidade de solução;
Base de dados de clientes atualizada e conhecimento do público-alvo;
Notícias sobre o segmento e releases da empresa;
Bibliografia especializada, etc.
Base de dados e estratégias de marketing digital
Atualmente, além de toda essa gama de informações que é possível adquirir sobre a empresa, as estratégias de marketing digital estão cada vez mais alinhadas com o modelo de SIM, já que a maioria delas tende a fornecer uma série de informações dos leads e clientes.
O marketing digital, por meio de métricas mais ricas, como os KPIs, permite que a empresa também tenha um conhecimento mais aprofundado dos próprios dados e processos, como com as informações obtidas com os CRMs.
Para que seja possível impactar realmente a tomada de decisão de uma empresa, o SIM efetua uma série de mudanças na própria estrutura organizacional do negócio.
Com isso gera uma série de benefícios, entre eles, podemos destacar:
Coleta dos dados
Por meio do SIM a empresa passará a ter mecanismos e processos de coleta de dados mais eficientes, resultando em dados de maior qualidade.
Visão de mercado
Uma vez que inclui processos internos e externos, o SIM viabiliza uma visão mais ampla do mercado, permitindo a análise de eventos isolados, assim como tendências para o segmento como um todo.
Banco de dados eficiente
Não apenas a coleta de dados se torna mais eficiente, como a adoção de um banco de dados permitirá uma melhor organização das informações, sistematização e também a análise desses resultados.
Também permite armazenar dados de diferentes períodos, aumentando a capacidade de compreensão do mercado e dos diferentes ciclos.
Prevenção de problemas
Entre os objetivos do SIM destaca-se a capacidade de prever tendências e dessa forma, também os problemas.
Entre as situações que podem ser evitadas por essa característica inclui limitações de estoque, mudanças logísticas necessárias e outras.
Análise e planejamento
Com uma série de informações disponíveis, o sistema de informação de marketing permite análises detalhadas para embasar o planejamento da empresa.Seja no que diz respeito a produtos ou serviços, mas também atendimento, presença online, estratégias de marketing, direcionamento do orçamento, estrutura organizacional e outros aspectos relevantes de um negócio.
Processo decisório mais eficiente 
O objetivo máximo do SIM é auxiliar no processo decisório da empresa, tornando-o mais eficiente e assertivo por oferecer ao gestor as informações mais relevantes.
Estabilidade
Em períodos de crise o SIM pode ser determinante para indicar soluções alternativas para um negócio.
Entretanto, em períodos normais ele também proporciona informações relevantes para manter a estabilidade da empresa.
Entre as limitações do SIM, destaca-se os riscos de análises equivocadas, principalmente quando o banco de dados não possui as informações corretas do segmento.
Pesquisa exploratória
A pesquisa exploratória é aquela que busca por meio dos seus métodos e critérios, uma proximidade da realidade do objeto estudado. 
Neste tipo de pesquisa, como anteriormente referido, não existem ainda muitas informações sobre o tema analisado. O pesquisador tem como objetivo realizar a construção do levantamento bibliográfico sobre o tema.
Esse levantamento bibliográfico pode ser feito através de entrevistas, por exemplo. 
Pesquisa descritiva
O pesquisador deve trabalhar como observador, se mantendo distante do objeto de estudo, para que não influencie nos resultados obtidos. 
Aliás, neste modelo de pesquisa as respostas se resumem a dados qualitativos e, principalmente, quantitativos. Para a coleta dessas informações, o pesquisador utiliza questionários e outras técnicas de levantamento de dados. 
A principal diferença entre a pesquisa descritiva e a exploratória está no conhecimento que o investigador tem sobre o objeto de estudo.
Pesquisa explicativa
Como o nome sugere, este tipo de pesquisa tem o principal intuito de explicar a causa das coisas (o funcionamento dos fenômenos, identificar os motivos de problemas, etc).
A pesquisa explicativa é um modelo mais detalhado de estudo, por isso costuma ser considerada uma etapa avançada das pesquisas exploratórias e descritivas.