Adm de sistemas de informações

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ef.: 201604192320
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A tecnologia da informação passou a permear todos os processos operacionais da empresa e, cada vez mais, está afetando a capacidade competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos clientes e a capacidade de inovação. Por isso, a habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia está sendo reconhecida, pelo mercado e pela alta diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o que afirma a empresa Bain & Company (www.bain.com). Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode beneficiar a organização, os usuários do sistema de informação e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com o sistema de informação. Entre os benefícios que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação estão:
		
	 
	Menos erros e melhor precisão com eficiência operacional e decisões mais assertivas.
	
	Menor controle sobre as operações e custos reduzidos.
	
	Aperfeiçoamento das comunicações e custos operacionais mais elevados.
	
	Maior eficiência e menor produtividade com custos operacionais reduzidos.
	
	Administração menos eficiente e melhores serviços.
	
	 
	Ref.: 201603352341
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
		
	
	O comércio eletrônico.
	 
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	 
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
	 
	Ref.: 201604179888
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto:
		
	
	Excelência Operacional.
	
	Vantagem competitiva
	 
	Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores.
	
	Melhor tomada de decisões.
	
	Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio.
	
	 
	Ref.: 201604003116
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
		
	
	Operações
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Estratégia
	
	Clientes
	
	Lucro
	
	 
	Ref.: 201604292487
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
		
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	 
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	 
	Ref.: 201603552580
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é  o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II, III e IV.
	
	II, III e V.
	
	I e IV.
	
	I e II.
	 
	I, III e V.
	
	 
	Ref.: 201604323276
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿?
		
	
	Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação
	 
	Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	 
	Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	 
	Ref.: 201604455205
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Um sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa esses insumos e efetua saídas ao ambiente. Leia as opções de respostas abaixo e aponte aquela que não se encontra adequadamente elaborada.
		
	
	A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação da organização com o ambiente.
	
	De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver, mudando seus produtos, técnicas ou estruturas.
	
	A dependência da organização em relação ao ambiente pode ser verificada pela necessidade de recursos humanos e materiais, além da necessidade de comprar e vender serviços e produtos.
	 
	Para a organização sobreviver, ela independe de ajustes nos ambientes interno e externo.
	
	As organizações são dependentes de fluxos de recursos do ambiente externo, pois são sistemas abertos.
	
	Ref.: 201603894165
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. As instruções e os procedimentos de processamento de informações recebem o nome de:
		
	 
	Software.
	
	Fluxo de dados.
	 
	Processos.
	
	Hardware.
	
	Dispositivos.
	
	 
	Ref.: 201604306266
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são:
		
	
	os recursos de dados e os recursos financeiros.
	
	os recursos financeiros e os recursos logísticos.
	 
	os recursos de dados eos recursos de rede.
	
	os recursos físicos e os recursos de rede.
	
	os recursos técnicos e os recursos de informação.
	
	 
	Ref.: 201604156796
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo: I. Recursos Humanos é formado pelos especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais. II. Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas operacionais, programas e procedimentos. III. Recursos de Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. Recursos de Dados é formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V. Recursos de Rede é formado por meios de comunicação, acesso a redes e software de controle. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	 
	Somente a I, IV e V são verdadeiras.
	
	Somente a I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	Somente a I, II e V são verdadeiras.
	
	Somente a I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a I, II, III e V são verdadeiras.
	
	 
	Ref.: 201603549684
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
(   ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
(   ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
(   ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 
(   ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
		
	 
	V - V - V - F
	 
	F - F - V - V
	
	F - V - F - V
	
	V - F - F - F
	
	V - F - F - V
	
	 
	Ref.: 201603486261
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos:
(1) Recursos de Dados;
(2) Recursos de Rede;
(3) Recursos Humanos;
(4) Recursos de Hardware;
(5) Recursos de Software;
(6) Usuário final;
(7) Especialista em SI
Definições:
(  ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz;
(  ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais;
(  ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software;
(  ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive).
(  ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação;
(  ) Desenvolvem e operam o sistema de informação;
(   )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções:
		
	
	7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5
	
	6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5
	
	7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5
	 
	6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5
	 
	6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1
	
	 
	Ref.: 201604190237
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
		
	
	Recursos humanos.
	 
	Recursos de hardware.
	
	Recursos de dados.
	
	Recursos de software.
	
	Recursos de rede.
	
	 
	Ref.: 201603560045
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de informações visa prover informação, com base no processamente de múltiplos dados. Com relação ao conceito de dado e informação, analise as assertivas que seguem
I. Dados é um fato isolado, que traz valor em si.
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto de dados.
III. O sistema de informação, processa ou seja realiza calculos, faz comparações, um conjunto volumoso de dados
IV. A informação é um dado isolado.
V. O sistema de informações gera como saida,ou seja resultado do processamento, informações uteis a quem precisa.
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA
		
	
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV
	
	Está correta apenas a opçao V
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e V
	 
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e V
	
	Está correta apenas a opçao II
	
	 
	Ref.: 201604292484
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem atenção especial, como:
		
	
	as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade.
	
	a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos.
	
	o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados.
	
	o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência.
	 
	o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício.
	
	ef.: 201604306588
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação  (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir:
 
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados.
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo.
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos.
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade.
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados.
O caractere contém um conjunto de registros.
Está correto o que se afirma em
		
	 
	I, III e IV.
	
	II, IV e VI.
	
	II, III e VI.
	 
	I, II e V.
	
	II e III, apenas.
	
	 
	Ref.: 201604022536
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque a afirmativa FALSA referente às atividades básicas do processamento da informação:
		
	
	A SAÍDA envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
	 
	O escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadoria é um exemplo da atividade básica SAÍDA.
	
	As informações gerenciais disponibilizadas em relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas e gráficos são exemplos da atividade básica SAÍDA.
	
	O ARMAZENAMENTO é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
	
	A ENTRADA envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
	
	 
	Ref.: 201603486317
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentosorganizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos:
		
	
	Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los.
	
	Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência
	
	Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva comportamental.
	
	Uma habilidade prática com procedimentos manuais
	 
	Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação.
	
	 
	Ref.: 201604007759
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
		
	
	Hardware
	
	Software
	 
	Controle
	
	Arquivos
	
	Banco de Dados
	
	 
	Ref.: 201604455212
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema automatizado. O primeiro inclui pessoas, processos, informações e documentos. O segundo abrange as máquinas e redes de comunicação que interligam esses elementos ao subsistema social. Leia as afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Softwares são conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador. II. As tecnologias da informação (TI) representam as bases técnicas ou ferramentas dos sistemas de informação. III. Sistemas de informação abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação.
		
	 
	Todas as opções são verdadeiras.
	
	Somente a opção II é verdadeira.
	
	Somente as opções II e III são verdadeiras.
	
	Somente as opções I e III são verdadeiras.
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	
	 
	Ref.: 201604301317
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de:
		
	
	Análise dos dados
	 
	saída dos dados
	
	processamento dos dados
	
	retroalimentação dos dados
	 
	Entrada de dados
	
	 
	Ref.: 201604309440
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	 
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa
	
	As duas afirmativas são falsas
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira.
	
	 
	Ref.: 201603560046
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
		
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	 
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	Ref.: 201604319556
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma importância valorizar a relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as necessidades dos gerentes.
 
porque
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	 
	Ref.: 201604186391
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
		
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	 
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
	
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	 
	Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	 
	Ref.: 201603894167
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cadavez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de:
		
	
	Rede Local.
	
	Rede Wi-Fi.
	
	Intranet.
	 
	Extranet.
	 
	BI - business intelligence.
	
	 
	Ref.: 201604306654
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e simulações é denominado
		
	
	ERP - Sistema Integrado de Gestão.
	 
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	 
	SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
	
	SPT - Sistema de Processamento de Transações.
	
	SAE - Sistema de Apoio ao Executivo.
	
	 
	Ref.: 201604007162
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo.
		
	
	Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de vendas para centros regionais para processamento.
	
	Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
	
	Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites e pintura.
	
	Sistemas bancários de transferência de valores entre contas.
	 
	Videoconferência para realização de reuniões.
	
	 
	Ref.: 201604316503
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
		
	 
	Especialistas em SI e Usuários
	
	Engenheiros e Médicos
	
	Usuários comuns e Usuários especiais
	 
	Especialistas em SI e técnicos em TI
	
	Usuários e Engenheiros
	
	 
	Ref.: 201604489441
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para compreender totalmente os sistemas de informação, é necessário conhecer suas dimensões mais amplas. Marque a alternativa que corresponde adequadamente a essas dimensões.
		
	
	Entrada, processamento e saída.
	
	Hardware, software e tecnologia de armazenamento de dados.
	 
	Organizacional, humana e tecnológica.
	 
	Tecnologia de comunicações, armazenamento de dados e de rede.
	
	Estratégico, gerencial e operacional.
	
	 
	Ref.: 201604342340
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível operacional da corporação. __________ é responsável pelas atividades rotineiras, que alicerçam o funcionamento organizacional.
		
	
	O sistema de telecomunicações
	
	O sistema de apoio à decisão
	
	O sistema de informações manuais
	 
	O sistema de informações transacionais
	
	O sistema de informações gerenciais
	
	ef.: 201603915864
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	 
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	 
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	 
	Ref.: 201604337434
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Possibilitar que pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, auxiliando a comunicação e coordenação é a meta de que tipo de sistema? Marque a opção correta.
		
	 
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	Sistema de informação executiva.
	
	 
	Ref.: 201604342027
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do banco de dados. Essa característica é conhecida como
		
	
	composição
	
	independência
	
	volatilidade
	 
	granularidade
	 
	integração
	
	 
	Ref.: 201604455874
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II e III.
	
	II.
	
	III e IV.
	 
	I e IV.
	
	I e II.
	
	 
	Ref.: 201604199324
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	
	I, III.
	 
	I, apenas.
	
	I, II.
	
	III apenas.
	 
	I, II e III.
	
	 
	Ref.: 201604327711
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	SobreCRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	 
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	estao coretas as alternativas II e III
	
	todas estao falsas
	 
	todas estao corretas
	
	apenas a alternativa III esta correta
	
	 
	Ref.: 201604323297
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
		
	
	Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)
	
	Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos
	
	Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos
	 
	Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
	
	Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
	
	 
	Ref.: 201603362311
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
		
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.