RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2018-1.
Aluno (a): Glaucia Dos Santos Almeida
Matrícula: 201403051691
Empresa: Mcm de Sousa Importação e Exportação (Celebrate)
Endereço da empresa: Estrada de Jacarepaguá, 6309.
Telefone da empresa: (21)3327-1510
Site/e-mail da empresa: http://celebrate.com.br/ 
E-mail: celebrate@celebrate.com.br
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
 A Celebrate é uma empresa privada fundada em 1995 com sede no Rio de Janeiro. Empresa pioneira no Brasil no fornecimento de produtos na área da confeitagem. Celebrate investiu em produtos com marca própria, visando suprir a demanda do mercado. Dessa forma, foi se consolidando em todo o Brasil, destacando-se pela excelência de seus produtos e cursos e pelo trabalho ético e sólido que sempre desempenhou e hoje é uma importante distribuidora de produtos nesta área.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
Função exercida: Auxiliar Administrativo Jr
Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: 
Atendimento telefônico.
Organização de arquivos.
Emissão de pedidos e notas fiscais.
Entrada de documento o financeiro da empresa.
Atualização de cadastro de cliente e relacionamento interpessoal através de contato com clientes internos e esternos.
Elaboração de planilha e documentos para analises gerencia de controle. 
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
 Arquivamento de documentos na pasta do cliente;
Oferta de produtos e serviços da Celebrate;
Cobrança via fone de clientes inadimplentes;
Atendimento telefônico ao cliente;
Novos registros e atualização de cadastro de clientes via sistema;
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: 
Desde 01 de agosto de 2016 ate o presente momento.
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
Missão da empresa: Fomentar e desenvolver o mercado de confeitaria artística no Brasil, oferecendo produtos de qualidade, capacitando e permitindo que cada vez mais pessoas desfrutem da confeitagem, além de promover o bem estar de seus clientes e colaboradores.
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. Sempre me empenho ao máximo para que os objetivos e metas proposto a mim e a equipe que faço parte seja alcançado.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
Tipos de treinamentos e orientações: Os treinamentos se iniciam no próprio local de trabalho pelo supervisor ou por outro membro da equipe.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
Os recursos oferecidos são de ótima qualidade e gerando assim maior agilidade e eficácia nos processos realizados no atendimento.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
O que é esperado pela empresa em relação as atividade que você desempenha? A Celebrate possui um planejamento estratégico baseado na sua missão e visão, portanto espera-se que o colaborador desenvolva suas atividades de forma ética, com competência, eficiência, inovação e agilidade, logo o colaborador deve conhecer os produtos e serviços oferecidos pela empresa para oferta-los ao público alvo, mantendo assim o importantíssimo relacionamento do cliente final com a empresa. 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Muitos resultados foram alcançados, principalmente na área de vendas. Pois as metas que foram estipuladas a mim, foram sempre alcançadas, baseado na ética e nos demais valores que a Celebrate possui.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes. Ao fim de cada mês é dado um feedback ao colaborador do trabalho realizado, isto é f eito pelo superior imediato. A fim de mostrar ao colaborador o resultado do trabalho em equipe que desenvolvido na empresa.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Após um dia de treinamento e apresentação da empresa, as dificuldades foram surgindo ao logo da utilização do sistema da empresa, ate mesmo por falta de conhecimento no sistema, mas a maior dificuldade foi esclarecer para clientes através do contato telefônico a utilidade dos produtos vendidos pela empresa, necessitando assim da ajuda dos colegas. Contudo essas dificuldades foram sendo vencidas com o trabalho cotidiano.
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
Remuneração – Política de remuneração é satisfatória se comparando com o mercado.
Supervisão - Supervisão direta e democrática, realizada pela supervisora de vendas e alguns feedbacks pelo demais gerente.
Autonomia– Possuo autonomia para realização das tarefas e soluções de problemas, contudo, algumas operações devem ser confirmadas por um superior, o banco trabalha com esta metodologia, visando mais segurança nos processos desenvolvidos.
Diferenciação – As atividades possuem uma mesma sequencia para quase todos os atendimentos, podendo variar caso aja necessidade ou surja algum problema.
Participação – Existe uma caixinha onde podemos colocar nossas sugestões de melhorias para a empresa, todas as sugestões são vistas e avaliadas pela gerencia da empresa, contudo, deve se resguardar se as ações estão de acordo com a ética e as normativas da Celebrate.
Clima da organização – O clima organizacional da empresa é muito bom. Destacando nesse cenário a atuação dos gestores, sempre aconselhando e mostrando as soluções diante de algo novo.
Relações de poder – Na Celebrate, o poder hierárquico é esquematizado da seguinte forma:
Liderança – Participativo os gestores compartilham e discute a decisão com o grupo de colaboradores.
Satisfação com o trabalho – O trabalho que desenvolvo como auxiliar administrativo Jr é bem satisfatório.
Significado do trabalho – Como colaborador da empresa o trabalho que desempenho é valorizado e reconhecido, pois temos metas a serem cumpridas, então o trabalho de cada um é importantíssimo em relação ao clientes que possui expectativas e necessidades, ao adquirir nossos produtos.