Projeto Integrado Multidisciplinar I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
ALESSANDRA DA SILVA AMORIM
GENOVEVA MARQUES DE LIMA PAELO SILVA
CURSO SUPERIOR TÉCNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
GRUPO GAZIN
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
 VÁRZEA GRANDE
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
ALESSANDRA DA SILVA AMORIM
GENOVEVA MARQUES DE LIMA PAELO SILVA
CURSO SUPERIOR TÉCNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
GRUPO GAZIN
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia. 
 VÁRZEA GRANDE
2018
RESUMO
Nesse Projeto Integrador Multidisciplinar I abordaremos os assuntos de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática na empresa Grupo Gazin, que atua no ramo de varejo desde 1966, localizada na região noroeste do Estado do Paraná na Cidade de Douradina, uma empresa que já foi eleita uma das melhores empresas pra se trabalhar no Brasil.
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo integrar as disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de informática com um modelo de gestão real, ou seja, estarei apresentando uma empresa existente no cenário corporativo e abordando alguns tópicos específicos de um bom desempenho sobre tudo que foi estudado até o momento, e ate mesmo um levantamento feito sobre a empresa abordada. 
A empresa é considerada um gigante no segmento varejista, sendo uma das maiores empresas do Brasil, em uma parceria inédita com a Startup Winov, a empresa do segmento varejista adotou soluções inovadoras, e-mail que conta com a inteligência cognitiva do IBM Watson. Interligados ao e-mail, existem aplicativos complementares que ajudam na troca de informações de modo interno e externo da empresa, ela é uma das únicas que trabalha com tablet que é algo inovador no mercado varejista.
O Grupo Gazin é uma empresa que atua na área do mercado varejista, tendo em vista satisfação dos clientes com serviços de qualidade, é uma empresa que possui uma história de reconhecimento alavancada em resultados, as conquistas estão conectadas, é a prova que esta no caminho certo. 
Fundamentos da Administração
Para fazer uma gestão comercia de qualidade é preciso conhecer claramente conceitos administrativos, seus fundamentos e principalmente características de administrador. A administração é uma área que engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas.
Esse trabalho tem como objetivo fazer uma breve demonstração do processo administrativo da empresa em questão, e conhecer o real conhecimento de aprendizado do acadêmico com relação ao curso.
Denominação e forma de constituição
Mário Gazin começou quando ele tinha apenas 11 anos Mário e seus irmãos iam para a roça trabalhar com o pai, nas fazendas de café. Aos 11 anos, logo arrumou dois empregos e deixou a enxada de lado. Durante o dia, era sapateiro e, à noite, trabalhava na padaria da diretora do colégio onde estudava. Meses depois, foi trabalhar com o filho da patroa, em uma loja de móveis.
O tempo foi passando, mas o sonho de Mário de mudar de vida só crescia. Com 17 anos, ele recebeu a notícia de que a filial em que trabalhava iria fechar. Para poder comprar a loja que tanto desejava, convenceu seu pai a vender o jipe da família, o único objeto de valor que tinham, e investir todo o dinheiro no negócio. Como se isso não fosse o bastante, o paranaense colocou como meta que cada um de seus irmãos tivesse também uma loja. E não é que, depois de seis anos, três dos cinco irmãos já estavam comandando um negócio? Alguns podem dizer que foi sorte mais na verdade o Mário realmente levava jeito pra coisa. Quando tudo parecia estar indo bem, uma geada muito forte atingiu o sul do Brasil, obrigando milhares de agricultores a mudarem de vida e, em alguns casos, até mesmo migrarem para outras cidades e estados. Eles não eram apenas agricultores e moradores da região. Para Mário, eles eram clientes, eram parte da família. Então, o que o empreendedor fez? Foi atrás dos seus consumidores, abrindo lojas, e uma pequena loja inaugurada há quase 52 anos em Douradina, no interior do Paraná, surgiu a Gazin. 
Figura 1 – A Gazin
Tipo de administração na empresa
Para que uma organização tenha consistência, reconhecimento de seus clientes, fornecedores e afins, é mais do que necessário ter uma objetividade do futuro, com isso muitas organizações, impõem metas, desejos, demonstram seu alicerce funcional, colocam no papel aquilo que quer ser daqui a alguns anos, e passam a ter políticas que buscam esses objetivos, pois esses conjuntos de ações passam a ser a personalidade das organizações- Missão, Visão e Valores. 
Figura -2 Filosofia Gazin
Dados e fatos relevantes da origem da organização
Difícil imaginar que uma cidade de 6.160 habitantes no Paraná (Douradina) seria o berço do nascimento de um empreendimento tão inovador as lojas Gazin, ao enxergar oportunidade onde muitos só viam crise, Mário deu início a história de sucesso da Gazin no dia 13 de dezembro de 1966. Há vários anos consecutivos a Gazin é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, além de outros inúmeros títulos e prêmios nacionais e internacionais, sendo assim se tornou uma das maiores empresas do Brasil.
No entanto, por mais desesperador que esse cenário possa parecer, não é preciso se desesperar. Existe espaço para todo mundo! Para você conquistar o seu basta conhecer bem o seu público e entender o que ele precisa. A filosofia de trabalho do grupo Gazin é investir em geração de resultados, a partir da promoção do desenvolvimento do capital intelectual, inovação tecnológica, educação corporativa e universitária, de maneira a atingir padrões superiores de competitividade e competência no mercado.
Informações sobre o porte da empresa
Hoje o Grupo Gazin atua no mercado com 243 lojas de varejo em nove estados, além de cinco indústrias de colchões e estofados, uma indústria de molas e 13 centros de distribuição de mercadorias e com mais de 7000 colaboradores do Grupo com faturamento de mais de R$ 3.000 bilhões.
Principais produtos
Não foi feito um estudo completo dos pilares da empresa, porem é visto o que se podem considerar os principais, Administração Geral e OSM (Organização, Sistemas, e Métodos), Logística e Produção, e Marketing, ressaltando que esses pilares não são de exclusividade destas empresas, e sim de todas as empresas que almejam crescimento e prosperidade.
Principais concorrentes da organização
 A Gazin tem como principais concorrentes, Lojas Martinello, Grupo Pão de Açúcar, e todas aquelas que trabalham no mesmo ramo espalhados por todas as cidades que há filial Gazin, mas também com as do mundo inteiro que vendem pela internet, no entanto, por mais desesperador que esse cenário possa parecer, não é preciso se desesperar. Existe espaço para todo mundo. Para você conquistar o seu basta conhecer bem o seu público e entender o que ele precisa. 
ORGANOGRAMA
O organograma abaixo apresentado refere-se à Gazin como um todo, ou seja, sua rede há informações de grande valia, que só é bem interpretada quando vista do plural, toda a organização, e não do singular.
Figura -3 Organograma da Gazin
																			
Comunicação Empresarial
Resumo Teórico sobre Comunicação Empresarial
As empresas hoje, mais do que simples aglomerados de pessoas buscando lucro através de uma atividade, são como um organismo vivo, formado por diversas partes diferentes e interdependentes, que trabalham em conjunto. E nesse novo contexto, a comunicação empresarial é extremamente importante.
Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima coorporativo, a comunicaçãoempresarial é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores.
Estrutura da Função de Comunicação na Empresa
A Gazin investe na comunicação e na transparência, compartilhando resultados, dificuldades, novidades e conquistas. O ambiente de trabalho também tem suas particularidades, ao menos para quem não é do ramo. Não há salas fechadas nem divisões internas: todos, incluindo o presidente, trabalham no mesmo espaço, uma imensa sala bastante clara e arejada. As expectativas e objetivos são alinhados em reuniões constantes. Elas servem para que todos entendam que estão juntos e em clima de confiança.
Figura 4 – Espaço Matriz Gazin
 importância que a alta gerência dá à função comunicação
O grupo aperfeiçoa talentos e aumenta a competência para serem os melhores do mercado. O Gazin, grupo com vários braços de negócios, entre eles varejo e atacado, investe forte em treinamento e desenvolvimento. Todos eles fazem integração de dez dias na sede da varejista no Paraná, na qual são apresentados a cultura e o ambiente. A Presidência procura sempre levar todos os colaboradores até a matriz, pois precisam conhecer de perto, saber qual é o papel de cada um, é uma maneira de inspirár e aumentar a confiança. São comuns os cafés da manhã com os funcionários, as visitas às lojas e a atenção ao que o quadro do ponto de venda tem a dizer. Gazin oferece cursos e treinamentos extracurriculares voltados ao meio ambiente e ao lazer, por exemplo. Além disso, há um programa de bonificação por tempo de serviço e salários pelo menos 20% superiores aos do mercado. Incentivos não faltam, mas o que mais funciona mesmo. Inovar é preciso e, no Varejo Gazin, isso é filosofia diária.
Atendimento a clientes
A Gazin é uma empresa ampla e transparente até mesmo com seu cliente tendo o Serviço de atendimento ao cliente/consumidor - SAC, para esclarecer dúvidas, prestam informações e registram as queixas dos consumidores, nessas áreas, o cliente tem a possibilidade de ter o seu problema resolvido.
Esta empresa resolveu 90,0% dos problemas e responderam 100% das reclamações, esta empresa recebeu 154 reclamações e, em média, são respondidas em 22 horas, de todos que reclamaram 76,7% voltariam a fazer negócio com ela e deram uma nota média de 7,73 para o atendimento recebido. 
Dessa forma, o cuidado com as lojas, equipes, produtos e tecnologia são constantes. A assessoria de imprensa do grupo cuida das informações e noticias sobre a empresa, distribuindo-as para as mídia em geral, Para o Grupo Gazin, sucesso é fazer nosso público – clientes, parceiros e colaboradores felizes.
Figura 5- Comunicação Gazin
ferramentas e veiculo de comunicação na empresa
Todas as ferramentas e os veículos de comunicação utilizados na Gazin estão interligados em uma única plataforma, facilitando a gestão da informação, o grupo trabalha com comunicação off-line e on-line que é tanto quanto comum hoje em dia, as noticia e promoções Gazin estão em todas as redes sociais, propagandas de Tv e ate mesmo em rádios e carros de som por toda cidade e bairros onde se localiza suas lojas, assim atende todos os públicos dando oportunidade e todos saber de suas promoções e estarem realizando seus sonhos e até mesmo investimentos. 
 Figura 6- Ciclo Logístico 
A figura anterior, mostra de uma forma bem simples, porém de fácil compreensão, as etapas do ciclo logístico. Em teoria a cadeia logística de uma forma simplificada é igual na figura acima, porem existe toda uma complexidade, até determinado produto chegar à casa do publico alvo (consumidores), é interessante frisar que dentro de uma cadeia logística existem as subcadeias, tornando, algo que exige uma atenção redobrada, exigindo do usuário interesse em pequenos e importantes detalhes.
Técnicas de Informática
Hoje em dia, o computador é uma ferramenta de trabalho que é indispensável, pois ele está presente em vários ramos da atividade humana. Num mundo globalizado e cada vez mais competitivo, é essencial que as pessoas pertencentes à população economicamente ativa, dominem as funções básicas de informática, tendo em vista que a expansão de setores da economia como o terciário, fez aumentar o uso de computadores, antigamente, tudo era anotado na ponta do lápis, por isso não podemos mais ignorar a presença dessas ferramenta tão útil em nosso dia-a-dia. 
A informatização na empresa
Hoje em dia, tanto na Gazin como em um todo o máquinas de cartão dominam, há sistemas de caixa que dão baixas no estoque automaticamente e assim por diante. O grupo conta agora com Senior para auxilia-la a gerenciar com mais assertividade os R$ 16 milhões mensais da sua folha de pagamento. Com parceria com o Grupo Gazin uma das metas da IBM é com que o colaborador use cada vez menos o e-mail para troca de informações corporativas dentro da companhia. 
As ferramentas permitem que a informação não fique amarrada a apenas uma pessoa, como por exemplo, dentro da caixa de e-mail do colaborador. Isso limita a produtividade e a colaboração a partir daquela ideia. A Startup Winov, única empresa canal direto da IBM em software como serviço da América Latina da IBM, ofertou a solução IBM Connections Cloud, ferramenta que contempla um leque de soluções de colaboração corporativa.
Um dos destaques da nova fase da Gazin é o e-mail que conta com a inteligência cognitiva do IBM Watson. Interligados ao e-mail, existem aplicativos complementares que ajudam na troca de informações de modo interno e externo da empresa, como a área de arquivos em nuvem, reuniões online onde cada colaborador tem a sua própria sala de reunião com áudio e vídeo, criação de comunidades tendo em vista o acervo de informação de cada setor ou projeto da empresa, fóruns e blogs permitindo a troca de informações, pesquisa de opinião e entre outros aplicativos que facilitam a agilidade da informação.
 Conceitos de tecnologia 
Tecnologia pode ser conceituada como um conjunto de conhecimentos práticos ou conhecimentos técnicos, que podem ser de tipo mecânico ou de tipo industrial, que dão ao ser humano a possibilidade de fazer modificações nas condições de ordem natural para que a vida do homem seja mais cômoda.
Diferença entre tecnologia da informação e informática
Quando se fala em informática, logo imaginamos coisas como: computadores, impressoras, rede, etc. Vemos que isso é algo que todas as pessoas conhecem, mas quando o assunto é TI, devemos expandir nossas mentes para algo ainda mais abrangente. TI é a organização dos recursos tecnológicos e humanos com objetivos estratégicos e empresariais, onde a informação passa a ter peso de decisão.
Em Informática, o Processamento de Dados é a coisa mais importante. É mais focado a serviços, objetiva a realização de tarefas previamente conhecidas pela empresa onde a interferência humana deve ser minimizada ou zerada. Esse ditame é o que normalmente rege a maioria das empresas que consomem serviços de informática.
Em TI, as informações produzidas são mais importantes do que os recursos que as produzem. Uma informação devidamente produzida deve conter três qualidades imprescindíveis: Precisão, Valor e Abrangência.
As empresas do futuro
A renovação da esperança e da crença que existe um futuro ao qual pode planejar e criar é algo imprescindível para qualquer gestão. Alimentar a visão da mudança necessária e da adaptação ao decorrer do caminho. A ruptura acontece quando a disciplina e a perseverança tornam-se frequentes, o que se dá através de um hábito positivo por parte das pessoas fazendo com que meras atividades sejam executadas com mais atenção para a obtenção da excelência no processo de gestão organizacional. Ter a noção de que o sistema é um ser vivo que interage com suas partes é vital para manter a organização sintonizada com o sentimento de cada profissional que faz parte de seu grupo, assim tornandouma equipe coesa e de valor no mercado.
A Gazin trabalha com a Tecnologia da Informação (TI) que é o conjunto formado por hardware, softwares, bancos de dados e rede de computadores, estão sempre prontos para auxiliar os colaboradores do grupo, através de abertura de um chamado pelo Portal Gazin, ou ate mesmo pelo VOIP, um telefone próprio da empresa com vários ramais para vários setores, facilitando ainda mais a vida de todos os colaboradores.
TI verde DA ORGANIZAÇÃO
A Gazin, como todas as empresas cidadãs, pauta sua atuação pela confiança e coerência entre o que fala e faz e tem como premissa contribuir para a construção de um mundo melhor por meio de várias iniciativas no âmbito do meio ambiente, econômico, social e espiritual. Essa é o principal norte da cidadania corporativa. Esse é o princípio básico do Sistema de Gestão Sócio-Ambiental Gazin, que transforma essa diretriz em ação e conduz nossos negócios para a excelência.
Figura 7 - Sustentabilidade Gazin – TI- Verde
A forma de comunicação interna da Gazin integra todos os processos internos de sua empresa de forma sincronizada e on-line. As informações podem ser acessadas via internet, intranet ou extranet, possibilitando a visualização de qualquer processo dentro do local de trabalho. 
Hoje no Brasil a Gazin é uma das empresas que trabalha com uma tecnologia mais avançada para atendimento ao cliente o “tablet” oque faz com que o verdedor e o cliente fiquem cada vez mais próximos, após a implantação de um novo sistema de vendas desenvolvido e adotado pela companhia: o Tiger, 92% das vendas são feitas por meio do sistema. O projeto nasceu da observação dos vendedores da Apple, que vendiam via iPhone, durante a visitação do Sr. Mário em uma feira de varejo nos Estados Unidos em 2009, e com tudo isso o Tiger começou a ser implantado nas lojas Gazin em fevereiro de 2013, ação durou nove meses para ser concluída. Hoje, mesmo os vendedores recém-contratados já entram no salão de vendas com o tablete em mãos, o investimento para implantação do Tiger nas 243 filiais da Gazin espalhadas pelo Brasil foi superior a R$ 4 milhões. Mais de 2,5 mil vendedores fazem uso da ferramenta. Para o grupo, os números compensam, pois o desempenho dos vendedores teria dobrado ao longo do período de utilização do sistema. E a tendência é que a tecnologia ocupe cada vez mais espaço no mercado de vendas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através de todas as pesquisas e estudo sobre a empresa, podemos afirmar que os fundamentos da administração é o processo de trabalhar com pessoas para realizar objetivos organizacionais e pessoais, entre as funções essenciais do administrador temos:
 Planejar: Especificar os objetivos a serem atingidos e decidir quais ações devem ser executadas.
 Organizar: Reunir os recursos e informações necessárias para atingimento dos objetivos definidos.
Liderar: Estimular, dirigir, motivar, inspirar e comunicar-se com as equipes.
Controlar: Monitorar o progresso e programar as mudanças necessárias.
Os tipos de comunicação empresarial são conceitos que todo gestor ou profissional da área deve saber trabalhar, Uma das questões mais importantes do planejamento estratégico dessa empresa é a forma como ela dialoga com seu público, essa empresa é formada por diferentes grupos que operam em conjunto. As informações, nesse caso, devem circular de maneira fluida e coerente, de acordo com os objetivos do negócio, como foi abordado nesse Projeto Integrado Multidisciplinar I a Gazin é uma empresa moderna que valoriza seus públicos internos e externos, e a comunicação é o meio ideal para isso, tendo sempre em vista e colocando sempre em prática todos os fundamentos administrativos.
REFERÊNCIAS
AWAD. E.de. MARIO GAZIN: A ARTE DE INSPIRAR PESSOAS E ENCANTAR CLIENTES. Ed. Novo Século, 2016.
STEPHEN. P. R, DECENZO A. David. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: CONCEITOS ESSENCIAIS E APLICAÇÕES. 4º ed. Pearson Prentice Hall, 2004. 
SANTOS. L. et. al. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. São Paulo. Ed. Sol.
GARCIA. S. et. al. COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL. São Paulo. Ed. Sol. 2011.
ARAÚJO.P.A.N. et. al. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA. São Paulo. Ed. dol. 2015.
<http://www.gazinatacado.com.br/>
Acesso em 21 de março de 2018
 
<http://www.gazin.com.br/>
Acesso em 21 de março de 2018
<http://www.senior.com.br/noticias/gazin-investe-em-sistema-de-gestao/>
Acesso em 23 de março de 2018
<http://www.revistavarejobrasil.com.br>
Acesso 25 de março de 2018