14 competências gerenciais

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26/04/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1978651&classId=895536&topicId=2618439&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
Para um controle adequado dos avaliados.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
 Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
 
 
Explicação:
A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito importante no universo organizacional, pois através dela o colaborador tem a oportunidade de ver a forma pela qual o seu
superior vem enxergando seu trabalho, e de como ele está sendo analisado/avaliado por ele. 
 
 
 
Ref.: 201607768279
 2a Questão
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em
avaliação de desempenho:
A avaliação participativa por objetivos.
Avaliação comportamental.
 A avaliação 360°.
A pesquisa de campo.
O método dos incidentes críticos.
 
 
Explicação:
Na avaliação 360º, conhecida também como Feedback 360 Graus, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. Ele pode ser avaliado por seus pares
de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos. Neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo.
 
 
 
Ref.: 201607692514
 3a Questão
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o
que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 
 
Explicação:
Nessa avaliação o gestor irá analisar "especificamente" o número de problemas resolvidos durante os atendimentos. Assim, nesse requisito, o colaborador estará dentro do que se 
 
 
 
Ref.: 201607738947
 4a Questão
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus
subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
 procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
 
 
Explicação:
Acompanhar de perto o desempenho do colaborador, observar seu comportamento, ouvir o que ele tem a dizer e valorizar suas iniciativas. Estes são alguns dos muitos pontos analisados
no processo de avaliação dos colaboradores de uma organização.
 
 
 
Ref.: 201609988602
 5a Questão
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento,
por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado
caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
 
 
Explicação:
O feedback negativo não deixa de ser um feedback necessário, pois mostra os pontos que precisamos melhorar, como um comportamento inadequado ou algo que acaba afetando o
nosso desempenho. Ter esse tipo de toque, de quem quer que seja, é importante pois acabamos entendendo melhor quais são os objetivos da empresa e o que ela espera de seus
26/04/2018 Conteúdo Interativo
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colaboradores. Esse norte contribui para eliminarmos o que há de errado e para que possamos progredir no ambiente corporativo. Porém, um mau retorno, como foi o caso do
enunciado, pode diminuir a performance do empregado.
 
 
 
Ref.: 201607131460
 6a Questão
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas,
porque, assim, estará:
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
 
 
Explicação:
Ao realizar uma boa avaliação, tanto do gestor quanto do funcionário, ele mostrará que observa sua jornada, se preocupa com seu desenvolvimento e principalmente reconhece quando
ele faz um bom trabalho, motivando-o diariamente a ser mais eficaz e produtivo.
 
 
 
Ref.: 201609988606
 7a Questão
Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade
de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única
alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas:
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
 
 
Explicação:
O envio de relatórios periódicos e acompanhamento eventual de reuniões são formas positivas na coleta de dados sobre o desempenho do colaborador, sempre que possível.
 
 
 
Ref.: 201607312832
 8a Questão
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
Acompanhamento clínico.
Controle de ponto.
Avaliação de cargos.
 Avaliação de desempenho.
Avaliação de salários.
 
 
Explicação:
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem
alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa.